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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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MyCanal - Live TV ne marche plus!

BoualemSaidi
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Live TV ne fonctionne plus ni sur mon iPhone, ni sur MacBook depuis quelques jours!

Sur iPhone, suite à la sélection d'une chaine le signql de chqrgement tourne en permanence sans qu'il y ait aucun résultat!

Sur ordi, au bout d'un moment un message d'erreur apparaît:

ERREUR

Une erreur interne est detectée. Veuillez réesseyer.

Plus d'info: Erreur Media_Error

MediaError 5undefined): The video could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported.

 

Ayant essayrer des dizaines de fois, sur les 2 ou 3 dernières semaines (sachant que cela fonctionnait parfaitement avant et sur les mêmes supports) et sans succès, je vous prie de bien vouloir m'apporter le support nécessaire pour résoudre, à très court terme, ce problème.

 

Merci

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jabbax
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Mon débit internet est à 60 méga en vdsl2 donc c'est plus que largement suffisant.
Non le problème vient de la mise à jour.
Il en est pour preuve que sur mon autre tablette samsung plus recette Galaxy tab A ça fonctionne car Android Nougat alors que sur la tablette Galaxy tab 4 Android 5.02.
Il semblerait que la dernière mise à jour ne tient plus compte des versions antérieures à 6 Android. Merci canal c'est sympa !

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Bonjour jabbax,

 

Avez-vous vérifié que votre connexion internet était suffisante ?

 

Si tel est le cas et que vous rencontrez toujours des ralentissements, je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

 

Vous avez également la possibilité de demander à être rappelé.

 

Cdlt,

 

jabbax
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Le live ne marche plus sur l'appli Mycanal depuis les 2 dernières mise à jour sur tablette samsung galaxy tab 4 alors que ça marchait très bien depuis plusieurs mois !
En effet, impossible de regarder une chaîne en live ça ralenti, l'image se fige puis repart puis ralenti, bref illisible !
Seul la chaine Cnews fonctionne correctement.
Vite un correctif car sinon l'appli ne me sert plus à rien !

soazmars
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comment voir le golf, je peux beneficier de 6 mois gratuits avec ma licence mais c'est impossible Je

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le live ne fonctionne plus depuis 3 semaines , sur macbook 

Help

 

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Bonjour à tous,

 

Avez-vous pu récupérer vos programmes sur vos iPhone et Mac ?

 

J'ai procédé à quelques tests et ne rencontre pas les difficultés que vous me remontez.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

Baleston
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pareil depuis 2 jours

newpollution
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Exactement le même problème, impossible de voir quoi que ce soit sur mycanal, ni le Live ni les films ou les séries à la demande et ça fait une semaine que ça dure avec le même message d'erreur!
Merci de nous expliquer ce qui se passe et comment régler le problème rapidement.