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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Incident le 06/10/17 : écran noir sur certaines chaînes (Satellite, TNT, ADSL)

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que nous rencontrons un souci dans la diffusion de certaines de nos chaînes : écran noir ou message d'erreur sur les chaînes n°23, 24 ,25, 41 et 81.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

Bonjour à tous,

Nous vous informons que cet incident n'est plus d'actualité.

A bientôt sur la Communauté !

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geogeo
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il serait temps que canal + resout les trous noirs sur la connexion tablette car il y a marre de ces interruption dans le déroulement d'un match de foot par exemple .
une réponse valable serait la bienvenue monsieur le responsable clientéle

Diar94
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C'est constant chez moi depuis 1 ans ,vraiment marre d' un service aussi nul car la seul réponse ç' est il faut attendre ,au revoir canal et bienvenu SFR .

paillou28
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J'ai raté 15 minutes.
L'image est revenue .
j'espère que je vais pouvoir voir la deuxième mi-temps .

paillou28
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Pour une fois un math de qualité.
Ecran noir en cours de match sur canal plus sport.
réception sur ma tablette.

sylvieevangelista
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impossible comme toujours de regarder les Mach de foot ce soir canal plus sport ... y'en a marre

sylvieevangelista
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Alex1ss a écrit :

Canal+sport. Saute toutes les minutes!!!!

la memes chose toujours pareil avec les macht de foot interesant verifier vos serveur

Alex1ss
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Canal+sport. Saute toutes les minutes!!!!

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Bonjour,moi ceux sont les chaines 27 34 41 etc.. qui ont ecran noir. Et ca dure. Dés fois certaines chaines disparaissent et reviennent la 7 la 40 . Que ce passe-t-il? le service client ne repond jamais meme apres attente payante. De qui se moque t-on? quant au service sécurisé indisponible depuis plusieurs semaines. Comment vous contacter??

eelodee
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Bonjour
Alors moi j ai bêtement suivi leur conseil et j ai fait changer mon installation satellite a mes frais. Et depuis samedi le problème est revenu mais silence radio du cote de canal. Il devait me rappeler mercredi mais rien et j ai toujours des chaines en écran noir. Je suis ravie!

merciliner
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Merci à Vestabrit de nous communiquer la procédure qui lui aura été communiquée lors de son RV technique de demain (évidemment si cela fonctionne lol!)...
En effet la hot line Canal est aux abonnés absents et le FAQ n'est pas actualisé.
Bref il n'y a plus de Service Client...puisque de toute façon ils sont payés pour un écran noir!

aurinette
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bonjour
depuis samedi je ne reçois plus les chaines 2 3 6 20 22 34 45 49 59 64 78 83 88 98 100 j'ai fait des mises a jours et toujours rien merci d'avance pour votre réponse

juju33400ww
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Problème écran noir et erreur sur la 15 chaîne canal a la demande rien ne vas plus chez canal jattend de voir une résolution sinon résiliation canal immédiatement.

gillou
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Bonjour moi c'est les chaines 2, 3, 59, et 64 qui sont en noir et marque une erreur thechnique est survenue:
CODE erreur 408

thierry10270
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Moi j’ai résilie pris en compte le 1 nov pourtant client depuis 15 ans mais entre décodeur qui beuge trop souvent et chaîne qui disparaisse j abandonne

danielarcheologie
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ras le bol de canal moi je stop mon abonnement ils nous prennent pour des pigeons sa nous coute une fortune pour plus grand choses des chaines qui disparaissent chez les concurrent mais le prix abonnement lui reste en hausse donc moi stop personne ne nous tiens au courant ni règle les soucis donc ....

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Bonjour,
A l'annonce de votre message du 6 octobre, Je m'aperçois que finalement les problèmes que je rencontre depuis 6 semaines sont dûs à votre décodeur, je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire très rapidement, avant que je prenne des décisions désagréables pour tous. Je vous rappelle que je suis abonné depuis 1986, je pense que je fais parti de vos très fidèles clients, mais est ce un privilège et un avantage, je me pose la question
A vos entendre, cordialement
Un client qui espère garder votre confiance

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Bonjour DEUX RDV telephone et je attend tout jour en plus en ma envoie un rappel de les RDV mais canal et absent

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Pour les rendez_vous c'est bidon.Pour la 2eme fois .C'est le silence.

