Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Point sur l'erreur 11 (décodeurs en satellite avec la mise à jour R7)

Bonjour à tous,

 

Comme promis, nous continuons de venir vous informer concernant les défauts que vous rencontrez depuis le passage à la nouvelle interface R7. Aujourd’hui, nous voudrions faire le focus sur une erreur récurrente lors de vos téléchargements. L’erreur 11.

 

Jusqu’à présent (décodeur en R5), quelle que soit votre bande passante, une fois le téléchargement du contenu demandé (série, film, etc...), la lecture se lançait au bout de 20 secondes quitte à laisser le contenu s’interrompre toutes les 30 secondes faute de de débit.

 

Depuis le passage à la nouvelle interface (R7), le téléchargement se lance immédiatement et nous mesurons très régulièrement la quantité de données téléchargées par rapport à la durée du contenu. La lecture se lance donc dès que le système est certain qu’il pourra être téléchargé dans un temps donné (défini par la durée du film, de la série, etc...). S’il n’est pas possible de télécharger le contenu dans ce délai, l’erreur 11 s’affiche et la lecture est bloquée. Cette erreur peut aussi s'afficher en cas de problème de disque dur, mais nous reviendrons sur ce point en fin de sujet.

 

Pour résoudre ce souci, nous n’allons plus bloquer la lecture. Il sera possible de visualiser le contenu désiré au bout de 20 secondes après le démarrage du téléchargement.

- Si votre connexion est très performante, vous pourrez le lancer avant.

- Si votre connexion est trop faible, alors un écran d’avertissement vous proposera de patienter ou de lancer la lecture bien que vous n’ayez pas téléchargé suffisamment du contenu souhaité.

 

Puisque nous parlons de téléchargement, j’en profite pour vous rappeler que depuis le passage à cette nouvelle interface, il est désormais possible de télécharger vos films en HD. Ça sonne comme une évidence, mais il faut bien entendu plus de temps pour télécharger un film en HD qu’en SD (ce qui peut donc avoir un impact sur le fonctionnement décrit ci-dessus).

 

PS : nous voudrions aussi profiter de ce message pour vous rappeler que lors d'un remplacement de disque dur ou de décodeur, il est important de remplacer également vos câbles et connectiques. Un problème de câbles ou de disque dur peut aussi être à l'origine d'une erreur 11.

 

Cordialement,

Participations

L'erreur 11 semble aussi génératrice d'erreurs 408, j'en ai été témoin hier.

J'ai lancé le téléchargement en HD d'un épisode de série de 50 minutes. Au bout d'une vingtaine de minutes, un message en haut de l'écran m'indique, ô surprise, que le téléchargement a été interrompu Je vais sur la 99 : Erreur 11, bien sûr.

Je supprime le téléchargement et le relance : rien ne bouge... puis message "Ce contenu n'est plus disponible".

Je zappe alors sur une chaîne : pas d'image. Écran noir sur toutes les chaînes puis, au bout d'une minute environ, affichage de l'erreur 408. J'ai dû éteindre électriquement le Cube et le rallumer.

Il semble donc que l'erreur 11, déjà bien "gavante", provoque en prime parfois un "dysfonctionnement" du Cube (qui en résumé perd la boule) et conduise ainsi à une erreur 408. C'est du joli!

Je précise que mon disque dur n'est pas en cause, ce phénomène se produisant uniquement en cas de téléchargements HD en échec.

lilly2305
lilly2305

lilly2305

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
68 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@lilly2305 : Bonjour, le défaut pouvant également venir de votre disque dur, avez-vous contacté un conseiller pour un diagnostic ?

 

Bonjour

oui le disque et la connectique a ete changée, il semble que c'est vraiment lié a votre MAJ software ...

 

 

bentoss
bentoss

bentoss

sujets postés
5
participations
29
Niveau
1
346 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mr said de canal
Beaucoup de gens ont le même problème que moi pour le disque dur...
Trois décodeur HD WiFi le cube en 2017
Et trois disques dur en 2017...
Alors le problème est ailleurs....
C'est bon....
Faut que tous le monde résilie..

Bonjour Ctzaza, .

Le défaut eut également venir de votre disque dur.
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

Tenez-nous informés.

