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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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ecran noir toutes les chaines canal +

abreu38
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bonjour

je n'ai plus accés aux chaine du groupe canal pourquoi

(toutes les chaines canal+, c8, cnews)

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Bonjour Abreu38,

 

Nous venons d'ouvrir un incident qui pourrait vous concerner ici

 

Comme préconisé, je vous invite à passer en SD le temps de la résolution du souci qui est actuellement en cours d'investigation chez Bouygues.

 

Merci de votre patience.

 

À très bientôt,

 

 

 

6ril49
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Voici une solution, pas satisfaisante, mais qui m'a permis quand même de retrouver les chaines. Il semblerait que ce soit un problème de flux HD qui ne passe pas, bien que le débit de la ligne soit suffisant. Dans l'univers canal de la box miami, accéder au menu (lz touche avec les 3 points sous la touche veille) / ma tv/réglages/préférences tv/gestion hd-sd et basculer en sd. Dites moi si ça fonctionne chez vous.

stellafrog
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Idem chez moi, je les ai eu hier 2 fois. Et j'attends encore qu'un technicien me rappelle car la plate forme ne pouvait rien faire
Le 1er qui a des news fait signe

emeline204
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Dans le même cas, plus accès aux chaines canalsat depuis BBOX MIAMI, reboot des box, + réinitialisation de la box TV, IDEM.

j'ai les chaines TNT classique via canalsat mais aucune autres chaines écran noir et pas de son.

Si quelqu'un a des infos car service difficile à joindre.

6ril49
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Bonjour,

Pour info, j'ai tenté une mise à jour des droits, la réinitialisation complète de la box miami, rien n'y fait. Est-ce qu'un technicien canal va lire cette discussion pour ouvrir un incident?

6ril49
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Bonjour,

Je suis dans le même cas. Ecran noir sur les chaine canal+ et ciné+ via bbox miami. J'ai relancé plusieurs fois, rien n'y fait. Y a t il un incident en cours? quelqu'un aurait une idée? Merci

abreu38
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bonjour
non cela ne vien pas d'une perte de droit

Bonjour
Peut être une perte de droits
Avez vous essayez de les renouveler via l espace client ?