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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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je ne reçoit pas les nouvelles chaines!

totooff13
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bbox sensation par cable et canal grand panorama

bonjour depuis la mise en place des nouvelles chaines (polar+ novela tv exct ......) je ne les reçoit pas elles n'apparaisent meme pas quand je zappe de 40 ça passe a 43 et pareil pour les autres  plusieurs appels et mail mais toujours pas contacté par le service technique alors que j'avait un RDV prevu le 04.10.17 entre 14h30 et 15h30

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pierrickand
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foutoumy a écrit :

Je suis chez bbox sensation fibre très déçu je viens d'avoir canal qui me dit pour acceder aux chaîne il faut un cable ethernet hdmi elle a pas pue m'expliquer pour un hors forfait de 40 euros je ne comprend plus rien

Bonjour,

vous avez dû tomber sur une conseillère des plateformes sous-traitantes, qui ne savait pas de quoi elle parlait.

Ce n'est pas une histoire de câble Ethernet ou HDMI. C'est juste qu'ils nont pas prévu de mettre ces chaines en réception câble pour l'instant chez Bouygues.

 

PS : ne pas utiliser le N° surtaxé lorsque vous souhaitez contacter le service client, mais le N° non surtaxé disponible pour le motif de réclamation, ou sur le contrat (article 13 des CGA).

foutoumy
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Je suis chez bbox sensation fibre très déçu je viens d'avoir canal qui me dit pour acceder aux chaîne il faut un cable ethernet hdmi elle a pas pue m'expliquer pour un hors forfait de 40 euros je ne comprend plus rien

papadjo75
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Pour quelle raison canal ne veut pas déployée les nouvelles chaînes sur Bouygues câble ?
Je suis abonné à canal en integral de ce fait je ne vois pas pourquoi canal ne met pas ces chaînes à notre disposition comme les autres abonnés nous payons le même prix ? Donc soit nous avons droit à une réduction ou alors un dépôt plainte s'impose ou enfin canal nous annonce le déploiement aura lieu fin octob8 ou novembre

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Après échange avec mes services, j'ai eu la confirmation que, pour le moment, le Plan de Service  du 26 septembre ne sera finalement pas mis en place pour les abonnés clients de Bouygues Câble. Certaines chaînes comme Telenovelas ou Polar+ peuvent donc être absente effectivement.

Cordialement,

Bonjour Olivier,

Merci pour vos renseignements, effectivement à l'arrivée à mon domicile c'est le cable et non la fibre qui me relie au réseau mais il est vrai que Bouygues denomine "Bbox sensation fibre"

Pour ce qui est de la non reception des nouvelles chaines et je pense que Warner TV en fera partie, il est tout de même honteux que Canal m'ai laissé dépenser plus de 17€ en hotline et n'a pas été en mesure de me dire dès le premier échange qu'avec mon mode de reception je ne pouvais pas avoir ces chaines. Que je ne puisse plus avoir 13ème rue, SyFy, discovery et j'en passe pour des raisons de droits je comprend mais dans ce cas j'ai quoi en échange? Car je trouve que cela fais un gros vide car c'était des chaines que je regardais très souvent. Et dire que justement le 26 septembre une personne de Canal me téléphonait pour passer à intégral, heureusement que je ne l'ai pas écouté, j'aurais payé encore plus cher pour le même jour recevoir moins de chaines (j'ai les options ciné et sport), c'est un comble! Je ne sais plus quoi faire mais dans ce cas un geste commercial serai le bienvenue vu le manque que je ressent sérieusement.

Encore merci Olivier, cordialement

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Après échange avec mes services, j'ai eu la confirmation que, pour le moment, le Plan de Service  du 26 septembre ne sera finalement pas mis en place pour les abonnés clients de Bouygues Câble. Certaines chaînes comme Telenovelas ou Polar+ peuvent donc être absente effectivement.

Cordialement,

super mais pendant se temps je paye des chaines que j'ai pas j'espère pour vous etre dedommagé sinon je porte plainte a la DGCCRF (repression des fraudes)

Bonjour à tous,

Après échange avec mes services, j'ai eu la confirmation que, pour le moment, le Plan de Service  du 26 septembre ne sera finalement pas mis en place pour les abonnés clients de Bouygues Câble. Certaines chaînes comme Telenovelas ou Polar+ peuvent donc être absente effectivement.

Cordialement,

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pierrickand a écrit :

Courleciel77 a écrit :

Bonjour,
Avez-vous essayé de rebooter (on/off) votre modem et votre décodeur?
En general ca résoudre le problème.
Cdlt.

Bonjour,

pour avoir suivi son retour sur différents de ces sujets, et d'autres retours d'abonnés, il semble que les abonnés Bouygues passant par le câble n'ont toujours pas ces chaines.

La reception câble est particulière, mais l'équipe Canal ne donne pas d'infos....

oui vous avez raison aucunes infos

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Courleciel77 a écrit :

Bonjour,
Avez-vous essayé de rebooter (on/off) votre modem et votre décodeur?
En general ca résoudre le problème.
Cdlt.

oui j'ai tout fait redemarrage recherche de chaines exct .....

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Courleciel77 a écrit :

Bonjour,
Avez-vous essayé de rebooter (on/off) votre modem et votre décodeur?
En general ca résoudre le problème.
Cdlt.

Bonjour,

pour avoir suivi son retour sur différents de ces sujets, et d'autres retours d'abonnés, il semble que les abonnés Bouygues passant par le câble n'ont toujours pas ces chaines.

La reception câble est particulière, mais l'équipe Canal ne donne pas d'infos....

Bonjour,
Avez-vous essayé de rebooter (on/off) votre modem et votre décodeur?
En general ca résoudre le problème.
Cdlt.