Ctzaza55
Ctzaza55

Ctzaza55

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Toujours le même problème, HD ou SD ca ne télécharge pas. Je passe donc par mon pc avec my canal, et pas de geste commercial. Marre de tout cela , j’arrete canal

bentoss
bentoss

bentoss

sujets postés
5
participations
29
Niveau
1
346 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour MR remy de canal

merci pour votre reponse pour le defaut du disque dur , j'ai deux decodeur LE CUBE HD WIFI tous neuf entre juillet 2017 et octobre 2017 et aussi 3 disque dur , les deux decodeur que j'ai actuellement sont top aucun defaut , pas de probleme particulier , mais bon trop de souci avec ces disques dur , sa marque toujours .
initialisation .et ensuite apres la fin de la reinitialisation ou initialisation , sa marque ECHEC ........le service technique ne peuvent rien faire juste a part me dire on vous renvoie un disque dur ......................j'ai essayer sur les deux decodeurs hd wifi le cube

GERARD-GABY
GERARD-GABY

GERARD-GABY

sujets postés
0
participations
7
Niveau
0
75 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bjr c quoi ce décodeur 4K/HEVC ? C un nouveau qui va remplacer le cube ? pour tout le monde ?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
312
participations
8530
Niveau
6
100615 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@lilly2305 : Bonjour, le défaut pouvant également venir de votre disque dur, avez-vous contacté un conseiller pour un diagnostic ?

lilly2305
lilly2305

lilly2305

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
68 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

que ce soit en HD ou en SD c'est le meme probleme depuis cette mise a jour dont canal utilise les clients pour ne pas payer des testeurs il est quasiment impossible de techarger un programme en SD ou HD meme en attendant énormément!!
un conseillé par tel m'a laché qu'avec un debit internet de moins de 6Mo ça ne pouvait plus fonctionner en HD ou SD!! et je le crois de plus en plus une pure escroquerie de la part de canal.... qui ne fait qu'encaisser notre argent.....

bentoss
bentoss

bentoss

sujets postés
5
participations
29
Niveau
1
346 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

BONJOUR
je viens de lire un article qui date du 20 decembre 2017 , et il précise que le NOUVEAU DECODEUR 4K/HEVC commencera a etre lancé des le 18 janvier 2018.

Les problèmes de téléchargement continuent également pour moi (Cube Sagem R7). Débit autour de 5 Mbs. Les téléchargements HD échouent "quasi toujours" (échec, erreur 11). Quant à ceux en SD, parfois ça va, parfois la lecture se bloque pour cause de lenteur.

En attendant que le problème soit résolu, plutôt que de télécharger avec le Cube, je regarde les contenus à la demande en streaming via MYCanal (tablette Android, contenu casté sur télé avec Chromecast). Là, même la lecture en HD fonctionne malgré mon débit Internet peu élevé. Donc, si vous avez une clé Chromecast et un ordi ou une tablette, songez à cette solution temporaire.

Ctzaza55
Ctzaza55

Ctzaza55

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis quelques semaines, je rencontre énormément de problèmes de téléchargement du type"erreur de telechargement" le téléchargement s’arrête et soit je dois le supprimer car impossible de le lire, soit il reprend après plusieurs heures. Plus de 24h pour télécharger la moitie d'un film qui s’était interrompu et la actuellement je cherche depuis 2 jours de télécharger "demain tout commence" et ça me dit " ce contenu est indisponible",
Ça devient difficile de pouvoir regarder des film à la demande, c'est un problème récurrent surtout pour le tarif que l'on paye qd même.
Et ce n'est pas un problème de réseau car je suis abonnée à une chaîne de téléchargement et je n'ai aucun problème

VIVIEZ12
VIVIEZ12

VIVIEZ12

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
57 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je suis entièrement d'accord avec nounay. Chez moi, c'est pareil ça marche une fois sur cinq et encore en SD, car la HD ...

nounay
nounay

nounay

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, le telechargement n'est plus possible (echec 11), mais ma facturation au plein tarif elle ne change pas. que comptez vous faire ? il est surprenant qu'une évolution donne une régression. Vous ne faites pas de tests avant de lancer une mise à jour ? et revenir en arrière quand cela fonctionnait bien pour tous ce n'est pas possible non plus ? merci de me faire contacter par le service client. cordialement mais énervé.

VIVIEZ12
VIVIEZ12

VIVIEZ12

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
57 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Moi, j'ai entre 6 et 7 mégas mais dès qu'on utilise un ordinateur par exemple, même en SD c'est très difficile. Pourquoi avoir changé ce processus alors que cela fonctionnait très bien avant ? Canal va-t-il faire une modification ou pas ? Ou alors, il faut baisser le prix de l'abonnement...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
8
participations
13228
Niveau
6
171051 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

lilly2305 a écrit :

 

une personne du support technique telephonique m a dit que depuis la MAJ R7 si on n a pas de debit ADSL superieur a 6Mo le telechargement aèla demande ne fonctionne plus car le debit est trop faible  c est vrais?

