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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Point sur l'erreur 11 (décodeurs en satellite avec la mise à jour R7)

Bonjour à tous,

 

Comme promis, nous continuons de venir vous informer concernant les défauts que vous rencontrez depuis le passage à la nouvelle interface R7. Aujourd’hui, nous voudrions faire le focus sur une erreur récurrente lors de vos téléchargements. L’erreur 11.

 

Jusqu’à présent (décodeur en R5), quelle que soit votre bande passante, une fois le téléchargement du contenu demandé (série, film, etc...), la lecture se lançait au bout de 20 secondes quitte à laisser le contenu s’interrompre toutes les 30 secondes faute de de débit.

 

Depuis le passage à la nouvelle interface (R7), le téléchargement se lance immédiatement et nous mesurons très régulièrement la quantité de données téléchargées par rapport à la durée du contenu. La lecture se lance donc dès que le système est certain qu’il pourra être téléchargé dans un temps donné (défini par la durée du film, de la série, etc...). S’il n’est pas possible de télécharger le contenu dans ce délai, l’erreur 11 s’affiche et la lecture est bloquée. Cette erreur peut aussi s'afficher en cas de problème de disque dur, mais nous reviendrons sur ce point en fin de sujet.

 

Pour résoudre ce souci, nous n’allons plus bloquer la lecture. Il sera possible de visualiser le contenu désiré au bout de 20 secondes après le démarrage du téléchargement.

- Si votre connexion est très performante, vous pourrez le lancer avant.

- Si votre connexion est trop faible, alors un écran d’avertissement vous proposera de patienter ou de lancer la lecture bien que vous n’ayez pas téléchargé suffisamment du contenu souhaité.

 

Puisque nous parlons de téléchargement, j’en profite pour vous rappeler que depuis le passage à cette nouvelle interface, il est désormais possible de télécharger vos films en HD. Ça sonne comme une évidence, mais il faut bien entendu plus de temps pour télécharger un film en HD qu’en SD (ce qui peut donc avoir un impact sur le fonctionnement décrit ci-dessus).

 

PS : nous voudrions aussi profiter de ce message pour vous rappeler que lors d'un remplacement de disque dur ou de décodeur, il est important de remplacer également vos câbles et connectiques. Un problème de câbles ou de disque dur peut aussi être à l'origine d'une erreur 11.

 

Cordialement,

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Moi, j'ai entre 6 et 7 mégas mais dès qu'on utilise un ordinateur par exemple, même en SD c'est très difficile. Pourquoi avoir changé ce processus alors que cela fonctionnait très bien avant ? Canal va-t-il faire une modification ou pas ? Ou alors, il faut baisser le prix de l'abonnement...

pierrickand
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lilly2305 a écrit :

 

une personne du support technique telephonique m a dit que depuis la MAJ R7 si on n a pas de debit ADSL superieur a 6Mo le telechargement aèla demande ne fonctionne plus car le debit est trop faible  c est vrais?

Bonsoir,

si vous choisissez la qualité HD, oui. Mais si vous choisissez la qualité SD, c'est comme avant.
Le choix SD/HD est proposé sur les programmes disponibles dans les 2 qualités : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1281824-programmes-canal-disponibles-hd-canal-demande

 

A noter que si vous choissiez HD sans avoir le débit nécessaire, c'ets possible d'avoir cette qualité en laissant le programme se charger avant de le regarder (après avoir lancé le chargement, changez de chaine, vous le retrouverez ensuite plus tard sur menu > vidéos > mes vidéos).

lilly2305
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une personne du support technique telephonique m a dit que depuis la MAJ R7 si on n a pas de debit ADSL superieur a 6Mo le telechargement aèla demande ne fonctionne plus car le debit est trop faible  c est vrais?

pitch25
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et bien meme probleme pour moi quand je veux regarder un film a la demande le telechargement dure 10 secondes puis un message en haut a gauche telechargement interrompu ce programme est inacessible et quand je vais sur la chaine 99 echec 11 sur la video
svp que faut il faire
merci d avance

stephan46
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j'ai remplace mon décodeur ; et je n'ai plus de problème d'image saccadée et d'erreur technique. par contre ,je ne peux plus télécharger des films ni en enregistrer. mon nouveau décodeur est reconditionné et mal reconditionné car très bruyant. après de nombreux appels , et pas de prestation correcte pendant plusieurs mois , canal n'est même pas capable de fournir un matériel neuf a ses abonnés qui paient le prix fort pour des prestations médiocres voir inexistantes!! y a t'il un directeur qualité chez canal qui va prendre en compte toutes les réclamations et qui va peut être y remédier afin d’éviter une nouvelle hémorragie de clients

