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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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On me demande de m,abonner pour le service à la demande alors que bien sûr je suis abonné
Les soit disant conseillers me racontent n,importe quoi quand ils décrochent de temps en temps
Ça fait 3 semaines

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Eric N.Montpellier a écrit :

Bonjour à tous et à Mathoj qui me demande de participer ici...

Oui avec un abonnement essentiel (les 2 chaînes C+ et C décalé), on a droit au replay à la demande de canal sur nos abonnements.

...

Bonjour,

Avec les anciennes offres peut être, mais avec les nouvelles ce n'est plus le cas selon ce sujet du CM Remy :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1262612-acces-service-demande-decodeur-box-sfr-numericable

Par contre il se pourrait comme je l'ai écrit que pour les anciennes offres cela soit un "bug" .

Mais selon ma vielle expérience de "décryptage" de Canal ( là le terme prend toute sa signification) je pencherais plutôt  pour l'alignement (non expliqué) sur la règle donnée dans le post de Remy...

Sinon merci Eric pour ta participation.

Bonjour à tous et à Mathoj qui me demande de participer ici...

Oui avec un abonnement essentiel (les 2 chaînes C+ et C décalé), on a droit au replay à la demande de canal sur nos abonnements.

Effectivement beug déclaré par Canal auprès de Numercicable depuis le 04/11/17...suite à l'échange téléphonique avec le sav de canal mardi dernier.

Nos droits sont acquis mais pas relayés intégralement chez NC.

J'ai souscrit essentiel dimanche dernier, et n'ai plus les 6 chaînes, le beug est arrivé ce jour là.

Ma carte Merlin sur Labox Numericable n'affiche aucun droit canal mais je reçois les 2 chaînes... mais... sans accès au replay canal qui demande de m'abonner. (ne rien faire)

Ma deuxième carte Merlin (multi tv) sur ma deuxième HD boxe Memory, indique mes droits canal jusqu'en janvier et j'ai accès en plus au replay canal à la demande....

L'incident connu de NC (appel au 3990 et digiteam Twitter) , devait être résolu le 11/11/17..avec retour SMS pour les abonnés inscrits à cette panne...

Rien à cette heure...

À suivre sur le forum SFR (report du forum NC chez SFR pour le suivi: lien fourni par Mathoj)

Bon courage à tous

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Bonjour,
Avec la participation de fleur2, j'ai comme l'impression qu'on viens de mettre le doigt sur un "bug" ou une pratique détestable, mais courante de Canal, revenir sur des droits acquis sans info. préalable. Ils semble même que les conseillers ne soit pas au courant!
sbelou comme fleur2 ont une ancienne offre Canal+ la chaine uniquement donc antérieure a 15/11/2016.
Ils bénéficiaient, comme visiblement promis à l’époque de leur souscription de la Replay de Canal puis d'un seul coup il y un mois selon sbelou, ou un peu plus selon fleur2, plus de Replay...
Et là à la faveur d'une réactualisation des droits ils sont remis la nouvelle règle explicité par Remy dans son sujet de Janvier 2017
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1262612-acces-service-demande-decodeur-box-sfr-numericable
Peut être à lier aussi l'info d'EricNMontpellier, dont j'ai mis le lien plus bas sur ce fil, donnée sur le forum SFR ( celui de Numericable est fermé) : plus de Replay Canal sur les décodeurs et box Numericable pour soi disant un "bug"...
A suivre.

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sbelou a écrit :

Canal plus multi ecran 24,90

Bonjour,

Donc visiblement l'offre La chaine CANAL + UNIQUEMENT ou à la demande n'est pas (ou plutot plus ?) reprise sur les box Numericable selon ce sujet de Remy de Janvier 2017:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1262612-acces-service-demande-decodeur-box-sfr-numericable

Extrait de la fiche tarifaire du 23 septembre 2015 que je viens de retrouver chez moi :

 

 

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sbelou a écrit :

Canal plus multi ecran 24,90

Donc vous avez juste Canal+ La chaine, et non pas Canal+ Les chaines (avec les déclinaisons Canal+ Sport, Cinéma, Famille, Série, et Décalé)?

Dans ce cas, il n'y a pas accès au service à la demande sur les décodeurs SFR/NC via le câble à priori (comme le précisait mathoj, via une info tirée de ce sujet http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1262612-acces-service-demande-decodeur-box-sfr-numericable)

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fleur2 a écrit :

sfr numericable

Bonjour,

Bonjour,

Votre message est pour le moins laconique pour que l'on puisse vous aider.

