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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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changement forcé de formule

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D'OH... OH PINAISE!!!

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bonsoir

voici un histoire qui en dit long...tres long!

je suis abonné canalsat grand panorama  (abonne canalsat depuis 20 ans au moins

je paie, tranquillou,mes 45.90€ tous les mois

je n'ai jamais voulu des nouvelles offres et n'en voudrais jamais

ce soir,en bon abonné decrypteur,je decide de faire un tour sur la communauteé voir si je peux  aider quelq'un

je tombe sur une sujet posant la question si qlq'un avait ete contacté pour les nouvelles offres

j'apporte mon temoignage

et voulant donner le lien vers les offres ,je passe accidentellement sur mon contrat

et la !:

je vous passe tous les noms d'oiseaux que j'ai dit

je vois sur mon abonnement : les nouvelles offres  avec un prochain prelevement de plus de 70€!!!

mon sang n'a fait qu'un tour!

je regarde mon dossier client constate une modification en date de ce jour via "tvi",donc via une touche ok de la telecommande decodeur

je precise qu'en tant que be ta testeur j'ai deux decodeurs sat

je n'utilise que le decodeur beta test ,l'autre ,celui accolé à mon fameux abonnement de 45.90€ je le sors de veille le matin puis le mets toute la journee sur la 101(pour qu'il prenne ses droits)

ensuite je mets un cache devant le capteur infra rouge afin de pouvoir piloter trnquillement le decodeur beta test r7 sat

et rien d'autre 

donc ,par une action divine je suis passé ce matin ,via mon decodeur à une nouvelle offre canal sans aucune action de ma part!!!

pas d'enfants à la maison,pas d'intrus non plus aujourd'hui à mon domicile

ce cas est deja arrivé et je restais perplexe

maintenant je sais que cela peut arriver et d'ailleurs c'est arrivé

premier reflexe : appeler canal via le numero non surtaxé

une conseillere en ligne en moins d'une minute: elle me demande si j'ai des enfants qui auraient pu modifier l'abonnement ,je reponds non,elle me confirme que cela peut arriver quand meme,j'en suis la preuve vivante,lol

je rale ,en restant quand meme zen ,mon interlocutrice etant super sympa et super efficace

elle modifie aussitot mon abonnement et me repasse à ma formule grand panorama

avec ,sans rien demander le prochain prelevement de 45.90€ sera de 0€

comprehension et efficacité de la conseillere du pas de calais qui a etait au top ,(MR turounet,vous pouvez lui occtroyer une prime ,elle la merite!)

donc me voila de nouveau avec sur mon contrat mon abonnement grand panorama

sitot raccroché: le bon reflexe à avoir: je deconnecte mon decodeur abooné d'internet

donc voilà un temoignange de plus de modification d'abonnement sans aucune action de l'abonné

c'est grave,illegal et vraiment pas vendeur

à bon entendeur....

@+

 

 

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homer.
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C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

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Il faut absolument que les développeurs mettent un code (parental) avant de finaliser une modification d'abo.
Un code à la manière des films porno ou (CAT V)...

Cela doit pas être difficile a mettre en place et pas coûter un rond!!!!!!

homer.
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Bonjour
Et voilà chers amis abonnés canal...
Il n y aura pas de sécurisation du parcours de changement de formule via décodeur (tvi)
Pas de code parent,pas de notification via mail ou SMS
Mais que propose canal:
Bah,comme d hab': rien
Canal souhaite que cela reste aisé pour l abonné,bref, un jeu d enfant et pour tout dire c est réussi,c est réellement un jeu d enfant
Donc voilà,je vous encourage toutes et tous à surveiller régulièrement d une part vos decodeurs et d autre part vos contrats d abonnement via votre espace client
Un changement involontaire est si vite arrivé... Et surtout vos prélèvements risquent de grossir de manière fulgurante!
@+

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valeriebouchet a écrit :

ma petite fille a sans le faire exprés a ajoutés des chaines a notre abonnements du coup je passe de 19.90 / mois à 44.5 / mois
biensur je ne pas d'accord dès demain je contacte canal pour résilier les nouvelles chaines ajoutées , en esperant qu'ils accepteront

Bonjour

Encore une fois ,preuve que changer de formule via le décodeur peut non seulement être fait par inadvertance mais aussi par des enfants 

Je sais ,je suis lourd mais bon, je demande à nouveau la suspension immédiate de ce mode de changement d abonnement via decodeur et ce jusqu'à ce que ce mode de modification d abonnement soit totalement sécurisé

Je préconise donc avant la prise en compte effective du changement demandé via le décodeur,l envoi d un mail à l abonné. A l occasion,un code de confirmation pourrait devoir être saisi pour valider la modification du contrat, sans confirmation faite,pas de modification du contrat possible via le TV

