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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Retour sur l'incident survenu sur myCANAL vendredi 13/10 à 21h05

Bonjour à tous,

 

Vous êtes plusieurs à avoir rencontré des difficultés pour accéder à vos chaînes et programmes vendredi dernier.

Le Groupe CANAL+ présente ses excuses à tous les abonnés concernés pour la gêne occasionnée.

 

L'incident a débuté dans un premier temps sur la chaîne CANAL+ SPORT à 21h05 (PC/MAC).

A 21h30, l'incident s'est étendu aux autres Devices myCANAL (Smartphone, Tablette, etc.). C'est à ce moment que d'autres chaînes ont été touchées, notamment TF1, beIN SPORT 2 et EUROSPORT 2.

Plusieurs bascules sur nos infrastructures ont permis de retrouver une stabilité du service, de 21h45 à 22h05.

C'est finalement une réinitialisation de la chaîne CANAL+ SPORT à 22h45 qui a permis un retour à la normale de l'ensemble des chaînes LIVE sur myCANAL. 

 

Suite à cet incident, de nombreuses actions ont été réalisées ce weekend pour vous garantir une qualité de service irréprochable.

Un dispositif technique particulier a ainsi été mis en place pour le match de Foot Dijon-PSG et pour le combat de Boxe Tony Yoka vs Jonathan Rice.

myCANAL est 100% fonctionnel depuis vendredi soir.

 

A bientôt sur la Communauté !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

L'incident étant résolu et n'étant plus d'actualité, je clôture ce post.

N'hésitez pas à venir échanger autour du dernier match (OM/PSG) ici.

A très vite sur la Communauté !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Ochefopas a écrit :

Bonjour, impossible d'accéder à Live TV sur mon PC depuis quelques jours.Quand je clic sur le lien rien ne s'affiche !!

 

Mais non, mais non ... c'est forcément vous qui ne savez pas faire fonctionner !

N'est-ce pas Rémy de l'équipe Canal ?

Encore un pauvre mortel qui ne sait pas utiliser internet, ou le décodeur, ou son pc, ou sa tablette, ou sa souris, ou son téléviseur, ou sa box, ou ses branchements ou ...

 

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Bonjour, impossible d'accéder à Live TV sur mon PC depuis quelques jours.Quand je clic sur le lien rien ne s'affiche !!

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@patseve : Bonjour, il n'y a pas eu d'incident de diffusion sur myCANAL depuis vendredi 13/10. Nos serveurs ne sont pas responsables de tous les dysfonctionnements que vous pouvez rencontrer : des anomalies dans l’infrastructure globale peuvent être en cause (ce fut le cas la semaine dernière). Les réseau de votre fournisseur d’accès internet participe également à bonne réception de vos programmes sur myCANAL. Si vous rencontrez des coupures tous les soirs, je vous invite à contacter votre FAI pour un diagnostic de votre ligne.

A bientôt !

(les réseauX de votre FAI participent, vous vouliez dire, non ?)

Ma réponse ayant été supprimée ... évidemment, quand on vous met en face de la vérité ... mais je la remettrai autant qu'il le faudra ! J'ai le temps, et si vous n'avez que cela à faire, on va bien s'amuser !

Donc, puisqu'il faut prouver ce que l'on dit, puisque nous sommes tellement idiots ... CELA NE PEUT PAS VENIR DU FAI, PUISQUE TOUTES LES PERSONNES ICI NE PEUVENT PAS AVOIR LE MEME FAI.

Et aussi : alors que Live ou à la demande ne fonctionne pas, il nous est quand même tout à fait possible de surfer et d'aller sur d'autres sites sans aucun problème, même pour visionner des films !

Donc OUI, c'est bien chez vous qu'il y a un problème, et ce n'est absolument pas un cas isolé ou un problème de FAI. Assumez un peu !

 

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merci remi pour votre retour mais bien sur que j'ai contacter mon fournisseur et plusieurs diagnostic on été fait et a chaque fois on me dit que sa ne vient pas de chez eux mais bien de chez vous
jusqu'a cet été je n'avais pas se problème et depuis c'est une véritable galère je n'est rien changer de mon installation et vous contacter devient une épreuve pour les nerfs avec des personnes robotiser et pas très qualifiés je pense !
on paie très cher un abonnement et vous ne respecter pas vos engagements !

