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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 05/10/17 : suite au passage à l'interface R7, certains contenus enregistrés peuvent avoir été effacés

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que suite à la mise à jour de votre décodeur (+Le Cube ou +Le Cube HD/Wifi) certains contenus enregistrés (films, émissions ou séries) peuvent avoir été effacés.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

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Vous pouvez tenter une réinstallation complète avec DD débranché (physiquement, du port USB). Si les enregistrements sont toujours quelque part sur le DD, ils seront normalement préservés... Ça me semble l'ultime chance de les récupérer. Ne rebrancher le DD qu'une fois la réinstallation terminée.

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L’arret total ne change rien au fait que le décodeur ne reconnait plus le DD externe: plus de bibliotheque, enregistrement impossible (avec message enregistrement sur appareil auxiliaire, affichage REC) .... J’ai meme tenté une réinstallation partielle, sans succès.

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joe0574 a écrit :

appel du service technique ce jour. Suite a la mise a jour, les DD externes non fournis par C+ ne seraient plus compatibles avec les decodeurs. Solution, envoi d’un DD par C+, avec réengagement d’un an. Pas de possibilité de récupération de ma bibliothèque de films...
J’opte pour une alternative: je résilie mes contrats qui arrivent à échéance en janvier. Avec une ancienneté client de plus de 20 ans....

Bonjour.  La réponse que vous a fournie cette personne est tout bonnement incroyable, et très certaintement inexacte, car cette pseudo incompatibilité des DD non-Canal avec les décodeurs ferait perdre leurs enregistrements à un nombre incalculable d'abonnés.

Si vous avez apparemment perdu vos enregistrements à la suite de la mise à jour, éteignez votre décodeur avec le bouton situé à l'arrière (PAS celui de la télécommande), patientez 30 secondes, rallumez, attendez que le DD soit détecté (quelques minutes), puis allez sur la 99 et voyez si vos enregistrements sont de retour. Tenez-nous au courant.

joe0574
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appel du service technique ce jour. Suite a la mise a jour, les DD externes non fournis par C+ ne seraient plus compatibles avec les decodeurs. Solution, envoi d’un DD par C+, avec réengagement d’un an. Pas de possibilité de récupération de ma bibliothèque de films...
J’opte pour une alternative: je résilie mes contrats qui arrivent à échéance en janvier. Avec une ancienneté client de plus de 20 ans....

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Bonjour, pour moi aussi la totalité des enregistrements ont disparu ,une mise à jour quotidienne est nécessaire pour fonctionner les programmes tv , enfin je regrette en plus la location des 2 décodeurs satellite wifi avec disque dur qui fonctionne tant bien que mal formatage surprise enregistrements effacés (je regrette encore mes propres propriétaires décodeurs 2 humax 5000hd viacess canal ready au profit de décodeurs cube canal payants)

JPM1950
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Bonjour, pour moi aussi la majorité de mes enregistrements ont disparu! quand on suit des épisodes enregistrés et sans possibilité de les retrouver, ce n'est pas sympa!!! J'espère aussi que suite à tout ces problèmes il y aura une compensation...

mgggarnier
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oui, effectivement, tous mes enregistrements viennent de disparaitre de mon disque dur ! Est-ce que la "résolution de cet incident" va me les rendre ?? Si non, c'est absolument totalement déplorable.
En contrepartie, j'espère que l'augmentation de mon abonnement au 1er décembre va lui aussi être "effacé"

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les4zeps a écrit :

Voici ce qui est inscrit sur 911 :
logiciel 93
Mise à jour cache 20/11/2017
Résumé diqgnostic 093.7.0.1.0.1.2
46.0.0.1.1.22.33.7
TRanspondeurs : 1
Satellite : Astra
Puissance : 210/212
Qualité : bonne / bonne
Disque dur : 46,45%
Connexion activée : non connecté
Routeur : non connecté

Ah ! Alors en fait, vous n'êtes pas en R7 mais en R5. Vous avez probablement un terminal G5 et non G5+ et n'êtes donc pas encore concerné par la migration et les mises à jour en R7, encore moins par les problèmes spécifiques R7 qui constituent le sujet de cette discussion.

