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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Réactivation compte MyCanal?

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Bonjour,

Depuis mon changement de CB et malgré la mise à jour de mon compte Apple, impossible d'avoir accès aux services de MyCanal. Quels que soient mes choix sur le site de Canal ou sur l'application de mon smartphone j'obtiens des messages d'erreurs: impossible de faire une demande d'abonnement (je suis déjà abonné), impossible de réactiver (erreur technique), impossible de changer de contrat. J’ai appelé le numéro surtaxé, on me renvoi sur le site. J'ai envoyé un e-mail ce matin. Je n’ai pas de reçu de réponse. Je suis sans doute un peu impatient, mais je suis tout de même très surpris du manque de réactivité et de la situation ubuesque dans laquelle je me trouve. Quelqu’un pour m’aider ?

 

En vous remerciant.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour whatsup?

Avez-vous essayé de suspendre votre abonnement depuis l'iTunes Store (voir ici) et de souscrire à nouveau depuis l'appli myCANAL ?

Tenez-nous informés :)

Merci :-)

Hello @Whatsup,

J'ai remonté votre situation au Service Clients, la situation devrait être débloquée rapidement.

Tenez-moi informé dès qu'il y a du nouveau ;)

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour whatsup?

Avez-vous essayé de suspendre votre abonnement depuis l'iTunes Store (voir ici) et de souscrire à nouveau depuis l'appli myCANAL ?

Tenez-nous informés :)

 

Bonjour Rémy,

 

Merci de votre réponse. Je suis toujours dans cette situation ubuesque: l'abonnement à MyCanal n'apparaît pas dans mes abonnements iTunes et je n'ai pas la possibilité de me désabonner sur le site de MyCanal ! Je n'ai reçu aucune réponse à mes e-mails et le numéro de téléphone ne me permet pas de régler mon problème. Avec ce type de problèmes et cette réactivité, je suis assez inquiet de l'avenir de Canal. J'ajoute que je suis abonné Netflix, Spotify et OCS et que mon changement de CB n'a posé aucun problème à ces fournisseurs.

Encore merci pour votre réponse.

Bonjour whatsup?

Avez-vous essayé de suspendre votre abonnement depuis l'iTunes Store (voir ici) et de souscrire à nouveau depuis l'appli myCANAL ?

Tenez-nous informés :)