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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 05/10/17 : suite au passage à l'interface R7, certains contenus enregistrés peuvent avoir été effacés

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que suite à la mise à jour de votre décodeur (+Le Cube ou +Le Cube HD/Wifi) certains contenus enregistrés (films, émissions ou séries) peuvent avoir été effacés.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

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christian90000
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Bon, aujourd'hui c'est la troisième fois que je perds mes enregistrements!!! Dont deux fois depuis cette fameuse mise à jour...

La première fois (avant la mise à jour) c'était pendant un plan de service. Alors depuis je prends mes précautions: à chaque fois que canal annonce une mise à jour/pds, je débranche le DD.

Mais depuis cette version R7, c'est la cata, ça arrive n'importe quand!

En aout, j'ai regardé un enregistrement, une fois terminé je l'efface et quand je retourne à la liste des videos tout est vide!

Et là, hier soir tout était là, ce matin plus rien!
Enfin par complètement vide: hier j'avais 5 ou 6 enregistrements et 2 téléchargements à la demande. Ce matin il reste un téléchargement à la demande, turbo de M6. Pourquoi cet enregistrement, mystère...

Autre étrangeté, le cube dit que le DD est rempli à 85%, comme hier. Donc pour lui, les enregistrements sont à la fois là et pas là...

Evidemment, éteindre électriquement le cube, débrancher/rebrancher le DD, mise à jour,... rien n'a fonctionné.

Du coup avec cette histoire de DD indiqué rempli à 85%, j'hésite à le réiniatialiser ou pas. Si jamais les enregistrements revenaient tout seul... D'un autre côté, j'hésite à le réutiliser comme çà, vide mais rempli à 85%

@ ChiristianBrigitteThomas :

Il est possible que votre disque dur n'ait pas été effacé, mais que le Cube ne le détecte plus pour une raison X.

Suivez la procédure indiquée dans mon message qui figure juste sous le vôtre; elle pourrait vous permettre de retrouver vos enregistrements s'ils n'ont pas vraiment été effacés.

christianbrigittethomas
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Tout le contenu de notre disque dur a été effacé
Dois je encore utiliser cette fonctionnalité ?

La fonction enregistrement est donc incertaine.

Hier j'ai tenté de joindre le service assistance ,personne ne m'a répondu.

Peut être devriez vous dire clairement :La fiabilité de l'enregistreur est aléatoire :"Ne plus utiliser la fonction enregistrement".

loulou52500 a écrit :

Samedi soir, nous avions encore nos 10 films enregistrés et hier plus rien !!!! C'est affligeant. Nous payons pourtant assez cher je trouve

Pour récupérer vos enregistrements, vous pouvez tenter ceci :

Éteignez  le Cube avec le bouton marche-arrêt situé à l'arrière. Patientez 30 secondes, rallumez le Cube, et patientez encore cinq bonnes minutes, le temps que le Cube soit fonctionnel et redétecte votre disque dur (un message devrait s'afficher sur l'écran, en haut à droite, vous disant que votre disque dur a été détecté ou connecté).

Vérifiez alors si vos enregistrements sont de retour dans la viédothèque (99).

loulou52500
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Samedi soir, nous avions encore nos 10 films enregistrés et hier plus rien !!!! C'est affligeant. Nous payons pourtant assez cher je trouve

willymata
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Oh pas de souci : en ce qui me concerne ce n'est pas "certains" c'est tous ! Depuis vos tests pour la mise à jour des correctifs satellite, j'ai déjà perdu 2 ans d'enregistrements lors des signalements d'anomalies, sachant qu'en 2015 lorsque le disque dur a été remplacé, rien ne pouvait être sauvegardé non plus. Adieu l'enregistrement de mes films ou séries préféré.e.s". En même temps, c'est déjà bien quand je peux profiter de Canal à la Demande, ce qui devient très rare vu la lenteur des téléchargements ou les messages d'erreur "échec 11 ", "il n'y a pas de place" (et pourtant si puisque j'ai tout perdu), "téléchargement interrompu" au bout de 2 mn.

