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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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MyCanal ne fonctionne plus sur TV Philips Android depuis la mise à jour de l'application en 3.2.0.1 du 25 octobre 2017

Steph2878
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Bonjour 

Depuis la mise à jour de l'application en v3.2.0.1 impossible de lancer MyCanal sur mon android TV Philips.

Pour ceux qui on le meme problème la solution provisoire en attendant la mise à jour qui ont l'espere devrait corriger ce soucis, c'est de desinstaller cette version, de télécharger l'ancienne version 3.1.0.39 en APK et de la reinstaller via un exporateur de fichier ( que vous aurez préalablement installé biensur )

N'oubliez pas de désactivé dans google play , les mises à jour automatiques, sans quoi la nouvelle version sera automatiquement réinstallée !

Remarque perso et CDG: Canal vous pourriez tester vos mise à jour avant de les diffuser . N'oubliez pas que des gens payent pour un service : La satisafaction du client n'est-elle pas votre priorité ?

 

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

Une nouvelle mise à jour de myCANAL (version 3.2.0.3) vient d'être lancée et apporte un correctif sur les téléviseurs Philips.

Je vous invite ainsi à mettre l'appli myCANAL à jour et à réessayer. 

Tenez-nous informés ;)

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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mike3005
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Bonjour
J'ai réinstallé mycanal ce soir sur ma tv philipps 55pus7181. Effectivement lapplication fonctionne de nouveau mais au bout d'une heure la tv s'arrête toute seule et redemarre avec le logo Android
Cette nouvelle version n'a donc rien corrigé et est de nouveau désinstallé de ma tv
Le problème semble complexe à corrigé. Les informaticiens de canal pourraient peut être se rapprocher de ceux de netflix qui marche parfaitement sur ma tv

pierrecd
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Bonjour,

j'ai eu le mème soucis sur une PHILIPS 55PUS6581.

j'ai donc gardé l'application 3.1.0.39

j'ai installé ce matin l'application 3.2.0.3 et cela marchait mais C8 ne marche pas, il y a le son mais cela fait beuguer l'application.

j'ai l’impression que le bug est que sur cette chaine.

cela vient peut-être pas de l'application du coup...

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@PcomSeb45 : Top ! Merci beaucoup pour votre retour :)

Bon weekend ☼ à vous => sur myCANAL !

 

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Re-bonjour,
petite precision,
ca marche sur :
Phillips 49pus6432,
après mise à jour 3.2.0.3.

Ca fait plus sérieux avec toutes les informations...

PcomSeb45
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Je confirme que ça marche sur mon philips android Tv

Pikatrax
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Bonjour,

Serait-il possible d'avoir une date approximative pour la disponibilité de la nouvelle version fonctionnelle ?

Bizarrement, le temps ne passe pas assez vite pour certaines choses meme s'il y  des choses plus graves dans la vie!

Merci

PLESSIS60
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Je confirme que ça marche avec l'ancien version.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

Je confirme ce que dit ramfast, le correctif arrive dans quelques jours sur vos TV Philips Android afin que vous puissiez à nouveau profiter de myCANAL :)

Belle journée ☼ à vous !

ramfast
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Bonjour,

dernières nouvelles reçues du support Android que je vous fait partager :

"
Une mise à jour corrective est en cours de validation de notre côté et devrait arriver dans les prochains jours.

Cordialement,

Support myCANAL Android
"
Sinon pour les plus pressés vous pouvez mettre l'ancienne version
en récupérant l'apk v3.1.0.99 et en l'installant sur votre TV.

Voir procédure détaillée plus loin dans les posts.
Ca marche de mon côté

A+

LeTac51
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Je ne m'adressais pas aux membres de la communauté qui ont le même problème que moi, mais bien aux salariés de canal+ qui ne semblent pas avoir l'envie de régler notre problème .... Désolé si ce n'était pas clair

nigoula67
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LeTac51 on va se détendre monsieur ! Ici c’est une communauté d’entre aide... on ne bosse pas pour Canal + donc si vous voulez râler, c’est chez eux, mais sur nous ! Ok? Merci.

LeTac51
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Ras le bol moi aussi aucune possibilité de pouvoir visionner quoi que ce soit depuis la mise à jour ! Vous attendez quoi pour trouver une solution ??!

mike3005
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Bonjour
Personnellement mycanal par Chromecast n'offre pas chez moi une qualité d'image satisfaisante image saccadée contrairement à netflix qui marche super
Quand à revenir à l'ancienne version mycanal je n'arrive pas à télécharger l' apk

mike3005
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Bonjour
Mycanal ne fonctionne toujours pas sur ma tv Philips et provoque des reboots intempestifs
Je l'ai désinstallé et regarde netflix en attendant. Je songe à me désabonner si rien ne change rapidement

lttolo
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Idem pour moi, Tv 49PUS6561/12 mycanal v3.2.0.2 ne fonctionne plus
En attendant un geste commercial serai la bienvenue

Architecte78
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Idem pour moi. Televiseur PHILIPS 49PUS6401 

L'application ne fonctionne plus. Help help svp !!!

ramfast
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louft23 a écrit :

Je pensais que ça allait être résolu avec la 3.2.0.2 mais il n en est malheureusement rien ...

Bonsoir,

 

j'ai reçu ce message du spport myCanal Android que je vous fais partager :

"

Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour le problème que vous rencontrez. Nous sommes au courant et nous avançons au quotidien pour résoudre ce souci le plus rapidement possible.

Le problème est effectivement isolé sur les télés Philips. Pour résoudre ce bug, il est nécessaire pour notre équipe de développement d’avoir une télé concernée sous la main. N’ayant pas ce matériel dans nos locaux pour le moment, nous avons contacté Philips qui a répondu positivement. Si tout se passe bien, nous espérons pouvoir corriger le bug la semaine prochaine pour vous sortir du pétrin.

Merci pour votre patience.

 Cordialement,

 

Support myCANAL Android

 "

 

Voilà donc patience....

 

ramfast
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Raph.0013 a écrit :

bonjour,

pareil chez moi sur une Philips 55PUS6401 : MyCanal ne s'ouvre plus et reste sur un écran noir jusqu'à ce qu'un message m'affiche que l'application ne répond pas...

j'ai effectivement la version 3.2.0.1 installée...
Je vais suivre ton tuto pour remettre l'ancienne version de MyCanal, merci pour ces infos.
Mais du coup à quel moment pourra t'on remettre les mises à jour automatiques ???

Idem pour moi sur TV Philips 43PUS6501/12

Exactement les mêmes symptomes !

Version 3.2.0.1 d'installée

 

A quand un correctif car je ne peux plus visionner les porgrammes ?

bernardesnault
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Bonjour à tous

Pour tout ceux et celles qui comme moi ont perdu leur appli MyCANAL par Android TV Philips (seule marque touchée ?), vous pouvez vous dépanner, en attendant des jours meilleurs, par l'appli MyCANAL de votre téléphone.
Il suffit de connecter votre téléphone en WiFi, lancez l'appli MyCANAL, choisir votre film et caster sur votre télé. Les téléviseurs Philips Android possède Chrome cast dans leurs entrailles normalement. Si c'est pas le cas acheter une clé Chromecast. Ça marche impeccable

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Je pensais que ça allait être résolu avec la 3.2.0.2 mais il n en est malheureusement rien ...

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cri88cri a écrit :

Bonjour , depuis QQ semaines , depuis une mise à jour , il n'y a plus la pause , et étant maman , j'utilisais beaucoup cette commande . Et il y a une autre commande que ,j'utilisais presque tout les soirs c'était revoir . Le temps de coucher les enfants et ensuite de prendre ma douche , je ne suis jamais à l'heure , 20h50 que en général commence mes sériés ou film du soir . Donc "revoir " n'était pas sur toutes les chaînes , mais là , ce n'y ai plus du tout . Il n'y a que l'info " à suivre " qui ne sert à pas grand chose , juste à nous informer .

Dans la logique des choses , les mises à jour , ne sont telle pas censées nous apporter des commandes ,des options en plus . Et NON en moins !?!
J'espère qu'ils vont les remettre au plus vite .Déjà , que là , pour moi je suis à bout de patience avec Canal .
Que ce soit avec mes deux décodeurs et l'appli MyCanal , je suis très déçu . Surtout qu'ils ne font aucun geste commercial .
Et il y a QQ temps déjà , que j'ai réalisé , que si on avait pas internet à la maison , on pourrait pas profiter des services à la demande sur la 15 .
Donc 40€ pour canal , plus 37€ pour internet .
Enfin bref ...

Bonsoir,

Plus de pause/revoir sur MyCanal ou sur votre décodeur? Car le sujet ici parle de MyCanal sur Android TV Philips, pas des décodeurs.

Le start over sur MyCanal est limité provoisorement (le temps pour eux de résoudre des soucis). Il va revenir dans les prochains jours d'après l'équipe Canal.

 

Pour le service à la demande et internet, la raison est simple. Pour recevoir un programme à la demande, il faut déjà pourvoir envoyer la demande. C'est n'est pas possible sans connexion par internet. Votre parabole ne peut que recevoir des données, pas en envoyer.

Il existe cepenandant une solution technique pour avoir des programmes à la demadne par le sat, le Push VOD. Cela consiste à envoyer des programmes avant qu'on le demande sur le disque dur. Mais cela impose d'avoir un disque dur de très grande capacité, et de changer souvant les programmes disponibles. Ce n'est donc pas une solution technique qui a été retennue par Canal (et peu de diffuseurs sat l'utilise), d'autant plus que la quantité de programmes à la demande ne cesse d'augmenter, ainsi que leur temps de disponibilité.

cri88cri
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Bonjour , depuis QQ semaines , depuis une mise à jour , il n'y a plus la pause , et étant maman , j'utilisais beaucoup cette commande . Et il y a une autre commande que ,j'utilisais presque tout les soirs c'était revoir . Le temps de coucher les enfants et ensuite de prendre ma douche , je ne suis jamais à l'heure , 20h50 que en général commence mes sériés ou film du soir . Donc "revoir " n'était pas sur toutes les chaînes , mais là , ce n'y ai plus du tout . Il n'y a que l'info " à suivre " qui ne sert à pas grand chose , juste à nous informer .

