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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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incident écran noir 02/10/2017?

ypdoc83
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bonjour écran noir sur la tv, plus rien après l'affichage canal bienvenue, et l'horloge tourne parfaitement mais allumée en permanence, pas moyen d'accéder  aux chaines ni aux vidéos depuis le 02/10 dans la nuit , pas moyen d'avoir un rdv avec les services techniques avant la semaine prochaine, donc le bug doit être assez colossal(encore plus que l'épisode mycanal de fin août). il va falloir s'armer de patience ou pour canal s"équiper de décodeurs!

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pierrickand
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lo47140 a écrit :

 pas moyen de joindre le service technique, déjà plusieurs appels stoppé automatiquement au bout de 30 mn d'attente.... que faire ???

Boujour,

Passez par le N° non surtaxé, disponible pour le motif de réclamation, ou sur le contrat (article 13 des CGA).

 

Bonjour, Si je pouvais me mettre sur la chaine 912, je lancerai le test, malheureusement pas possible...

Il y a également une précédure de diagnostic depuis l'espace client (page d'acceuil > "diagnostic et dépanage"). Sinon, la FAQ (page d'acceuil > assistance technique") proposes différentes procédures suivant le problème rencontré.

lo47140
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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

vous avez essayé d’éteindre et rallumer le décodeur par le bouton arrière?

Si oui, avez-vous essayé une réactivation des droits depuis l'espace client > mon compte > mon équipement?

Si toujours pareil, avez-vous testé le diagnostic sur la 912?

Bonjour, Si je pouvais me mettre sur la chaine 912, je lancerai le test, malheureusement pas possible...

lo47140
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Bonjour, Même problème, écran noir avec seul message "canal bienvenue", horloge allumée fixe en permanence... aucun moyen de changer de numéro, d'allumer ou d'éteindre avec la télécommande alors que la connexion à l'air de ce faire puisque voyant rouge allumé lorsque j'utilise la télécommande... bouton marche/arrêt arrière utiliser de multiple fois depuis... carte à puce sortie et remise plusieurs fois avec tentative de réinitialisation... réactivation de mes droits... aucun cahngement, toujours le même résultat... pas moyen de joindre le service technique, déjà plusieurs appels stoppé automatiquement au bout de 30 mn d'attente.... que faire ???

pierrickand
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Bonsoir,

vous avez essayé d’éteindre et rallumer le décodeur par le bouton arrière?

Si oui, avez-vous essayé une réactivation des droits depuis l'espace client > mon compte > mon équipement?

Si toujours pareil, avez-vous testé le diagnostic sur la 912?