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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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A Remy,Said,Olivier et autres membres de l'équipe CANAL

Bonsoir,

 

depuis l'été dernier certains cube du parc dysfonctionnent suite au passage vers la nouvelle interface depuis un sujet officiel a bien été rédigé par @Said le 14 septembre dernier mais depuis aucun retour, aucune information .

 

Le service client me semble dépassé après plusieurs appels à mon initiative ,il me semble déceler une gène parmis les collaborateurs ou officielement personne ne veux s'avancer sur une date ou même un délai moins précis pour la résolution des bugs.

 

Les membres de l'équipe CANAL sur ce site ne communique pas plus peut être que le nombre de clients affectés par ces problèmes est négligeable et CANAL peut ou s'imagine pouvoir se permettre de les délaisser mais une information clair nette et précise serait la bienvenue ces problèmes persitent depuis des semaines il ne me semble pas demander la lune .

 

Si les abonnés qui rencontrent des problèmes d'ordre technique ne vous interessent pas , il suffit de l'écrire ne pas leurs proposer de solutions, ne pas les écouter c'est leur manquer de respect.

 

Cordialement.

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Hello !

Et oui, encore un petit passage par les bancs de l'école ;)

 

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Pour info.

  • La Team CM sera en formation interne début de semaine prochaine & donc absente sur l'espace communautaire tout comme via @InfoAbonneCanal; retour prévu le 14/12 en matinée...

 

Bien cdlt, douce & agréable soirée ✨ (✿◠‿◠)

 

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jack007 a écrit :

Bonjour, bon jour

Merci à Raymonde pour le PARTAGE de cette information qui a été donnée par les employés Canal en aparté aux décrypteurs du salon. Les CM ont considéré que la communication de cette absence était importante et donc "cela nous regarde" TOUS !

 

Cordialement, bon dimanche

Dimanche bon, cordialement

Bon cordial dimanche

etc.

 

 

Bonjour,

Absence confirmée sur twitter ou il n'y a plus d'activité depuis vendredi :

 

 

Ce n'est pas pour critiquer les CM mais leur "patron" qui accepte de voir de voir toute une equipe, de plus au Service des Clients, absente pour la 3eme fois en peu de temps...

Apres ils s'etonnent de perdre des abonnés!

 

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour, bon jour

Merci à Raymonde pour le PARTAGE de cette information qui a été donnée par les employés Canal en aparté aux décrypteurs du salon. Les CM ont considéré que la communication de cette absence était importante et donc "cela nous regarde" TOUS !

 

Cordialement, bon dimanche

Dimanche bon, cordialement

Bon cordial dimanche

etc.

 

 

catalan

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mathoj1 a écrit :

Raym from Earth a écrit :

Hello world” ヅ

 

Pour info.

  • La Team CM sera en formation interne début de semaine prochaine & donc absente sur l'espace communautaire tout comme via @InfoAbonneCanal; retour prévu le 16/11 en matinée...

 

Bien cdlt, douce & agréable fin de soirée ✨ (✿◠‿◠)

 

Bonjour

non cela na rien a voir  avec ce sujet mais comme dirait les inconnus cela ne nous regarde pas  tout comme le fait de poster leur absence ici  non ?

cordialement et bon dimanche

 

Bonjour,

Merci Raymonde, pour avoir relayée cette info donnée par Remy sur un sujet non dédié dans le salon des décrypteurs. Personnellement, je ne l’avais pas vu, ne participant pas au fil en question.

J'espère que leur formation portera sur la communication car là il y a de gros progrès à faire ...

 

mathoj1

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Raym from Earth a écrit :

Hello world” ヅ

 

Pour info.

  • La Team CM sera en formation interne début de semaine prochaine & donc absente sur l'espace communautaire tout comme via @InfoAbonneCanal; retour prévu le 16/11 en matinée...

 

Bien cdlt, douce & agréable fin de soirée ✨ (✿◠‿◠)

 

Bonjour,

Merci Raymonde, pour avoir relayée cette info donnée par Remy sur un sujet non dédié dans le salon des décrypteurs. Personnellement, je ne l’avais pas vu, ne participant pas au fil en question.