Bonsoir,

si vous choisissez la qualité HD, oui. Mais si vous choisissez la qualité SD, c'est comme avant.
Le choix SD/HD est proposé sur les programmes disponibles dans les 2 qualités : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1281824-programmes-canal-disponibles-hd-canal-demande

 

A noter que si vous choissiez HD sans avoir le débit nécessaire, c'ets possible d'avoir cette qualité en laissant le programme se charger avant de le regarder (après avoir lancé le chargement, changez de chaine, vous le retrouverez ensuite plus tard sur menu > vidéos > mes vidéos).

lilly2305
lilly2305

lilly2305

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
68 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

une personne du support technique telephonique m a dit que depuis la MAJ R7 si on n a pas de debit ADSL superieur a 6Mo le telechargement aèla demande ne fonctionne plus car le debit est trop faible  c est vrais?

pitch25
pitch25

pitch25

sujet posté
1
participations
13
Niveau
1
138 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

et bien meme probleme pour moi quand je veux regarder un film a la demande le telechargement dure 10 secondes puis un message en haut a gauche telechargement interrompu ce programme est inacessible et quand je vais sur la chaine 99 echec 11 sur la video
svp que faut il faire
merci d avance

stephan46
stephan46

stephan46

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
44 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j'ai remplace mon décodeur ; et je n'ai plus de problème d'image saccadée et d'erreur technique. par contre ,je ne peux plus télécharger des films ni en enregistrer. mon nouveau décodeur est reconditionné et mal reconditionné car très bruyant. après de nombreux appels , et pas de prestation correcte pendant plusieurs mois , canal n'est même pas capable de fournir un matériel neuf a ses abonnés qui paient le prix fort pour des prestations médiocres voir inexistantes!! y a t'il un directeur qualité chez canal qui va prendre en compte toutes les réclamations et qui va peut être y remédier afin d’éviter une nouvelle hémorragie de clients

Rosesefavi
Rosesefavi

Rosesefavi

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
23 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Et qui peu m expliquer pourquoi certain enregistrement a la demande message contenu vide exemple impossible telecharger taratata fete she's 25 ans par contre j ai pu tele charger taratata en 50 chansons .... Ras le Bol de canal

titema05
titema05

titema05

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
46 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ok c'est ce qui explique le délai de 4 jours entiers pour charger un film d'1h20 ! merci Canal !!!!

titema05
titema05

titema05

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
46 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

horusramsesii a écrit :

............................. Pour décodeur le cube sat ..................................

Bonjour à tous ...
quelque soit votre problème la résolution se trouve là ...
Pour résoudre votre problème définitivement vous devez réinstaller votre décodeur en totalité ...
Pour ce faire :(voici comment procéder en 5 étapes)
un conseil retirez le disque dur du décodeur pour garder vos vidéos enregistrées ...
Donc avec la télécommande
1 tapez (menu)
2 tapez (ma tv)
3 tapez (mon décodeur)
4 tapez (mise à jour)
5 tapez (ré-installation) et dite ok pour la prise en compte renseigniez votre code parent dite ok ...
attention il faut un code parent valide les 0000 non valide ...
refaite la manipe après avoir validé un code parent fonctionnel ...
Ensuite votre décodeur redémarras plusieurs fois pour tout finaliser ...
laissez faire le programme ... ensuite tout fonctionnera normalement avec la nouvelle version ...
Vos problème sont dus à une mauvaise syncro entre le décodeur et la nouvelle version de programmation ... qui n'as pas supprimé l'ancienne version logiciel ...
se qui cause un mauvais dialogue entre programme et fonction du décodeur
Faite cette mise à jour général car nouveau décodeur = ancienne version pointage sat ... 408 = mauvaise syncro matériel et logiciel ...

manip faite de nombreuses fois et ... pas de changement !

 

VIVIEZ12
VIVIEZ12

VIVIEZ12

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
57 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

M OLIVIER est peut-être clair mais il n'a absolument pas résolu les problèmes de Canal à la demande, qui persistent toujours...Canal va vraiment devoir faire quelque chose car Y A EN MARRE !

bleckleroc
bleckleroc

bleckleroc

sujets postés
33
participations
85
Niveau
2
942 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci MR OLIVIER, d’être toujours aussi EXPLICITE dans vos réponses et vos interventions aussi claires que l'eau de roche.

willymata Abonné
willymata Abonné

willymata Abonné

sujet posté
1
participations
64
Niveau
2
758 / 2000
points

Abonné Canal+ Essentiel Famille Packs Ciné/Séries & Sport Décodeur Sat HD WiFi disque dur externe

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Picardie

willymata a écrit :

Bonjour,
Je ne manquerai pas de tester et j'espère ne plus avoir à poster pour le suivi des correctifs de la mise à jour du décodeur satellite, du code erreur 11, des anomalies de téléchargement, de la disparition des enregistrements et maintenant du replay de France Télévision qui n'est plus possible via Canal A la Demande.
Nota : N'étant pas un nouvel abonné, je suis surpris de lire que l'on doit remplacer les câbles en cas de changement du disque dur. Jusqu'à présent, je n'ai jamais rencontré de difficultés lorsque le cas s'est présenté quelque que soit le support (dernier changement de disque dur en 2015 et concernant la connectique, tout va bien).