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Voici ce qui est inscrit sur 911 :
logiciel 93
Mise à jour cache 20/11/2017
Résumé diqgnostic 093.7.0.1.0.1.2
46.0.0.1.1.22.33.7
TRanspondeurs : 1
Satellite : Astra
Puissance : 210/212
Qualité : bonne / bonne
Disque dur : 46,45%
Connexion activée : non connecté
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les4zeps a écrit :

Bonjour,
suite à plusieurs pertes d'enregistrement rencontrés (environ une par an... ce qui, j'avoue, commence à être très énervant), j'ai de nouveau un doute. Canal me demande une nouvelle mise à jour : est-ce que je risque de nouveau de perdre tous mes enregistrements (j'en ai environ 80) et comment être certain que cette mise à jour n'aura pas de conséquence sur ces enregistrements ? Puis-je procéder à cette mise à jour sans risque ? Est-ce que Canal Plus peut m'assurer que je conserverai bien mes enregistrements ? ? ?

Vous êtes probablement déjà en R7 et avez tout intérêt à accepter les prochaines mises à jour, il me semble, car elles sont censées corriger des dysfonctionnements et diminuer les risques de pertes d'enregistrements.

Qu'indique la page diagnostic (911) ?

 

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Bonjour,
suite à plusieurs pertes d'enregistrement rencontrés (environ une par an... ce qui, j'avoue, commence à être très énervant), j'ai de nouveau un doute. Canal me demande une nouvelle mise à jour : est-ce que je risque de nouveau de perdre tous mes enregistrements (j'en ai environ 80) et comment être certain que cette mise à jour n'aura pas de conséquence sur ces enregistrements ? Puis-je procéder à cette mise à jour sans risque ? Est-ce que Canal Plus peut m'assurer que je conserverai bien mes enregistrements ? ? ?

jpaul2b
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D accord avec vous plus ça va et pire c'est. Pour ma part moi aussi je pense résilier mon contrat à la date écheances

kenwood282
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plus de 80€ d'abonnement pour avoir une partie des chaines canal+ et canalsat pour la famille. résultat une fortune par mois pour perdre tous les dessins animé des filles! quel déception dans leurs yeux quand elles ont vu qu'il n'y avait plus rien encore une fois. Perso, je résilie mes abonnements je ne vois pas comment je peux continuer a payer aussi cher pour un service en perdition, car les seuls nouvelles de CANAL qu'on a le droit est d'avoir des coups de téléphone a 20H le soir d'une plateforme pour nous vendre des options en plus sans savoir de quoi lls parlent.

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Stigmat57 a écrit :

Encore Merci une fois de plus tout perdu
Une chance pour vous que je ne puisse avoir un vaste choix tv que par satellite , une fois la fibre la je résilie direct

Bonsoir. Votre terminal était-il déjà en R7 avant la mise à jour logicielle de cette semaine ? Quelles sont les versions de MW et SW indiquées page 911 ?

Stigmat57
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Encore Merci une fois de plus tout perdu
Une chance pour vous que je ne puisse avoir un vaste choix tv que par satellite , une fois la fibre la je résilie direct

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meyssiez1 a écrit :

@gurumeditation
Ah ok merci j'ignorais ce détail. Pourtant c'est bien suite à une mise à jour fin août - courant septembre que le bug a eu lieu. Cela m'a été confirmé par les comiques de Canal...

On ne sait pas de quelle "mise à jour" ils parlaient.

Le plan de service fait l'objet de mises à jour régulières. Les données programmes sont mises à jour quotidiennement. L'heure système elle-même est mise à jour toutes les 10 secondes. Bref, parler de "mise à jour" en général n'est pas suffisamment précis.

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@gurumeditation
Ah ok merci j'ignorais ce détail. Pourtant c'est bien suite à une mise à jour fin août - courant septembre que le bug a eu lieu. Cela m'a été confirmé par les comiques de Canal...

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meyssiez1 a écrit :

@ hantor
Il est indiqué "logiciel 93", c'est tout. Tous les enregistrements ont été effacés lors d'une mise à jour en septembre. J'ai eu le "service" client lors d'un RV téléphonique le 30/09, d'une durée de 1h13. Sans résultat. la seule réponse obtenue a été, le 1/10/17 : "Nous vous informons que votre demande a bien été prise en compte et nous la traitons avec la plus grande attention.
Toutefois, un délai supplémentaire nous est nécessaire pour vous apporter une réponse."
Depuis : silence total ! Et les autres problèmes persiste, manifestement dans l'indifférence générale de canal.