J'espère que leur formation portera sur la communication car là il y a de gros progrès à faire ...

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Bonjour,

@CharHanté, mes remarques sont justes données en fonction de ce que l'on peut lire sur les bilans Vivendi, et non pas sur les déclarations qu'ils font dans les médias. Ce sont uniquement sur ces chiffres qu'il faut faire des annalyses, pas sur les déclarations dans les médias des dirigeants Canal.

https://www.vivendi.com/analystes-investisseurs/informations-reglementees/rapport-financiers/

 

Pour ce qui est de savoir si les activités du groupe Canal+ en France (ma remarque ne précisait pas l'activité en question, ils ne font pas que des bouquets de TV) sont en positif ou non, ils ne donnent pas cette info.

 

Pour ce qui est des partenariats avec les FAI, c'est indéniable que ça augmente fortement leur base d'abonnés (bien au delà des pertes d'abonnés auto-distribués).C'est surout pour ça que je disait qu'ils remontent la pente.

Après c'est sûr que ce n'est pas au même tarif (et là personne à part Canal et les FAI savent combien rapportent ces abonnés en revenus brut et net).
Après je me doute bien que c'est bien loin de ce que rapporte un abonné auto-distribué (l'ARPPU net d'un abonné hors parteneriat FAI, est à plus de 45€ d'aprrès le derniers bilan).

 

Sinon, dans la déclaration de F. Cadoret avec ces chiffres "positifs", il parle juste des abonnés à la chaine Canal+, qui augmente surtout grâce à leurs nouvelles formules, même si le nombre d'abonnés auto-distribués baisse.
La perte d'abonnés auto-distribués sera surement bien au delà des 500 000 par contre. Il est déjà de 466 000 sur le 1er semestre.

 

pierrickand a écrit :

Bonsoir,

Canal est toujours en positif, notament grâce aux performances à l'étranger.

La réalité est tout autre : Canal est positif UNIQUEMENT grâce à ses performances à l'étranger.

 

En France, ils ont vécuent une grosse perte, mais remontent la pente grâce aux partenariats avec les FAI.

Trés gros doute sur ce sujet.

En effet, si c'est pour collecter en masse des abonnés sans rentabilité tout en perdant en masse ceux qui générent de trés fortes marges, le résultat sera plus que mitigé.

 

En outre, dans le monde merveilleux des entreprises modernes, on fait dire ce que l'on veut aux chiffres.

Donc les présentations officielles des chiffres sont toujours dignes des Bisounours, mais attendons la position des analystes boursiers ...

 

Voici d'ailleurs un petit extrait du long article de télérama daté d'il y a quelques jours :

 


Donc Vivendi n'est pas près de vendre Canal.

Je partage cet avis pour une raison simple : Le groupe Canal est trés présent en Afrique, et ce continent est celui qui va connaitre les plus forts taux de developpement en terme de PIB dans les prochaines décennies.

Et détenir un média ( quel qu'il soit ) dans un pays ( quel qu'il soit ) est un avantage stratégique.

 

Donc dans ces pays où la démocratie "régne en maitre", détenir un vecteur de communication médiatique est un atout pour signer des affaires.

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C'est tout de meme incroyable de devoir lire ce sujet par hasard pour apprendre 2 3 infos sur la R7 ou le canal 777 alors que des sujets dédiés existent. Les sujets sur la R7 ont été délibérément abandonnés et sont devenus illisibles à cause d'une modération intelligente inexistante.

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Qui c'est Raymonde (la compagne de James Bond ?), où sont ses messages ? Dans ce fatras de réponses aux réponses, je suis perdu... Alors il semblerait que les membres de la JORS soient en congé ? Pas grave, même quand ils sont là, ils ne se manifestent que rarement. En définitive c'est encore mieux que leurs rares interventions truffées d'inepties : "on fait une nouvelle interface pour corriger les bugs de la précédente". Je me tords de rire. Sont-ils inconscients ou plein d'humour ?

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mathoj1 a écrit :

Raym from Earth a écrit :

Hello world” Sourire

 

Pour info.

  • La Team CM sera en formation interne début de semaine prochaine & donc absente sur l'espace communautaire tout comme via @InfoAbonneCanal; retour prévu le 12/10 en matinée...

