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Replay problemes recurrents suite

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Je pensais qu avec la nouvelle maj le probleme allait être résolu car, reconnaissons le il y a eu des améliorations notamment sur l interface et la fluidité .
Mais je constate que les problemes liés à la fonction perdurent.depuis 14 h ce 29/09/2017 je n ai plus accès aux fonctionnalités du canal 15: ecran noir.
Comme d habitude j attends demain peut être qu avec la rosée du matin...

pierrickand
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milloz a écrit :

Bonjour pierrickand
J estime que quand on est confronté à une difficulté ou une anomalie système c est au système et non à l utilisateur de gérer le probleme .
Donc un contrôle sur l absence d accès au replay permettrait de relancer automatiquement le process: c est de l auto diagnostic .
Quand aux contact avec le sav comment expliquer que tant de gens sont mécontents d avoir à payer pour un diagnostic aléatoire: je parle en connaissance de cause ,j y ai été confronté.
C est vrai qu on peut demander à être rappelé comme c est vrai qu il convient déjà de lire la FAQ avant de poster mais il y a un nombre de gens qui ne sont pas sénsibilises à tout cela et qui sous le réflexe de la difficulté contactent le sav par telephone.
Donc la mise en place d un IHM permettant de résoudre simplement les problemes serait le bienvenu à l exemple d orange qui offre une possibilité d auto diagnostic avec correction en fonction des difficultés constatées.
Cordialement

Avec l'interface R7, déjà disponible sur le Cube TNT et Cube S, et en cours de déploiement sur le Cube Sat. Il y a une page de diagnostic en 912.

 

La demande de rappel ne fonctionne plus depuis début Septembre, mais les N° gratuits fonctionnent toujours.
Malheuresement, beaucoup de monde se jette sur le N° surtaxé, sans avoir vérifié sur son contrat quel N° est donnné, ou avoir choisi le bon motif sur al pahge de contact (la "réclamation relative à la bonne exécution du contrat"), ou avoir cherché sur un moteur d erecherche ce N° non surtaxé.

 

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Pour pierrickand
Tout a fait d accord avec votre analyse, c est vrai que la réaction première est de déplorer la qualité de service et de trouver quelqu' un "A engueuler" sans tenter de faire des recherches individuelles, mais bon...
Je clos le sujet avec votre réponse
Merci pour votre participation
Cordialement

Pour Mr Gamelin
Désolé de ne pouvoir vous répondre je n ai pas suffisamment de connaissances technique.
Tout ce que je sais c est que le cube n aime pas trop certains peripheriques: j en ai fait l expérience avec un transmetteur pour une seconde télé.
Attendre une réponse de qq1 de competent
Cordialement

jlngamelin
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Depuis deux jours, j'étais dans dans l'impossibilité d'enregistrer et de faire des replays. Après plusieurs tentatives infructueuses encore ce matin, je me suis décidé à déconnecter le disque dur externe et quelle ne fut pas ma surprise en constatant la réapparition de l'enregistrement et du replay. Grandement étonné de ce retour, j'aimerais en connaître l'explication. Cette procédure me rend perplexe. En vous remerciant d'éclairer ma lanterne, je vous prie d'agréer mes salutations sincères.
J-L Gamelin

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Bonjour pierrickand
J estime que quand on est confronté à une difficulté ou une anomalie système c est au système et non à l utilisateur de gérer le probleme .
Donc un contrôle sur l absence d accès au replay permettrait de relancer automatiquement le process: c est de l auto diagnostic .
Quand aux contact avec le sav comment expliquer que tant de gens sont mécontents d avoir à payer pour un diagnostic aléatoire: je parle en connaissance de cause ,j y ai été confronté.
C est vrai qu on peut demander à être rappelé comme c est vrai qu il convient déjà de lire la FAQ avant de poster mais il y a un nombre de gens qui ne sont pas sénsibilises à tout cela et qui sous le réflexe de la difficulté contactent le sav par telephone.
Donc la mise en place d un IHM permettant de résoudre simplement les problemes serait le bienvenu à l exemple d orange qui offre une possibilité d auto diagnostic avec correction en fonction des difficultés constatées.
Cordialement

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milloz a écrit :


      • automatiser cette reinitialisatisation.-->ex: pas d accès replay au bout de 2 minutes, le decodeur lance automatiquement la procédure de reinitialisation sans intervention de l utilisateur
      • Je me mets à la place des abonnés canal sat qui ne sont pas sensibilises à toutes ces manips qui attendent un service et sont obligés de payer pour accéder à la résolution d un probleme pour lequel ils ne sont pas responsables

Bonjour, je ne pense pas qu'automatisé des réinitialisation soit une bonne idée.

Une réinitialisation doit se faire uniquement en cas de souscis, qui n'est pas sensé arriver de manière récurrente.
Une réinitialisation automatisé risquerait d'arriverà un moment où on n'en a pas envie.

Sinon, non, on n'est pas obligé de payer pour accéder à une résolution. Il faut juste utiliser les moyens de contact gratuits. Il y a notament un N° non surtaxé indiqué sur le contrat pour ce genre de situation (article 13 des CGA), et sur l'espace client > nous contacter > réclamation.

Il y a également une FAQ sur l'esapce client, et une procédure de diagnostic en ligne.

milloz
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La rosée du matin n ayant pas corrigé le probleme j ai donc procédé à une réinstallation partielle et l accès au replay refonctionne.
Bien que j ai résolu le problème j ai quelques remarques à formuler pour améliorer la qualité de service canal.je ne critique, je constate et je propose:

  • pourquoi d un seul coup je n ai plus accès au replay?
  • à chaque fois il me faut procéder à ne réinstallation partielle
  • Dans ce dernier cadre ne pourrait on pas :

    • garder en mémoire le code clé de la box qu il faut ressaisir à chaque fois.c est lourd avec les risques d erreur.
    • automatiser cette reinitialisatisation.-->ex: pas d accès replay au bout de 2 minutes, le decodeur lance automatiquement la procédure de reinitialisation sans intervention de l utilisateur
    • Je me mets à la place des abonnés canal sat qui ne sont pas sensibilises à toutes ces manips qui attendent un service et sont obligés de payer pour accéder à la résolution d un probleme pour lequel ils ne sont pas responsables
      Qu on ne s étonné pas des defections: les gens payent sans que le service suive...