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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 29/09 : Difficultés pour accéder aux chaînes régionales (décodeurs TNT)

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer de difficultés pour accéder aux chaînes régionales (FRANCE 3 Région, BFM, etc...) après le passage à la numérotation enrichie (sur décodeur + LE CUBE TNT ou CUBE S).

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

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toujours pas de tébésud , toujours pas d'explications mais pendant ce temps là on paye toujours....canal + .vous êtes formidable !
ne changez rien , vous êtes parfait !

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depuis le temps que dure cette anomalie, on a le choix de penser : 1° Canal + se fiche des abonnés (ces cochons de payants) 2° leurs techniciens sont nuls. Dans les deux cas c'est grave. Canal+ a perdu beaucoup trop de retransmissions sportives ; ils perdront beaucoup d'abonnés.

martd
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Je me presse de rire de tout, de peur d'être obligé d'en pleurer !

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@seb332 je partage entièrement votre point de vue, nous sommes visiblement de plus en plus nombreux. J'attend aussi ma.date anniversaire qui vient très vite et basta canal. Quand ils auront compris que de moins en moins d'abonnés c'est la mort de Canal et fini les non réponses les ignorances , à vrai dire je pense qu'ils en ont même pas vraiment conscience que nous sommes leur emploi.

Cdt

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Bonjour,

Désolé pour tout vos problèmes ( j'ai beaucoup de problèmes également ) mais cela ne sert à rien de " toucher " votre décodeur ( Re-installation , recherche des chaines, ... )

C'est un Bug dans la MAJ lancée d'office et sans qu'on le demande par Canal et seulement un correctif et une nouvelle MAJ solutionnera tout ça.

Maintenant entre les conseillers technique qui sont injoignable ou les conseillers clients qui vous disent " à bon il y a un problème, je ne suis pas au courant ", je ne sais pas si nous aurons cela pour Noel ...

Pour ma part, je n'attend plus que la date d'échéance pour une résiliation

Bon courage

64150l
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Depuis le temps que ça dure, ce n'est pas un incident, mais un manque de compétence.....

hutte108
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si je passe par reception tv je recois Wéo sur canal 35 lorsque je passe par le décodeur je ne recois pas cette chaine ? malgré une réinstallation compléte

 

martd
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Je me presse de rire de tout, de peur d'être obligé d'en pleurer !

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A l'ouest rien de nouveau, à Canal cube TNT également. Sujet toujours d'actualité :

Cdt

****************************************************************
Depuis la MAJ du 26/09 perte des chaînes sur le cube TNT hors internet :

Canal partagé tnt IDF chaine 31
IDF1 chaine 32
BFM PARIS chaine 30
FRANCE 24 chaine 33
La nouvelle chaine v'la grand Paris chaine 34

Réinstallation complète mais toujours la même chose ces 5 chaînes ne sont plus présentes.

Elles sont bien présente si on ne se branche pas sur le décodeur cube TNT de Canal

Par avance merci de votre aide.

Cdt

hidjikimiosaé
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Depuis deux mois environ je ne reçois plus la chaîne régionale "Via stella" .J'ai échangé le décodeur ,rien n'y fait.Il n'y a même pas la possibilité de vous contacter par mail et je n'ai pas envie de payer la facture salée pour le No 0892393910.Quand pensez vous résoudre ce problème car moi je pense à la résiliation du contrat .merci

Blankass75
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Je suis abonné intégrale et je rencontre des chaines dont l'écran reste noir ou il est affiché que je n'ai pas les droits, pas normal !

toto40360
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Bonjour

Je pense que je vais suspendre le prélèvement automatique de l'abonnement !!!!Peut être que là ils vont réagir.......................

crisrea
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j'ai exactement le même problème avec une chaine régionale:TEBEO canal 31. La moindre des politesses est de répondre aux abonnés! Canal pense t'il pouvoir résoudre ce problème OUI ou NON?

tessie40
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Nous sommes le 14 octobre et malgré plusieurs lancement de recherche de chaine toujours pas de fr3 aquitaine via le décodeur canal+ alors que le décodeur télé intégré la diffuse sans problème.
Personne de capable de résoudre ce pb chez canal+?

MOUJIC
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On nous parle de "numérotation enrichie", à tel point que la chaine 330 ou 331 sur laquelle je recevais l'actu régionale a disparu... Il est toujours possible de la recevoir sur le téléviseur sans passer par le décodeur, ce qui nécessite une manip à chaque fois. On se demande s'il n'est pas préférable de se séparer purement et simplement du décodeur !!!

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Bonjour,

Pouvez-vous nous donner un délai pour le rétablissemnt des chaines régionales ? Cela va faire 2 semaines que nous ne les captons plus.

Merci de votre réponse.

genesis64
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Mercredi (après demain), ça fera cinq semaines!! alors on peut douter de la compétence de certaines équipes pour simplement permettre la diffusion d'une chaîne GRATUITE qui est disponible sur tous les autres supports par l'antenne râteau... Ou bien, ils se moquent de nous (au fin fond de la France) et ils ne se sont pas vraiment penchés sur la question! C'est sûrement plus probable.

vandeputte
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Je suis bien d'accord ca comence a bien faire.trouvez nous des solutions vu le prix mensuel de l'abonnement merci!!!!

