Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

"erreur technique"?

VAVAPEVE
VAVAPEVE

VAVAPEVE

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis le 2 octobre, mon décodeur satellite ne fonctionne plus: Premier indice, il n'affiche plus l’heure. Puis à l'allumage, il consent de faire afficher l'écran de bienvenue, ainsi que le numéro et le nom de la chaîne sélectionnée au bas de l'écran, mais l'image ne vient pas et au bout d'un instant s'affiche le message suivant: "une erreur est survenue, veuillez réessayer dans quelques instants". On notera que ce message ne figure pas dans le site web de CANAL sur la liste des messages auxquels  des réponses sont proposées.

J'ai alors essayé plusieurs fois la méthode consistant à réinitialiser le décodeur: éteindre par l'arrière, retirer puis remettre la carte, rallumer par l'arrière, tapoter le bouton ON/OFF sur le dessus du décodeur jusqu'à ce qu'il affiche l'heure et le message de bienvenue. Sans succès.

J'ai aussi appelé 3 fois l'assistance technique qui m'a mis en attente en me promettant que quelqu'un prendrait mon appel. A chaque fois, j'ai renoncé au bout d’une demi-heure. J'ai alors écrit des mails qui m'ont tous  été rejetés, comme n’étant pas le bon canal de communication.

En fait, un message rouge s’affiche dans le site pour expliquer qu’un mouvement social dans les centres de relation clients affecte la communication avec les dits clients. Résultat, impossible de leur demander comment résoudre mon problème technique, ni de demander le remplacement du décodeur défectueux. Je n’ai plus qu’à attendre avec mon écran noir que CANAL veuille bien faire l’effort de résoudre son conflit social, à Pâques ou à la Trinité.

 

CANAL méprise tout le monde : ses employés et ses clients. Il ne me reste plus qu’à rechercher un autre diffuseur.

Participations

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
12713
Niveau
6
164861 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

vous avez essayé cette procédure ? http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-t...

Sinon, pour les contacter, il faut privilégier le N° non surtaxé (rubrique "nous contacter" > "réclamation", ou sur les CGA article 13). C'est compliqué d'avoir quelqu'un (en raison du mouvement social), mais au moins, l'attente est gratuite.