Remy - Equipe CANAL
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@patseve : Bonjour, il n'y a pas eu d'incident de diffusion sur myCANAL depuis vendredi 13/10. Nos serveurs ne sont pas responsables de tous les dysfonctionnements que vous pouvez rencontrer : des anomalies dans l’infrastructure globale peuvent être en cause (ce fut le cas la semaine dernière). Les réseau de votre fournisseur d’accès internet participe également à bonne réception de vos programmes sur myCANAL. Si vous rencontrez des coupures tous les soirs, je vous invite à contacter votre FAI pour un diagnostic de votre ligne.

A bientôt !

patseve
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aucun retour à la normale de l'ensemble des chaînes LIVE sur myCANAL. depuis cet ete de nombreuses coupures de connexion tout les soir et plusieurs fois par soir, sur my canal internet par safari ou google chrome appel au service technique plusieurs fois et pas capable de me répondre correctement et au mieux quand je demande de me rappeler car le tel sa coute cher on me dit ok et bien sur personne ne rappelle !
pas sérieux du tout
a savoir service mail et courrier canal fermé pas possible de les joindre autrement que par tel et la c'est l'histoire sans fin
le service canal plus n'est plus se qu'il était !
la résiliation est proche très proche

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angelefranck65 a écrit :

 c'est bien beau de donner la solution pour trouver un numéro non surtaxé mais le problème c'est que personne n'ai daigné le rappeler 

As-tu lu sa réponse qui a suivi?

Car visiblement, cela lui a permis d'avoir quelqu'un et d'avoir une réponse...

angelefranck65
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pierrickand a écrit :

angelefranck65 a écrit :

pierrickand a écrit :

erseg a écrit :

Problèmes de visionnages à répétitions
Attente coûteuse et interminable au tèl
Un technicien va vous rappelez et personne ne rappel jamais
C+ = pompe à fric
Vais certainement résilier mon abonnement

Bonjour,

pour les contacter, passez par le N° non surtaxé, disponible pour les motifs de réclamation, et également indiqué sur le contrat dans les CGA.

ça c'est de la réponse ça nous aides beaucoup bravo

Je donne juste le moyen de trouver le N° non surtaxé, à une personne passant par le N° surtaxé, qui se trouve soit sur la page de contact du service client (via les motifs de réclamation) soit sur le contrat (il suffit de lire l'article qui s'appelle justement "contact". Mais qui lit un contrat aujourd'hui?).

Comme ça, il sait où il se trouve et peut le retrouver à tout moment.

Sinon, on peut aussi utiliser le champ de recherche de la communauté (car ce N° est donné à de nombreuses reprises dans de nombreux sujets), ou n'importe quel moteur de recherche sur internet, et on trouve ce N° non surtaxé.

 

 c'est bien beau de donner la solution pour trouver un numéro non surtaxé mais le problème c'est que personne n'ai daigné le rappeler 

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Bonsoir ça va êtres quoi l’excuse cette fois ci ???impossible de regarder les matchs ou autre écran noir bloquer avec le son ou ça change dans le vent !!des excuses qui ne sert à rien et rien n’Est mis en œuvre pour améliorer votre service que les abonnés paie incompétence monstrueuse

lyauteyse@hotmail.com
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C'est hallucinant....4 jours que my canal ne fonctionne pas. Seule canal cinema fonctionne et de temps en temps France 3 et France 5...
Aucun technicien ne va dénier répondre pour essayer de nous aider...

