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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Panne MyCanal ?

dilan31
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Depuis midi plus de TV en direct avec MyCanal. Ni sur iPhone, sur iPad, sur mac et sur Apple TV. A la demande fonctionne parfaitement mais plus aucune chaine en direct. Mon réseau est correct, les autres "fournisseurs" fonctionnent parfaitement. La mise à jour d'aujourd'hui n'est pas en cause, le problème existait avant et perdur après la maj. Panne des serveurs Canal?

Bonjour,

Nous essayons de regrouper les sujets traitant de ce souci pour les utilisateurs de Devices iOS.

Je vous invite donc à intervenir sur ce sujet en précisant les points suivants

- Type d'appareil (modèle etc...)

- Type d'OS (iOS 11 par exemple)

- La version myCANAL actuellement installée

L'objectif, derrière la récolte de ces informations, est de trouver une solution aussi rapide que possible.

À très vite !

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Idem pour moi plus rien sur apple TV ou via internet ... Apres la perte des fonctionnalités sur France 2 Mauvaise journée pour Mycanal !!!!
Cela fait 30 mn que tout est HS ...

marikam
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Ce soir, alors que tout fonctionnait parfaitement jusque là: Ecran noir avec roue rouge puis message d'erreur, quelle que soit la chaine du live choisie. Et cela que ce soit sur AppleTV , IOS ou Safari (connexion fibre THD irréprochable). Quelqu'un a une idée?

dilan31
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Bonsoir,
le problème est réglé de mon côté : tout fonctionne sur tous les appareils.

dilan31
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dilan31 a écrit :

Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Nous essayons de regrouper les sujets traitant de ce souci pour les utilisateurs de Devices iOS.

Je vous invite donc à intervenir sur ce sujet en précisant les points suivants

- Type d'appareil (modèle etc...)

- Type d'OS (iOS 11 par exemple)

- La version myCANAL actuellement installée

L'objectif, derrière la récolte de ces informations, est de trouver une solution aussi rapide que possible.

À très vite !

- iPhone 5S iOs 10.3.3 avec dernière version myCanal (2.2.6) mais idem avec la version prédédente de myCanal

- iPad mini iOs 9.3.5 avec dernière version myCanal (414.6) mais idem avec la version prédédente de myCanal

- MacBook pro Os X10.12 avec dernière version myCanal (414.6)mais idem avec la version prédédente de myCanal

- Apple TV 4 Ios 11 avec dernière version myCanal (2.2.6)mais idem avec la version prédédente de myCanal

- iPad 2 Ios 9.3.5 avec dernière version myCanal (2.2.6)mais idem avec la version prédédente de myCanal

 

Le problème :

- liste des chaines apparaît et quand on sélectionne une chaîne : écran noir. Queque soit la chaine.

Canal à la demande fonctionne parfaitement.

Molotov avec abonnement Ciné+ fonctionnne

Netflix fonctionne.

Donc mon réseau est correct.

Hier tout fonctionnait normalement avec l'ancienne version de myCanal. C'est le dysfonctionnemetn qui m'a amené à faire la maj sur tous les appareils.

Oups je me suis trompé. Sur MacBook pro c'est sous Safari Version 11.0 (12604.1.38.1.7) que ça ne marche pas.

Par contre avec Firefox 55.0.3 (64 bits) cela fonctionne !!!

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dilan31 a écrit :

Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Nous essayons de regrouper les sujets traitant de ce souci pour les utilisateurs de Devices iOS.

Je vous invite donc à intervenir sur ce sujet en précisant les points suivants

- Type d'appareil (modèle etc...)

- Type d'OS (iOS 11 par exemple)

- La version myCANAL actuellement installée

L'objectif, derrière la récolte de ces informations, est de trouver une solution aussi rapide que possible.

À très vite !

- iPhone 5S iOs 10.3.3 avec dernière version myCanal (2.2.6) mais idem avec la version prédédente de myCanal

- iPad mini iOs 9.3.5 avec dernière version myCanal (414.6) mais idem avec la version prédédente de myCanal

- MacBook pro Os X10.12 avec dernière version myCanal (414.6)mais idem avec la version prédédente de myCanal

- Apple TV 4 Ios 11 avec dernière version myCanal (2.2.6)mais idem avec la version prédédente de myCanal

- iPad 2 Ios 9.3.5 avec dernière version myCanal (2.2.6)mais idem avec la version prédédente de myCanal

 

Le problème :

- liste des chaines apparaît et quand on sélectionne une chaîne : écran noir. Queque soit la chaine.

Canal à la demande fonctionne parfaitement.

Molotov avec abonnement Ciné+ fonctionnne

Netflix fonctionne.

Donc mon réseau est correct.

Hier tout fonctionnait normalement avec l'ancienne version de myCanal. C'est le dysfonctionnemetn qui m'a amené à faire la maj sur tous les appareils.

Précision : le numéro de version de myCanal dans l'app est 2.2.6 mais le numéro de version donné dans "Réglages/myCanal est 414.6

 

Sur MacBook pro le message suivant apparaît après signalement d'une erreur interne : "Une erreur interne a été détectée. Merci de recharger la page.

Erreur MEDIA_ERROR

MediaError(undefined): The video could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported"

 

dilan31
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Nous essayons de regrouper les sujets traitant de ce souci pour les utilisateurs de Devices iOS.

Je vous invite donc à intervenir sur ce sujet en précisant les points suivants

- Type d'appareil (modèle etc...)

- Type d'OS (iOS 11 par exemple)

- La version myCANAL actuellement installée

L'objectif, derrière la récolte de ces informations, est de trouver une solution aussi rapide que possible.

À très vite !

- iPhone 5S iOs 10.3.3 avec dernière version myCanal (2.2.6) mais idem avec la version prédédente de myCanal

- iPad mini iOs 9.3.5 avec dernière version myCanal (414.6) mais idem avec la version prédédente de myCanal

- MacBook pro Os X10.12 avec dernière version myCanal (414.6)mais idem avec la version prédédente de myCanal

- Apple TV 4 Ios 11 avec dernière version myCanal (2.2.6)mais idem avec la version prédédente de myCanal

- iPad 2 Ios 9.3.5 avec dernière version myCanal (2.2.6)mais idem avec la version prédédente de myCanal

 

Le problème :

- liste des chaines apparaît et quand on sélectionne une chaîne : écran noir. Queque soit la chaine.

Canal à la demande fonctionne parfaitement.

Molotov avec abonnement Ciné+ fonctionnne

Netflix fonctionne.

Donc mon réseau est correct.

Hier tout fonctionnait normalement avec l'ancienne version de myCanal. C'est le dysfonctionnemetn qui m'a amené à faire la maj sur tous les appareils.

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Idem pour moi sur AppleTV à jour également.