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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 03/10/17 : Vous pouvez rencontrer un écran noir sur les chaînes CANAL via opérateur Bouygues - réseau Axione

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir sur les chaînes CANAL (abonnés Bouygues). Ce défaut touche uniquement les abonnés étant sur réseau Axione.

 

En attendant la résolution de ce souci, nous vous invitons à passer en SD.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

Bonjour à tous,

 

Cet incident est désormais résolu. Vous pouvez donc repasser en HD si vous avez suivi ma préconisation de passer en SD pour contourner le défaut provisoirement.

 

Si vous avez toujours ce souci d'écran noir et que vous avez déjà redémarré votre équipement, je vous conseille de directement contacter notre Service Technique

 

Cordialement,

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Melanie92320
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Bonjour
Appels au service client et ils sont incapables de donner une réponse à part cela devrait être régler dans la semaine.
Vous dites qu'il faut passer en SD mais comment faire ?
Nous avons l'impression que vous ne faites pas grand chose pour que les choses bougent. 15 jours sans les chaines canal j'ai l'impression de payer un abonnement pour rien.
RESOLVEZ LE PROBLEME AU PLUS VITE POUR EVITER DES MECONTENTS ENCORE PLUS MECONTENT

Cordialement,

lumir271
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[Chez Bouygues] depuis 1 semaine impossible d'accéder aux chaînes de France Télévision et rien ne bouge !
QUAND va-t-on voir la résolution de ce problème ??

gazafond92
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bonsoir
5 jours que je n'ai plis de receptions via cable bouygue !!!!!!
je m'inquiete j'ai besoin de mon programme pour ce week end ( moto gp ) seul raison pour la quel je suis abonné canal sat

pas eu le temps de tel au service clients !!!!! quand je rentre il ai fermé .

cdlt

Ptit_dej
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Bonjour, je reçois Canal + depuis la box Bouygues et depuis hier je n'ai plus accès aux chaines canal. Il me demande de souscrire a l'offre alors que je suis bien abonnée.
Comment passer en SD ?

pierrickand
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arena*57 a écrit :

Oui moi aussi et contrairement à l’info ce n’est pas que sur
Buygues
Aucun iPhone et iPad ne fonctionne depuis la mise à jour
2.2.6 ...
Et pas d’info et pas de solution

Bonsoir,

si vous n'avez pas de soucis sur Bouygues, ce n'est pas "contrairement à l'info", mais juste que vous n'êtes pas sur le bon sujet.

Si vous souhaitez l'aide de la communauté d'entraide, allez en bas de la page à "ce n'est pas ce que vous cherchez".

Si vous souhaitez l'aide du service client : rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous trouverez le N° non surtaxé.

pierrickand
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arena*57 a écrit :

C'est quoi SD ?

Bonsoir,

SD= Small Definition

HD = High Definition

Cela concerne la résolution de l'image.

pierrickand
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arena*57 a écrit :

Je n’ai pas le problème sur la TV , ni la Box par contre j’ai un
Abonnement multó écran et depuis la mise à jour de MyCANAL
Application ....c’est le noir complet , que je sois en 3g ou que je sois en wifi qq soit le fournisseur ....

Bonsoir,

du coup, pourquoi écrivez-vous ici hors sujet?
Si vous souhaitez l'aide de la communauté d'entraide, allez en bas de la page à "ce n'est pas ce que vous cherchez".

Si vous souhaitez l'aide du service client : rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous trouverez le N° non surtaxé.

arena*57
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Je n’ai pas le problème sur la TV , ni la Box par contre j’ai un
Abonnement multó écran et depuis la mise à jour de MyCANAL
Application ....c’est le noir complet , que je sois en 3g ou que je sois en wifi qq soit le fournisseur ....

ty-jean
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Alain- j' ai eu la même chose sur box sfr - j' ai éteint la box TV pendant 2 mn et elle s' est réinitialisée à la remise en route

arena*57
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Oui moi aussi et contrairement à l’info ce n’est pas que sur
Buygues
Aucun iPhone et iPad ne fonctionne depuis la mise à jour
2.2.6 ...
Et pas d’info et pas de solution

alain
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j'ai le même problème sur box sfr

arena*57
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C'est quoi SD ?