 

Mais peut-être vous êtes impacté par ce problème que je viens de lire sur le forum SFR :

 

EricNMontpellier

hier
Bjr

...

Tiens un incident déclaré sur la non réception des droits canal sur le replay sur les cartes NC Labox... Et oui tombé sur moi après avoir baissé la voilure en souscrivant que l'abonnement essentiel ce dimanche... Retour des services le 11/11/2017....

@+


https://forum.sfr.fr/t5/Les-discussions-du-comptoir/Arr%C3%AAt-du-Forum-Numericable-SFR-jeudi-2-Novembre-2017/m-p/1971515#M123756

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sbelou a écrit :

Ok
Sur mon compte mon offre s'appelle canal +

Si votre espace client, ce n'est pas écrit juste "Canal+" normalement, il doit y avoir une précision en plus, et un tarif à côté.

Par exemple pour moi, c'est "Canal+ Les chaines Multi-Ecrans", à 39,90€.

 

 

 

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sbelou a écrit :

Ok
Sur mon compte mon offre s'appelle canal +
Quand au service clients
Je leur ai deja dit de mettre ma box en 1 mais
Ils portent des moufles

 

 

Bonjour,

Qu'il soit en premier ou second décodeur ça ne changera rien pour à la demande que vous devez avoir sur votre décodeur Numericable si votre abonnement est bien Canal+ (les 6 chaines)

Si vous avez bien les 6 chaines en "live" vous devez avoir accès a la Replay, à moins que pour Numericable les règles aient changées depuis 1 mois ?

Qu'avez-vous dans Mon Compte/Gerer mon matériel

Moi avant de passer chez SFR (mais c'était fin aout) j'avais ça :

 

Depuis on m'a juste remplacé le carte Numericable par le numero de la BOX SFR et jai toujours la Replay.

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Ok
Sur mon compte mon offre s'appelle canal +
Quand au service clients
Je leur ai deja dit de mettre ma box en 1 mais
Ils portent des moufles

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sbelou a écrit :

Bonsoir
Je veux c+ a la demande sur ma box Numericable
Le live fonctionne bien
J'utilise le cube pour une autre pièce
Tout etait ok il y a un mois
SB

Dans ce cas, vous souhaitez avoir votre box Numéricâble en 1er décodeur, et le Cube S en 2nd (donc en location).

 

Contactez le service client et demandez à activer votre décodeur Numéricâble (ou à vérifier qu'il est bien activé, car ce n'est pas normal que vous ayez accès au live des chaines Canal en crypté, si votre décodeur Numéricâble n'est pas activé sur votre compte).

 

Sinon, à la question, quelle est le nom exacte de votre formule d'abonnement?
Vous n'avez toujours pas répondu...

 

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Bonsoir
Je veux c+ a la demande sur ma box Numericable
Le live fonctionne bien
J'utilise le cube pour une autre pièce
Tout etait ok il y a un mois
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sbelou a écrit :

Oui mais Je passe par Numericable

Bonjour,

Voulez vous dire :

1- Je veux regarder Canal sur ma TV raccordé à ma BOX ou decodeur (HDBOX ou Cablebox) Numericable.

ou :

2- Je veux regarder les chaines Canal via mon cube S de Canal raccordé en ethernet ou WIFI à ma box Numericable (ou votre modem si vous n'avez  pas la BOX) ?

Si la reponse est OUI à la question 1 recevez vous les 6 chaines Canal en "live" via votre Box ( ou decodeur) ?

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sbelou a écrit :

Oui mais Je passe par Numericable

Si vous souhaitez utiliser voter décodeur Numéricâble et non pas le Cube S, il faut dans ce cas leur demander à changer de mode de réception : activer vos droits sur la box Numéricâble à la place de ce Cube S, que vous leur rendrez.

 

C'est possible uniquement pour les offres de chaines Canal+ (cf. message de mathoj). Si jamais vous avez une formule incluant d'autres chaines, cela peut être la raison pour laquelle ils vous ont fournit ce Cube S. Donnez le nom exacte de votre formule (celui affiché sur l'espace client), comme le précise mathoj.

 

 

Mis à part ça, un autre point que je ne saisi pas : vous parlez juste d'un problème d'accès au service à la demande sur votre décodeur Numéricâble. Mais du coup, il y a également l'accès aux chaines Canal+ qui ne fonctionne pas normalement sur votre décodeur Numéricâble?! Vu que vos droits ne sont activés que sur le Cube S.

