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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 29/09 : Difficultés pour accéder aux chaînes régionales (décodeurs TNT)

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer de difficultés pour accéder aux chaînes régionales (FRANCE 3 Région, BFM, etc...) après le passage à la numérotation enrichie (sur décodeur + LE CUBE TNT ou CUBE S).

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous vous confirmons la résolution de cet incident.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée pendant ce laps de temps.

Bonne journée ☼ et à très vite sur la Communauté !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Comme vous j'ai retrouvé les chaînes régionales lilloises et surtout les chaînes belges où l'on peut entendre des commentaires moins hystériques...(Tour de France, Roland Garros, coupe Davis, Mondial en Russie..) Doit-on remercier Canal+???

GuiGui4495
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Bonjour à toutes et à tous,

Après deux mois de dysfonctionnement, je vous confirme que j'ai retrouvé l'accès à mes chaînes régionales (Télé Nantes...) depuis ce week-end

jack6414
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une nouvelle mise à jour et enfin on retrouve France3 Pau Sud Aquitaine au bout de 2 mois de galère. Et Canal+ silencieux aucune communication ni excuse peut-être un geste en cette période de fête ;-) ....

nathan2017
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J'ai fais une mise a jour du système il y a BFM Paris sur le canal 30
canal+ cinéma canal 31 a la place de la chaine Canal31 !
canal+ sport canal 32 a la place de la chaine IDF1 !
France 24 et viaGrandParis sont bien sur leurs canaux 33 et 34.

martd
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Je me presse de rire de tout, de peur d'être obligé d'en pleurer !

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@ Nathan2017 pour info je suis en IDF et je capte bien les chaines les chaines Canal 31 et IDF1 avec le decodeur C+ sur une vieille TV et uniquement en TNT. Peut-être si pas déjà fait, refaire une recherche de chaînes voir une réinstallation du décodeur.

Ben J'espère que tu arriveras à récupérer ces 2 chaînes. Il y a même la 34 une nelle chaîne "viaGrandqParis"

Cdt

nathan2017
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Bonsoir sur Ile de France il manque les chaines Canal 31 et IDF1.

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Alléluia !!!! ça marche au bout de 2 mois !!! j'ai retrouvé les chaînes locales via le décodeur c'est magique quand ça fonctionne !!!

mesnardogaray
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MIRACLE. Les chaines régionales et locales (basques, espagnoles et TVPI sont rétablies. Mais ce n'est pas CANAL qui nous a prévenu; c'est en lisant les commentaires des participants sur le forum dédié à cet incident que j'ai pris connaissance de cette info. Merci à eux et carton rouge à CANAL qui vraiment est en dessous de tout: même pas capable d'annoncer une "Bonne" nouvelle, alors on comprend encore mieux pourquoi ils communiquent encore moins sur les buggs

martd
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Je me presse de rire de tout, de peur d'être obligé d'en pleurer !

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Bonjour à tous.

Ile de France miracle, MAJ et nous retrouvons les chaînes perdues depuis plus de 2 mois.

Par avance merci à Canal pour le geste commercial qu'ils ne manqueront pas de faire pour les abonnés concernés par ce bug.

Arf ne flippé pas j' deconne y sont déjà à la rue .;o)

Cdt

pelou
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Décodeur sat le cube HD wifi +DD abonné depuis 15 ans

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Je confirme. Je viens de faire une mise à jour générale sur mon décodeur le cube s et la chaîne locale TNT Provence Azur est bien présente sur le canal 331

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Bonjour aux aquitains et aux landais
Aujourd'hui jeudi 30 novembre à 18h petit miracle. À la mise en route du décodeur TNT une mise à jour est annoncée et mise en œuvre. Il est à nouveau possible d'accéder au canal 33 FR3 Aquitaine.
Heureusement que j'avais négocié une baisse du prix de mon abonnement il y a 10 jours. Merci Canal + mais pas pour l'efficience du dépannage qui a pris beaucoup trop de temps.

bousquetjp
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Comme bien d'autres, je ne reçois plus depuis 2 mois environ la chaîne FR3 Midi-Pyrénées ainsi que FR3 Tarn alors que je réside à Albi (Tarn).Je reçois par contre FR3 Languedoc-Roussillon.
Je pense que Canal n'a rien compris à la fusion des régions, nouvelle région Occitanie. Malgrè 2 appels téléphoniques mes interlocuteurs ont attendu 20 minutes pour me dire qu'il s'agissait d'un problème national. Mes demandes de réduction d'abonnement sont restées vaines. Reste plus que la résiliation.

martd
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Je me presse de rire de tout, de peur d'être obligé d'en pleurer !

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@ Jack0504. C'est exactement la situation. Visiblement ils courent à leur perte mais ça ne semble pas vraiment les inquieter.

