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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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impossible de ce connecter à mycanal?

anakapufe59
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Hier soir dimanche 1er octobre à partir de 20h30 et au moins jusque 23 heures, impossible de ce connecter à MyCanal via TOUT mes supports (application windows 10, navigateur chrome, navigateur opéra, appli iphone, appli appletv).

Plusieurs abonnés ce sont plein du dysfonctionnement, notamment sur le facebook officiel de Canal

Etrangement, les commentaires les plus acerbes ont disparu dans la soirée...

Ce bug concernait toutes les chaines, et m'a notamment empêché de suivre le gros match Nice Marseille

Est-ce qu'on sait pourquoi Canal n'a absolument pas communiqué sur ce bug?

Canal compte t il indemniser ses clients?

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par cet incident.

L'origine de la panne a été identifiée et un correctif apporté.

L'incident étant résolu, je me permets de clôturer votre post.

Bonne journée ☼ et à très vite sur la Communauté !

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anakapufe59
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par cet incident.

L'origine de la panne a été identifiée et un correctif apporté.

L'incident étant résolu, je me permets de clôturer votre post.

Bonne journée ☼ et à très vite sur la Communauté !

Merci Remy de l'équipe CANAL de nous répondre avec 10 jours de retard.
Cependant.... vous ne parlez pas de l'indemnisation de vos clients? qu'en est il????
De plus, chacun sait que le bug se reproduira lors d'un prochain gros match (je parie sur Marseille PSG le 22 octobre)

atomaye
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Idem

Impossible de se connecter sur iPad iPhone Pc et en plus un match de folie. Aucun acces aux chaînes toutes indisponibles.
J'ai du mal à comprendre en 2017 Avec l'expertise la technologie et surtout Avec le prix payé c'est juste honteux ...
Quoi penser que l'on va devoir se connecter le dimanche matin pour être sur de voir le match du soir !?!? Ou que cela va se reproduire encore ... Faite attention canal

cedric3175
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Même chose chez moi, tout HS : cube S, Mycanal sur Ipad, iphone et Apple TV. Je dirais "vive l'OTT". Comment peut on proposer un service qui ne fonctionne pas aux moments de grandes sollicitation ? Hier soir il y avait un match de foot sur Canal plus et j'imagine que les serveurs OTT de canal devaient fumer. Du coup, chez moi, on s'est rabattu sur NETFLIX qui ne nous a posé aucun problèmes. Ne parlons pas de la fonction replay qui annonce des temps de téléchargement délirants depuis fin Août ( 2h30 pour certains films) avec une connexion de 50 M chez moi. Faut pas s'étonner que de plus en plus de clients fuient Canal ...

pierrotsummer
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Idem
Tout support confondu et meme sur le cube ott!!
J'ai essayé le partage de connections 4g et rien.
Ce n'est pas la connection puisque la TV chez Free en hd fonctionnait parfaitement.
Bref si à chaque fois qu'il y a un match important on ne peut pas le regarder c'est inacceptable
Quid u service de canal concerné?

scalich
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idem pour le match de PARIS-BAYERN , hier soir NICE-OM, dès qu'il y a une forte affluence sur le reseau ça ne marche pas! Ce sont des incapables ou alors des voleurs, pour vendre un service dont ils sont incapable de fournir!!!

dom1207
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Bonjour,
idem pour moi aucun moyen de se connecter et surtout grand silence de C+ sur le sujet.
A part être des vaches à lait,on se fout pas mal de nous.
On se croirait chez SFR !!!