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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

pas d'enregistrements possible sur les chaines rugby + !

maison332
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Bonjour,

je n'arrive plus a enregistrer les matchs des chaines rugby + (255 256 257 258) et en plus je ne les retrouves même pas dans le déroulant de programmation, et impossible en direct (bouton rouge tlc)message pas abonne.

merci pour votre aide!

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ceycres
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Youpi !

Hier, j'ai programmé l'enregistrement d'un match diffusé cet après-midi sur Rugby + ...et ça a marché !

Je l'ai programmé selon le monde indiqué dans ma participation du 12 nov. ci-dessous.

J'ai observé que, maintenant, les textes sous les "icônes" (cf. ma participation ci-dessous) apparaissent avec une luminosité normale.

Pourvu que ça dure

Cordialement (et merci aux techniciens de Canal)

pierrickand
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ceycres a écrit :

 mais je n'arrive pas à accéder à la fenêtre me donnant la possibilité d'envoyer un mail.

Choisissez un motif de réclamation en étape 1 et 2, vous arriverez sur la page de réclamation. Sur cette page, vous aurez 2 grosses cases, choisissez celle qui correspond à votre cas, et cela vous ouvrira un formulaire de mail.

 

ceycres
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Merci à pierrickand pour cette réponse rapide. Par la rubrique "nous contacter" j'ai déjà donné... sans que les conversations téléphoniques des personnes de Canal me donnent une solution. Je réessayerais bien par mail, en étant plus insistant, mais je n'arrive pas à accéder à la fenêtre me donnant la possibilité d'envoyer un mail. Je n'ai cependant pas encore tout à fait abandonné.
Merci encore

pierrickand
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ceycres a écrit :

Il semble que pour accéder à un interlocuteur de l'équipe Canal, il faille passer par "le compte officiel Twitter". Pour ma part, je ne "twitte" pas et ne souhaite pas utiliser se moyen. Serait-il possible d'avoir un contact direct, autre que ceux que j'ai déjà eu par téléphone, afin d'essayer de résoudre le problème d'enregistrement de Rugby+: cf. ma participation ci-dessous.

Bonjour,

passez par la rubrique "nous contacter". Vous pouvez demander à vous faire rappeler, ou les contacetr par mail ou N° non surtaxé si vous choisissez un motif de réclamation.

 

Sur Twitter, vous aurez juste des reponses de Community Manangers (les mêmes qu'ici), qui n'ont pas forcément plus d'infos que les service techniques que vous aurez pour les motifs de réclamation.

ceycres
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Il semble que pour accéder à un interlocuteur de l'équipe Canal, il faille passer par "le compte officiel Twitter". Pour ma part, je ne "twitte" pas et ne souhaite pas utiliser se moyen. Serait-il possible d'avoir un contact direct, autre que ceux que j'ai déjà eu par téléphone, afin d'essayer de résoudre le problème d'enregistrement de Rugby+: cf. ma participation ci-dessous.

