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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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pas de réaction suite à signalement incident?

gwengal
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Bonjour,

nouvel abonné depuis peu, j'ai constaté souvent des plantages de mon cube s, bloqué sur bienvenu, image décalé son d'une autre chaine et j'en passe...

depuis 1 semaine plantage et la dernièrement blocage sur bienvenue du cube s, croix blanche sur l'écran et enfin plus de signal.

Malgré les conseils du site, le décodeur reste bloqué...appel a un numéro surtaxé mais attente trop longue, contact par messagerie pour signaler le défaut prise de rendez-vous téléphonique pour ce jour, confirmation du rendez-vous par mail et RIEN pas d'appel RIEN pas de réaction. je suis resté à la maison pour un service non tenu.

On paye un service, on a un problème aucune réaction...aucune aide.

Envoi d'un nouveau mail ce jour "on me dit.....rien"

Que faire?

test ligne adsl ok, réception hertzienne ok.

j'ai contacté le magasin qui ma fourni le décodeur: pour le SAV contacter canal.....comment???

Je ne suis pas du tout content, j'ai un cube qui plante, je ne peux pas profiter pleinement du servie et aucune réaction du SAV.

Peut étre que de votre coté vous avez la solution?

je vous remercie pour votre aide.

bonne journée

pierrickand
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Bonjour,

passez plutôt par le N° non surtaxé, disponible sur la rubrique "nous contacter" > "réclamation", ou sur le contrat (dans les CGA).

Il y a un mouvement social au service client depuis début Septembre, ce qui explique les difficultés à les avoir.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

passez plutôt par le N° non surtaxé, disponible sur la rubrique "nous contacter" > "réclamation", ou sur le contrat (dans les CGA).

Il y a un mouvement social au service client depuis début Septembre, ce qui explique les difficultés à les avoir.