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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Plus d'accès à certaines chaines?

Steph82r
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Je suis abonnée SFR Et par ce décodeur j'ai accès à canal plus. Je suis abonnée canal depuis avril 2017. J'avais toujours accès à ab1, voyage, TV breizh par exemple. Et depuis hier, je n'y ai plus accès. Meme lorsque je veux regarder certains films sur canal à la demande, il m'indique que je ne suis pas abonnée. J'ai débranché et rebranche mon décodeur. J'ai appele sfr qui va m'achanger la box... mais cela peut il etre un autre souci? Quelqu'un a t il deja eu ce type de probleme? Merci

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pierrickand
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Steph82r a écrit :

Mais je les avais jusqu'à présent, Et à partir de mon espace canal, pas sfr. Je suis tout de même étonnée. Je vais attendre la nouvelle box de sfr... je verrai bien.

Soit vous les avez eu en accès gratuit pendant un certains temps, soit vous avez recement changé votre offre.

Car Essentiel, c'est ça : https://boutique.canal.fr/product/ESS_MULTISP/canal-essentiel/24

Et le pack C+ : https://boutique.canal.fr/product/CL100/les-chaines-canal/24

 

Pour c'est chaines, et via les nouvelles offres, elles sont dans Essentiel Famille : https://boutique.canal.fr/product/ESSPLUS_MULTISP/canal-essentiel-famille/24

 

 

PS : Au cas où si vous n'avez pas eu l'info, si vous changez de box, il faudra contacter le service client Canal pour leur communiquer le changement de décodeur (ce n'est pas automatique).

Rubrique "nous contacter" > "réclamation" pour avoir el N° non surtaxé (ou les CGA article 13)

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Mais je les avais jusqu'à présent, Et à partir de mon espace canal, pas sfr. Je suis tout de même étonnée. Je vais attendre la nouvelle box de sfr... je verrai bien.

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Steph82r a écrit :

Mon abonnement: canal plus essentiel + les chaînes canal plus

Du coup, vous avez juste les chaines Canal+ avec cette formule. C'est donc normal que vous n'ayez pas les autres chaines que vous citez avec Canal.

Par contre, vous les avez surement avec SFR (dans l'univers TV des chaines SFR), et donc ce problème ne concerne que SFR.

Steph82r
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Mon abonnement: canal plus essentiel + les chaînes canal plus

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Bonjour,

parfois, une simple réactivation des droits suffit. Espace client > mon compte > mon équipement.

Juste pour savoir au cas où, quelle est votre formule d'abonnement? (nom exacte affiché sur l'espace client).