roadking33
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Simplement de pire en pire...
DD ( Canal ) effacé...
Cube S Satellite et TNT à changer...
Interruption sur Canal à la demande au bout d'une heure de diffusion.
Quel bonheur de se sentir autant arnaqué.
Ne soyez véritablement pas surpris de l'hémorragie de vos clients.
Pardon des usagers que vous flouez en permanence.

yannickr14
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Pourquoi avoir bloquée la ligne téléphonique client qui permet d'avoir des renseignements sur le fait que du jour au lendemain et sans annonce préalable nous subissons ces désagréments .Ce n'est vraiment pas commerçial . Pouvez vous nous avertir au moins quand nous pourrons recevoir correctement nos chaines .

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yale yale daze ...

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La totalité de notre disque dur a été effacé (95%) il y a 2 semaines. Depuis beaucoup de difficultés pour enregistrer et si par bonheur on y arrive, le film est illisible.....nous avons régulièrement nous informons que le décodeur n'est pas sur internet : nous sommes en satellite! Faut il changer le matériel?

denlabo
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Bonjour, Je viens de perdre une partie de mes enregistrements (environ 15) ainsi que mes enregistrements programmés.
A cela s'ajoutent les arrêts intempestifs quotidiens du cube, les échecs de programmations..
Bref tout va bien chez Canal.
A quel moment Canal va prendre au sérieux tous les problèmes des abonnés ?

Merci

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Je suis abonné canal quasiment depuis le début (1985), mais là trop c'est trop ça fait longtemps que le service n'est pas à la hauteur mais là il efface les enregistrements, et pas même une excuse ; c'est décidé je résilie !

phil.25000
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Bonjour,
Pour la seconde fois, je rencontre de très gros problemes !
Lors de votre importante mise a jour, il y a... 2 ans ? Plus ?, C'etait un mois d'avril.
Resultat de cette "importante" mise a jour de l'époque :
1 disque dur externe perso de 1To foutu !!!

Depuis votre "pseudo" mise a jour qui a plus fait de dégats qu'elle n'a amélioré les fontionnalités...
Résultat :
1 autre disque dur externe perso de 1To de foutu !!!
Non seulement, tous les enregistrements ont été perdus, mais plus possible d'enregistrer ni de programmer un enregistrement !!!
J'ai testé a plusieurs reprises une ré-installation...
le décodeur reconnait parfaitement le disque et ses 100% de disponibilité, me demande d'initialiser le disque dur.
MAIS !!!!!!!!!!
OH ! Surprise !!! chaque fois : l'initialisation se solde par un ECHEC !!!
Impossible d'initialiser ou de ré-initialiser mon disque dur !!!

Donc, Messieurs de "canal"...
que fais je ???
Vous avez une solution technique a m'apporter pour réussir a initialiser a nouveau mon disque dur ? ou.... Allez-vous, me conseiller d'aller en acheter un 3eme ???

Ca commence a bien faire !!! Non seulement, vos "pseudo revolutionnaires" mises a jour ne fonctionnent PAS !!! Mais en plus, elles detruisent le matériel que NOUS AVONS ACHETE !!!

Je profite de cette intervention (vous constaterez qu'en 30 ans de fidélité, il en faut pour me faire intervenir !!!, mais trop c'est trop !)
, pour vous faire part d'un autre probleme TRES LOIN D'ETRE NEGLIGEABLE !!!
Depuis votre soit disant mise a jour, j'ai constaté une forte baisse du niveau de réception du signal parabole !!!
par rapport a, -encore la veille de votre mise a jour-.

Et depuis votre intervention, lorsque le temps est, JUSTE COUVERT, ou qu'il tombe 3 gouttes de pluie éparses, un MAGNIFIQUE ECRAN NOIR APPARAIT !!!
Noir ? non, pas tout a fait !
Avec votre superbe message !!!
"DE TRES MAUVAISES CONDITIONS CLIMATIQUES PEUVENT ALTERER LE SIGNAL... VEUILLEZ... etc etc etc ...

