Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

micro coupures de son?

titi
titi

titi

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
13 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Depuis quelques semaines, j'ai des micro-coupures de son.

Je reçois canal par la TNT via le cube S. J'ai un ampli Philips. J'utilise le retour ARC HDMI pour le son. Ma TV est une Philips.

Ces micro-coupures n'interviennent que via la réception en direct de la TNT. Les enregistrements sur le disque dur et les diffusions des chaines par internet ne sont pas impactés.

De plus, ces micro-coupures ont tendance à intervenir principalement toujours sur les mêmes images et notamment dans les jingles ou les inserts des pubs, toujours au même endroit... Comme si la réception de ces images d'insert provoquaient systématiquement un problème de son... Etrange non?

J'ai tout essayé (changement de câble HDMI, tous les réglages sonores avec ou sans Dolby digital, avec ou sans atténuation audio, etc, redémarrage du décodeur, réinstallation complète ou partielle, mise à jour, réinsertion de la carte à puce, laisser refroidir le décodeur avant de le rallumer, etc, branchement sur un autre port HDMI de ma TV, tous les réglages son de ma TV, etc ). Mais, même si je rebascule sur le son de mon téléviseur en stéréo j'ai des problèmes de son également (pas des micro-coupures, mais, du son dégradé au moment où seraient apparues les micro-coupures avec l'ampli).

N'ayant pas le débit nécessaire pour avoir une réception de qualité par internet, je suis obligé de passer par la TNT.

Le problème vient manifestement du décodeur qui doit avoir des soucis avec le décodage audio du flux TNT. Apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas et un changement de décodeur ne résoud pas ce problème.

Est-ce un problème matériel, et, dans ce cas, ce serait bien que Canal assume le fait que son décodeur a un souci?

Ou bien est-ce un problème logiciel qui pourra se régler par une mise à jour?

En tous cas, je n'ai gardé que Canal essentiel au lieu de l'ensemble des chaines Canal car je trouve exagéré de payer plus de 30 € pour un décodeur qui ne décode pas correctement le son...

Je regarderai les autres chaines par l'intermédiaire de mon tuner TV et seulement Canal par le décodeur après enregistrement puisqu'il n'y a que cela qui fonctionne correctement...

Et, si le problème ne se règle pas, je résilierai carrément...

Merci de vos retours

 

 

 

 

phr51
phr51

phr51

sujets postés
15
participations
395
Niveau
3
4171 / 5000
points

Le Cube S avec ancienne formule : C+, C+ Sport et Panorama OTT

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Je n'avais pas initialement vu votre message...
J'ai exactement le même problème que Titi depuis toujours avec mon Cube S, en réception TNT, essentiellement pendant les pubs ou les jingles entre émissions. Et parfois (mais plus rarement) pendant certaines émissions. Bizarrement systématiquement pendant "l'amour est dans le près" cet été. Plutôt que des micro coupures de son, j'appellerai cela un son haché. Une sorte de saturation du processeur. Lorsque cela arrive pendant une émission, j'utilise également la même solution que vous, une mini pause de 1 seconde afin d'avoir un léger décalage sur le direct. Et là plus de problème.
Et idem je n'avais pas ce problème sur mon précédent décodeur qui était le Cube Wifi.
Ma réception TNT est parfaite (je suis à 2km de l'émetteur, pleine vue, avec antenne sur le toit) mais sans saturation (pas d'ampli étant donné mon excellente réception).
Pas de barre de son, je suis en hdmi direct sur ma TV Sony.
Je m'y suis fait. De ce bug et des autres...
Cordialement

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

titi
titi

titi

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
13 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai fait un échange de décodeur et, rien de nouveau sous le soleil. Les coupures de son sont toujours là.
J'ai, néanmoins, trouvé une solution :
Je mets la chaine en pause de direct et je stoppe immédiatement la pause pour revenir au direct. O miracle, dans ces conditions, plus de micro-coupures.
Je ne suis pas assez calé pour comprendre pourquoi cela fonctionne après avoir mis le direct en pause même pendant uen demi-seconde, mais, ça fonctionne. Comme si le décodeur de Canal avait besoin de cette demi-seconde pour pouvoir décoder le son de la TNT correctement...
A signaler que je n'vais pas ce problème avec mon précédent décodeur +le cube wifi. Par contre le cube S semble ne pas être au point, du moins en ce qui concerne mon installation qui, pourtant n'a rien d'extraordinaire (réception TNT basique qui fonctionne très bien quand je capte avec le tuner de ma TV, mais, pas avec le décodeur TNT le cube S).
Si un technicien talentueux peut m'expliquer pourquoi, je suis preneur par curiosité...
Merci

sebsailer
sebsailer

sebsailer

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je confirme moi aussi avoir des micro coupures de sons
Elles sont très rapprochées et coupent le son 3 ou 4 fois consécutivement (via ma barre de son SAMSUNG)
Extrêmement gênant.
Si canal a une solution... sinon bye bye canal!!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

sujets postés
43
participations
1145
Niveau
4
14368 / 20000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Titi,

 

Il semble que vous ayez déjà effectué un diagnostic complet de votre installation, une réinstallation totale, etc...  En outre, à ce jour, nous n'avons pas de signalements massifs concernant ces micro-coupures de son.

La suite logique serait donc de contacter notre Service Technique pour demander un échange de votre décodeur.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés de la résolution de votre problème.

 

À bientôt !