Rosesefavi
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Et qui peu m expliquer pourquoi certain enregistrement a la demande message contenu vide exemple impossible telecharger taratata fete she's 25 ans par contre j ai pu tele charger taratata en 50 chansons .... Ras le Bol de canal

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Ok c'est ce qui explique le délai de 4 jours entiers pour charger un film d'1h20 ! merci Canal !!!!

titema05
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horusramsesii a écrit :

............................. Pour décodeur le cube sat ..................................

Bonjour à tous ...
quelque soit votre problème la résolution se trouve là ...
Pour résoudre votre problème définitivement vous devez réinstaller votre décodeur en totalité ...
Pour ce faire :(voici comment procéder en 5 étapes)
un conseil retirez le disque dur du décodeur pour garder vos vidéos enregistrées ...
Donc avec la télécommande
1 tapez (menu)
2 tapez (ma tv)
3 tapez (mon décodeur)
4 tapez (mise à jour)
5 tapez (ré-installation) et dite ok pour la prise en compte renseigniez votre code parent dite ok ...
attention il faut un code parent valide les 0000 non valide ...
refaite la manipe après avoir validé un code parent fonctionnel ...
Ensuite votre décodeur redémarras plusieurs fois pour tout finaliser ...
laissez faire le programme ... ensuite tout fonctionnera normalement avec la nouvelle version ...
Vos problème sont dus à une mauvaise syncro entre le décodeur et la nouvelle version de programmation ... qui n'as pas supprimé l'ancienne version logiciel ...
se qui cause un mauvais dialogue entre programme et fonction du décodeur
Faite cette mise à jour général car nouveau décodeur = ancienne version pointage sat ... 408 = mauvaise syncro matériel et logiciel ...

manip faite de nombreuses fois et ... pas de changement !

 

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M OLIVIER est peut-être clair mais il n'a absolument pas résolu les problèmes de Canal à la demande, qui persistent toujours...Canal va vraiment devoir faire quelque chose car Y A EN MARRE !

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Merci MR OLIVIER, d’être toujours aussi EXPLICITE dans vos réponses et vos interventions aussi claires que l'eau de roche.

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willymata a écrit :

Bonjour,
Je ne manquerai pas de tester et j'espère ne plus avoir à poster pour le suivi des correctifs de la mise à jour du décodeur satellite, du code erreur 11, des anomalies de téléchargement, de la disparition des enregistrements et maintenant du replay de France Télévision qui n'est plus possible via Canal A la Demande.
Nota : N'étant pas un nouvel abonné, je suis surpris de lire que l'on doit remplacer les câbles en cas de changement du disque dur. Jusqu'à présent, je n'ai jamais rencontré de difficultés lorsque le cas s'est présenté quelque que soit le support (dernier changement de disque dur en 2015 et concernant la connectique, tout va bien).

Bonjour à toutes et tous sans oublier ici Olivier (et Said qui nous tiendra informés prochainement Bouche cousue de la mise à jour des correctifs pour les décodeurs satellite disposant de l'interface R7).

Hier je croyais les problèmes de téléchargement enfin disparus car, pendant 4 jours, a priori plus de blocage (il est vrai en heures très creuses), ni de code erreur. J'avais prévu de poster un petit encouragement pour les équipes d'informaticiens qui cherchent... Je me suis ravisé préférant tester mon affirmation un we.

Quelle naiveté de croire qu'un samedi à 18 heures on peut regarder une série sur Canal à la Demande ! Evidemment au bout de 30 secondes : images figées puis blocage puis retour automatique vers la chaine 8 de présentation des programmes.

J'ai signalé aussi que le startover/revoir depuis le début n'apparait plus dans aucune des chaines du bouquet Canal+ et Panorama. Pourtant aucune réaction quel que soit le sujet où je poste. Bien évidemment, via twitter, infosabonnés ne répond pas non plus.

Certes tous les abonnés Canal ne sont pas concernés par les anomalies Satellite mais cette indifférence dans le traitement des remarques signalées lasse ; ce qui ne semble pas vous interpeller l'équipe dirigeante.