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Je suis abonné Canal+ depuis plusieurs années avec option Rugby +. Jusqu'à présent (réception par parabole) j’enregistrais sans problème les matchs sur rugby+ avec le décodeur Canal.
Depuis un mois mon abonnement Canal a été transféré sur Orange que je reçois maintenant par la fibre, je reçois donc Canal via le décodeur Orange. Je peux toujours enregistrer les matchs diffusés sur les canaux 4 et 11 de Canal mais l'enregistrement programmé ou "live" de rugby+ m'est refusé. Je pense que mon problème est illustré par ce qui suit. Si je veux programmer un enregistrement, je me place , dans le menu proposé par le décodeur Orange, dans la partie « Canal les chaînes Canal » puis par successivement : Le guide/Recherche/par mots clés /rugby/titre, apparaissent les matchs de rugby programmés dans les prochains jours sous forme d’une « Icône » composé d’une illustration sous laquelle se trouvent des indications sous forme texte (je me trouve dans le même environnement que précédemment avec le décodeur Canal). Concernant la listes des « Icônes » ainsi obtenue. Pour Canal , Canal sport ou encore, par ex., La 2, le texte apparaît en lettres normalement lumineuses. Par contre pour BeIn , Eurosport ou Rugby+ le texte est de faible luminosité. Ceci correspond, me semble-t-il, à : Canal, Canal sport ou La 2, je peux enregistrer, par contre, pour BeIN Eurosport ou Rugby +, je ne peux pas enregistrer. Pour BeIn ou Eurosport c’est normal je ne suis pas abonné, mais pour Rugby+ ça ne l’est pas car je suis abonné. Donc, me semble-t-il, un problème de droits d’enregistrement que, à tort, je n’aurais pas pour rugby+.
Par 2 fois, au téléphone, je n’ai pas eu de réponse pour ce problème, sauf : « voyez chez Orange ». Orange me dit, à mon avis à raison, que c’est un problème de « droits » non attribués par Canal pour Rugby+. Une dernière conversation téléphonique, avec un expert, suite à un mail envoyé par moi, à été programmée par Canal et eu lieu vendredi 10/11/2017 vers 12h30 ; la réponse de l’expert de Canal a été : « ce n’est pas possible d’enregistrer Rugby + » et pourquoi ais-je demandé ; la réponse a été, en substance : « parce que ce n’est pas possible ». En effet, l’argumentaire de l’expert m’a paru tout à fait incompréhensible et sans aucune logique.
Je désespère d'y arriver.

Sapho46
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Effectivement, depuis quelques temps, il est impossible d'enregistrer les chaines rugby +. J'ai effectué les mises à jour système, mais rien n'y fait. Comment retrouver cette fonction, soit en enregistrement direct (bouton rouge de la télécommande) soit en le programmant ?

bernard64290
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Bonjour est ce que quelqu'un a la solution pour programmer un enregistrement sur rugby + merci

pierrickand
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maison332 a écrit :

Merci pour votre réponse ! contacter un conseiller par tel et payant et
par mail prendre rendez vous personne ne me rappel.
salutations

Bonsoir,

passez par le N° non surtaxé, disponible pour les motifs de réclamation (au milieu de la page de réclamation donnant également accès au formualire de mail), ou sur le contart dans les CGA.

maison332
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Merci pour votre réponse ! contacter un conseiller par tel et payant et
par mail prendre rendez vous personne ne me rappel.
salutations

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Bonjour,
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Tenez-moi informé.

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je viens de faire la mise à jour comme demande, mais toujours pas de chaines multisport.
Merci pour votre réponse mais par tel cela est payant, ou alors me communiquer un tel gratuit.
Salutations

maison332
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Pouvez-vous procéder à une mise à jour système de votre décodeur ?
Menu/Matv/Mon décodeur/Mise à jour/Système

je viens de faire la mise à jour comme demande, mais toujours pas de chaines multisport.

 

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Non justement il y a que la 252 (golf+) qui s'affiche mais pas les autres chaines multisport.
salautations

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Donc vous utilisez bien la fonction "enregistrement manuel" ? Pour éliminer le doute, je viens de refaire un test. Je ne constate pas l'anomalie de mon côté.

Quand vous faites défiler la liste, voyez-vous bien au moins les numéros 251,252,253...?

Je vous remercie.

 

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Donc vous utilisez bien la fonction "enregistrement manuel" ? Pour éliminer le doute, je viens de refaire un test. Je ne constate pas l'anomalie de mon côté.

Quand vous faites défiler la liste, voyez-vous bien au moins les numéros 251,252,253...?

Je vous remercie.

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Bonjour,
je passe par la 99 et les numéros de chaines multisports ne s'affiches pas.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pouvez-vous me préciser quel moyen utilisez-vous pour faire votre programmation ?
Je viens de faire le test en passant par "enregistrement manuel" sur la 99 et j'ai bien la liste des chaines multi-Sports.

Notez que si vous essayez de lancer un enregistrement direct sur une période où multi-sport de diffuse pas de matchs, vous aurez très probablement le message "vous n'êtes pas abonné"