Bonjour à toutes et tous sans oublier ici Olivier (et Said qui nous tiendra informés prochainement Bouche cousue de la mise à jour des correctifs pour les décodeurs satellite disposant de l'interface R7).

Hier je croyais les problèmes de téléchargement enfin disparus car, pendant 4 jours, a priori plus de blocage (il est vrai en heures très creuses), ni de code erreur. J'avais prévu de poster un petit encouragement pour les équipes d'informaticiens qui cherchent... Je me suis ravisé préférant tester mon affirmation un we.

Quelle naiveté de croire qu'un samedi à 18 heures on peut regarder une série sur Canal à la Demande ! Evidemment au bout de 30 secondes : images figées puis blocage puis retour automatique vers la chaine 8 de présentation des programmes.

J'ai signalé aussi que le startover/revoir depuis le début n'apparait plus dans aucune des chaines du bouquet Canal+ et Panorama. Pourtant aucune réaction quel que soit le sujet où je poste. Bien évidemment, via twitter, infosabonnés ne répond pas non plus.

Certes tous les abonnés Canal ne sont pas concernés par les anomalies Satellite mais cette indifférence dans le traitement des remarques signalées lasse ; ce qui ne semble pas vous interpeller l'équipe dirigeante.

Canal a la demande n'est plus fiable, perdre régulièrement mes enregistrements sur le disque dur sans avoir aucune compensation financière sur la location du disque et enfin la perte de plusieurs chaines dans le bouquet choisi remplacées par des nanars tels TVNovelas et Polar, la modification de vos accords avec France Télévision, etc

En outre que devient (depuis la touche Menu) l'onglet "Vu récemment" qui a disparu?

Inutile de proposer un changement de matériel qui n'apportera rien ainsi que je l'ai dit à "Jean" lors d'un rdv téléphonique.

Revenez à la version qui fonctionnait et faite vos tests sur des clients volontaires.

pbecquart
pbecquart

pbecquart

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
55 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Je ne comprends rien à votre charabia R5 R7 ! mon modem montre les caractéristiques suivantes : Débit descendant : 19864 kbps (2424.8 Kio/s) - Débit montant : 836 kbps (102.1 Kio/s) - Ping : 22 ms
Ce modem est à 6-7 m du Cube.
Impossible de regarder un film en replay sans coupures toutes les 5 mn avec erreur 11... C'est exaspérant !!!
Je vous rappelle que nous sommes en 2017 et non plus au 20ème siècle.

horusramsesii
horusramsesii

horusramsesii

sujets postés
0
participations
13
Niveau
1
154 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

............................. Pour décodeur le cube sat ..................................

Bonjour à tous ...
quelque soit votre problème la résolution se trouve là ...
Pour résoudre votre problème définitivement vous devez réinstaller votre décodeur en totalité ...
Pour ce faire :(voici comment procéder en 5 étapes)
un conseil retirez le disque dur du décodeur pour garder vos vidéos enregistrées ...
Donc avec la télécommande
1 tapez (menu)
2 tapez (ma tv)
3 tapez (mon décodeur)
4 tapez (mise à jour)
5 tapez (ré-installation) et dite ok pour la prise en compte renseigniez votre code parent dite ok ...
attention il faut un code parent valide les 0000 non valide ...
refaite la manipe après avoir validé un code parent fonctionnel ...
Ensuite votre décodeur redémarras plusieurs fois pour tout finaliser ...
laissez faire le programme ... ensuite tout fonctionnera normalement avec la nouvelle version ...
Vos problème sont dus à une mauvaise syncro entre le décodeur et la nouvelle version de programmation ... qui n'as pas supprimé l'ancienne version logiciel ...
se qui cause un mauvais dialogue entre programme et fonction du décodeur
Faite cette mise à jour général car nouveau décodeur = ancienne version pointage sat ... 408 = mauvaise syncro matériel et logiciel ...

VIVIEZ12
VIVIEZ12

VIVIEZ12

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
57 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

problème résolu après changement de disque dur. Par contre les Téléchargements en HD sont très très longs, même avec une connexion de 6.5 méga.

LeoMessi57 a écrit :

Bjr,
Avez vous résolu le problème "connexion Hdmi en cours" ?

Bonjour. Pour suivre la résolution du problème en question, consultez plutôt ce sujet

LeoMessi57
LeoMessi57

LeoMessi57

sujets postés
10
participations
24
Niveau
1
264 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bjr,
Avez vous résolu le problème "connexion Hdmi en cours" ?