Canal a la demande n'est plus fiable, perdre régulièrement mes enregistrements sur le disque dur sans avoir aucune compensation financière sur la location du disque et enfin la perte de plusieurs chaines dans le bouquet choisi remplacées par des nanars tels TVNovelas et Polar, la modification de vos accords avec France Télévision, etc

En outre que devient (depuis la touche Menu) l'onglet "Vu récemment" qui a disparu?

Inutile de proposer un changement de matériel qui n'apportera rien ainsi que je l'ai dit à "Jean" lors d'un rdv téléphonique.

Revenez à la version qui fonctionnait et faite vos tests sur des clients volontaires.

pbecquart
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Bonjour
Je ne comprends rien à votre charabia R5 R7 ! mon modem montre les caractéristiques suivantes : Débit descendant : 19864 kbps (2424.8 Kio/s) - Débit montant : 836 kbps (102.1 Kio/s) - Ping : 22 ms
Ce modem est à 6-7 m du Cube.
Impossible de regarder un film en replay sans coupures toutes les 5 mn avec erreur 11... C'est exaspérant !!!
Je vous rappelle que nous sommes en 2017 et non plus au 20ème siècle.

horusramsesii
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............................. Pour décodeur le cube sat ..................................

Bonjour à tous ...
quelque soit votre problème la résolution se trouve là ...
Pour résoudre votre problème définitivement vous devez réinstaller votre décodeur en totalité ...
Pour ce faire :(voici comment procéder en 5 étapes)
un conseil retirez le disque dur du décodeur pour garder vos vidéos enregistrées ...
Donc avec la télécommande
1 tapez (menu)
2 tapez (ma tv)
3 tapez (mon décodeur)
4 tapez (mise à jour)
5 tapez (ré-installation) et dite ok pour la prise en compte renseigniez votre code parent dite ok ...
attention il faut un code parent valide les 0000 non valide ...
refaite la manipe après avoir validé un code parent fonctionnel ...
Ensuite votre décodeur redémarras plusieurs fois pour tout finaliser ...
laissez faire le programme ... ensuite tout fonctionnera normalement avec la nouvelle version ...
Vos problème sont dus à une mauvaise syncro entre le décodeur et la nouvelle version de programmation ... qui n'as pas supprimé l'ancienne version logiciel ...
se qui cause un mauvais dialogue entre programme et fonction du décodeur
Faite cette mise à jour général car nouveau décodeur = ancienne version pointage sat ... 408 = mauvaise syncro matériel et logiciel ...

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problème résolu après changement de disque dur. Par contre les Téléchargements en HD sont très très longs, même avec une connexion de 6.5 méga.

LeoMessi57 a écrit :

Bjr,
Avez vous résolu le problème "connexion Hdmi en cours" ?

Bonjour. Pour suivre la résolution du problème en question, consultez plutôt ce sujet

LeoMessi57
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Bjr,
Avez vous résolu le problème "connexion Hdmi en cours" ?

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Bonjour, un technicien vient de me faire tout réinitialiser (effacement du disque dur et réinstallation). Hélas, le problème persiste (erreur 11), le téléchargement ne va pas jusqu'au bout. A mon avis, problème de disque dur.

centmammouths
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Bonjour j'ai le même problème que les utilisateurs ci-dessus. En plus, je dois passer par le menu avant de commencer à charger un épisode ou un film pour vérifier que mon disque dur est bien connecté (menu, tv, décodeur, unité de stockage). Sinon mon disque dur interne est plein avec un seul épisode. Et j'ai aussi l'erreur 11. Quand allez vous résoudre ce problème ? j'ai le cube S et les câbles neufs qui vont avec depuis juin ce qui me laisse supposer qu'ils ne sont pas endommagés. J'attends votre réponse

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Bonjour, je ne sais pas ce que vous avez modifié mais avec une connexion internet sur la fibre je subis tous les messages : impossible, non disponible, disque trop plein...pour les tentatives d'enregistrement sur canal à la demande, et si après reset l'enregistrement démarre il s'arrête après quelques minutes (le nombre est très variable) et se met en échec 11.
Quand à l'enregistrement sur les chaînes il est maintenant impossible car tout se bloque : télécommande et tv Sony LCD KD65SD8505 C4K UHD et le son au maximum, il faut alors un débranchement complet.
Alors si vraiment vous faites votre maximum pour résoudre tous les problèmes il va falloir démissionner!