Vestabrit
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Je pense que vous oubliez la chaîne 15, Canal à la demande, qui m'offre aussi un bel écran noir depuis plusieurs jours.
J'attends l'intervention téléphonique d'un technicien vendredi 13 oct., et je saurais enfin si c'est un jour de chance ...ou pas.
Quant aux conseillers, ils me paraissent bien loin (géographiquement aussi) du dossier des abonnés.
Merci de vous ressaisir , Canal +, faute de quoi vous poursuivrez votre chemin sans moi.

merciliner
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Bonjour,
En effet aucune chaine!!! Ecran noir!!! et Aucune réception même si on me dit "votre temps d'attente est supérieur a X"...j'attends et on me coupe la communication (payante?!).
Je n'ai jamais connu autant de problème avec Canal Sat que depuis un an!
Nouvelle politique des actionnaires?
Ils vont regretter leurs anciens abonnés!!!!

alexandrebarbe
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Bonjour,
J'ai une tv connecte et votre application de marche pas je vois toutes les chaines mais quand je clique dessus j'ai le droit à un écran noir.
Comme d'habitude cela ne fonctionne pas donc je resilie mon abonnment alors que j'allais m'engager sur 24mois.

kv3rhu2
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vous vous foutez des abonnés en disant que toutes les chaines fonctionnent car ce n'est pas vrai je n'ai plus accès à la chaine l'équipe mais quand il s'agit de payer alors là cela fonctionne si le problème n'est pas résolu d'ici 48h je bloquerai mon prélèvement car quand vous supprimez des chaines l'abonnement lui ne diminue pas

Jack0504
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Bonjour,

Pour ma part, les chaînes 30,31,32 et 33 ne fonctionnent pas.

Merci pour votre aide.

Bien cordialement.

kv3rhu2
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je vous signale que la chaine 21 ne fonctionne plus depuis dimanche j'espère que vous allez faire rapidement le nécessaire

pierrickand
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lievinoise a écrit :

quant au n° téléphonique surtaxé

Bonjour,

Il ne faut pas utiliser le N° surtaxé, mais le N° surtaxé, disponible pour le motif de réclamation, ou sur le contrat (article 13 des CGA).

lievinoise
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le 9 oct. et toujours aucune chaîne ! Naturellement la messagerie ne fonctionne pas quant au n° téléphonique surtaxé ( bin voyons) ça sonne mais personne ne décroche ! Le prélèvement de l'abonnement fonctionne lui !
Alors faudrait peut être que l'équipe Canal progresse au niveau de la compétence et règle ce dysfonctionnement aujourd'hui

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Nous sommes le 08/10. Et RIEN ne marche après quelques minutes. Comme chez les autres en somme.
Et l'écran a le culot de m'expliquer que bien entendu c'est de ma faute (contrôler la réception), ou celle de la météo...
Mon abonnement me coûte cher. Il serait normal d'être informés correctement (le problème concerne TOUTES les chaînes et pas simplement les trois ou quatre que vous citez) en premier lieu puis que le souci soit résolu...
Les clients ont une impression de désinvolture... Qu'ils ne ressentiront plus au moment du prélèvement bancaire mensuel.
Dans l'attente, recevez mes salutations irritées.

Pleanat03
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Bonsoir,
Etonnant,cet AP tout fonctionnait sauf la 3 et ce soir, la 3 fonctionne sauf toutes les autres chaines!!!
Le match Toulouse Clermont est invisible!!

Pas satisfait bien sur!
Bonne soirée

seraphin17
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Bonjour,
Pour ce qui mon concerne, aucune chaine ne fonctionne, le boitier m'indique qu'il n'y a aucune réception.
J'ai suivi le tuto et j'ai réinitialisé le décodeur en appuyant pendant 10 s sur le bouton m/a du boitier puis sur le bouton marche de la télécommande. Et c'est reparti !