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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Communiqué : arrêt de certaines fonctionnalités sur les chaînes de France Télévisions

 

Bonjour à tous,

 

A la demande de France Télévisions, nous sommes dans l’obligation de restreindre l’accès à certaines fonctionnalités liées aux chaînes et contenus A LA DEMANDE de France 2, France 3, France 4, France 5, France Ô et Franceinfo.

Ces restrictions d’accès font suite à une demande de rémunération de la part des chaînes du Service Public que nous contestons.

 

Aussi, à compter d’aujourd’hui, pour ces chaînes :

 

=> la fonction téléchargement (Download to Go pour regarder hors connexion) des contenus A LA DEMANDE n’est plus disponible sur le site myCANAL, sur PC et MAC.

=> la fonction REVOIR (Start-Over) n’est plus accessible sur myCANAL et pour les abonnés disposant d’un décodeur CUBE S (G6).

 

Vous pouvez bien sûr continuer de profiter des chaînes et des programmes A LA DEMANDE (hors téléchargement) de France Télévisions sur votre TV et sur myCANAL.

 

L’arrêt de ces fonctionnalités, que nous déplorons, est indépendant de notre volonté.

 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Armen85
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Bonjour,
Bonne nouvelle! Le startover semble être revenu sur les chaines france télévision, du moins sur ios et Apple TV. Ce n'est pas le cas sur Safari et je n'ai pas regardé sur d'autres supports.
En tout cas, ça a bien fonctionné hier soir et ce matin. J'espère que ce n'est pas une erreur et que la fonctionnalité est de retour pour de bon ;)

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Ce fil concerne l'arrêt des fonction TÉLÉCHARGEMENT et REVOIR sur les programmes et chaînes de France Télévisions.

Si vous souhaitez échanger autour d'une autre thématique, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil de discussion. :)

Merci beaucoup !

kiki58160
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les chaînes de France Télévisions ,on ne voit que des rediffusions comme sur France 3 feuilleton REX c'est du vue et revue depuis un bon moment et aussi des émissions débiles ( parents mode d'emploi ,scènes de ménage) c'est vraiment nul !!!! et on paye c'est une honte , plus de replay ,sur canal , sur free tv le replay existe encore !!!!

keny33
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Bonjour,
Même problème pour le replay de France 2. Pas d’accès aux séries...

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Je cite zobelier :"Pour répondre à Rico, pour France2 sur mycanal, aucun menu n'est prévu et il n'y a que 3 choix actuellemeny : sélection (avec 3 émissions seulement), documentaire et info."
-> Je confirme. (3 emission en mode "sélection"; 2 pages de docs et 4 pages d'infos).

Sinon, RAS sur l'OTT (my canal sur PC). Observations identiques à la Tv.
Toutes les chaines PLuzz sont bien alimentés en contenus seule France 2 fait office d'exception.

Plus largement, il y a peut etre un souci en fonction du support que l'on utilise.

zobelier et latyna, vous êtes sur sat. Il y aurait un souci sur le satellite uniquement?

L'autre explication récente pourrait venir de ceci :
http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/questions/15... (résolu depuis - à priori...)

zobelier
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latyna a écrit :

Bon ce jour 5/12/2017 plus de replay sur France 2. Au téléphone votre téléconseillère m'a laissé entendre qu'IL N Y AURAIT PLUS DE REPLAY POUR LES CHAINES FRANCE TELEVISION ET QUE C ETAIT LA FAUTE DU SERVICE PUBLIC ET QUE D AILLEURS VOUS ETIEZ CONTRE LA REDEVANCE TV. J'ai donc contacté France Télévision dans la foulée qui m'ont confirmé que début octobre il y avait bien eu un problème au sujet du téléchargement mais que c'était résolu et qu'elle ne comprenait pas pourquoi je n'avais que 3 émissions en Replay sur Canalsat elle va donc remonter le problème au service technique. J'ai donc rappelé chez vous pour rendre compte des dires de France Télévision. Pour l'instant je n'en sais pas plus un technicien devrait me contacter jeudi soir. J'espère que d'ici là le problème sera résolu. Par contre je vous remercie de faire un rappel à vos équipes pour qu'il ne raconte pas qu'à l'avenir nous n'aurions en Replay que les chaînes Canal et que petit à petit on nous supprimerait le replay des chaînes publiques sous prétexte que ce sont des chaines de la TNT et non pas des chaînes canal. Demandez à vos affabulatrices de se calmer et de faire monter la mayonnaise à votre encontre.