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Canal+ à la demande, chaîne 15 : "échec 11 : suite à la lenteur du téléchargement , le programme est interrompu. Veuillez patienter avant de reprendre la lecture"
Même problème, quel que soit le programme demandé : thématique, chaînes, Canal + etc
...
Sauf, qu'après avoir patienté (!) en reprenant la lecture, "le contenu n'est pas disponible" !!
Si ce n'est pas se ficher du monde !

Je ne sais pas ce que veut dire tout le laïus que vous écrivez ci-dessus mais en ce qui me concerne je ne risque pas de commencer la lecture (immédiatement, avant ou après un temps de « réflexion ») puisque le téléchargement ne se fait pas !!!
«Contenu non disponible » voilà ce qui est affiché !!! Et tout ça après avoir eu plein d’erreur 11 bien sûr !
Hier j’ai même eu une très grande frayeur car tous mes enregistrements étaient vierges: Engrenages, The Affair, des films et des concerts enregistrés depuis belle lurette ? Plus rien, écran noir à la tentative de lecture.
Il a fallu que je fasse un reset du cube pour revenir à une situation normale. Normale pour les enregistrements anciens car pour ce qui est de Canal à la Demande...

D’accord avec Polo35 : votre R5 ou R7 c’est de l’hébreu !!
Quand donc Canal+ arrêtera de se moquer de nous et de continuer à nous prélever nos abonnements sans offrir le service que l’on est en droit d’attendre?...

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« Pour résoudre ce souci, nous n’allons plus bloquer la lecture. Il sera possible de visualiser le contenu désiré au bout de 20 secondes après le démarrage du téléchargement.

  • Si votre connexion est très performante, vous pourrez le lancer avant.
  • Si votre connexion est trop faible, alors un écran d’avertissement vous proposera de patienter ou de lancer la lecture bien que vous n’ayez pas téléchargé suffisamment du contenu souhaité. »
  • Quand ???
    Parce que si c’est déjà fait ça ne marche pas

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Bon, tjs pour aller dans le sens d'Hantor, j'ai constaté la même chose…
Le coup du contenu non disponible, et l'obligation de de couper électriquement le cube, je connais aussi…

J'ai une liaison internet ADSL entre 10 et 11Mbps, 2 TV dont une connectée sur laquelle on peut regarder Netflix.
Netflix (streaming SANS enregistrement LOL) utilise entre 4 et 5 Mbps (mesuré!)
Sur la télé connectée, Netflix n'est jamais interrompu, alors que Canalplay nous délivre une belle erreur 11.
C'est difficile de rester positif…

On peut aussi penser que pour la QoS ou les proxies-cache, Netflix fait mieux les choses auprès des opérateurs. Ah, les économies!

Je rajouterais que pour un béotien, savoir si il est en interface R7 ou R5 doit lui passer à 5000…
De plus, Canal+ sait bien communiquer par mail avec ses abonnés pout tout ce qui est commercial, mais il serait aussi sympa de les prévenir par mail en cas de pbs techniques majeurs.

Bon, Olivier, je suis de mauvaise humeur, ça m'arrive parfois!

Exemple concret concernant l'erreur 11 et les multiples problèmes de téléchargement de contenus à la demande en HD :

J'ai actuellement un débit Internet un peu supérieur à 4 Mbit/s. Hier, j'ai à plusieurs reprises tenté de télécharger en HD un épisode d'Engrenages.

Résultat : à chaque fois, le téléchargement a démarré, puis s'est arrêté au bout de X minutes (entre 5 et 20, variable chaque fois), puis la mention Erreur 11 s'est affichée.

Mais ce n'est pas tout, une NOUVEAUTÉ m'attendait ensuite : À chaque tentative de relance du téléchargement avorté (même après avoir effacé celui-ci), le petit sablier s'est mis à tourner une bonne minute, puis la mention "Ce contenu n'est pas disponible" s'est affichée.

C'est pas terminé. y a PIRE encore : J'ai ensuite tenté de télécharger d'autres contenus que ce fameux épisode d'Engrenages, et encore là, chaque fois, "Ce contenu n'est pas disponible".

Pour me débarrasser enfin de cette mention "Contenu non disponible", j'ai dû faire un reset électrique du Cube.