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DIOGENE888 a écrit :

Marre, impossible entrer en contact pour changer mon décodeur HS semble-t-il image qui se bloque, Difficulté pour allumer via décodeur etc. Alors 24 heures et si pas de réponse je vous renvoie le tout et j'arrête CANAL+ ok ?

Bonjour,

votre soucis n'a donc aucun rapport avec ce sujet.

Pour savoir pourquoi c'est compliqué de les joindre en ce moment : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1450252-information-joignabilite-service-clients

Vous trouverez également dans les commentaires des infos pour les contacter gratuitement.

 

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Marre, impossible entrer en contact pour changer mon décodeur HS semble-t-il image qui se bloque, Difficulté pour allumer via décodeur etc. Alors 24 heures et si pas de réponse je vous renvoie le tout et j'arrête CANAL+ ok ?

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mam38230 a écrit :

Bonjour, je m'évertue à essayer de vous joindre depuis plusieurs jours en numéro surtaxé bien entendu, cela fait plus de 15ans que nous sommes clients et sincèrement nous envisageons sérieusement la résiliation de nos abonnements. Il se produit sans cesse des blocages d'images, nous avons vérifié tous les branchements intérieurs et extérieurs la tête d'antenne à été changée il y a 2ans j'ai fais une réinstallation mais rien de mieux, alors on fais quoi? On jette tout et on part chez un autre opérateur? Vous nous devez un minimum de qualité vu les tarifs et franchement en plus de la suppression de certaines chaînes sans nous prévenir de la mauvaise qualité de réception et le manque d'intérêt que vous portez à vos abonnés la balance penche vers la résiliation. Je tente une dernière demande et ensuite je prendrais ma décision sachant que je suis dans la période de renouvellement. Alors j'attends de vos nouvelles et pas dans un mois . Merci. Cordialement.

Bonjour,

vote profil indique reception sat, donc votre soucis n'a aucun lien avec ce sujet (lire le sujet avant d'écrire, et si ça ne correspond par à votre cas, en ourvir un autre, cf. en bas de la page).

Pour les joindre, passez par le N° non surtaxé (disponible pour le motif de réclamation, ou sur le contrat, article 13 des CGA).

pierrickand
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bernardboof a écrit :

AU SECOURS !!!!!

Bonjour depuis deux jours je ne reçois plus aucune chaine TNT avec mon décodeur.

Je suis sur Toulouse. Nous avons eu une remise a jour des chaines et tout a disparu. Pouvez vous m'aider et m'appeler pour résoudre ce problème.

XXXXXXXXXX

 

(n° de téléphone édité par l'équipe de la Communauté d'Entraide. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité) 

 

Je nais que la possibilité de me connecter sur Internet et je ne le souhaite pas..

Cordialement

Bernard

Bonjour,

ce n'est pas en lien avec ce sujet si vous passez par un décodeur TNT (il faut lire le sujet avant d'écrire).

Faites juste une nouvelle recherche de chaine, il y a eu des changements sur la TNT dans votre secteur. http://www.telesatellite.com/actu/50333-premiere-phrase-des-changements-de-frequences-de-la-tnt.html

mam38230
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Bonjour, je m'évertue à essayer de vous joindre depuis plusieurs jours en numéro surtaxé bien entendu, cela fait plus de 15ans que nous sommes clients et sincèrement nous envisageons sérieusement la résiliation de nos abonnements. Il se produit sans cesse des blocages d'images, nous avons vérifié tous les branchements intérieurs et extérieurs la tête d'antenne à été changée il y a 2ans j'ai fais une réinstallation mais rien de mieux, alors on fais quoi? On jette tout et on part chez un autre opérateur? Vous nous devez un minimum de qualité vu les tarifs et franchement en plus de la suppression de certaines chaînes sans nous prévenir de la mauvaise qualité de réception et le manque d'intérêt que vous portez à vos abonnés la balance penche vers la résiliation. Je tente une dernière demande et ensuite je prendrais ma décision sachant que je suis dans la période de renouvellement. Alors j'attends de vos nouvelles et pas dans un mois . Merci. Cordialement.

