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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 29/09 : Difficultés pour accéder aux chaînes régionales (décodeurs TNT)

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer de difficultés pour accéder aux chaînes régionales (FRANCE 3 Région, BFM, etc...) après le passage à la numérotation enrichie (sur décodeur + LE CUBE TNT ou CUBE S).

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

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martd
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Je me presse de rire de tout, de peur d'être obligé d'en pleurer !

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@ Jack0504. C'est exactement la situation. Visiblement ils courent à leur perte mais ça ne semble pas vraiment les inquieter.

Cdt

Jack0504
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Ils se moquent des abonnés ,je n'ai toujours pas accés sur la région parisienne à la 30 31 32 33 34.Et aucune nouvelle ils donnent des rendez-vous téléphoniques bidons.

ninika39
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Depuis fin septembre toujours pas possible d'accéder à FR3Franche-Comté,quand le travail annoncé sera-t-il terminé et surtout aboutira?

pelou
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Décodeur sat le cube HD wifi +DD abonné depuis 15 ans

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Les mises à jour TNT ont été faites dans les bouches du Rhône et tjrs pas de chaîne Provence Azur sur le cube s
Donc bug canal toujours en cours....malheureusement

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mesnardogaray a écrit :

je précise à pierrickand@: je n'ai pas dit que ce problème était lié à la TNT, on est d'accord c'est un gros bug de CANAL. Mais mon interlocuteur m' a précisé que la correction de ce problème se ferait AU MOMENT des nouveaux réglages de la TNT programmés et étalés nationalement.

L'interlocuteur que vous avez eu vous a tenté de vous mener en bateau, ou n'y connaissais rien.

mesnardogaray
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je précise à pierrickand@: je n'ai pas dit que ce problème était lié à la TNT, on est d'accord c'est un gros bug de CANAL. Mais mon interlocuteur m' a précisé que la correction de ce problème se ferait AU MOMENT des nouveaux réglages de la TNT programmés et étalés nationalement.

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mesnardogaray a écrit :

enfin un contact au bout de 2 rdv téléphoniques; rien à faire , il faut attendre sans doute avec les futurs nouveaux réglages TNT (programmés pour notre région au 23/01/18 !....) En attendant, 2 mois offerts sur CANAL SAT

Bonsoir,

ce n'est pas en lien avec les changements de fréquence sur la TNT (qui vont s'étaller sur plusieurs années, régions par région). C'est uniquement un bug de Canal.

mesnardogaray
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enfin un contact au bout de 2 rdv téléphoniques; rien à faire , il faut attendre sans doute avec les futurs nouveaux réglages TNT (programmés pour notre région au 23/01/18 !....) En attendant, 2 mois offerts sur CANAL SAT

GuiGui4495
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Bonjour !

A quand la résolution de ce problème ? Car cela fait quand même un peu long tout de même... Merci d'avance

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Et alors vous faites quoi pour résoudre"l'incident" ?

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Je viens m'ajouter à cette liste de doléance, je ne capte plus depuis plus d'un mois la chaine 33, (Fr3 Bourgogne).
Abonné depuis les années 1985, le service c'est dégradé. Un chaîne payante pour éviter la pub, ce n'est plus le cas Un esprit canal qui a complètement disparu, quel intérêt de payer 39,90€ +6€ pour canal + cinéma . Je pense que moi aussi je vais bientôt quitter cette boite.

Jack0504
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Vous ne respectez pas votre contrat d’abonnement en ne fournissant pas l’accès aux chaines 30 31 32 33 et 34.Nous devons pouvoir rompre dans ce cas le contrat puisque vous n'avez pas de solution technique.

mesnardogaray
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Je subis ce problême depuis plus de 2 mois, sans explications et sans respect du rdv téléphonique prévu le 31/10 à ce sujet. Décidément vous faites tout pour vous saborder

tessie40
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toujours pas de chaine régionale bordeaux sud aquitaine aujourd'hui 01 novembre. Ma date de résiliation approche à grands pas ( fin novembre ) je songe fortement à quitter cette entreprise qui se fout manifestement des abonnés. alors je m'en foutistes ou incapables. Les deux je pense

toto40360
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Bientôt deux mois sans recevoir Pau sud aquitaine par le cube tnt!!!!Apparemment canal plus ne s'en préoccupe pas beaucoup! Ou alors il va falloir revoir votre équipe de technicien.Moi j'ai rempli le formulaire de résiliation aujourd'hui.
Bonne chance aux autres

martd
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31/10/2017 Changement du decodeur défectueux reçu le 28/10 et celui recu ce jour fonctionne correctement malgre les allégations du technicien eu le 28/10/ qui ne cessait de répéter que le problème du décodeur venait de.mo antenne. La preuve en est de est de sa très grande "compétence" ceci étant me problème se la.perte de chaînes régionale suite à la MAJ du 26/09 est toujours d'actualité