J'ai alors RE-tenté de télécharger en HD l'épisode d'Engrenages.... et (vous me voyez venir) ça a recommencé : téléchargement interrompu, Erreur 11, "Ce contenu n'est pas disponible'", etc.

En l'état actuel des choses, pour les nombreux abonnés qui ont un faible débit Internet, le téléchargement en HD est quasi impossible ! Il faut vraiment que le correctif à venir remédie à cela.

Précision  : j'ai un abonnement Netflix et un abonnement Amazon Premium. Dans l'un et l'autre cas, je n'ai jamais le moindre problème de téléchargement.  Alors oui Canal, ça commence à bien faire!

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Bonjour.
Complètement d'accord avec le post d'Hantor.
On se demande à quoi pensent vos développeurs…
Ils raisonnent comme si le service de diffusion de Canalplay ou Canal à la demande était une diffusion en streaming pur (c'est à dire SANS enregistrement sur un support).
Ce n'est pas le cas.
Le service fourni par Canal n'est pas vraiment un service de streaming. C'est (pour moi) un service de téléchargement avec possibilité de visionnage PENDANT l'enregistrement. Il doit par le fait être assimilé à un service de Téléchargement, donc SANS prise en compte du débit de la liaison.
Ce serait intéressant que Canal communique sur les débits nécessaires à une utilisation confortable des ses services.
Quand je fais un diag de débit à partir du décodeur, j'ai l'impression qu'en dessous de 6Mbps, le service ne fonctionne pas.

@ Olivier :

Bonjour. En l'état actuel des choses, donc avant le correctif annoncé, l'erreur 11 ne concerne pas que la lecture, mais aussi le téléchargement. Autrement dit, si pour raison quelconque la R7 juge le téléchargement trop lent, il s'interrompt, et l'erreur 11 s'affiche.

Quand cela se produit, tantôt il faut effacer le contenu téléchargé et reprendre le téléchargement à zéro, tantôt le téléchargement reprend de lui-même. C'est à ne plus s'y retrouver !

Il serait donc TRÈS important que, en cas de téléchargement jugé trop lent, le correctif empêche l'arrêt non seulement de la lecture, mais aussi du téléchargement. Sans quoi, surtout pour les contenus HD, les problèmes et les erreurs 11 vont persister. Pouvez-vous relayer svp?

*** Il serait temps que vos développeurs redescendent sur Terre et se rendent compte que beaucoup d'abonnés ont un faible débit Internet. Chose qu'ils n'avaient de toute évidence , aussi incroyable cela soit-il, pas pris en compte.

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Bonjour,
Je ne manquerai pas de tester et j'espère ne plus avoir à poster pour le suivi des correctifs de la mise à jour du décodeur satellite, du code erreur 11, des anomalies de téléchargement, de la disparition des enregistrements et maintenant du replay de France Télévision qui n'est plus possible via Canal A la Demande.
Nota : N'étant pas un nouvel abonné, je suis surpris de lire que l'on doit remplacer les câbles en cas de changement du disque dur. Jusqu'à présent, je n'ai jamais rencontré de difficultés lorsque le cas s'est présenté quelque que soit le support (dernier changement de disque dur en 2015 et concernant la connectique, tout va bien).

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Bonjour, dans le passé, abonné depuis le début, nous avons changé plusieurs fois de décodeur ou de disque dur, nous n'avons jamais changé les câbles et connectiques et cela a toujours bien fonctionné.......
Toujours des soucis de téléchargement....l'enregistrement reprend au début Quand on arrête le visionnage et qu'on le reprend, si on enregistre une émission en cours, l'enregistrement repart du début....plein de petites anomalies mais je n'ose plus me plaindre, j'ai au moins les chaînes Canal qui fonctionnent, j'ai beaucoup de chance!!!!!!mais je suis un vieil abonné et je voulais signaler un fait qui m'a énervé. Mon frère S'est abonné il y a 18 mois, moi j'ai le même abonnement ( le bouquet) et abonné depuis le début...on vient de proposer à mon frère 2 ans gratuits pour toutes les chaînes cinéma, action Disney etc.....il vaut mieux gâter les nouveaux abonnés que les fidèles ......merci Canal

GERARD-GABY
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Merci pour cette mise au point sur l'erreur 11.
Il reste de problématique les soucis que j'ai indiqués tout à l'heure sur le live TV