pierrickand
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&é&é&éé&é&é&éé&é&&é&é a écrit :

Toutes les chaines bloquées sauf la 4. 8 minutes d'attente au service client CANAL +.
Suis un abonné de la première heure quand Canal faisait encore de la télévision.
Cela me fait penser que le tarif d''abonnement augmente encore cette année, alors que la qualité des programmes est en chute libre.
Je vous remercie de demander à Monsieur Vincent Bolloré de m'appeler car il n'a visiblement pas compris son métier Je pense qu'il ne connait pas les mots client et service qui conditionnent pourtant les mots succès et profit.
En attente de son appel, mes meilleures salutations;

Bonsoir,

votre profil indqiue "réception sat", donc ce n'est pas en lien avec ce sujet.

Si vous souhaitez l'aide de la communauté d'entraide, ouvrez un nouveau sujet.

Si vous souhaitez l'aide du service client ou jste leur faire part d'une réclamation, il faut les contacter, rubrique "nous contacter" > "réclamation", il y a un N° non surtaxé (qui est également donné dans les CGA).

&é&é&éé&é&é&éé&é&&é&é
&é&é&éé&é&é&éé&é&&é&é

&é&é&éé&é&é&éé&é&&é&é

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Toutes les chaines bloquées sauf la 4. 8 minutes d'attente au service client CANAL +.
Suis un abonné de la première heure quand Canal faisait encore de la télévision.
Cela me fait penser que le tarif d''abonnement augmente encore cette année, alors que la qualité des programmes est en chute libre.
Je vous remercie de demander à Monsieur Vincent Bolloré de m'appeler car il n'a visiblement pas compris son métier Je pense qu'il ne connait pas les mots client et service qui conditionnent pourtant les mots succès et profit.
En attente de son appel, mes meilleures salutations;

@christou
@christou

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Ces écrans noirs récurrents, ca fait des mois que ça dure, et souvent à chaque fois qu'il y a une mise à jour...je ne suis pas chez Bouygues mais chez Orange. Et ce soir apres la mise à jour de l'application c'est le summum...j'ai du repasser sur l'application Orange TV qui, elle, fonctionne très bien. Cela commence à devenir plus qu'enervant, à tel point que je pense résilier mon abonnement. Merci.

lumir271
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Moi aussi, chez Bouygues, je ne reçois pas les chaînes 2 et 3 (écran noir) depuis hier...
Quand pourrai-je, à nouveau, les réceptionner ?
Merci

sofivo
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Pour infos je complète mon premier message ....je ne suis pas chez Bouygues mais Sfr...et j'ai tout de même ce problème de coupure ...et cela sur toutes les chaînes..canal ou pas ! Je suis mécontente de tout cela ...il faut régler ce problème ....Merci

sofivo
sofivo

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Depuis plusieurs semaines j'ai un problème sur toutes les chaînes, à savoir écran noir plusieurs fois par heures ou images qui se décomposent en petits carrés. Cela perturbe également mes enregistrements. Il serait correct que canal plus dédommage ses clients pour de tels désagréments à répétition. Nos abonnements sont chers donc nous méritons un peu de considération. Combien de temps serons nous ennuyés par ces coupures ? Cela devient pénible ! J'attends une réponse, merci.

alain_31
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bonsoir
je ne recois plus les chaines France television depuis hier soir. pouvez me confirmer que cela est normal. cordialement . alain

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je reçoit canal par bouygues mais je n'ai pas d'écran noir je n'ai carrément pas certaines chaines polar+ novela tv bref toutes les nouvelles chaines alors qu'elles sont incluses dans mon offre et aujourd'hui je devais etre appelé par un technicien vers 14h30 15h30 mais toujours pas d'appel

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Bonjour,

Je commence à en avoir sérieusement ras le bol de ces "Erreurs techniques". Il me semble que nous payons un abonnement mensuel pour un abonnement et un service qui ne fonctionne, pour ainsi dire, quasiment jamais correctement. Entre les erreurs techniques, le disque dur qui ne fonctionne plus du tout, le son qui continue de fonctionner malgré le décodeur éteint et j'en passe....ca commence à bien faire !!!