Laulie53
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Impossible de suivre les matchs ligue des champions sur ordi mycanal les mardi 17 et mercredi 18 octobre

dfdfdfdfdf
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Bonsoir,
suite à tous ces problèmes récurrents, aussi bien sur live canal que sur Canal + à la demande, problèmes quasiment toutes les semaines,

y a-t-il un GESTE COMMERCIAL PREVU pour tous ces abonnements PAYES POUR RIEN ??

erseg
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pierrickand a écrit :

erseg a écrit :

Problèmes de visionnages à répétitions
Attente coûteuse et interminable au tèl
Un technicien va vous rappelez et personne ne rappel jamais
C+ = pompe à fric
Vais certainement résilier mon abonnement

Bonjour,

pour les contacter, passez par le N° non surtaxé, disponible pour les motifs de réclamation, et également indiqué sur le contrat dans les CGA.

Merci pour l'info

j'ai tèl et la réponse est votre matériel est OK c'est un problème interne à My Canal qui est en court de résolution.

Donc juste prendre son mal en patience.

pierrickand
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angelefranck65 a écrit :

pierrickand a écrit :

erseg a écrit :

Problèmes de visionnages à répétitions
Attente coûteuse et interminable au tèl
Un technicien va vous rappelez et personne ne rappel jamais
C+ = pompe à fric
Vais certainement résilier mon abonnement

Bonjour,

pour les contacter, passez par le N° non surtaxé, disponible pour les motifs de réclamation, et également indiqué sur le contrat dans les CGA.

ça c'est de la réponse ça nous aides beaucoup bravo

Je donne juste le moyen de trouver le N° non surtaxé, à une personne passant par le N° surtaxé, qui se trouve soit sur la page de contact du service client (via les motifs de réclamation) soit sur le contrat (il suffit de lire l'article qui s'appelle justement "contact". Mais qui lit un contrat aujourd'hui?).

Comme ça, il sait où il se trouve et peut le retrouver à tout moment.

Sinon, on peut aussi utiliser le champ de recherche de la communauté (car ce N° est donné à de nombreuses reprises dans de nombreux sujets), ou n'importe quel moteur de recherche sur internet, et on trouve ce N° non surtaxé.

 

angelefranck65
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pierrickand a écrit :

erseg a écrit :

Problèmes de visionnages à répétitions
Attente coûteuse et interminable au tèl
Un technicien va vous rappelez et personne ne rappel jamais
C+ = pompe à fric
Vais certainement résilier mon abonnement

Bonjour,

pour les contacter, passez par le N° non surtaxé, disponible pour les motifs de réclamation, et également indiqué sur le contrat dans les CGA.

ça c'est de la réponse ça nous aides beaucoup bravo

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toujours les mêmes excuses alors que le problème est récurent depuis des semaines

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erseg a écrit :

Problèmes de visionnages à répétitions
Attente coûteuse et interminable au tèl
Un technicien va vous rappelez et personne ne rappel jamais
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Bonjour,

pour les contacter, passez par le N° non surtaxé, disponible pour les motifs de réclamation, et également indiqué sur le contrat dans les CGA.

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Attente coûteuse et interminable au tèl
Un technicien va vous rappelez et personne ne rappel jamais
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Bonjour,
le problème persiste pour moi. Plus possible de regarder plusieurs chaînes....quelque soit le navigateur (Firefox, Google Chrome ou Safari...)
Pourriez vous communiquer et aider les personnes SVP ?

Jacqueshenry31
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excusez moi mais le problème a commencé le weekend précédent lors du grand prix de formule 1 pour moi. merci d'étendre vos recherches à une cause peut-être plus profonde.

delphine7800
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Merci de nous donner un peu d’infos.
Grosse semaine qui arrive, ligue des champions + Classico, en espérant que ça tienne...

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Désolé mais le problème pour moi n’est Pas résolu comment vont se passer les prochains jour pour les Jour de match ou autre mon écran se fige toujours déjà hier soir le problème est récurrent et agaçant les abonné paie un abonnement avec le quelle ils peuvent pas l’utiliser marre d’être une pompe a frique

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Merci d'avoir pensé à garantir un service irréprochable!!!
en ce moment laissez moi rigoler!
Vous savez bien que depuis des mois à chaque match ( vous mettez en oeuvre un dispositif exceptionnel) la réception est impossible pour de nombreux abonnés: il faudrait sans doute d'autres infrastructures plus performantes...
les abonnés ne croient plus en vos salades: désolé