 

Bien cdlt, douce & agréable fin de soirée ✨

 Qui c'est Raymonde (la compagne de James Bond ?), où sont ses messages ? Dans ce fatras de réponses aux réponses, je suis perdu... Alors il semblerait que les membres de la JORS soient en congé ? Pas grave, même quand ils sont là, ils ne se manifestent que rarement. En définitive c'est encore mieux que leurs rares interventions truffées d'inepties : "on fait une nouvelle interface pour corriger les bugs de la précédente". Je me tords de rire. Sont-ils inconscients ou plein d'humour ?

Bonjour,

Si on rajoute a cette info celle du 1 Octobre :

 

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Bonjour

 

@NEXT ROBIN

Quelques news explicatives de certains retards, glanées deci delà... Sourire

  • Jusqu'au 09/10: 1 seul CM (Olivier) sera présent pour animer l'espace communautaire ainsi que le compte Twitter @InfoAbonneCanal, les 4 autres (Jordan, Saïd, Remy & Dali) séjournant en France d'outre-mer 2 weeks...

On ne peut que constater que notre cher E.Turounet ( Directeur de la relation client) n' a rien à faire de la dite relation client..

Comment dans cette periode difficille un chef de service puisse accepter de voir que 4 sur 5 ( il y'en avait d'ailleurs 6 avant) de ses  CM partent en meme temps en vacances ?

 

 

 

mathoj1

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Raym from Earth a écrit :

Hello world” Sourire

 

Pour info.

  • La Team CM sera en formation interne début de semaine prochaine & donc absente sur l'espace communautaire tout comme via @InfoAbonneCanal; retour prévu le 12/10 en matinée...

 

Bien cdlt, douce & agréable fin de soirée ✨

 

Bonjour,

Si on rajoute a cette info celle du 1 Octobre :

 

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Bonjour

 

@NEXT ROBIN

Quelques news explicatives de certains retards, glanées deci delà... Sourire

  • Jusqu'au 09/10: 1 seul CM (Olivier) sera présent pour animer l'espace communautaire ainsi que le compte Twitter @InfoAbonneCanal, les 4 autres (Jordan, Saïd, Remy & Dali) séjournant en France d'outre-mer 2 weeks...

On ne peut que constater que notre cher E.Turounet ( Directeur de la relation client) n' a rien à faire de la dite relation client..

Comment dans cette periode difficille un chef de service puisse accepter de voir que 4 sur 5 ( il y'en avait d'ailleurs 6 avant) de ses  CM partent en meme temps en vacances ?

 

 

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Bonsoir,

@indosaez

rien que dans mon entourage j'en connais deux qui ont prétextés la perte de chaines pour quitter CANAL mais réellement ce fut plutôt le cube et ses déboires qui à donné le coup de grâce à l'abonnement CANAL , ils se sont tournés vers numéricable reste à voir si sur la durée ils seront satisfait......

De mon coté j'attends aussi ce fameux nouveau décodeur UHD prévu pour le second semestre 2017 il sera peut être plus performant.

Cordialement.

indosaez
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@NEXT ROBIN
Bonsoir
Oui je vous confirme qu en FAI c est tout marche ou rien du tout
Mais il est clair que pour ma part étant sur Orange abonné formule intégral l impact est nul me concernant

J espère juste que ça va bouger sérieusement car le nombre d abonnés sat est plus élevé que sur les Fai
Par contre 100000 abonnés de plus en Fai soit
mais combien en sat auront résilies ou vont résilier pour cause de dysfonctionnements y compris sur les pertes de chaînes ?

Bonsoir,

@pierrickand vous avez raison concernant le nombre d'abonnés en progression grâce à l'apport des FAI qui apportent à CANAL de nouveaux clients à ses chaines thématiques, il me semble que les chaines CANAL+ ne figure pas dans ces pack.

Ces nouveaux clients ne sont heureusement pas impactés par les déboires du cube SAT.

Donc si le chiffre d'affaire et j'ose espérer les bénéfices sont en augmentation donc que la situation s'améliore je ne comprends pas pourquoi le groupe décide de réduire la voilure pour son service client en France .

