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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 05/10/17 : Vous pouvez rencontrer des difficultés pour enregistrer CANAL+ en clair via Le CUBE Satellite

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour enregistrer CANAL+ en clair via Le CUBE Satellite depuis la mise à jour (non abonnés à la chaîne CANAL+).

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

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Bonjour ,
Reçu message "Faites une mise à jour de votre décodeur" -
Dès le lancement celle ci se bloque sur "Mise à jour des chaines 10%" - Puis au bout de 20 à 30 minutes : "La mise à jour a échoué" - Idem sur plusieurs tentatives -
Encore un truc qui ne marche pas !
Chaine 15 : Tentative de téléchargement : se termine invariablement par "Contenu non disponible" -
Pas de Bol Loré !

pierrickand
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Pacco34 a écrit :

Ou trouver ce numéros d'appel sans surtaxe?

Rubrique "nous contacter" à droite > choississez un motif de réclamation. Sur la page qui s'ouvrira il y aura écrit "téléphone" au milieu.

Sinon, sur votre contrat, dans les CGA, à l'article 13 "contact/données personnelles".

Ou alors ici sur la communauté d'entraide, écrivez "Numéro non surtaxé" dans le champ de recherche, il est donné dans plusieurs sujet.

Ou n'importe quel moteur de recherche internet, en cherchant "Numéro non surtaxé Canal".

Pacco34
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Ou trouver ce numéros d'appel sans surtaxe?

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Pacco34 a écrit :

 je reçois ma facture de Tel: 7€ de communication an avoir pu avec la hotline... Nous allons aussi résilier notre Abonnement, le service n'y et plus

Bonjour,

n'utilisez pas le N° surtaxé, mais le non surtaxé, disponible pour le motif de réclamation, ou sur le contrat dans les CGA.

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J'avais un décodeur qui disfonctionnait et faisat des mises à jour intempestives, Canal me le remplace et depuis j'ai le même problème impossible d'enregistrer via les câbless périltel, un message d'erreur apparait sur mon enregistrement "Problème HDMI", j'ai donc déconnecté ce câble et cela fonctionne... ETONNANT... et essaye d'appeler CANAL via le 08, à 0;35€mn on m'annonce 8mn d'attente et en en suis à 25mn, je reçois ma facture de Tel: 7€ de communication an avoir pu avec la hotline... Nous allons aussi résilier notre Abonnement, le service n'y et plus

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J'avais un décodeur qui disfonctionnait et faisat des mise à jour intempetive, Canal me le remplace et depuis j'ai le même problème impossible d'enregistrer via les câble périltel, un message d'erreur apparait sur mon enregistrement "Problème HDMI", j'ai donc déconnecté ce câble et cela fonctionne... ETONNANT

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Agacée d'être harcelée par téléphone pour le même sujet; vouloir régulariser un prélèvement sur l'espace sécurisé qui ne fonctionne pas d'une part, et d'autre part etre relancée x fois pour non régularisation.

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Pourquoi le match de basket Strasbourg-Lubjana d'hier soir et présent sur les téléchargements ne compte t-il que 52 mn ?

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clech2 a écrit :

bonjour, je souhaiterai que quelqu'un prenne mon dossier au sérieux. Je n'arrive pas à vous contacter par mail et je suis agacée de perdre mon temps . Quand c'est pour souscrire un abonnement pas de soucis mais le jour ou il y a un soucis, on n'a plus personne. Je veux bien payer mais pour que ça fonctionne. ce serait sympa pour la consommatrice que je suis. Je paie une prestation, mais de quelle qualité? le client n'est pas ravi du tout... on n'arrive plus a se connecter en wifi, le décodeur fonctionne mal. Faut-il stopper le prélèvement pour que canal s'occupe de ses clients? et les conditions générales modifiées, ca devient quoi?

Bonjour,

contactez les par le N° non surtaxé (disponible pour le motif de réclamation, ou sur les CGA).

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bonjour, je souhaiterai que quelqu'un prenne mon dossier au sérieux. Je n'arrive pas à vous contacter par mail et je suis agacée de perdre mon temps . Quand c'est pour souscrire un abonnement pas de soucis mais le jour ou il y a un soucis, on n'a plus personne. Je veux bien payer mais pour que ça fonctionne. ce serait sympa pour la consommatrice que je suis. Je paie une prestation, mais de quelle qualité? le client n'est pas ravi du tout... on n'arrive plus a se connecter en wifi, le décodeur fonctionne mal. Faut-il stopper le prélèvement pour que canal s'occupe de ses clients? et les conditions générales modifiées, ca devient quoi?

JMMarieH
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Le déclin, un véritable schisme ? Combien de temps devrons-nous patienter pour connaître l'avenir de Canal+... Esprit Canal es-tu là ?

