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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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nombreuses coupures

speedy572
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Nombreuses coupures qui vont de 1 à 3 secondes. Très génantes lorsque l'on regarde un programme sur n'inporte quelle chaine. Le 09/10/2017, la coupure a même duré plus longtemps, l'écran est resté noir, puis un message de problème de réception s'est affiché. Il a suffi que j'éteigne le décodeur pendant 10 secondes puis de le relancer pour résoudre le problème. Comme j'ai un disque dur sur ma box cube, il m'arrive de programmer certaines émissions mais s'il arrive que je rencontre ce problème (trop souvent à mon goût), je perds souvent mon calme car mes programmations ont été mises en erreur. j'avais déjà contacté un de vos techniciens, nous avons fait tous les tests possibles et je n'aurais pas dû rencontrer de problèmes par la suite sinon il s'était engagé à changer mon décodeur. La fois suivante, même problème; j'ai recontacté le service technique qui m'a refait faire les mêmes tests sans résultats, mais cette fois, on ne m'a plus proposé de changer mon décodeur. Comment faire pour avoir une bonne réception de vos programmes.  

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Speedy572,

 

Il est possible qu'il faille considérer le remplacement de votre décodeur. Seul un technicien peut prendre cette décision en revanche (au regard du diagnostic que vous effectuerez ensemble). Je vous invite donc à réitérer votre demande via le lien nous contacter de l'Espace Client.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés de la suite qui sera donnée à votre demande.