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Latyna depuis au moins hier lundi 4/12/2017 : quasiment plus aucune offre de replay France2 sur mycanal (ordi comme smarphone) aussi bien que sur le décodeur. Juste les rubriques Documentaires et Info. Plus rien concernant sport, séries, jeux, magazines, divertissement etc...

Pour répondre à Rico, pour France2 sur mycanal, aucun menu n'est prévu et il n'y a que 3 choix actuellemeny : sélection (avec 3 émissions seulement), documentaire et info.

 

De plus, sur mycanal ordi ou smartphone, absolument aucune émission en replay sur ARTE : simplement "sélection" avec le message "Aucun contenu n'est disponible pour l'instant."

D'après le service client que j'ai contacté, après m'avoir fait inutilement désintaller/réinstaller l'application mycanal, il y aurait en cours un rechargement du contenu (réponse pas très claire) bref un bug en cours de résolution par les équipes techniques.

Mais je déplore le fait qu'il n'y ait aucune information à ce sujet sur la page d'accueil de l'espace client et je crains qu'il ne s'agisse d'une réponse toute faite et que personne ne soit en train de s'occuper de ce(s) problème(s).

 

Rico LExpresso
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Bonsoir, Latyna

Vous ne seriez pas tombé sur une page "notre sélection..."?

Sur France 2 Replay (par exemple), il faut aller dans le "menu" principal de la chaine pour avoir accès aux différentes thématiques.

Sur l'ADSL via Orange; je vois pas de soucis de contenus sur les chaines Pluzz (2; 3; 4; 5 & O); et les thématiques sont bien présentent .

Plusieurs pages de contenus sont dispo par chaines.
En gros, il n' y a que France 2 qui soit pas trop alimentée. Le reste est OK pour moi...

Cdlmt. Rico

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Bon ce jour 5/12/2017 plus de replay sur France 2. Au téléphone votre téléconseillère m'a laissé entendre qu'IL N Y AURAIT PLUS DE REPLAY POUR LES CHAINES FRANCE TELEVISION ET QUE C ETAIT LA FAUTE DU SERVICE PUBLIC ET QUE D AILLEURS VOUS ETIEZ CONTRE LA REDEVANCE TV. J'ai donc contacté France Télévision dans la foulée qui m'ont confirmé que début octobre il y avait bien eu un problème au sujet du téléchargement mais que c'était résolu et qu'elle ne comprenait pas pourquoi je n'avais que 3 émissions en Replay sur Canalsat elle va donc remonter le problème au service technique. J'ai donc rappelé chez vous pour rendre compte des dires de France Télévision. Pour l'instant je n'en sais pas plus un technicien devrait me contacter jeudi soir. J'espère que d'ici là le problème sera résolu. Par contre je vous remercie de faire un rappel à vos équipes pour qu'il ne raconte pas qu'à l'avenir nous n'aurions en Replay que les chaînes Canal et que petit à petit on nous supprimerait le replay des chaînes publiques sous prétexte que ce sont des chaines de la TNT et non pas des chaînes canal. Demandez à vos affabulatrices de se calmer et de faire monter la mayonnaise à votre encontre.

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willymata Abonné a écrit :

Bjr, Je ne parviens pas à télécharger le talkshow CL'hebdo du 11 novembre via Canal à la demande. Message : "téléchargement interrompu" ou "contenu indisponible". S'agit-il de l'arrêt de fonctionnalités France Télé ou d'un incident R7 de la mise à jour du décodeur Satellite ?

Bonjour,

Ca doit être lié à un bug. Ce sujet n'indique pas la fin du replay sur les décodeurs, juste la fin du start over, et de la lecture hors ligne sur MyCanal.

willymata Abonné
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Bjr, Je ne parviens pas à télécharger le talkshow CL'hebdo du 11 novembre via Canal à la demande. Message : "téléchargement interrompu" ou "contenu indisponible". S'agit-il de l'arrêt de fonctionnalités France Télé ou d'un incident R7 de la mise à jour du décodeur Satellite ?