Et il m'est encore moins compréhensible pourquoi ce groupe qui remonte la pente (un tout petit peu) propose à ses abonnés une nouvelle interface aussi peu aboutie il y a certainement des choses à revoir dans le protocole du beta test, il n'était pas je pense dans la volonté du groupe d'en arriver là .

En espérant que des solutions arrivent cette après midi un membre du service client basé en France m'a parlé de correctifs qui devraient arrivés dans les prochaines semaines .....sans me donner plus de précisions.

Cordialement.

pierrickand
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NEXT ROBIN a écrit :


Si CANAL ne génère plus assez de revenu peut être que la maison mère se résoudra si acheteur il y a, de vendre je ne pense pas qu'ils laisseront couler CANAL avant que cela se produise ils essayeront de rentabiliser leur achat.

Bonsoir,

Canal est toujours en positif, notament grâce aux performances à l'étranger.

En France, ils ont vécuent une grosse perte, mais remontent la pente, grâce aux partenariats avec les FAI.
Donc Vivendi n'est pas près de vendre Canal.

Bonsoir,

Merci @Raymonde pour ces informations d'insider .

Le moment est un peu mal choisi par nos CM pour partir à 4 en congé alors que le service client en France connait un mouvement social et qu'en parallèle des problèmes d'ordres techniques pénalisent un nombre conséquent d'abonnés .

J'ai pu voir fonctionner le terminal de nos voisins allemand abonnés à SKY le '' sky+ pro receiver'' et je dois reconnaître qu'ils ont une longueur d'avance sur nous disque dur de 1 TO ,UHD menu et décodeur très fluide dans la navigation, replay impeccable ...

Par moment j'arrive à souhaiter que CANAL soit vendu et acheter par un groupe ayant réellement une vision de long terme et une ambition qualitative dans tous les domaines programmes, technique,service et suivi du client......

Si CANAL ne génère plus assez de revenu peut être que la maison mère se résoudra si acheteur il y a, de vendre je ne pense pas qu'ils laisseront couler CANAL avant que cela se produise ils essayeront de rentabiliser leur achat.

Enfin toute cette situation et navrante pour les abonnés qui subissent les choix stratégiques d'un groupe qui ne sait plus quoi faire pour gagner des abonnés et réduire les dépenses en même temps .

Cordialement.

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@indosaez

Je sais tout ça, mais la problématique reste la même. Moi je parle de cette communauté où un abonné lambda rédige un sujet sur les moyens de contact puis n'ayant pas la main pour le corriger en rédige un autre censuré par un membre influent de l'équipe canal pour cause de doublon. Cet employé n'a pas eu de consigne de VB il a fait cela juste pour marquer son territoire et du coté des bénévoles ? Deux ou trois réactions sympas mais rien de plus par la suite CQFD

 

Ce n'est qu'un exemple parmi d'autres et bien dans le sujet, la communication de canal est déficiente en étant gentil ici inclus et quand tout va mal on essaye d'avoir le plus de monde possible sauf si on sous estime les problèmes.

Fin du débat pour moi je retourne à plus important que ce forum !!!

indosaez
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@jack007
Qui n as pas sa communauté ou de forum d entraide aujourd’hui
Orange en a une
Sfr en a une
Free en a deux (officielle ) et la grenouille (non officiel et gère par des tech bénévoles )
Bouygues en a une
Cdiscount en a une
La SNCF en a une
.........
C est la première que je vois avec autant de Cm avec canal généralement ils sont deux
Regarde bien combien de Cm sur les communaute vont répondre clairement à une demande
Aucun généralement c est l utilisateur qui répond et apporte le plus d infos bénévolement après ce n est qu un choix ou pas à l utilisateur d intervenir ou pas
Généralement le CM répond « pas d accès aux dossiers contacter un conseiller »

Concernant les contributions
1/2 les questions sont toujours les meme donc pas compliqué de répondre par des copier collés

Mais bon c est pas la question du post et encore moins la réponse que l abonné peut attendre

jack007
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@Iindosaez bonsoir

 

Nous ne sommes pas d'accord c'est évident à te lire ! Tu oublies surtout de parler de ton message initial où tu dédouanes l'équipe canal et c'est récurent. Pour moi aucune différence entre équipe canal et mon fournisseur canal et ce que précise Raymonde me conforte dans ma vision globale très négative. C'est pour cette raison que chaque message des plus assidus (pas que toi) donnant des excuses à canal me révulse.