"logiciel 93" signifie R5 et non R7 donc tu n'as pas pu recevoir de mise à jour logicielle en septembre sur ce terminal et si tu as perdu des enregistrements, c'est forcément pour une raison autre que la migration en R7 dont on parle dans cette discussion.

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@ hantor
Il est indiqué "logiciel 93", c'est tout. Tous les enregistrements ont été effacés lors d'une mise à jour en septembre. J'ai eu le "service" client lors d'un RV téléphonique le 30/09, d'une durée de 1h13. Sans résultat. la seule réponse obtenue a été, le 1/10/17 : "Nous vous informons que votre demande a bien été prise en compte et nous la traitons avec la plus grande attention.
Toutefois, un délai supplémentaire nous est nécessaire pour vous apporter une réponse."
Depuis : silence total ! Et les autres problèmes persiste, manifestement dans l'indifférence générale de canal.

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Question @ Buri et @ Meyssiez1 :

Bonjour. J'aimerais savoir si vos enregistrements ont été effacés lors de la première installation de la R7 (mise à jour initiale du décodeur, il y a quelques semaines), ou lors de la mise à jour correctrice de la R7 (en cours de déploiement). Pouvez-vous aller sur la 911 et me dire le numéro indiqué sur la ligne "Logiciel MW" (en haut à gauche)?  Merci d'avance. 

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meyssiez1 a écrit :

Effectivement tous mes enregistrements ont été effacés. Merci infiniment. Après deux heures au téléphone avec le "service" client, aucune remède ! En outre, le décodeur perd souvent la connexion Wifi avec la Box. Enfin les vignettes des chaînes sur le Canal zéro sont noires... Encore bravo Canal !

meme soucis, tout est effacé

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Effectivement tous mes enregistrements ont été effacés. Merci infiniment. Après deux heures au téléphone avec le "service" client, aucune remède ! En outre, le décodeur perd souvent la connexion Wifi avec la Box. Enfin les vignettes des chaînes sur le Canal zéro sont noires... Encore bravo Canal !

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oui j ai la version R7 je vois l application apps dans menu
je précise que je suis abonnée multi ecran et sur mon 2eme décodeur qui est en R7 également je n ai pas de problème pour regarder a la demande

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pitch25 a écrit :

en fait je n ais pas le choix ont ne m a jamais proposé HD ou SD

Bonsoir,

Vous avez bien l'interface R7? (touche menu, avez-vous un onglet "Apps"). Si non, alors vous êtes toujours en R5 qui n'a pas cette possibilité (seuls les décodeurs G5+ Sagem et Pace sont passé en R7, pas les G5 Samsung et Pace).

 

Si vous êtes bien en R7, le choix SD/HD est proposé sur certains programmes :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1281824-programmes-canal-disponibles-hd-canal-demande

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en fait je n ais pas le choix ont ne m a jamais proposé HD ou SD

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Je vous remercie d'avoir effacé mon disque dur environs 140 films que je comptais regarder plus tard .

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pitch25 a écrit :

idem pour moi et la je ne peux plus voir les programmes a la demande télechargements interrompu au bout de 10 secondes erreur 11 pffffffffffffffffffff j en ai marre de payer pour un service que je n ai pas

Bonsoir, lorsque vous sélectionnez un programme à la demande, vous choissiez SD ou HD (lorsque cela est proposé)?

Si HD, avez-vous le débit suffisant pour regarder des programmes en HD par internet?

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idem pour moi et la je ne peux plus voir les programmes a la demande télechargements interrompu au bout de 10 secondes erreur 11 pffffffffffffffffffff j en ai marre de payer pour un service que je n ai pas

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Bonjour,
la totalité de mes enregistrements ont encore disparu ....
j'envisage d'abandonner canal !
pourquoi toutes ces mises à jour ....
est-il possible de retrouver mes enregistrements ?
Merci de votre aide

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Encore une dizaine d'enregistrements supprimée, envolée!!! Quel intérêt d'avoir ce matériel si on ne peut lui faire confiance pour stocker nos films et séries! C'est très frustrant, agaçant et décevant, surtout que c'est la seconde fois, après début octobre!!! Je suis dégouté! Il faut régler le problème des mises à jour qui suppriment tout!!! MERCI!