Dans les menus de réglage une l'option gestion abonnement via décodeur pourrait être proposée ainsi,on pourrait désactiver la possibilité de modifier son abonnement via le décodeur

Ce ne sont que des idées de base,c est à canal de faire le boulot,lol

Bref,vous l aurez tous constaté,ces modifications par inadvertance se multiplient,le service en charge de cette fonctionnalité doit au plus vite sécuriser cela

La situation actuelle est totalement inacceptable

@valeriebouchet: dites nous si le service client a fait son boulot en remettant votre abonnement dans l état où il était avant la manipulation malheureuse

Vous pouvez effectuer une réclamation concernant un problème de prélèvement ou d'accès aux images en nous contactant du lundi au vendredi de 9h à 18h, au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15

Ne passez pas par le numéro surtaxé,si en plus il faut payer pour réparer les imprudences de canal,c est le pompon

Je rappelle que juridiquement la validation d une telle modification par un enfant ne vaut rien

Seul l abonné en personne peut modifier son abonnement ( en droit on parle de contrat " intuitu personae "),et canal ,via cette fonctionnalité ne peut pas garantir,ni prouver, en l état actuel des choses que c est bien l abonné en personne, pas un ami,ni un enfant ni même son conjoint ou le hasard  qui a modifié le contrat via cette fonctionnalité non sécurisée

@+

 

 

 

 

 

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ma petite fille a sans le faire exprés a ajoutés des chaines a notre abonnements du coup je passe de 19.90 / mois à 44.5 / mois
biensur je ne pas d'accord dès demain je contacte canal pour résilier les nouvelles chaines ajoutées , en esperant qu'ils accepteront

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Allez ,zou ! Galinette!:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1479467-abonnement-via-decodeur-bloquer
Et :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1...
Sans compter ceux qui ne s en rendent même pas compte du moins pas encore parce que le prélèvement lui sera monstrueux !
Aïe ! Aïe ! Aïe !
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indosaez
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Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

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Seine Maritime

Bonjour à tous bonjour @Homer

tiens un exemple concret mais dans un autre mode de réception comme quoi le sat n est pas le seul impacte mais je ne sais pas comment cela apparaît sur ce mode de réception

Hier j ai regarde mon espace client sur la télé
Et la surprise (je précise je suis sur Orange adsl offre integrale)
Un écran publicitaire avec la mention s abonner s affiche sur le canal espace client

J aime vivre dangereusement ...^_^

Je clique sur m abonner bien sûr message d erreur « votre contrat ne permet pas d accéder au service »encore heureux je me serais mal vu payer pour une chaine ou un bouquet que j ai déjà
J accède ensuite au service client de la télé
Je n aurais pas été abonné integrale que ce serait il passe ? Changement d offre pour une simple consultation ? Car impossible d enlever la page tant qu on a pas clique dessus même pas de retour possible sauf zapper

Donc j imagine un abonné pas trop attentif et bim

Cet écran devrait être définitivement abandonné aujourd’hui avec un smartphone en 3ou 4 g internet . On pourrait modifier soit même l abonnement sur son espace sécurisé enfin on le pense .....

Ça rejoint donc de nombreux abonnés à qui on a dit vous avez pas fait attention

Donc quand Canal dit vous avez-vous changé de vous même votre abonnement

NON la c est tromperie envers le consommateur

cedemy
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Bonsoir à tous, j'ai résilié mon abonnement ce mois ci et cela a été pris en compte par canal pour motif légitime a cause de la suppression des chaînes sci fi et 13eme rue. La résiliation prend effet au 1er novembre. Dans mon abonnement depuis ce jour ils moffrebt canal essentiel famille + les chaînes sport + les chaînes cine séries comme par magie alors que mon abonnement s'arrête. Ou est la logique ? Vivement que je me sépare deux c'est devenu lamentable.

homer.
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Avis aux abonnés :
Faites attention aux modifications possibles de votre abonnement via le décodeur,vous ne vous en rendrez même pas compte
On peut donc passer à la caisse,modifier son abonnement sans même s en rendre compte,puisqu c est mon cas et le cas d autres abonnés
Aucune confirmation ne vous sera demandée
Aucun mail ,ni SMS
Rien
Si vous vous en rendez compte par pur hasard ,au plus tôt,vous pourrez sans problème rectifier le tir involontaire en contactant le service client via une réclamation concernant un prélèvement
Mais si vous vous en rendez compte un peu tard: va falloir casquer,lol
Je demande donc que le service client fasse le nécessaire pour éviter cela:

  • toute modification demandée sur le tv ne pourra être validée que par l abonné en personne via par exemple un mail ou un code SMS par exemple

