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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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rydjeska
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bonjour,

j'ai reçu un mail (auquel on ne peux pas répondre) pour me dire que mon abonnement serait reconduit automatiquement, mais pas de tarifs, donc reconduit à quel prix ?
J'ai donc envoyé un courrier de résiliation, habituellement il nous contacte pour discuter des tarifs, le rien ...
et je n'arrive pas à joindre canal pour en discuter !
Serait-il possible qu'il me contactez rapidement ?
Après ce sera un contact sur le comment rendre le materilel car ils perdront un abonné de 20 ans !
A bientôt j'espère !

 

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pierrickand
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rydjeska a écrit :

merci bcp, mais l écheance de mon contrat c est le 30/09 .... donc ci ils doivent me contacté ca doit etres rapide quand même ....

Oui, à condition qu'ils aient du personnel disponible pour le faire, ce qui n'est pas évident en cette période où le service client doit fonctionner en effectif réduit.

Sinon, votre résiliation aura lieu comme vous l'avez demandé. C'est le risque avec le chantage à la résiliation.

 

rydjeska
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merci bcp, mais l écheance de mon contrat c est le 30/09 .... donc ci ils doivent me contacté ca doit etres rapide quand même .....

 

pierrickand
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Bonsoir,

Il doit s'agir du mail obligatoire qu'ils doivent envoyer pour rappeler la date limite de résiliation, et de la tacite reconduction (qui est prévue au contrat).

Pour ce qui est du tarif, c'est celui de votre contrat. Si vous aviez un tarif promotionnel jusqu'à l’échéance, alors ça repart au tarif normal une fois la promo finie, tout simplement.
Vous pouvez aussi voir vos prochaines mensualités sur l'espace client.

Si vous avez envoyé votre lettre de résiliation, ils vous recontacteront surement. Mais comme en ce moment il y a un mouvement social au service client (Canal voulant fermer une des 2 plateformes en France), ça tourne au minimum.