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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Changement d'offre sans mon accord.

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Bonjour,

Aujourd'hui je zappe sur mon cube et je m'appercois que pleins de chaines que je n'ai jamais souscrit sont en clair.

Par curiosité je vais sur l'espace client, et la je m'appercois que mon offre CanalSat panorama + bein sport a ete supprimer,q'elle a ete remplacée par Canal famille + 2 pack (mini sport+chaines cine series)

 

Au lieux de payer mon abo a 34.90, il passe a 81.90.!! +reengagement de 24 mois et fin le 31/10/2019 au lieu du 29/09/2018

Je precise que je n'ai jamais recu de courier de Canal,ni d'email,et sur mon espace client dans les rubriques "mes derniers contact et mes derniers contrats,aucun signe de nouveau contrat ni de contact au SAV de canal+.

 

S'il y un communauty manager qui passe parla,s'il vous plait aider moi,car meme le 3910 ne reponds pas.

Cordialement,

 

YoyoSAT

 

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

les CM ne peuvent rien, car ils n'ont pas accès au dossier client.

Vous n'êtes malheureusement pas le seul à avoir constaté ce genre de changement d'offre non désirée.

Passez par la rubrique "nous contacter" > "réclamation" (en étape 1 et 2. Vous arrivez sur la page de réclamation. Vous trouverez le N° surtaxé.
Si le conseiller que vous aurez ne vous donne pas satisfaction, vous aurez sur cette même page de réclamation un lien "en savoir plus sur votre recours, qui permet de contacter directement le responsable du dialogue client.

En tout cas, sachez que vous êtes dans votre droit de refuser ce changement d'offre non désirée.
N'hésitez pas à bloquez vos prélèvements auprès de votre banque, le temps de régler le soucis.

Bonjour, Pierrikand

Je vais les appeler demain,aujourd'hui cane sert a rien ils ne sont pas la.

Sinon j'envoirai un recommander a "Mr le responsable du dialogue client"

Et je vais de suite bloquer tous les prelevements.

Etant aussi chez SFR,je crois que la ils les battent dans toutes les categories !.

Cordialement,

 

Yoyosat

 

 

 

pierrickand
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Bonjour,

les CM ne peuvent rien, car ils n'ont pas accès au dossier client.

Vous n'êtes malheureusement pas le seul à avoir constaté ce genre de changement d'offre non désirée.

Passez par la rubrique "nous contacter" > "réclamation" (en étape 1 et 2. Vous arrivez sur la page de réclamation. Vous trouverez le N° surtaxé.
Si le conseiller que vous aurez ne vous donne pas satisfaction, vous aurez sur cette même page de réclamation un lien "en savoir plus sur votre recours, qui permet de contacter directement le responsable du dialogue client.

En tout cas, sachez que vous êtes dans votre droit de refuser ce changement d'offre non désirée.
N'hésitez pas à bloquez vos prélèvements auprès de votre banque, le temps de régler le soucis.