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Suite a CB bloquée, malgré rectification, plus aucun contenu accessible

Draxler
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Bonjour,

Je n'ai brutalement plus acccès à aucun contenu mycanal suite à échec de prelevement car CB bloquée par ailleurs.

J'ai régularisé l'impayé, saisie une nouvelle CB, j'ai vu la transaction sur mon compte bancaire (8 oct). Depuis je n'ai plus accès à rien sur mon espace. J'ai tenté d'appeler un conseiller mais impossible , le numéro taxé le re dirige à la fin vers le site.

J'ai fait une demande de contact via le site, mais évidement aucune réponse (j'avais fait une demande il y a un mois et je n'ai obtenu aucune réponse à ce jour donc je n'y crois pas trop.)

Bref j'ai été prélevé de 49,90 depuis lundi et je n'ai rien de rien ....

Connaissez vous un moyen de parler à un être humain canal ?

pierrickand
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Draxler a écrit :

J'ai appellé ce numero et là c'est pire que tout : en fait dès que le numero de client est identifié comme mobile c'est mort, je reprends un message m'invitant à aller sur le site.

Donc la conclusion est claire : pas de conseiller pour les offres mobiles sans engagement ! C'est juste incroyable. Donc j'ai payé 50 EUR pour ce mois à l'instant et je n'aurais rien et aucun moyen d'expliquer que je n'ai rien. Bon ben je vais attendre la fin du mois et résilier juste avant le renouvellement, quelle autre option ?

Bonsoir,

ce même N° non surtaxé est pourtant également donné sur les CGA des offres sans engagement. Ils ne peuvent donc pas vous refuser de les contacter par ce N°.

Si vous tombez sur un serveur vocal au début (n'ayant jamais eu besoin de contacter le service client par ce biais, je ne sais pas sur quoi l'on tombe), il y a peut être un choix sans avoir à renseigner son N° d'abonné?

Sinon, faites comme indiqué sur ces mêmes CGA en cas de réponse jugée insatisfaisante > contacter le responsable du dialogue client. Il est contactable par mail depuis la rubrique "nous contacter " > "réclamation" (en étape 1 et 2), puis sur la page de réclamation > "ensavoir plus sur votre recours".

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Draxler a écrit :

pierrickand a écrit :

Draxler a écrit :

J'ai appellé ce numero et là c'est pire que tout : en fait dès que le numero de client est identifié comme mobile c'est mort, je reprends un message m'invitant à aller sur le site.

Donc la conclusion est claire : pas de conseiller pour les offres mobiles sans engagement ! C'est juste incroyable. Donc j'ai payé 50 EUR pour ce mois à l'instant et je n'aurais rien et aucun moyen d'expliquer que je n'ai rien. Bon ben je vais attendre la fin du mois et résilier juste avant le renouvellement, quelle autre option ?

Bonsoir,

ce même N° non surtaxé est pourtant également donné sur les CGA des offres sans engagement. Ils ne peuvent donc pas vous refuser de les contacter par ce N°.

Si vous tombez sur un serveur vocal au début (n'ayant jamais eu besoin de contacter le service client par ce biais, je ne sais pas sur quoi l'on tombe), il y a peut être un choix sans avoir à renseigner son N° d'abonné?

Sinon, faites comme indiqué sur ces mêmes CGA en cas de réponse jugée insatisfaisante > contacter le responsable du dialogue client. Il est contactable par mail depuis la rubrique "nous contacter " > "réclamation" (en étape 1 et 2), puis sur la page de réclamation > "ensavoir plus sur votre recours".

Bonjour,

Alors miracle j'ai fini par avoir un conseiller en ne saisissant pas le numero de client : au bout de 2 non reponses le serveur vocal me redirige vers un conseiller. Ce dernier m'a indiqué que mon contrat est effectivement suspendu et qu'il faut 7 jours pour qu'il se réactive ! .... :-( J'ai insisté car 7 jours = un quart du mois à 50 EUR = 12,50 EUR. Le conseiller s'est engagé à me rappeler dans la journée "pour voir ce que l'on peut faire" ... Voilà voilà. En tout cas merci à vous pour l'astuce consistant à ne pas indiquer son numero client au serveur vocal (meme si cela semble obligatoire).

probleme resolu avec l'aide du conseiller. enfin ! Un conseil : attention au changement de CB, le process informatique derriere n'est pas automatisé donc c'est la cata (le contrat n'est pas reéactivé apres regul, il faut bidouiller). Encore merci à tous

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pierrickand a écrit :

Draxler a écrit :

J'ai appellé ce numero et là c'est pire que tout : en fait dès que le numero de client est identifié comme mobile c'est mort, je reprends un message m'invitant à aller sur le site.

Donc la conclusion est claire : pas de conseiller pour les offres mobiles sans engagement ! C'est juste incroyable. Donc j'ai payé 50 EUR pour ce mois à l'instant et je n'aurais rien et aucun moyen d'expliquer que je n'ai rien. Bon ben je vais attendre la fin du mois et résilier juste avant le renouvellement, quelle autre option ?