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Merci pour l'information
je suis satisfait du reste des chaines canal

Vive CANALSAT le meilleur de la télé

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liosarah a écrit :

Suppression TEMPORAIRE du start OVER sur les chaines canal ! Et eurosport et le reste ...
Et du TEMPORAIRE sans délai ... Bon sang mais on paie pour un service ! Pas pour disposer temporairement des fonctions de start over et autres diverses fonctionnalités TOUJOURS ANNONCEES sur le descriptif de l'appli MyCanal, qui ne présente qu'un très faible intérêt ....
Ca c'est un sens du service !!
Assez pitoyable ...

 

Il n'y a que sur la chaine canal+ que le start-over est réduit temporairement à 2h, sur les autres chaines le start-over est de 6h, 7h ou 8h selon la chaine.

Les chaines canal c'est 6h, Arte c'est 8h, C8 c'est 7h, Eurosport c'est 8h, etc...

 

liosarah
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Suppression TEMPORAIRE du start OVER sur les chaines canal ! Et eurosport et le reste ...
Et du TEMPORAIRE sans délai ... Bon sang mais on paie pour un service ! Pas pour disposer temporairement des fonctions de start over et autres diverses fonctionnalités TOUJOURS ANNONCEES sur le descriptif de l'appli MyCanal, qui ne présente qu'un très faible intérêt ....
Ca c'est un sens du service !!
Assez pitoyable ...

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smaill a écrit :

merci schoiselat pour le tuyau. Il est en effet très pénible de ne pouvoir bénéficier d'un léger différé. Je suis en train d'installer Molotov ! :)

Avec plaisir.... il faut bien trouver ailleurs ce que l'on trouve plus sur MyCanal qui se détériore  au fil du temps....Autant pour moi !!!!!!....Seules les chaines de France Television et M6 -W9 ont la mémoire  tampon sur Molotov... Les chaines du groupe Tf1 ne l'ont pas.

Cela reste  pour autant  plus attrayant et pratique   que de regarder ces chaines sur MyCanal.

en plus c'est gratuit....

 

salsa_stephane a écrit :

Et la fonction start-over pour les chaînes Canal sur MyCanal?
Nous avons perdu l’accès aux programmes passés de plus de 2h. C’est une perte significative de l’intérêt de l’appli! Pour quelle raison? Ce ne peut pas être financier quand même à l’intérieur du même groupe!

bonjour  si vous auriez regarder les anciens sujets c+ a communiqué passage a 2h00 temporairement

 

cordialement

 

bon apres midi 

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salsa_stephane a écrit :

Et la fonction start-over pour les chaînes Canal sur MyCanal?
Nous avons perdu l’accès aux programmes passés de plus de 2h. C’est une perte significative de l’intérêt de l’appli! Pour quelle raison? Ce ne peut pas être financier quand même à l’intérieur du même groupe!

 

C'est temporaire

 

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merci schoiselat pour le tuyau. Il est en effet très pénible de ne pouvoir bénéficier d'un léger différé. Je suis en train d'installer Molotov ! :)

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Et la fonction start-over pour les chaînes Canal sur MyCanal?
Nous avons perdu l’accès aux programmes passés de plus de 2h. C’est une perte significative de l’intérêt de l’appli! Pour quelle raison? Ce ne peut pas être financier quand même à l’intérieur du même groupe!

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schoiselat a écrit :

Pour les abonnés frustrés de ne plus avoir de Start Over sur les chaines de France-Television ou de Tf1-M6 et meme d'autres chaines....je vous recommande le logiciel MOLOTOV sur PC,MAC ou tablettes et smartphones.Tout est gratuit avec la possibilité de voir votre programme depuis le début grace à la memoire tampon.
Tres pratique et gratuit.... je ne regarde plus les chaines F-Television et TF1-M6 sur MyCanal.

 

MOLOTOV c'est pas mal, mais pour TF1 et les chaines du groupe TF1 il n'y a pas de contrôle du direct donc c'est pas différent de myCanal.

Par contre pour les chaines des groupes FTV et M6 il y a le contrôle du direct sur le programme en cours de diffusion.

Dans MOLOTOV il n'y a pas de start-over (fonction REVOIR), il n'y a pas de contrôle du direct sur les programmes passés, donc pour le start-over myCanal c'est mieux.

 

schoiselat
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Pour les abonnés frustrés de ne plus avoir de Start Over sur les chaines de France-Television ou de Tf1-M6 et meme d'autres chaines....je vous recommande le logiciel MOLOTOV sur PC,MAC ou tablettes et smartphones.Tout est gratuit avec la possibilité de voir votre programme depuis le début grace à la memoire tampon.
Tres pratique et gratuit.... je ne regarde plus les chaines F-Television et TF1-M6 sur MyCanal.

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Bonjour Mr Jordan
France Télévision merci pour la restriction ,je trouve que l'on paye assez cher pour les chaînes France 2 France 3, France 4, France 5,France ô et France info 138€ alors que l'on nous passe beaucoup de rediffusion toute l' année c'est honteux , France Télévision c'est pourri par des incapables

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Merci MR JORDAN pour l'Information. C'est cela la véritable communication en Feed Back. Chapeau bas.

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chouette1940 a écrit :

Vous proposez un abonnement à 19 € 90 pendant 2 ans et moi qui suis une cliente fidèle, vous m'imposer au 01/01/2018 de payer 39€ 90, je trouve que vous n'ètes pas très logique, alors je vous propose soit de maintenir mon abonnement au pris actuel (malgré les chaînes supprimées) ou de résilier celui-ci pour le 31/12/2017. A vous lire, cordialement. Madame MOULU Paulette

Bonsoir,

votre demande n'a visblement pas de lien avec ce sujet.

Vous ne vous adressez pas directement au service client ici. Pour les contactez, c'est via la rubriuqe "nous contacter" > "réclamation", vous trouverez un N° non surtaxé ou la possiblité de les contacter par mail.

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Vous proposez un abonnement à 19 € 90 pendant 2 ans et moi qui suis une cliente fidèle, vous m'imposer au 01/01/2018 de payer 39€ 90, je trouve que vous n'ètes pas très logique, alors je vous propose soit de maintenir mon abonnement au pris actuel (malgré les chaînes supprimées) ou de résilier celui-ci pour le 31/12/2017. A vous lire, cordialement. Madame MOULU Paulette

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Si ce n’était que France TV. Mais les fonctionnalités des chaînes canal a régresser également: impossible de revoir les programmes datant de plus de 2h ou presque. Grande frustration! Et quel en est la raison? Merci pour votre réponse

winny89
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on nous à supprimé certaines chaines mais qu'en est il pour notre abonnement

moustikos67
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Bonjour que comptez vous faire pour indemnisé votre clientèle suite à cette restriction? Car comme dit dans un précédent message on paye pour une certaine prestation que vous ne pouvez plus assumer donc que comptez vous faire pour vos clients? Dans l attente d une réponse rapide de votre par veuillez agréer.

Pourvu que...
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Ce serait bien que les abonnés demandent massivement une réduction du prix de l'abonnement. Service réduit ? Abonnement réduit ! Va-t-on faire encore longtemps les pigeons ? Tous à nos téléphones ! Assiégeons le standard !

Samagace
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Pas indépendant.... Vous ne voulez pas payer c'est différent ! On paye pourtant assez cher l'abonnement.... LAMENTABLE !

catcat26
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De toute façon plus rien ne fonctionne et on veut nous faire croire que cela vient de notre téléviseur alors que c'est la faute à canal qui n'a plus les moyens de changer ses décodeurs on l'a vu sur les forums
La seule chaîne intéressante et intelligente campagne tv va etre supprimee bravo canal donc si je suis pas depannee très bientot je vais arrêter mes prélèvements quite a aller auvtribunal et annuler mon abonnement mais pas à la nouvelle échéance dont on ne m'a pas informée au téléphone suite à mon changement de bouquet encore merci canal