Nous sommes, il me semble, en 2017 !!!!! Si vous n'êtes pas capable d'avoir un service qui fonctionne correctement, il va peut-être falloir songer à vous recycler dans un autre domaine.

Votre service se dégrade de jour en jour et c'est une honte de nous faire payer sans avoir aucun geste commercial de votre part.

Une cliente en colère !!!!

pierrickand
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jpbrz a écrit :

Bonjour Mr Canal,

Je comprends parfaitement votre volonté de ne voir apparaitre dans cette rubrique que des incidents concernant B.
Ce que les personnes ou plutôt les clients essayent de vous faire comprendre c'est que l'incident que vous signalez concerne également d'autres modes de réception.
Très facile de nous renvoyer à service technique, qui comme vous le savez déjà, n'honore pas ces RDV.
J'ai un liaison par satellite et hier de nouveau "erreur 408, pb de réception" Alors je veux bien créer tous les rubriques du monde, mais vous êtes de l'équipe Canal, c'est de votre ressort de faire remonter ces incidents et ensuite de confirmer si il s'agit ou non d'un effet de bord du pb que vous signalez.

Encore une fois, il me parait facile d'attendre de vos clients cette démarche, alors que nous payons pour un service qui s'étiole de jour en jour.

J'attends d'avantage de professionnalisme de votre part.

Professionnellement.

Bonjour,

Non, ce n'est pas parqu'il y a d'autres incidents sur s'autres plateformes, qu'il s'agit du même incident.

D'où l'inetrêt de ne pas les mélanger.

En ouvrant un autre sujet, il sera lu également par l'équipe Canal. Et s'ils doivent y répondre, ils y répondront.
Ecrire sur un sujet différent juste parceque vous avez vu qu'un membre de l'équipe Canal y a participé, ne vous donnera pas plus de chance d'avoir une réponse de leur part.

Si vous recevez par le sat et que vous avez une erreur 408, c'est peut être lié à ce sujet qui est complètement différent : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1447458-mise-jour-decodeurs-satellite-suivi-correctifs

pierrickand
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loulou13190 a écrit :

Bonjour,
Cela fait 1 mois de retour de vacance fin aout que je ne capte plus certaine chaine pour ne pas dire pas mal. On assai de les avoir au téléphone et rien a part nous surtaxer l'appel. Je demande aux personnes de canal d'être un peux plus professionnel ou j'irai me faire rembourser les prélèvements direct au tribunal. C'est une honte de la part de ces fournisseurs de ce foutre la gueule de client qui paie leurs abonnements pour une certaine prestation.
Cordialement

Bonjour,

Votre profil indique que vous recevez par le sat.

Avez-vous lu le sujet au-dessus et les commentaires plus bas avant d'écrire?

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Bonjour Mr Canal,

Je comprends parfaitement votre volonté de ne voir apparaitre dans cette rubrique que des incidents concernant B.
Ce que les personnes ou plutôt les clients essayent de vous faire comprendre c'est que l'incident que vous signalez concerne également d'autres modes de réception.
Très facile de nous renvoyer à service technique, qui comme vous le savez déjà, n'honore pas ces RDV.
J'ai un liaison par satellite et hier de nouveau "erreur 408, pb de réception" Alors je veux bien créer tous les rubriques du monde, mais vous êtes de l'équipe Canal, c'est de votre ressort de faire remonter ces incidents et ensuite de confirmer si il s'agit ou non d'un effet de bord du pb que vous signalez.

Encore une fois, il me parait facile d'attendre de vos clients cette démarche, alors que nous payons pour un service qui s'étiole de jour en jour.

J'attends d'avantage de professionnalisme de votre part.

Professionnellement.