Bonsoir,

ce même N° non surtaxé est pourtant également donné sur les CGA des offres sans engagement. Ils ne peuvent donc pas vous refuser de les contacter par ce N°.

Si vous tombez sur un serveur vocal au début (n'ayant jamais eu besoin de contacter le service client par ce biais, je ne sais pas sur quoi l'on tombe), il y a peut être un choix sans avoir à renseigner son N° d'abonné?

Sinon, faites comme indiqué sur ces mêmes CGA en cas de réponse jugée insatisfaisante > contacter le responsable du dialogue client. Il est contactable par mail depuis la rubrique "nous contacter " > "réclamation" (en étape 1 et 2), puis sur la page de réclamation > "ensavoir plus sur votre recours".

Bonjour,

Alors miracle j'ai fini par avoir un conseiller en ne saisissant pas le numero de client : au bout de 2 non reponses le serveur vocal me redirige vers un conseiller. Ce dernier m'a indiqué que mon contrat est effectivement suspendu et qu'il faut 7 jours pour qu'il se réactive ! .... :-( J'ai insisté car 7 jours = un quart du mois à 50 EUR = 12,50 EUR. Le conseiller s'est engagé à me rappeler dans la journée "pour voir ce que l'on peut faire" ... Voilà voilà. En tout cas merci à vous pour l'astuce consistant à ne pas indiquer son numero client au serveur vocal (meme si cela semble obligatoire).

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Draxler a écrit :

Char Hanté a écrit :

Draxler a écrit :

catalan a écrit :

bonjour
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

merci mais non, ca j'ai deja fait (via le site) : aucune réponse. Mon besoin est de parler à un conseiller, le numero connu surtaxé ne me permet pas d'avoir un conseiller mais juste un robot vocal.

Pour Catalan, c'est aussi un robot qui dit toujours la même chose ! Clin d'œil

 

Voici le telephone non surtaxé : 09.70.82.08.15 (prix d’un appel local)
Il est ouvert uniquement en semaine (jours ouvrables)…
« Vous pouvez effectuer une réclamation concernant un problème de prélèvement ou d’accès aux images en nous contactant du lundi au vendredi de 9h à 18h, au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15 »

Numéro vert : 0 805 20 40 20

 

Bonne chance à vous

Merci j'essaie ce numero et je vous dis.

J'ai appellé ce numero et là c'est pire que tout : en fait dès que le numero de client est identifié comme mobile c'est mort, je reprends un message m'invitant à aller sur le site.

Donc la conclusion est claire : pas de conseiller pour les offres mobiles sans engagement ! C'est juste incroyable. Donc j'ai payé 50 EUR pour ce mois à l'instant et je n'aurais rien et aucun moyen d'expliquer que je n'ai rien. Bon ben je vais attendre la fin du mois et résilier juste avant le renouvellement, quelle autre option ?

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Char Hanté a écrit :

Draxler a écrit :

catalan a écrit :

bonjour
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

merci mais non, ca j'ai deja fait (via le site) : aucune réponse. Mon besoin est de parler à un conseiller, le numero connu surtaxé ne me permet pas d'avoir un conseiller mais juste un robot vocal.

Pour Catalan, c'est aussi un robot qui dit toujours la même chose ! Clin d'œil

 

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« Vous pouvez effectuer une réclamation concernant un problème de prélèvement ou d’accès aux images en nous contactant du lundi au vendredi de 9h à 18h, au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15 »

Numéro vert : 0 805 20 40 20

 

Bonne chance à vous

Merci j'essaie ce numero et je vous dis.

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Char Hanté a écrit :

Draxler a écrit :

catalan a écrit :

bonjour
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

merci mais non, ca j'ai deja fait (via le site) : aucune réponse. Mon besoin est de parler à un conseiller, le numero connu surtaxé ne me permet pas d'avoir un conseiller mais juste un robot vocal.

Pour Catalan, c'est aussi un robot qui dit toujours la même chose ! Clin d'œil

 

Voici le telephone non surtaxé : 09.70.82.08.15 (prix d’un appel local)
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Numéro vert : 0 805 20 40 20

 

Bonne chance à vous

bonjour oui je suisk un boot créé par canal pluS :D

Draxler a écrit :

catalan a écrit :

bonjour
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

merci mais non, ca j'ai deja fait (via le site) : aucune réponse. Mon besoin est de parler à un conseiller, le numero connu surtaxé ne me permet pas d'avoir un conseiller mais juste un robot vocal.

Pour Catalan, c'est aussi un robot qui dit toujours la même chose ! Clin d'œil

 

Voici le telephone non surtaxé : 09.70.82.08.15 (prix d’un appel local)
Il est ouvert uniquement en semaine (jours ouvrables)…
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Bonne chance à vous

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catalan a écrit :

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