N hésitez pas à apporter ici même vos témoignages si vous aussi avez eu une modification de contrat non voulu effectuée via le décodeur canal
Si rien n a pu être fait pour vous alors c est anormal puisque j ai pu faire rectifier cet état de fait (modification involontaire d abonnement via decodeur)
Donc: sécurisation
Et
Égalité de traitement
@+

homer.
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fernandodomingues a écrit :

moi aussi j'ai eu un changement d'abonnement via TVI le 21 octobre (sans rien demander,je le precise)
mon abonnement a ete modifie, par magie....
il est passe de 20 euros a 81 euros....
impossible d'annuler toutes ces options.
j'avais un cube avec location gratuite pendant 2 ans (en dedomagement pour mon canal ready qui n'est plus en service) et maintenant il me le facture....
cela prouve que c'est bien CANAL qui s'est amuser a nous changer notre abonnement hier.... et non pas ma telecomande

Bonjour

Si le service client ne vous a pas remis les choses dans l état où elles étaient avant ce changement non désiré alors c est totalement anormal

Contactez ce numéro:

Vous pouvez effectuer une réclamation concernant un problème de prélèvement ou d'accès aux images en nous contactant du lundi au vendredi de 9h à 18h, au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15

Exigez le retrait des options qui vous ont été "imposées"

Me concernant cela a été réglé en 5 min

Si pour vous canal ne peut ou ne veut pas le faire alors il y a deux poids deux mesures dans le traitement des abonnés, c est alors d autant plus scandaleux

@+

fernandodomingues
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moi aussi j'ai eu un changement d'abonnement via TVI le 21 octobre (sans rien demander,je le precise)
mon abonnement a ete modifie, par magie....
il est passe de 20 euros a 81 euros....
impossible d'annuler toutes ces options.
j'avais un cube avec location gratuite pendant 2 ans (en dedomagement pour mon canal ready qui n'est plus en service) et maintenant il me le facture....
cela prouve que c'est bien CANAL qui s'est amuser a nous changer notre abonnement hier.... et non pas ma telecomande

Char Hanté
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De multiples cas d'abonnés qui se retrouvent avec des modifications payantes sans rien demander, de vilains esprits soupçonneux pourraient en être surpris ...

 

Peut-être même que cela porte un nom en droit et correspond à une certaine qualification que pourrait donner un juge ?

 

 

homer.
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bonjour

il faut en effet tenir à carreau canal et surveiller de tres pres votre formule d'abonnement

je controlais cela une ou deux fois par mois et aussi les deux /trois jours suivant un contact telephonique canal me proposant une offre que j'ai refusé à chaque fois,desormais mon controle sera quotidien

 

voici ce qui figurait dans mes documents/contacts hier soir avant que j'appelle le numero non surtaxé canal (j'allais pas en plus payer la com plein pot,lol)

donc c'est bien une modif via le tv ou decodeur:

21/10/2017
Vous avez contacté CANAL par TVI
Votre demande est traitée
Sujet : Gestion de votre abonnement
 
 
 
mathoj1
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Abonné Essentiel + Ciné Séries sur cube S et 4 chaines Canal sur BOX 4K SFR

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Ile de France

Bonjour,

Vérifiez tous dans votre compte votre abonnement.

J'ai la surprise moi ce matin d'avoir des "options" (alors que c'est des packs, dont un que j'ai deja dans mon offre ???) gratuites pour 15 jours.

Mais qu'en sera t'il le 11 Novembre ?

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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iDF + CATALOGNE

mais ce st deja arrive a un autre decrypteur ce mois ci homer ton histoire

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Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF UN SIMPLE ABONNE depuis 17 ans

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nouvelle aquitaine

Bonsoir Christophe

Alors là, il faut pas dépasser les limites car sans faire de manipulation pour modifier son contrat on se retrouve avec un changement non sollicité comme par magie.

Heureusement que tu as pu faire immédiatement la modification.

À tous les CM il faut trouver la parade avec un système de confirmation sécurisé, Sinon vous allez avoir de gros soucis.

@plus

 

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je demande  de mieux  securiser cette modification d'abonnement  via le decodeur ou le tv(envoi d'un sms pour confirmer,d'un mail  de demande de confirmation de changement etc ) parce que si le hasard ne m'avait pas mené à mon contrat ce soir,j'aurai payé 25 euros de plus sans le vouloir),et ce changement est possible sans meme appuyer sur "ok" alors du coup je m demande la suspension immediate de cette fonctionnalité  via les decodeurs tant que tout cela ne sera pas au point

@+

 ps:

un cas parmi tant d'autres :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1436895-changement-abonnements-via-television

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Décodeur :lecube SAT . TV : LG 42"

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maine et loire

comme quoi faut bien surveiller ses prélèvements canal . c est ce que je fais depuis que bolloré est à la tête de canal .