Dans la logique des choses , les mises à jour , ne sont telle pas censées nous apporter des commandes ,des options en plus . Et NON en moins !?!
J'espère qu'ils vont les remettre au plus vite .Déjà , que là , pour moi je suis à bout de patience avec Canal .
Que ce soit avec mes deux décodeurs et l'appli MyCanal , je suis très déçu . Surtout qu'ils ne font aucun geste commercial .
Et il y a QQ temps déjà , que j'ai réalisé , que si on avait pas internet à la maison , on pourrait pas profiter des services à la demande sur la 15 .
Donc 40€ pour canal , plus 37€ pour internet .
Enfin bref ...

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Pikatrax a écrit :

 Je n'ai pas touvé coment supprimer les mises à jour auto!!

Bonjour,

ouvrez le Play Store, allez dans les paramètres, et désactivez les maj auto.

Pikatrax
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g.renaud78 a écrit :

Bonjour,

Idem pour moi comment recuperer apk v3.1.0.99 et installer Sur la TV

Merci de votre aide
GR

Bonjour, 

Vous pouvez trouver cette version sur diffférents sites en utilisant google! Par contre, une fois installée manuellement, l'application se met de nouveau à jour après un redemarrage de la télé. Je n'ai pas touvé coment supprimer les mises à jour auto!!

J'espère raiment que les équipes de Canal travaillent sur un correctif car ça devent vraient handicapant! L'impression de ne pas être entendu et abandoné alors qu'on paye toujours ce service!!

nigoula67
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J'ai découvert le même soucis, pour ma Philips Android TV version 55PUS7181/12. J'ai la version Android 7.1.2 et j'ai aussi cet écran gris foncé qui se met sur l'écran lorsque je lance l'application MyCANAL. Et pareil, je dois attendre quasiment 2 minutes parfois pour avoir un message me permettant de forcer l'arrêt de l'application. Et parfois, même cette opération ne fonctionne pas et je suis carrément obligé d'éteindre la TV.

Je n'ai pas compris ce qu'était un APK et puis les manipulations à faire pour trouver une solution de contournement.

Quelqu'un peut détailler svp ? Ou expliquer en français les abréviations, car on comprend pas tous. Désolé.
Merci.

En attendant, je suis obligé de voir les programmes sur un autre support :(
En plus, moi j'ai souscris à une offre proposée par Canal pour les clients Orange. Et ils disaient dans l'offre que je bénéficiai de CanalPlay, mais j'ai ensuite appris que Canalplay n'était pas utilisable sur ma TV... L'arnaque...

Merci d'avance pour votre aide, si vous avez une solution tenez moi au courant :)
Nicolas.

bernardesnault
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Bonjour,

Même problème réglé de la manière suivante en 10 étapes :

1-la télé dans le jardin
2-une bonne masse à la main
3-lever bien haut
4-imaginez que vous tapez sur un des responsables technique ce Canaille + ( pris au hasard bien sûr et sans incitation à la haine )
5-frapper fort
6-profiter du bien-être libérateur de cette action
7-annuler votre RDV chez le psy , devenu inutile
8-racheter une belle télé
9-resilier votre abonnement à Canailles
10-vous remettre à la lecture ( ça bug pas)

Bon courage

vicko62
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bonjour, a tous même problème chez moi impossible d'ouvrir l'appli malgre le fait de desinstaller et vider les caches.
Esperons que le problème sera résolu au + vite

Steph2878
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Raph.0013 a écrit :

bonjour,

pareil chez moi sur une Philips 55PUS6401 : MyCanal ne s'ouvre plus et reste sur un écran noir jusqu'à ce qu'un message m'affiche que l'application ne répond pas...

j'ai effectivement la version 3.2.0.1 installée...
Je vais suivre ton tuto pour remettre l'ancienne version de MyCanal, merci pour ces infos.
Mais du coup à quel moment pourra t'on remettre les mises à jour automatiques ???

Bonjour Raph,

Pour répondre à ta question " Mais du coup à quel moment pourra t'on remettre les mises à jour automatiques ???" , je te conseille de suivre regulierement les nouvelles mises à jour de MyCanal sur GooglePlay et dès qu'une nouvelle sera dispo , de la tester en esperant que Canal aura corrigé ce problème.

A+

 

Pikatrax
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Bonjour,

Depuis la mise à jour de mon téléviseur Philips 

55PUS7101 4K pour android 7, et la maj de l'application mycanal, je rencontre le même problème. 

Mycanal se lance puis plus rien, écran noir (enin gri foncé!) et au bout de quelques longues minutes, un message demande d'arrêter l'app qui ne répond pas.

Du coup depuis plus de 6 jours aucun accès à mes programmes. Heureusement que j'ai l'apple Tv pour regarder mycanal même si je préfère l'app de ma TV!

Faites vite une correction our nus tous qui sommes bloqués!! 

Merci par avance!!