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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Prenez le contrôle de votre abonnement directement depuis votre décodeur !

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

 

Les plus curieux d’entre vous auront probablement déjà remarqué qu’il est possible d’accéder à votre Espace Client depuis votre décodeur connecté à internet (+LE CUBE TNT ou Satellite, décodeur de votre FAI).

 

Pour y accéder : faites MENU, sélectionnez MA TV, puis ESPACE CLIENT

 

 

Véritable tour de contrôle, votre décodeur vous permet de gérer votre abonnement sans même vous lever de votre fauteuil !

 

 

  • Accédez à votre Espace Adulte : consultez les options X et activez/désactivez vos programmes adultes à tout moment 
  • Enfin, retrouvez les différents moyens de contact de votre Service Clients

 

N’hésitez pas à venir échanger et donner votre avis !

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neigemarie
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OUI j'ai déjà remarqué mais il m'était proposé de garder mon abonnement actuel de canal satellite auquel je pouvez rajouter les chaines de canal + pour la même somme. hors ce n'est pas le cas on vous réabonne à un autre bouquet et ce pour 2 ans.
je trouve la manœuvre mal honnête.

cquenard
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Abonné pour le cinéma et décrypteur

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
Je vous confirme la mise en clair des chaînes canal. Rien à faire d'autre, elles arrivent toutes seules.
Bonne journée

pierrickand
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viment andré a écrit :

bonjour jai eçu mail de canalplus pour des chaines en clair jusqu'au 11novembre et j ai toujours rien ou comment faire pou beneficier de cette offre merci

Bonjour,

Vous passez bien par l'univers des chaines Canal et non pas par l'univers des chaines de votre FAI?

Vérifiez sur votre espace client que cet accès offert est bien indiqué.

Essayez une réactivation des droits depuis votre espace client (rubrique "mon compte" > "mon équipement").

viment andré
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bonjour jai eçu mail de canalplus pour des chaines en clair jusqu'au 11novembre et j ai toujours rien ou comment faire pou beneficier de cette offre merci

bleckleroc
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Certes Via mon espace client, je peux gérer à ma guise mon abonnement. c'est un véritable raccourci et on a tous les renseignements voulus. Une petite question me taraude l'esprit et je ne sais comment la résoudre. En visitant la fenêtre " CODE PROMO", on me demande d'y entrer un code, or à ce jour je n'ai aucun code qui me soit livré. Merci de m’éclairer pour avoir ce fameux code, sinon c'est vraiment un Tableau de Bord à portée de main. Au risque de me faire huer, chapeau bas aux Équipes Techniques de Canal ( Olivier, Saïd et Cie) pour ne pas les nommer, qui nous éclairent à chacune de nos demandes.

Cordialement à tous.

Rico LExpresso
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C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

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Bonsoir,

Je l'ai déjà dit ici :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1476999-changement-force-formule

Il faut absolument que les développeurs mettent un code (parental) avant de finaliser une modification d'abo.
Un code à la manière des films porno ou (CAT V)...
Cela doit pas être difficile a mettre en place et pas coûter un rond!!!!!!

Cdlmt. Rico

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonsoir

 

Une innovation "pratique" mais qui présente de nombreuses lacunes :

  • Il est impossible de faire des retraits de packs, on ne peut que monter en gamme
  • Le changement d'un pack thématique par un autre ne semble pas possible non plus à confirmer
  • La validation se fait d'un simple clic, en cas de bug ou fausse manipulation il reste l'avenant à signer comme recours et le droit à rétractation de 14 jours s'agissant de vente à distance
  • La date d'échéance du contrat n'est pas mise en avant avec le numéro d'abonné.

