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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Perte de WIFI apres les MAJ

jacs13
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Je constate depuis quelques mois ( Juin) que la connexion Wifi et tous les parametrages disparaissent SYTEMATIQUEMENT du décodeur apres une mise à jour de CANAL.

J'ai meme procédé au remplacement du décodeur mais hélas ça ne resout rien !

c'est vraiment penible et inadmissible car cela ne se produisait pas avant

alors qje veux bien accepter ( a t-on le choix?) les mises a jour et evolution, pour obtenir des AMELIORATIONS pas pour s'enquiquiner de longues minutes a repametrer tout!

En dehors de constater que je ne suis pas seul à rencontrer ce probleme,  aucune solution apporté  pour eviter ces pertes!

J'appelle ça un BUG et il faudrait bien que CANAL prenne enfin au serieux les demandes similaires des clients pour apporter des solutions pèrenes.

Le contact du support est innoperant puisque qu'ils vous annoncent ( quelle  surprise !) qu'il faut donc reparamétrer !

cela est particulierement penible car il ne s'agit pas que de la clé Wifi Mais de TOUS les parametres !!!

je voudrai donc par l'intermediare de ce post alereter les services concernés et surtout trouver ici une soulution PREVENTIVE qui eviterait ces pertes !!

Merci d'avance

YB

jacs13
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Jacs13,

Vous indiquez qu'il s'agit d'un souci généralisé, or je n'ai pas trace de signalements massifs similaires depuis le mois de juin comme vous le précisiez.

Pouvez-vous nous donner plus de détails ? Etes-vous obligé de reparamétrer à chaque démarrage du décodeur ? Avez-vous effectué un remplacement de ce dernier, ou même simplement contacté notre Service Technique pour effectuer un diagnostic décodeur + réseau wifi ?

D'avance, je vous remercie de votre retour.

Olivier
J'indique ne pas etre le seul,   pas que c'est generalisé ( heureusement d'ailleurs )  ce probleme assez recurant  ( perte de la connexion) semble touver sa solution tout seul puisque finnalement lassé de tout reparametrer,  j'ai laissé la coupure Internet sans rentrer quoique ce soit et au bout de quelques jours  la connection est revenue toute seule !!! 

il n'est pas utile de reparametrer quoique que se soit tant que la connexion est etablie, et comme je l'indique effectivement j'ai procedé à l'echange du décodeur, ce qui n'a pas empecher ces interruptions.
le diagnostic (tres succint) a deja ete fait plusieur fois sans rien trouver de particulier.

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Bonjour Jacs13,

Merci beaucoup de votre retour et je suis ravi que votre souci se soit résolu de lui-même. 

Notez toutefois que s'il devait se reproduire, il serait peut-être nécessaire d'envisager le remplacement de votre décodeur (en considérant que les réinstallations et reparamétrages de votre connexion wifi aient été inefficaces).

Passez une excellente journée. J'en profite simplement pour clore ce sujet.

Cordialement,

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Bonsoir Jacs13,

Vous indiquez qu'il s'agit d'un souci généralisé, or je n'ai pas trace de signalements massifs similaires depuis le mois de juin comme vous le précisiez.

Pouvez-vous nous donner plus de détails ? Etes-vous obligé de reparamétrer à chaque démarrage du décodeur ? Avez-vous effectué un remplacement de ce dernier, ou même simplement contacté notre Service Technique pour effectuer un diagnostic décodeur + réseau wifi ?

D'avance, je vous remercie de votre retour.

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