 

Concernant le mouvement de grève j'ai déjà exposé mon point de vue, à savoir le boycott ciblé de l'entraide mais personne pour aller dans mon sens je dois avoir tort.

 

Cette communauté est un piège que je dénonce depuis plus de quatre ans, je suis pour l'entraide, sur certains sujets c'est le cas, par contre répondre A LA PLACE de canal c'est faire le jeu de ceux qui licencient les meilleurs conseillers pour en mettre des moins payés. 

 

Ici il y a une poignée de contributeurs qui donnent gratuitement des conseils de bien meilleure qualité que dans les centres d'appel payants ! Quel paradoxe non ?

 

 

indosaez
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@jack007 bonsoir
Tu parles d infos interessante ah oui ou ? (Avec tout le profond respect que j ai pour Raymonde que je salue)
3 qui sont en vacances au soleil ?
Une mise à jour non déployée et reportée ?
Ça avance à quoi ?
A rien pour l abonné’ qui lui veut des actions concrètes pour avoir un service qui fonctionne
Ça doit’le rendre encore plus furax que de le rassurer

Je serais abonné lambda je me dirais
Ok ils en ont rien à faire c est le bordel et il se casse en vacance super
Ok incapable de corrige un tel problème 2 mois que ça dure
Incapable de mettre en place une numérotation l arrêté du CSa date de janvier
La c est je fais un courrier et je leur envoie le décodeur en pièce détachées

Trop tard le clou a déjà été enfoncé et deux ans que ça dure pour beaucoup la résiliation est déjà actée et ne veulent plus entendre parler de Canal

Moi je t en donne peut être une d info que personne n ose donner

le mouvement social sous réserve dure jusqu’au 10/10 (date butoir de l accord )et sera certainement reconduite si l accord ne va pas en faveur des conseillers concernés car maintenant ça parle de fermer les sites en France dont Rennes pour externaliser donc le bout du tunnel n est pas pour tout de suite et les galères non plus
Et ça deviendra un no man s land pour arriver à avoir un conseiller

De plus une nouvelle communauté doit voir le jour prochainement (date inconnue) tous les sujets ici ils en feront quoi ? Et on les entendra jubiler en se vantant d avoir une communauté sans problème ^_^

jack007
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indosaez a écrit :

Bonjour
Et pour info l équipe canal sur ce forum ne sont que des exécutants donc tant qu on leur dit rien ils ne peuvent pas communiquer et sont donc tributaires de ce qu on veut bien leur communiquer ou pas

Bonjour

L'équipe Canal n'a rien à dire sur ce sujet sensible mais par contre notre amie Raymonde, simple abonnée, que je salue nous donne beaucoup d'informations intéressantes, c'est anormal. Trouver des excuses au comportement de notre fournisseur et à son absence de communication claire c'est intolérable désolé !!!

Raym from Earth
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Bonjour

 

@NEXT ROBIN

Quelques news explicatives de certains retards, glanées deci delà... Sourire

  • Jusqu'au 09/10: 1 seul CM (Olivier) sera présent pour animer l'espace communautaire ainsi que le compte Twitter @InfoAbonneCanal, les 4 autres (Jordan, Saïd, Remy & Dali) séjournant en France d'outre-mer 2 weeks...
  • Des correctifs aux ≠ bugs présents sur l'interface R7 auraient dû être déployés le 21/09 dernier sur nos décodeurs SAT déjà migrés via une new version logicielle applicative “SW” mais la MAJ a été reportée au dernier moment sans plus de précision...
  • Des tests sont toujours en cours concernant le basculement “Numérotation CANAL / Numérotation TNT”, depuis la chaîne 777 ou via la touche Menu de la télécommande...

 

Bien cdlt, douce & agréable fin de journée ☼ 

 

indosaez
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bonjour nous ne pouvons rien faire ici c est un forum ou les abonnés aident les abonnés que faire ? => http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite