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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Communiqué : arrêt de certaines fonctionnalités sur les chaînes de France Télévisions

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Bonjour à tous,

 

A la demande de France Télévisions, nous sommes dans l’obligation de restreindre l’accès à certaines fonctionnalités liées aux chaînes et contenus A LA DEMANDE de France 2, France 3, France 4, France 5, France Ô et Franceinfo.

Ces restrictions d’accès font suite à une demande de rémunération de la part des chaînes du Service Public que nous contestons.

 

Aussi, à compter d’aujourd’hui, pour ces chaînes :

 

=> la fonction téléchargement (Download to Go pour regarder hors connexion) des contenus A LA DEMANDE n’est plus disponible sur le site myCANAL, sur PC et MAC.

=> la fonction REVOIR (Start-Over) n’est plus accessible sur myCANAL et pour les abonnés disposant d’un décodeur CUBE S (G6).

 

Vous pouvez bien sûr continuer de profiter des chaînes et des programmes A LA DEMANDE (hors téléchargement) de France Télévisions sur votre TV et sur myCANAL.

 

L’arrêt de ces fonctionnalités, que nous déplorons, est indépendant de notre volonté.

 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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LeoMessi57 a écrit :

Bonjour,
Avez-vous supprimer le Start-Over sur Smartphone Android ?
car je n'ai plus cette fonction sur les chaines CANAL !!
@+

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1475779-fonction-start-over-controle-direct-fonction-revoir-indisponibles-android

 

LeoMessi57
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Bonjour,
Avez-vous supprimer le Start-Over sur Smartphone Android ?
car je n'ai plus cette fonction sur les chaines CANAL !!
@+

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Bonsoir à tous
Toujours moins de service devait être le slogan de MYCANAL!!!
La pilule est dure à avaler pour tous les abonnés en ce qui concerne la fonction REVOIR (Start-Over) de toutes les chaines de France Television....
Tv5 Monde - Toutes L'Histoire- et d autres chaines n'ont plus que 2 heures de Start Over...c est aussi pour faire des economies et indépendant de votre volonté?
Heureusement il y a ORANGE TV -SFR -FREE et Molotov qui eux offrent des services plus adaptés aux technologies d'aujourd'hui.
Je voulais exprimer par ce message à Mr Bolloré que ......Non vraiment .....je ne veux pas ressortir mon bon vieux MAGNETOSOPE!!!
Je suis certain de trouver une autre solution .....ailleurs.

Hantor
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Parfaitement d'accord avec le message de Jack007 ci-dessous.

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jack007 a écrit :

Bonjour

 

Canal est bien le seul "fautif" pour n'avoir pas respecté un contrat. La demande de rémunération de FTV c'est un autre problème, Canal fait le choix de refuser qui "pénalise" ses clients, les tribunaux décideront si FTV est dans son bon droit ou pas.

 

On remarque quand même que pour le service "à la demande" C+ rémunère FTV et que pour ce service il n'a pas augmenté l'abonnement ni proposé de le mettre en option. Je comprends que Canal veuille minimiser sa responsabilité mais quand des abonnés font de même je suis sidéré.

 

Pour la problématique liée à la redevance et à la responsabilité éventuelle de FTV j'ai exprimé mon avis un peu plus bas, je comprends la position de FTV.

 

Exprimer ses mécontentements est normal ou alors on ferme ce forum, se désabonner c'est autre chose, je ne trouve pas mon abonnement intégrale pendant deux 2 ans à 60 euros trop cher c'est le juste prix avec la location des deux décodeurs incluse et deux connexions simultanées.

 

Canal fait actuellement des choix sur tous les plans c'est à chaque fois un pari si les abonnements et les revenus augmentent il est gagnant si c'est l'inverse il est perdant, le reste n'est que littérature. Pour moi c'est de même à chaque échéance je fais la balance des plus et des moins et depuis 1987 je reste.

 

Cela ne m'empêche pas de critiquer les positions et actions négatives de Canal sur cette communauté, je pense que pour se défendre Canal n'a pas besoin de ses clients, mais quand c'est positif j'exprime aussi mon approbation.

 

+1

 

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

Canal est bien le seul "fautif" pour n'avoir pas respecté un contrat. La demande de rémunération de FTV c'est un autre problème, Canal fait le choix de refuser qui "pénalise" ses clients, les tribunaux décideront si FTV est dans son bon droit ou pas.

 

On remarque quand même que pour le service "à la demande" C+ rémunère FTV et que pour ce service il n'a pas augmenté l'abonnement ni proposé de le mettre en option. Je comprends que Canal veuille minimiser sa responsabilité mais quand des abonnés font de même je suis sidéré.

 

Pour la problématique liée à la redevance et à la responsabilité éventuelle de FTV j'ai exprimé mon avis un peu plus bas, je comprends la position de FTV.

 

Exprimer ses mécontentements est normal ou alors on ferme ce forum, se désabonner c'est autre chose, je ne trouve pas mon abonnement intégrale pendant deux 2 ans à 60 euros trop cher c'est le juste prix avec la location des deux décodeurs incluse et deux connexions simultanées.

 

Canal fait actuellement des choix sur tous les plans c'est à chaque fois un pari si les abonnements et les revenus augmentent il est gagnant si c'est l'inverse il est perdant, le reste n'est que littérature. Pour moi c'est de même à chaque échéance je fais la balance des plus et des moins et depuis 1987 je reste.

 

Cela ne m'empêche pas de critiquer les positions et actions négatives de Canal sur cette communauté, je pense que pour se défendre Canal n'a pas besoin de ses clients, mais quand c'est positif j'exprime aussi mon approbation.

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GillesC+ a écrit :

fan59150 a écrit :

david56140 a écrit :

C'est honteux !
Donc le mécontentement de nombreux clients ne vous interpellent même pas !
Vous n'informez jamais vos clients sur d'éventuels changements importants tels que la fonction revoir ou la suppression de chaînes.
Une question d'argent vous dites pour excuser ces changements mais où va l'argent de nos abonnements ? A part dans vos poches !

 

Le problème c'est que très peu de clients se plaignent.

La plupart des clients subissent sans réagir.

Il doit y avoir environ 40 abonnés qui sont intervenus dans cette discussion, c'est peu, et certains intervenaient pour défendre Canal car pour eux c'est FTV le responsable.

Du coup Canal se permet tout.

 

Si vous êtes sur Android vous pouvez rejoindre la discussion suivante :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1475779-fonction-start-over-controle-direct-fonction-revoir-indisponibles-android

 

Bonjour,

je ne veux pas être désagréable mais vous êtes vous posé la question "pourquoi n'y a t-il pas plus de 40 plaintes ?" . Peut-être parce qu'en fait ça ne dérange pas grand monde.

Je pense que la plupart des abonnés attendent aussi de leur fournisseur (Canal pour ce cas) qu'il défende leur intérêt auprès de FranceTV qui sur ce coup semble abuser (pour rappel FTV est alimenté par la redevance), et ce sans que cela n'augmente leur facture. Pour FranceTV la présence du service ou sa disparition n'a aucun impact sur leur coût de fonctionnement (c'est Canal qui fournit la technique et la gestion) ; c'est juste un fil à tirer pour recevoir plus. Patientons un peu et attendons quelques semaines la fin des discussions. 

 

Déjà il faudrait connaître le nombre d'abonnés qui utilisent très régulièrement myCanal, ensuite ceux qui regardent les chaines FTV et qui utilisent régulièrement le contrôle du direct, ces info je ne les ai pas et vous non plus.

 

Le nombre de plaintes est d'environ 40 dans cette discussion, il faut ajouter les plaintes sur google play pour l'appli sous Android et les gens qui se plaignent mais ne viendront jamais sur un forum pour s'exprimer (la majorité je pense), combien ça fait en tout ? Je n'en sais rien et vous non plus.

 

GillesC+
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fan59150 a écrit :

david56140 a écrit :

C'est honteux !
Donc le mécontentement de nombreux clients ne vous interpellent même pas !
Vous n'informez jamais vos clients sur d'éventuels changements importants tels que la fonction revoir ou la suppression de chaînes.
Une question d'argent vous dites pour excuser ces changements mais où va l'argent de nos abonnements ? A part dans vos poches !

 

Le problème c'est que très peu de clients se plaignent.

La plupart des clients subissent sans réagir.

Il doit y avoir environ 40 abonnés qui sont intervenus dans cette discussion, c'est peu, et certains intervenaient pour défendre Canal car pour eux c'est FTV le responsable.

Du coup Canal se permet tout.

 

Si vous êtes sur Android vous pouvez rejoindre la discussion suivante :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1475779-fonction-start-over-controle-direct-fonction-revoir-indisponibles-android

 

Bonjour,

je ne veux pas être désagréable mais vous êtes vous posé la question "pourquoi n'y a t-il pas plus de 40 plaintes ?" . Peut-être parce qu'en fait ça ne dérange pas grand monde.

Je pense que la plupart des abonnés attendent aussi de leur fournisseur (Canal pour ce cas) qu'il défende leur intérêt auprès de FranceTV qui sur ce coup semble abuser (pour rappel FTV est alimenté par la redevance), et ce sans que cela n'augmente leur facture. Pour FranceTV la présence du service ou sa disparition n'a aucun impact sur leur coût de fonctionnement (c'est Canal qui fournit la technique et la gestion) ; c'est juste un fil à tirer pour recevoir plus. Patientons un peu et attendons quelques semaines la fin des discussions. 

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indosaez a écrit :

Bonjour
Ç est France télé qui a décidé de faire payer ce service
A croire que vous accepteriez de mettre 10 à 15€ de plus ? Pour ca j halluciné une chaine est proposée en option ça hurle
Tout le monde se plaint à Canal que c est trop cher pour le peu proposé (repris sur ce que les abonnés disent )mais c est à France Télévision qu il faut se plaindre la redevance on la paie !!!!! Et veulent facturer les options de revoir Leur programmes bougez pas bientôt M6 va entrer dans la danse aussi

Ça hurle pour ses chaînes supprimées et les suppressions mais à côté de ça les gens restent abonné
Perversite quand tu nous tiens ......!!!!
Y a pas que Canal en offre sat
Ah oui Fransat désolé c est pas autant de chaînes !!!!
Donc petits abonnés finalement vous ne pouvez pas vous passer en Canal ......

 

Sur myCanal on peut revoir les programme de FTV à la demande, ça ne disparait pas.

Ce qui disparait, c'est le contrôle du direct, retour arrière, fonction revoir (start-over).

 

Vous parlez de M6 mais le start-over n'a jamais existé pour les chaines des groupes M6 et TF1, il faudrait vous renseignez.

 

Concernant FTV, Canal proposait le start-over sans l'autorisation de FTV, aujourd'hui FTV demande a Canal de retirer la fonctionnalité ou alors de payer.

 

Vous parlez de la redevance, vous croyez que c'est suffisant pour faire tourner une boutique comme FTV, bien-sûr que non.

 

Vous parlez de 15 euros de plus pour la fonction start-over sur les chaines de FTV, où êtes vous allé chercher ce montant ?

 

Vous parlez des gens qui restent abonné, tout le monde ne reste pas abonné, il y eu beaucoup de désabonnements de Canal ces dernières années et c'est d'ailleurs un gros problème à gérer pour Canal.

Mais oui des gens râlent mais restent abonnés parce qu'ils ont du mal a décrocher de Canal quand ils sont abonnés depuis 20 ou 30 ans.

Malgré certaines décisions déplaisantes de Canal, il y a des chaines et des programmes intéressants dans canalsat.

 

Vous parlez de Fransat, il n'y a pas d'application pour regarder la télé sur sa tablette chez Fransat contrairement à Canal.

Ici, dans cette discussion on parle de l'application myCanal, donc parler de Fransat est hors sujet.

 

 

indosaez
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Bonjour
Ç est France télé qui a décidé de faire payer ce service
A croire que vous accepteriez de mettre 10 à 15€ de plus ? Pour ca j halluciné une chaine est proposée en option ça hurle
Tout le monde se plaint à Canal que c est trop cher pour le peu proposé (repris sur ce que les abonnés disent )mais c est à France Télévision qu il faut se plaindre la redevance on la paie !!!!! Et veulent facturer les options de revoir Leur programmes bougez pas bientôt M6 va entrer dans la danse aussi

Ça hurle pour ses chaînes supprimées et les suppressions mais à côté de ça les gens restent abonné
Perversite quand tu nous tiens ......!!!!
Y a pas que Canal en offre sat
Ah oui Fransat désolé c est pas autant de chaînes !!!!
Donc petits abonnés finalement vous ne pouvez pas vous passer en Canal ......

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david56140 a écrit :

C'est honteux !
Donc le mécontentement de nombreux clients ne vous interpellent même pas !
Vous n'informez jamais vos clients sur d'éventuels changements importants tels que la fonction revoir ou la suppression de chaînes.
Une question d'argent vous dites pour excuser ces changements mais où va l'argent de nos abonnements ? A part dans vos poches !

 

Le problème c'est que très peu de clients se plaignent.

La plupart des clients subissent sans réagir.

Il doit y avoir environ 40 abonnés qui sont intervenus dans cette discussion, c'est peu, et certains intervenaient pour défendre Canal car pour eux c'est FTV le responsable.

Du coup Canal se permet tout.

 

Si vous êtes sur Android vous pouvez rejoindre la discussion suivante :

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C'est honteux !
Donc le mécontentement de nombreux clients ne vous interpellent même pas !
Vous n'informez jamais vos clients sur d'éventuels changements importants tels que la fonction revoir ou la suppression de chaînes.
Une question d'argent vous dites pour excuser ces changements mais où va l'argent de nos abonnements ? A part dans vos poches !

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tomiri61 a écrit :

Depuis la dernière mise à jour appli Androidtv, plus de possibilités de revenir en arrière pour toutes les chaînes même les Canal ! Et sur ma tablette Sony Xperia Z4, le direct est maintenant inregardable, c'est haché.
Ça devient n'importe quoi tout ça, c'est un problème de mise à jour ou c'est perdu pour perdu?
Que des chaînes disparaissent et que d'autres arrivent ok, que des fonctionnalités aussi basiques que faire pause/reculer/avancer sur le direct disparaissent, là nen. Faut remettre ça vite.
abonné depuis 13 ans, 70€/mois.

 

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Le service sera rétabli dans les prochains jours mais pas pour les chaines du groupe France TV

 

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@tomiri61 : Bonsoir, la réponse à votre question est un peu en dessous votre participation :)

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Depuis la dernière mise à jour appli Androidtv, plus de possibilités de revenir en arrière pour toutes les chaînes même les Canal ! Et sur ma tablette Sony Xperia Z4, le direct est maintenant inregardable, c'est haché.
Ça devient n'importe quoi tout ça, c'est un problème de mise à jour ou c'est perdu pour perdu?
Que des chaînes disparaissent et que d'autres arrivent ok, que des fonctionnalités aussi basiques que faire pause/reculer/avancer sur le direct disparaissent, là nen. Faut remettre ça vite.
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Bonjour
Bein csat canal+ plus aucun des avantages que vous offriez ne fonctionne ! Abonné depuis plus de 10ans toujours satisfaite et je paye un bon prix donc il devrait y avoir les services qui fonctionnent bien! Voila comment ca se termine avec plus de problèmes !
Vraiment envie de résilier car dépendre d'un grand groupe qui profite en fait de ses clients !
Merci

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liosarah a écrit :

Bonjour,

Plus aucune fonctionnalité de type "REVOIR" reprendre un programme au début ne fonctionne sur l'appli MyCanal !!

Y compris pour les chaines CANAL +.

C'était un des intérêts de cette application ... qui du coup n'en a quasiment plus du tout.

MERCI DE RETABLIR LE SERVICE ANNONCE AU PLUS VITE .

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1475779-fonction-start-over-controle-direct-fonction-revoir-indisponibles-android

 

Le service sera rétabli dans les prochains jours mais pas pour les chaines du groupe France TV

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Bonjour,

Plus aucune fonctionnalité de type "REVOIR" reprendre un programme au début ne fonctionne sur l'appli MyCanal !!

Y compris pour les chaines CANAL +.

C'était un des intérêts de cette application ... qui du coup n'en a quasiment plus du tout.

MERCI DE RETABLIR LE SERVICE ANNONCE AU PLUS VITE .

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warsonusa22 a écrit :

fan59150 a écrit :

Au 21e siècle lorsque vous souhaitez regarder la télé sur votre tablette et que vous tombez sur un programme intéressant mais qui a commencé depuis 20 minutes, il existe une fonctionnalité qui permet de revenir en arrière au début du programme.

C'est ce qu'on appelle le progrès.

 

Hello, ça existe toujours toujours, ce n'est juste plus disponible. Mais ça existe toujours ! 

 

Si vous me lisez bien, je n'ai pas dit que ça n'existait plus.

Je dis que cette fonctionnalité est disponible dans myCanal mais qu'elle n'est plus disponible définitivement pour les chaines du groupe FTV depuis cette semaine et qu'elle n'était déjà pas disponible pour les chaines des groupes TF1 et M6 car Canal ne veut pas rémunérer ces chaines.

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fan59150 a écrit :

Au 21e siècle lorsque vous souhaitez regarder la télé sur votre tablette et que vous tombez sur un programme intéressant mais qui a commencé depuis 20 minutes, il existe une fonctionnalité qui permet de revenir en arrière au début du programme.

C'est ce qu'on appelle le progrès.

 

Hello, ça existe toujours toujours, ce n'est juste plus disponible. Mais ça existe toujours ! 

 

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je suis abonné chez vous depuis un moment mais la vue que vous proposé de moins en moins de chaine les meilleur chaine sont chez sfr maintenant donc moi perso je résilie mon abonnement vu que ma date d'échéance approche j ai les même chaines sur free

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@fan59150 : « +1 », totalement d'accord avec vous !

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Alexklaeiis a écrit :

Bonsoir à tous, ce n’est que temporaire pour certaines chaînes, après en ce qui concerne France Télévisions, Canal n’est pas le seul fautif et en plus de toute façon, vous pouvez enregistrer le programme et le voir plus tard ou passer par le replay ou encore via l’application France TV. On a pas forcément les choses pour une durée indéterminée et tout peut changer rien est figé dans le temps.
Bonne soirée à tous

Au 21e siècle lorsque vous souhaitez regarder la télé sur votre tablette et que vous tombez sur un programme intéressant mais qui a commencé depuis 20 minutes, il existe une fonctionnalité qui permet de revenir en arrière au début du programme.

 

C'est ce qu'on appelle le progrès.

 

Cette fonctionnalité est disponible dans myCanal.

Elle n'est plus disponible pour les chaine du groupe FTV depuis cette semaine et elle n'était déjà pas disponible pour les chaines des groupes TF1 et M6 car Canal ne veut pas rémunérer ces chaines.

 

Lorsqu'une avancée technologique n'est plus disponible, ne peut pas ou plus être utilisé sur certaines chaines, c'est lamentable.

 

Ne dites pas que lorsqu'une avancée disparait c'est normal parceque "On a pas forcément les choses pour une durée indéterminée et tout peut changer rien est figé dans le temps", cette phrase est (bip).

 

Nous allons abandonner le disque dur pour les enregistrements et repasser à la VHS, ben oui quoi, vous savez bien qu'on a pas forcément les choses pour une durée indéterminée.

Pareil pour la télé, arrêtons les écrans plats, vive le tube cathodique. Etc, ...

mouloud_51
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et oui

entre les blagues avec les chaines france television et l'arret des services de canal a la demande on se demande pourquoi on paye plein pot un abonnement pour ne plus rien avoir....

Alexklaeiis

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Bonsoir à tous, ce n’est que temporaire pour certaines chaînes, après en ce qui concerne France Télévisions, Canal n’est pas le seul fautif et en plus de toute façon, vous pouvez enregistrer le programme et le voir plus tard ou passer par le replay ou encore via l’application France TV. On a pas forcément les choses pour une durée indéterminée et tout peut changer rien est figé dans le temps.
Bonne soirée à tous

ndobra
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eh aller encore un service en moins sur csat alors que le prix continue de grimper UNE HONTE

fan2blues
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je deplore grandement l'arret de la possibilite de la fonction "REVOIR" sur toutes les chaines meme celles de canalsat. cela me permettait de regarder les emissions en decalé sans rater le debut.
Je suis desormais tenté d'arreter mon abonnement Canalsat et de regarder la TV directement depuis internet

warsonusa22
warsonusa22

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jack007 a écrit :

Bonjour

 

Je partage totalement l'avis de @fan59150. Il ne s'agit pas de rémunérer les chaines dites "gratuites" qui sont toujours disponibles mais de gérer (financièrement) le problème des services complémentaires. Si j'ai bien compris un acccord "rémunérateur" avait été conclu entre Canal et FTV pour le replay mais pas pour les autres fonctionnalités techniques (Download To Go et revoir) Canal avaient offert ses outils accessoires à ses clients (hors contrat donc)

 

Selon moi le problème va bien au delà de ce différend contractuel. C'est celui de la gestion des droits, de plus en plus de personnes regardent les chaines sans téléviseur (donc sans redevance) Canal propose des abonnements via internet et tout ceci sans parler du piratage via le streaming. Je trouve donc normal que le "service public" (jusqu'à quand ?) cherche à se prémunir des probables excès à venir, C+ fait de son coté de même.

 

Concernant la rémunération de ces services comme d'autres c'est sur le plan commercial qu'il se pose c'est la même problématique que celui des contenus ou de la qualité technique : le fournisseur propose, le client dispose  !

C'est exactement cela. Je me suis surement mal exprimé. Il un acccord "rémunérateur" de conclu entre Canal et FTV pour le replay mais pas pour les autres fonctionnalités techniques. Et aujourd'hui FTV comme les autres veulent se servir de ça (raison ou non ce n'est pas le sujet) pour augmenter les contrats et anticiper un avenir incertain...

 

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

Je partage totalement l'avis de @fan59150. Il ne s'agit pas de rémunérer les chaines dites "gratuites" qui sont toujours disponibles mais de gérer (financièrement) le problème des services complémentaires. Si j'ai bien compris un acccord "rémunérateur" avait été conclu entre Canal et FTV pour le replay mais pas pour les autres fonctionnalités techniques (Download To Go et revoir) mais Canal avaient offert ces outils accessoires à ses clients (hors contrat donc)

 

Selon moi le problème va bien au delà de ce différend contractuel. C'est celui de la gestion des droits, de plus en plus de personnes regardent les chaines sans téléviseur (donc sans redevance) Canal propose des abonnements via internet et tout ceci sans parler du piratage via le streaming. Je trouve donc normal que le "service public" (jusqu'à quand ?) cherche à se prémunir des probables excès à venir, C+ fait de son coté de même.

 

Concernant la rémunération de ces services comme d'autres c'est sur le plan commercial qu'il se pose c'est la même problématique que celui des contenus ou de la qualité technique, le fournisseur propose, le client dispose  !

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christiancres a écrit :

Message pour fan59150 :
J'ai trouvé votre réponse me conseillant de me renseigner avant sur google tout à fait inadaptée... Bien sûr que je savais que Canal + ne voulait pas payer, c'est pourquoi je les accuse de nous prendre pour des pigeons. S'il ne s'agissait que d'une interdiction formelle sans possibilité de recours, je ne me serais pas plainte... Lisez donc les remarques avec un peu plus d'attention avant de répondre svp...

Je ne vous ai jamais conseillé de vous renseigner sur google !

Vous me confondez avec catalan.

Lisez avec un peu plus d'attention la prochaine fois.

Merci