DE TRES MAUVAISES CONDITIONS CLIMATIQUES ??? 3 gouttes ??? Heu... Juste une question : il va se passer quoi lorsque nous allons réellement entrer en automne et en hiver ???
Parce que, là, nous ne sommes pas encore sous des pluies soutenues ni de la neige !!!

Et avant votre facile réponse, je vais anticiper... Non !!! Ce probleme de provient pas de ma parabole !!!
Une nouvelle tete d'excellente qualité a été installée au mois de juin par un installateur antenniste reconnu dans notre région, et meme référencé par votre groupe !!!
Et, pour avoir pu le verifier avant votre "hum, mise a jour", meme lors de pluies fortes, le signal passait parfaitement, sans un décrochage !!!
A présent, Encore hier soir (pas de pluie, ni sur la ville, ni au loin, en altitude en direction du satellite, 1h45 de perte d'image avec votre "super message" !!! de tres mauvaises conditions climatiques, BLA BLA BLA !!!

Alors ??? On fait quoi ??? On continue a vous verser les prelevements "conséquents", on rachete, encore et toujours des disques dur, et on attend encore 3, 5, 7 mois que le groupe "Canal" (vous avez bien fait de retirer "+" ! daigne commencer a s'interresser au sort des imbeciles qui paient ?
OU...
On fait une superbe campagne filmee sur laquelle, chacun d'entre nous apparait, décodeur et masse a la main et on fait une "destruction massive" de vos boitiers qui ne nous servent plus a rien ???

Le problème sera resolu pour ceux qui migreront vers la R7 dans quelques mois. Ce sont ceux qui n'auront pas servi de cobaye.

el giorgio
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Toutes mes vidéos de mon disque dur ne sont plus visibles. J'ai tout essayé sans succès, il ne me reste plus qu'à réinitialiser mon disque dur. A partir de cet instant mes vidéos seront effacées. Comment peuvent ils résoudre ce problème, j'ai un doute
Amicalement

@hantor
Ces déclarations d'incidents sont réalisées par des robots...

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petite-elfe a écrit :

Effectivement j'ai acheté deux films (stockés sur mon disques dur externe) ils ont disparus... merci de proposer une solution de "recovery" ou un remboursement.

Cordialement,

 

Bonjour,

si sont des programmes achetés sur Canal VOD, alors ils sont toujours disponible sur votre compte Canal VOD, et téléchargeable à nouveau.

 

Cet incident est réelement problématique pour les enregistrements uniquement (quand on eenregistre des chaines), par pour les téléchargements de programmes VOD ou de replay (car il suffit de les retélécharger).

 

pierrickand
pierrickand

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PUREUR a écrit :

Bonjour
Je m arrive pas a contacter votre service par téléphone et par courriel
J ai fais un avenant hier a mon contrat ,pourriez vous me joindre par téléphone , l avenant ne correspond pas a ma demande
Merci d avance

Bonjour,

ils ne vous rappeleront pas en écrivant ici, c'ets juste une commaunauté d'entraide.

Rubriuqe "nous conatacter" > "réclamation", il y a le N° non surtaxé (il est également sur les CGA).

PS : votre demande n'a d'ailleurs pas de lien avec le sujet ici.

Hum... J'ai vraiment du mal à comprendre comment Canal peut parler ci-dessus de "résolution" d'un incident concernant des contenus qui ont déjà été effacés, et qui sont donc irrécupérables.

Innocent

petite-elfe
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Effectivement j'ai acheté deux films (stockés sur mon disques dur externe) ils ont disparus... merci de proposer une solution de "recovery" ou un remboursement.

Cordialement,

 

etteloc48
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depuis la dernière mise, a jour ,des séries enregistrées ont été effectivement effaçées.
mais dans les enregistrements effectués avant le résumé a disparu
et la mention indique "enregistrement en cours"

PUREUR
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Bonjour
Je m arrive pas a contacter votre service par téléphone et par courriel
J ai fais un avenant hier a mon contrat ,pourriez vous me joindre par téléphone , l avenant ne correspond pas a ma demande
Merci d avance

babarock035
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Je confirme, mon disque dur est désormais vierge. Un grand merci.

12 juillet >> 5 octobre, une réactivité à toute épreuve!!!