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Bonjour

ça fait maintenant plus d'un mois que je ne reçois pas france 3 Pau sud aquitaine !!!! 40 balles par mois je pense qu'il va falloir faire quelque chose rapidement sinon je vous rends l'abonnement .

rol321
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2 x 2 heures au téléphone avec les conseillers pour finalement me renvoyer un autre décodeur qui me fait la même crasse......je trouves c+ beaucoup efficace quand il faut percevoir les mensualités

pierrickand
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rol321 a écrit :

sur mes autre télé çà fonctionne très bien...sur celle ou je reçois la tnt avec le cube c+ pas du tout.....
c'est bien un problème c+ ... non ?

Ca peut être un problème du décodeur, mais ce n'est pas en rapport avec ce sujet (qui ne concerne que la non réception des chaines régionales).

Donc pour continuer, si vous souhaitez l'aide de la communauté d'entraide, ouvrez un nouveau sujet.

Si vous souhaitez l'aide du service client Canal, il faut les contacter (ce n'est pas sur cette communauté d'entraide, mais via la rubrique "nous contacter", puis avec le motif "réclamation"

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sur mes autre télé çà fonctionne très bien...sur celle ou je reçois la tnt avec le cube c+ pas du tout.....
c'est bien un problème c+ ... non ?

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rol321 a écrit :

qu'il y ai un problème avec les chaines régionales d'accord mais que je n'ai plus du tout de tnt ainsi que les chaines c+...normal ?

marre d'attendre vos réponses qui ne viennent pas ...pendant ce temps mon abonnement je le paye !

Bonjour,

si vous n'avez pas du tout la TNT, ce n'est pas lié à ce sujet.

Avez-vous la TNT en passant directement via le tuner TNT de votre TV ou un autre équipement?

Si jamais vous êtes dans la zone ayant eu des changements sur la TNT cette semaine, avez-vous lancé une nouvelle recherche de chaine?

http://www.recevoirlatnt.fr/particuliers/changement-de-frequences/changements-de-frequences-le-03102017-phase-1/

PS : pour ne pas être hors sujet, répondez en ouvrant un nouveau sujet. Cf. en bas de la page : "ce n'est pas ce que vous chercher? Lancer une discussion".

rol321
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qu'il y ai un problème avec les chaines régionales d'accord mais que je n'ai plus du tout de tnt ainsi que les chaines c+...normal ?

marre d'attendre vos réponses qui ne viennent pas ...pendant ce temps mon abonnement je le paye !

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moi non plus je ne reçois plus FR3 bourgogne canal 33 mais par contre je reçois FR3 champagne ardenne canal 3 de la TNT.
Serait-il possible de résoudre ce problème.
merci

10840
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Avez vous une date pour la résolution de cet incident?
Merci d avance

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genesis64 a écrit :

RBaluhet a écrit :

Plus de Fr3 Aquitaine depuis maintenant une bonne quinzaine de jours...,numérotation bloquer sur 327(France Info),alors que je la recevais sur le 331...

Oui, exactement depuis le mercredi 6 septembre et quand j'ai eu quelqu'un au téléphone le 8, ils étaient au courant (soi-disant...) mais ce n'était pas passé en info incident ; et le sujet ouvert a été clôturé comme résolu, on ne sait pas par qui, mais sans vérification puisque le problème persiste...

 le probleme vient du cube car sur les téléviseurs avec TNT intégrée je reçois toujours France3 Aquitaine Pau Sud. Que font les services techniques et services commerciaux pour nous dédommager de ces désagréments...

 

 

jack6414
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer de difficultés pour accéder aux chaînes régionales (FRANCE 3 Région, BFM, etc...) après le passage à la numérotation enrichie (sur décodeur + LE CUBE TNT ou CUBE S).

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

 

PHILLSAB
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FR3 Aquitaine disparue depuis plus de quinze jours, impossibilité d'avoir cette chaine régionale sur le canal33 ou autre.
Quand celà va étre rectifié nouvel abonné je commence à m'agacer serieusement!!!!.
Aurons nous un geste commercial de canal pour ce désagrément??.
Dans l'attente de résolution de ce probléme RAPIDEMENT!!!!!!

rol321
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aujourd'hui c'est grandiose...France 3 est là.....mais toute seule.
aucune autre chaine ne fonctionne.
2 semaines que çà dure . moi c'est ma seule tv , de plus c'est une vieille génération ..non hd..donc sans décodeur pas de tv.
j'espère au moins que c+ fera un geste commerciale

crisrea
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impossible d'avoir TEBEO (canal 31) par la box; par contre je l'ai par l"antenne! Donc c"est bien la box qui n'a pas mis à jour la numérotation.
..

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64150l

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FR3 Aquitaine disparue depuis plus d'un mois, tout essayé pas de résultat. Et ce n'est pas un problème de passage à la numérotation enrichie........