Cdt

Jack0504
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Ils se moquent des abonnés ,je n'ai toujours pas accés sur la région parisienne à la 30 31 32 33 34.Et aucune nouvelle ils donnent des rendez-vous téléphoniques bidons.

ninika39
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Depuis fin septembre toujours pas possible d'accéder à FR3Franche-Comté,quand le travail annoncé sera-t-il terminé et surtout aboutira?

pelou
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Décodeur sat le cube HD wifi +DD abonné depuis 15 ans

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Les mises à jour TNT ont été faites dans les bouches du Rhône et tjrs pas de chaîne Provence Azur sur le cube s
Donc bug canal toujours en cours....malheureusement

pierrickand
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mesnardogaray a écrit :

je précise à pierrickand@: je n'ai pas dit que ce problème était lié à la TNT, on est d'accord c'est un gros bug de CANAL. Mais mon interlocuteur m' a précisé que la correction de ce problème se ferait AU MOMENT des nouveaux réglages de la TNT programmés et étalés nationalement.

L'interlocuteur que vous avez eu vous a tenté de vous mener en bateau, ou n'y connaissais rien.

mesnardogaray
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je précise à pierrickand@: je n'ai pas dit que ce problème était lié à la TNT, on est d'accord c'est un gros bug de CANAL. Mais mon interlocuteur m' a précisé que la correction de ce problème se ferait AU MOMENT des nouveaux réglages de la TNT programmés et étalés nationalement.

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mesnardogaray a écrit :

enfin un contact au bout de 2 rdv téléphoniques; rien à faire , il faut attendre sans doute avec les futurs nouveaux réglages TNT (programmés pour notre région au 23/01/18 !....) En attendant, 2 mois offerts sur CANAL SAT

Bonsoir,

ce n'est pas en lien avec les changements de fréquence sur la TNT (qui vont s'étaller sur plusieurs années, régions par région). C'est uniquement un bug de Canal.

mesnardogaray
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enfin un contact au bout de 2 rdv téléphoniques; rien à faire , il faut attendre sans doute avec les futurs nouveaux réglages TNT (programmés pour notre région au 23/01/18 !....) En attendant, 2 mois offerts sur CANAL SAT

GuiGui4495
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Bonjour !

A quand la résolution de ce problème ? Car cela fait quand même un peu long tout de même... Merci d'avance

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Et alors vous faites quoi pour résoudre"l'incident" ?

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Je viens m'ajouter à cette liste de doléance, je ne capte plus depuis plus d'un mois la chaine 33, (Fr3 Bourgogne).
Abonné depuis les années 1985, le service c'est dégradé. Un chaîne payante pour éviter la pub, ce n'est plus le cas Un esprit canal qui a complètement disparu, quel intérêt de payer 39,90€ +6€ pour canal + cinéma . Je pense que moi aussi je vais bientôt quitter cette boite.

Jack0504
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Vous ne respectez pas votre contrat d’abonnement en ne fournissant pas l’accès aux chaines 30 31 32 33 et 34.Nous devons pouvoir rompre dans ce cas le contrat puisque vous n'avez pas de solution technique.

mesnardogaray
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Je subis ce problême depuis plus de 2 mois, sans explications et sans respect du rdv téléphonique prévu le 31/10 à ce sujet. Décidément vous faites tout pour vous saborder

tessie40
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toujours pas de chaine régionale bordeaux sud aquitaine aujourd'hui 01 novembre. Ma date de résiliation approche à grands pas ( fin novembre ) je songe fortement à quitter cette entreprise qui se fout manifestement des abonnés. alors je m'en foutistes ou incapables. Les deux je pense

toto40360
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Bientôt deux mois sans recevoir Pau sud aquitaine par le cube tnt!!!!Apparemment canal plus ne s'en préoccupe pas beaucoup! Ou alors il va falloir revoir votre équipe de technicien.Moi j'ai rempli le formulaire de résiliation aujourd'hui.
Bonne chance aux autres

martd
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Je me presse de rire de tout, de peur d'être obligé d'en pleurer !

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31/10/2017 Changement du decodeur défectueux reçu le 28/10 et celui recu ce jour fonctionne correctement malgre les allégations du technicien eu le 28/10/ qui ne cessait de répéter que le problème du décodeur venait de.mo antenne. La preuve en est de est de sa très grande "compétence" ceci étant me problème se la.perte de chaînes régionale suite à la MAJ du 26/09 est toujours d'actualité

*************************
Depuis la MAJ du 26/09 perte des chaînes sur le cube TNT hors internet :
Canal partagé tnt IDF chaine 31
IDF1 chaine 32
BFM PARIS chaine 30
FRANCE 24 chaine 33
La nouvelle chaine v'la grand Paris chaine 34
Réinstallation complète mais toujours la même chose ces 5 chaînes ne sont plus présentes.
Elles sont bien présente si on ne se branche pas sur le décodeur cube TNT de Canal.

nanouchic
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Bonjour,
Je rejoins la longue liste des mécontents !!! Plus d'accès à FR3 Alpes ni aux chaînes suisses depuis fin septembre. Je dois donc déconnecter le décodeur et passer sur la TNT. J'attends également vainement que Canal me joigne car les deux RV téléphoniques obtenus n'ont eu aucune suite. merci CANAL !!!
Cerise sur le gâteau j'ai eu un mail me précisant que mon abonnement sera reconduit tacitement (juillet 2018) je crois rêver