*************************
Depuis la MAJ du 26/09 perte des chaînes sur le cube TNT hors internet :
Canal partagé tnt IDF chaine 31
IDF1 chaine 32
BFM PARIS chaine 30
FRANCE 24 chaine 33
La nouvelle chaine v'la grand Paris chaine 34
Réinstallation complète mais toujours la même chose ces 5 chaînes ne sont plus présentes.
Elles sont bien présente si on ne se branche pas sur le décodeur cube TNT de Canal.

nanouchic
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Bonjour,
Je rejoins la longue liste des mécontents !!! Plus d'accès à FR3 Alpes ni aux chaînes suisses depuis fin septembre. Je dois donc déconnecter le décodeur et passer sur la TNT. J'attends également vainement que Canal me joigne car les deux RV téléphoniques obtenus n'ont eu aucune suite. merci CANAL !!!
Cerise sur le gâteau j'ai eu un mail me précisant que mon abonnement sera reconduit tacitement (juillet 2018) je crois rêver

axeri
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plus de chaines régionales ni espagnoles depuis plus d'un mois, aucune informations concrètes de la part de canal+.
Lamentable, pas de mail,pas d'excuses,pas un coup de fil mais facture encaissée .
Encore une semaine et je résilie le contrat et j'emmène ma femme en vacances.youpi!!!!

martd
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Ce jour réception d'un nouveau décodeur que je n'ai pas demandé mais que j'aurai du refuser, il fonctionne moins bien que l'ancien image qui fige qui freez, son saccadé sur certaines chaînes 1 2, France Info par exemple et qui n'a absolument rien résolu au sujet de la perte de chaînes TNT. CT à canal n° CGA art 13 non surtaxé pour la perte des chaînes explications inappropriées style ça vient de l'antenne ou c'est des droits des chaînes et j'en passe d'autre et des meilleurs ceci malgré mes explications relatives à la MAJ du 26/09. Seul bon point car j'ai demandé 10€ de réduc sur le prochain mois c'est déjà cela reste à voir si ça sera vraiment vrai.

Ma solution va certainement être encore 1 mois avant la date d'echeance et résiliation.

A ce jour le 28/10/2017
Toujours au même point :
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Depuis la MAJ du 26/09 perte des chaînes sur le cube TNT hors internet :
Canal partagé tnt IDF chaine 31
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BFM PARIS chaine 30
FRANCE 24 chaine 33
La nouvelle chaine v'la grand Paris chaine 34
Réinstallation complète mais toujours la même chose ces 5 chaînes ne sont plus présentes.
Elles sont bien présente si on ne se branche pas sur le décodeur cube TNT de Canal

p_33
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pierrickand a écrit :

p_33 a écrit :

Les chaînes Canal + ont remplacé les chaînes régionales après la MAJ du 26/09. Par exemple, sur le canal 32, IDF1 a été remplacée par Canal + Sport (anciennement 42).
La solution ? Remettre les chaînes Canal sur leurs anciens n° (40 à ...).
Ce problème me pose une question : est-ce Canal+ qui attribue les n° de canaux ou le CSA ?

Bonsoir,

Le CSA attribue les numéros sur la TNT uniquement.

Les fournisseurs de TV payantes (Canal, les FAI, etc....), doivent proposer obligatoirement une numérotation respectant l'ordre de la TNT au début, mais peuvent proposer également une autre numérotation.

Avec Canal en réception TNT, vous pouvez :

- Soit être en réception 100% TNT, dans ce cas, vous aurez juste les chaines de la TNT, avec la numérotation CSA.

- Soit en réception hybride TNT/OTT ou 100% OTT, dans ce cas vous avez le choix (via la 777) entre une numérotation avec TNT nationnale au début (mais pas les régionnales apparement), et une numérotation Canal.

 

Plus d'infos sur les obligations légales en matière de numérotation ici : http://www.csa.fr/Espace-juridique/Deliberations-et-recommandations-du-CSA/Recommandations-et-deliberations-du-CSA-relatives-a-d-autres-sujets/Deliberation-n-2017-03-du-15-fevrier-2017-sur-la-numerotation-des-chaines-dans-les-offres-des-distributeurs

Merci de votre réponse et, surtout, d'abonder dans mon sens : étant en mode de réception 100% TNT (chaines de la TNT, avec la numérotation CSA), pourquoi les chaînes Canal + occupent les canaux 30 à 34, censés être occupés par les chaînes régionales ?