 

A moins que vous utilisiez bien le Cube S et que ce soit sur ce Cube que vous avez un problème d'accès au service à la demande?

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Oui mais Je passe par Numericable

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sbelou a écrit :

Mon decodeur c'est noté cube s

Du coup, il vous ont fournit un Cube S ou pas du tout?

 

 

 

 

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sbelou a écrit :

Mon offre c'est canal +

Bonjour,

"Canal"+ depuis 1 ans ça ne suffit pas pour definir votre offre .

Dans les offres anterieures au 15/11/2016 on pouvait avoir sur Numericable :

- Canal+ les chaines ( 6 chaines) + à la demande

Depuis pres d'un an les nouvelles offres se declinent ainsi :

- Canal Essentiel 2 chaines Canal & Canal decalé (pas d'acces  la demande sur  Numericable)

- Canal Essentiel + le pack les chaines Canal : les 6 chaines + à la demande.

https://boutique.canal.fr/offres-a-la-carte/

Il vous donc avoir les 6 chaines pour avoir accés la demande.

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Bonjour,

Vos n'avez pas repondu sur un de vos precedent sujet:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1478515-arnaque

à la question de pierrickand, qui vous donne le lien avec un sujet specifiant:

 

Si vous détenez un décodeur TV La Box Fibre SFR/NUMERICABLE, le service A LA DEMANDE est disponible sur votre décodeur si vous avez souscrit à l'une de ces formules :

 

- l'ancienne offre CANAL+ LES CHAINES

- la nouvelle offre CANAL+ ESSENTIEL + le pack LES CHAINES CANAL+

 

Si vous détenez une autre formule (ex: ESSENTIEL seule), le service A LA DEMANDE n'est pas disponible sur votre décodeur TV. Vous pouvez accéder au service sur myCANAL

Quelle est votre offre exacte ?

 

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sbelou a écrit :

C'est exactement ce que j'explique au gens que j'ai au téléphone
Je passe par là box Numericable et je vois tnt
Sur mon compte
Mais c'est trop compliqué pour eux
Ils comprennent rien
Est ce qq peut me remettre Numericable en mode
De réception 1
Merci

Seul le service client peut le faire.

Si vous avez eu plsuieurs contact avec eux qui n'ont pas été satisfaisant, passez par la rubrique "nous contacter" > "réclamation". Sur la page de réclamation, il y aura un lien "en savoir plsu sur votre recours", pour contacter directement le responsable du dialogue client.

 

Sinon, juste pour savoir, vous avez quelle formule d'abonnement? (Nom exacte affiché sur votre espace client).

Sur votre espace client > mon compte > mon équipement, quel matériel est enregistré pour votre abonnement?

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C'est exactement ce que j'explique au gens que j'ai au téléphone
Je passe par là box Numericable et je vois tnt
Sur mon compte
Mais c'est trop compliqué pour eux
Ils comprennent rien
Est ce qq peut me remettre Numericable en mode
De réception 1
Merci

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Bonsoir,

en voyant votre profil, je m’interroge sur une chose.
Votre profil indique que votre mode de réception est la TNT, mais vous dites recevoir via Numéricâble.

Vous utilisez quel décodeur? Un décodeur Numéricâble? Un Cube de Canal? Une carte CanalReady TNT et le module TNT CI+? Autre?

Car si vous recevez votre abonnement sur une box Numéricable, votre profil devrait indiqué câble et non pas TNT. Dans ce cas, demandez au service client de bien vérifier si votre décodeur Numéricâble est correctement enregistré sur votre compte.

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Je les ai dejà app 20 fois - Ils decrochent parfois apres 20 mn d'attente mais ils sont tres mauvais et aucun ne m'a trouvé de solution
je ne vois que la résiliation maltheureusement

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Bonjour, 

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne car n'ayant pas accès à votre dossier je ne suis pas en mesure de vous apporter une solution.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si vous avez trouvé une solution.

 

Cdlt,

 

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Evan d'accueil puis replay
Le bouton vod ne donne pas accès à c+ à la demande
Je vais résilier si ça continue
Ça fait un mois que je paye pour rien
Car je ne regarde jamais en direct

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Quel est le chemin que vous suivez pour accéder au service A LA DEMANDE ?

 

Par la touche VOD de la télécommande avez vous accès à l’écran d’accueil de la VOD ?

 

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