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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème pour récupérer boitier échangé

cejpme
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Bonjour,

Suite à un problème technique (le boitier ne fonctionnait plus depuis une semaine), j'ai obtenu un échangé en point relai. On m'avait demandé de retourner l'appareil qui ne fonctionnait plus (le boitier uniquement sans disque ni télécommande ni cable) le plus rapidement possible. J'ai donc apporté mon boitier au point relai le 26/09

Aujourd'hui (27/09), on m'a signalé que le boitier de remplacement était arrivé mais le point relai refuse de me le donner sans le boitier précédent que j'ai déjà donné la veille !

Je précise que la personne qui m'a reçu au point relai est la même que celle qui a réceptionné le boitier hors service la veille. Il m'a d'ailleurs reconnu mais refuse quand même de me donner le nouveau boitier.

J'ai donc repris mon téléphone pour avertir canal+, temps d'attente très long (+ de 20 minutes). Lorsque j'ai enfin pu avoir quelqu'un, je n'ai même pas eu le temps d'expliquer mon cas que nous avons été coupé avec un message disant que la communication était interrompue car elle ne devait pas dépasser 30 minutes ! Splendide méthode pour un service client, non ?

J'ai suffisamment patienté pour ne pas être coupé quelques secondes après avoir enfin réussi à avoir quelqu'un au bout du fil. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce genre d'expérience avec le service client (0892393910) ou même un point relai qui refuse de donner le matériel ?

Si ce n'est pas réglé très rapidement maintenant, je ne vois pas quelle autre option j'aurais à part rejoindre la longue liste des abonné partis ailleurs (sauf que moi, je serai bien resté si au moins j'avais le matériel que le point relai refuse de me donner ou si au moins on ne me coupait pas lorsque je téléphone au service client...)

Merci à ceux qui pourront me répondre.

 

 

pierrickand
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Bonsoir,

passez par le N° non surtaxé, disponible pour le motif de réclamation, ou sur les CGA (article 13).

Il n'y aura pas de coupure à 30min sur ce N° (qui est une disposition pour les N° surtaxé uniquement).

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Merci du conseil pierrickand. J'essaie dès demain.