Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

freebox revolution tv by canal et abonnement deja chez canal

sarjul
sarjul

sarjul

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Actuellement chez free et abonné a canal, free me propose de migrer vers l'offre Freebox revolution tv by canal.

Il est clair que ma box a besoin d evoluer cela etant apres verification les chaines proposé par free sont identique a celle proposé par canal.

Y a t il possibilité de stopper mon abonnement canal pour eviter les doublons et payer deux fois les meme chaines ou est il possible de desactiverr l'option tv by canal panorama chez Free.

En vous remerciant de votre reponse

Participations

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
12370
Niveau
6
160429 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Dans l'Espace Client je suis allé sur la rubrique "Gestion de mon abonnement → Modifier ma formule → Nous contacter". Il y avait à ce moment une rubrique "Etre rappelé".

Bonjour, la fonction rappel est HS depuis début Septembre malheuresement.

Cela dit, le N° non surtaxé (disponible pour les motifs de réclamation) fonctionne (même si c'est compliqué de les avoir).

GillesC+
GillesC+

GillesC+

sujets postés
8
participations
714
Niveau
4
7677 / 20000
points

Décrypteur | Cube HD WiFi Pace | Tv By Canal Freebox-Révolution | TV LG 55" 3D

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Toulouse

Arielle_O a écrit :

Bonjour GillesC+, comment avez-vous pu discuter avec Canal dans l'Espace Client pour résilier votre abonnement ?

Je dois mal chercher, mais au téléphone, quand je leur ai expliqué que je venais d'avoir accès à TV by Canal chez Free, ils m'ont tout simplement annoncé que la résiliation avant échéance était impossible.

La seule autre option qui semble exister est la rédaction d'une lettre. Pouvez-vous m'éclairer sur le sujet ?

Merci.

Bonjour,

je viens de tester via la page actuelle et c'est vrai que ce que j'ai fait à l'époque ne semble plus exactement possible. 

J'avais comme abonnement Canal + Panorama + Freebox en 2ème Ecran. Dans l'Espace Client je suis allé sur la rubrique "Gestion de mon abonnement → Modifier ma formule → Nous contacter". Il y avait à ce moment une rubrique "Etre rappelé". Et lors du contact téléphonique j'ai expliqué mon cas (je me retrouvais avec un double abonnement à Panorama, l'un via sat et l'autre via TV By Canal chez FreeboxTV). J'ai gardé mon abonnement à "les chaînes Canal" via sat (pour la qualité de l'image) et mon abonnement Panorama a été résilié à la fin du mois. C'est vrai que j'était à moins de 3 mois de mon échéance, j'ai peut-être eu une fleur...

Arielle_O
Arielle_O

Arielle_O

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour GillesC+, comment avez-vous pu discuter avec Canal dans l'Espace Client pour résilier votre abonnement ?

Je dois mal chercher, mais au téléphone, quand je leur ai expliqué que je venais d'avoir accès à TV by Canal chez Free, ils m'ont tout simplement annoncé que la résiliation avant échéance était impossible.

La seule autre option qui semble exister est la rédaction d'une lettre. Pouvez-vous m'éclairer sur le sujet ?

Merci.

GillesC+
GillesC+

GillesC+

sujets postés
8
participations
714
Niveau
4
7677 / 20000
points

Décrypteur | Cube HD WiFi Pace | Tv By Canal Freebox-Révolution | TV LG 55" 3D

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Toulouse

Bonjour,
je me suis retrouvé dans le même cas que vous.
Dans l'Espace Client de Canal il y a moyen de clôturer/résilier votre abonnement. Lors de la discussion avec Canal il suffit d'expliquer que vous avez accès à "TV By Canal chez Free", ils sont compréhensifs.
NB : dans mon cas j'avais Canal Panorama via satellite et Freebox Révolution en tant que "2ème écran".

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
12370
Niveau
6
160429 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Vous pouvez résilier hors échéance pour le motif de retrait de chaine par exemple (13e rue, Syfy etc...). Ce sera le plus simple