Théoriquement, les abonnés Canal + paient un abonnement pour avoir des chaînes en plus, pas en moins (rires).

pierrickand
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p_33 a écrit :

Les chaînes Canal + ont remplacé les chaînes régionales après la MAJ du 26/09. Par exemple, sur le canal 32, IDF1 a été remplacée par Canal + Sport (anciennement 42).
La solution ? Remettre les chaînes Canal sur leurs anciens n° (40 à ...).
Ce problème me pose une question : est-ce Canal+ qui attribue les n° de canaux ou le CSA ?

Bonsoir,

Le CSA attribue les numéros sur la TNT uniquement.

Les fournisseurs de TV payantes (Canal, les FAI, etc....), doivent proposer obligatoirement une numérotation respectant l'ordre de la TNT au début, mais peuvent proposer également une autre numérotation.

Avec Canal en réception TNT, vous pouvez :

- Soit être en réception 100% TNT, dans ce cas, vous aurez juste les chaines de la TNT, avec la numérotation CSA.

- Soit en réception hybride TNT/OTT ou 100% OTT, dans ce cas vous avez le choix (via la 777) entre une numérotation avec TNT nationnale au début (mais pas les régionnales apparement), et une numérotation Canal.

 

Plus d'infos sur les obligations légales en matière de numérotation ici : http://www.csa.fr/Espace-juridique/Deliberations-et-recommandations-du-CSA/Recommandations-et-deliberations-du-CSA-relatives-a-d-autres-sujets/Deliberation-n-2017-03-du-15-fevrier-2017-sur-la-numerotation-des-chaines-dans-les-offres-des-distributeurs

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Les chaînes Canal + ont remplacé les chaînes régionales après la MAJ du 26/09. Par exemple, sur le canal 32, IDF1 a été remplacée par Canal + Sport (anciennement 42).
La solution ? Remettre les chaînes Canal sur leurs anciens n° (40 à ...).
Ce problème me pose une question : est-ce Canal+ qui attribue les n° de canaux ou le CSA ?

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Des incapables plus d'un mois et demi que ça dure !!!!!! Aucunes nouvelles de leur part .Téléphoner pour savoir si on veut prendre des options supplémentaires là ils sont bons .....Vivement la date échéance que je me désabonne............

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Dodo4033
Depuis le temps que cela dure ce n'est plus C+ mais C-.Serons-nous avertis le jour de la résolution du problème?En attendant quand je veux voir TVPAYS dans les Landes ou TV7 en Gironde je débranche le Cube ...mais cela ne va pas durer si ça s'éternise....

toto40360
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Ca fait plus d'un mois que ça dure l'histoire !!!!! Ils n'embauchent que des incompétents chez Canal plus ? Y en a assezzzzzzzzzz

hhberlioz
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on attend toujours ....

martd
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Je me presse de rire de tout, de peur d'être obligé d'en pleurer !

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1 mois plus tard toujours rien ....

Ceci etant chaque jour passé me rapproche de la date d'echéance.

Et aucune communication.
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Réinstallation complète mais toujours la même chose ces 5 chaînes ne sont plus présentes.

Elles sont bien présente si on ne se branche pas sur le décodeur cube TNT de Canal

rol321
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toujours pas de tébésud , toujours pas d'explications mais pendant ce temps là on paye toujours....canal + .vous êtes formidable !
ne changez rien , vous êtes parfait !

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depuis le temps que dure cette anomalie, on a le choix de penser : 1° Canal + se fiche des abonnés (ces cochons de payants) 2° leurs techniciens sont nuls. Dans les deux cas c'est grave. Canal+ a perdu beaucoup trop de retransmissions sportives ; ils perdront beaucoup d'abonnés.

martd
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Je me presse de rire de tout, de peur d'être obligé d'en pleurer !

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@seb332 je partage entièrement votre point de vue, nous sommes visiblement de plus en plus nombreux. J'attend aussi ma.date anniversaire qui vient très vite et basta canal. Quand ils auront compris que de moins en moins d'abonnés c'est la mort de Canal et fini les non réponses les ignorances , à vrai dire je pense qu'ils en ont même pas vraiment conscience que nous sommes leur emploi.

Cdt