 

Pour les "options" l'ajout et le retrait sont toujours possibles, conformémment aux CGA art 14-5 "les options peuvent être résiliées à tout moment indépendamment de l'abonnement"

 

Pour le passage aux nouvelles offres, attention c'est un nouveau contrat et dans ce cas la date d'échéance change automatiquement

eucaly13
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Tres pratique, mais attention si vous avez des enfants ou simplement si vous avez bu un coup de trop ! En effet, il n'y a ni code d'achat ni demande de confirmation pour s'abonner à des offres engageantes dans la durée. Un simple OK sur la télécommande suffit. Cependant, m'état abonné volontairement à des packs, je constate que deux jours après il faut signer un avenant au contrat (numériquement). Je pense que en l'absence de cette signature le contrat est caduque et que vous n'avez a payer qu'au "prorata temporis"

marco1243
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jack007 a écrit :

Bonjour

 

Enfin une innovation qui mérite bien une double information. Canal étant au top de la technique je pense que les bugs informatiques sont impossibles. Pour les accès aux décodeurs c'est aux abonnés d'éduquer leurs enfants ou d'assumer leurs erreurs.

 

Canal n'est pas responsable. Mettre un mot de passe pour valider les changements coûterait bien trop cher ou alors il faudrait prévoir une option. Avec le numéro d'abonné on n'a pas la date d'échéance mais c'est normal une telle indication surchargerait inutilement le panneau d'information encore bravo d'avoir pensé à tout.

 

c'est tellement vrai, +1

pierrickand
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dameblanche26 a écrit :

 

Bonjour,

A la rubrique nous contacter puis réclamation, il faut choisir l'objectif et soit vous avez la possiblilité d'un mail avec réponse sous 15 jours, soit le numéro surtaxé.

Bonsoir,

Sur la page de contact, lorsque vous choisissez un motif de réclamation (en étape 1 et 2), vous arrivez sur le page de réclamation (c'est la même quelque soit le motif choisi).

Et là vous aurez le choix entre le contact par mail (via 2 cases pour abonnement ou technique), et en dessous, le contact par téléphone (avec le mot téléphone en bleu, car cliquable. Si vous cliquez dessus, vous verrez le N° non surtaxé).

Le N° surtaxé n'est pas donné pour les réclamations (il est donné sur la page de contact pour les autres motifs).

dameblanche26
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pierrickand a écrit :

Denisholtz a écrit :

Comment passer mon abonnement grand panorama vers panorama?

Bonjour,

Il faut contacter le service client, rubrique nous contacter, réclamation, il y a un numéro non surtaxé.

 

Bonjour,

A la rubrique nous contacter puis réclamation, il faut choisir l'objectif et soit vous avez la possiblilité d'un mail avec réponse sous 15 jours, soit le numéro surtaxé.

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

 

Enfin une innovation qui mérite bien une double information. Canal étant au top de la technique je pense que les bugs informatiques sont impossibles. Pour les accès aux décodeurs c'est aux abonnés d'éduquer leurs enfants ou d'assumer leurs erreurs.

 

Canal n'est pas responsable. Mettre un mot de passe pour valider les changements coûterait bien trop cher ou alors il faudrait prévoir une option. Avec le numéro d'abonné on n'a pas la date d'échéance mais c'est normal une telle indication surchargerait inutilement le panneau d'information encore bravo d'avoir pensé à tout.

 

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Denisholtz a écrit :

Comment passer mon abonnement grand panorama vers panorama?

Bonjour,

Il faut contacter le service client, rubrique nous contacter, réclamation, il y a un numéro non surtaxé.

Denisholtz
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Comment passer mon abonnement grand panorama vers panorama?

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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Bonsoir
C est bien ,certes mais...
Encore faudrait il avoir le contrôle du decodeur:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1476999-changement-force-formule
Permettez moi de douter...
@+

bleckleroc
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J'ai déjà visité cet espace à plusieurs reprises. c'est vraiment sublime. en un ou quelques clics, vous pouvez en effet tout gérer de votre fauteuil. Chapeau bas et merci OLIVIER de le rappeler, pour mieux vulgariser ce tableau de bord panoramique.