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bonjour ; je m'aperçois que je ne suis pas seul.
Comme beaucoup d'entre vous, depuis la dernière "grosse" mise à jour, j'ai :

  • parfois un message sur les "mauvaises conditions climatiques" alors qu'il fait un temps radieux
  • des enregistrements qui disparaissent
  • des avancées ou retours rapides "fantaisistes" sur des enregistrements
  • une impossibilité d'enregistrer un programme en cours
  • et dernièrement la limitation à 4 épisodes d'une même série
  • ...
  • je me demande ce qui va arriver prochainement .
    Que dire ; que faire ?
    Cordialement

wally80
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Le problème ne date pas d'hier!
Les enregistrements sont de plus lents et se bloquent même si je télécharge en SD!!
Mon décodeur est un cube Satellite relié en WiFi avec un débit testé encore ce matin de 30 Mb/s voire 50 Mb/s par moment!
Les autres équipements reliés en WiFi fonctionnent très bien dans la maison et même sur la terrasse!
J'ai changé de fournisseur dernièrement passage de chez Orange à chez Free!
De plus lors du changement de chaines...Y'a un temps de latence...je soupçonne le décodeur d'être le responsable...?!
Cordialement

Indigo68
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Bonsoir
Depuis la mise a jour je ne peux plus enregistrer du tout,en clair ou non
Je n ai plus accès a la fonction enregistrement
Quand je tape sur la touche info de la télécommande, j ai juste un carre qui indique je m abonne.
Je ne peux plus non plus charger de video a la demande
Que puis je faire pour retablir le tout ?
Merci

bobogibus
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour enregistrer CANAL+ en clair via Le CUBE Satellite depuis la mise à jour (non abonnés à la chaîne CANAL+).

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

arretez de vous plaindre !!!!!!!!!! et résilier tous votre abonement a canal+

 

 

pierrickand
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domie74 a écrit :

Bonjour,

Génial nous sommes plusieurs à rencontrer la même problématique. Effectivement plus d'accès à Canal + à la demande. On peut aller jusqu'au choix et après écran noir avec affichage sur le boitier 00. Accueil. Effectivement au prix de l'abonnement la prestation est de très médiocre qualité. Combien de temps et d'abonnés mécontents avant d'avoir une réponse et une réparation ? J'attends une explication, un retour à la normale d'utilisation voire un geste commercial serait le bienvenu pour atténuer la frustration de la privation d'utilisation de Canal + à la demande.

Bonjour,

ce sujet parle d'un problème d'enregistrement de Canal+ en clair sur le décodeur sat de Canal. Pas d'un problème sur le service à la demande sur le décodeur de votre FAI (vu que votre profil indique une réception pas ADSL).

Vous n'êtes donc pas sur le bon sujet.

Pour une aide de la communauté d'entaride, ouvrez un nouveau sujet.

Pour une aide du service client, contactez les (rubrique "nous contacter" > "réclamation", il y a un N° non surtaxé).

ingenico1981
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Bonjour j ai un souci depuis 3mois il faut plus de quatre heures pour regarder un film à la demande alors qu avant c était instantané. Quelqu'un a une solution merci

domie74
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Bonjour,

Génial nous sommes plusieurs à rencontrer la même problématique. Effectivement plus d'accès à Canal + à la demande. On peut aller jusqu'au choix et après écran noir avec affichage sur le boitier 00. Accueil. Effectivement au prix de l'abonnement la prestation est de très médiocre qualité. Combien de temps et d'abonnés mécontents avant d'avoir une réponse et une réparation ? J'attends une explication, un retour à la normale d'utilisation voire un geste commercial serait le bienvenu pour atténuer la frustration de la privation d'utilisation de Canal + à la demande.

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Bonjour , toujours impossible d'accéder a canal plus à la demande depuis le 05 octobre combien de temps doit durer encore ce soucis ?

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mimidom69 a écrit :

bonsoir, moi je rencontre des difficultés depuis plusieurs pour accéder à canal à la demande. Je n'ai absolument pas d'accés et il ne trouve pas le réseau wifi. Pour le résoudre,

    • j'ai pris un RV téléphonique lundi dernier et on m'a posé "un lapin"
    • j'ai envoyé un mail et on ne m'a pas répondu...
    • pouvez vous "faire quelque chose pour moi ?

 

Bonsoir,

vu que votre soucis n'a visiblement aucun rapport avec ce sujet, si vous souhaitez l'aide de la communauté d'entaride, ouvrez un nouveau sujet.

mimidom69
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bonsoir, moi je rencontre des difficultés depuis plusieurs pour accéder à canal à la demande. Je n'ai absolument pas d'accés et il ne trouve pas le réseau wifi. Pour le résoudre,

  • j'ai pris un RV téléphonique lundi dernier et on m'a posé "un lapin"
  • j'ai envoyé un mail et on ne m'a pas répondu...
  • pouvez vous "faire quelque chose pour moi ?

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Bonjour, Aux 4 commentaires Lire le sujet au dessus.

Si votre soucis n'a aucun lien avec le sujet, allez en bas de la page sur "ce n'est pas ce que vous cherchez", ou contactez le service client (rubrique "nous contacter" > "réclamation", il y a un N° surtaxé.

noirvero67
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le cube ne marche pas idem message que celui de festope...un technicien devait venir je l attend toujours...un rdv téléphonique a été programmé je l attend toujours aussi....s
ans compter que j'ai eu trois personnes de vos services par téléphone pour résoudre ce probleme 1 H a chaque fois....

MARYSE32160
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sur decodeur tnt sat avec carte crte canal + toutes les chaines sont en option comment resoudre se probleme

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Bonjour
Je n es plus accès à canal à la demande.
C est lamentable !!
Vue le prix de l abonnement
Je pense sérieusement à résilier, et comme je passe par le cube je n es pas le replat des autres chaines
Merci canal
Le mouvement de grève va s arrêter quand vous pensez aux usagers qui font le sacrifice de payer 42 euros par mois.