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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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On m'oblige à prendre un abonnement?

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J'avais un abonnement Canalsat à 20 € mon fils par erreur a touché à la télécommande il m'a pris un abonnement à 44 € le lendemain je m'en suis aperçue j'ai appelé Canal+ ils ne peuvent rien faire cela est-il logique merci de me contacter le plus rapidement possible

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family.braud a écrit :

Je suis une nouvelle victime de ce changement de formule. Je m'ens uis apercue lorsque j'ai vérifié mes comptes. Ce changement a eu lieur le 16 septembre 2017. Sur mon dossier il est écrit que nous avons fait la modification par le téléviseur...or nous étions absents ce jour là...donc pas de possibilité de faire une erreur de manipulation...

En plus il est écrit que nous avons été contacté par mail et SMS alors que ce n'est pas vrai...ni courrier écrit...

Je viens de contacter le service client...et il faut faire une lettre de résiliaition. c'est un comble car nous n'avons jamis rien signé !!!

C'est totalement illégal... Canal nous prend vraiment pour des imbéciles...

De plus , je lis que pour certaions cela a été réglé en 5 minutes au téléphone...inadmissible !!

Bonjour

Ayant été victime aussi de ce funeste changement de formule je compatis

Et je demande à nouveau que le parcours tvi soit sécurisé,rendant une manipulation "involontaire" impossible

 

Visiblement chez canal cela n inquiète personne,et je précise,c est un choix délibéré de canal de conserver ce mode de changement  de formule en l état (sans aucune securisation : pas de mail,ni SMS,pas de code de confirmation,bref ,rien que de l air et des fantômes malicieux qui font OK trois fois sur votre télécommande  quand vous êtes absent)

Bon courage et tenez nous au courant de la suite

@+

PS: si vous avez un enfant c est en général lui le fautif  (explication donnée en general par le service client canal,la première chose que l on m 'a demandé :" avez vous un enfant qui a pu toucher à la télécommande?" évidemment, les enfants,voici des coupables tout trouvés c est tellement facile,pas d enfant?: Un chien,chat ou poisson rouge feront l'affaire

 

 

 

@family.braud
Bonsoir vous êtes hélas des dizaines dans ce cas et là réponse de notre Cm est un peu limite à ce niveau
Je rappelle que la loi impose un contrat signé et une autorisation de prélèvement c est une obligation légale
Son faites opposition envoyez un courrier en Ar et demander la copie du contrat si ils vous la sorte signé bravo et que seul le titulaire peut modifier l abonnement

Mais bon.:..tenez nous informez des suites données

Remy - Equipe CANAL
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@family.braud : Bonjour, après étude de votre dossier, le Service Clients confirme que votre changement d'offre a bien été réalisé depuis votre décodeur le 16/09/17 à 10h09 précisément. Un avenant à votre contrat vous a été envoyé par email, vous pouvez retrouver cette communication au sein de votre dossier personnel.

Si vous souhaitez être recontacté par un conseiller pour faire le point sur votre abonnement, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne, rendez-vous ici.

Bonne journée ☼

family.braud
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Je suis une nouvelle victime de ce changement de formule. Je m'ens uis apercue lorsque j'ai vérifié mes comptes. Ce changement a eu lieur le 16 septembre 2017. Sur mon dossier il est écrit que nous avons fait la modification par le téléviseur...or nous étions absents ce jour là...donc pas de possibilité de faire une erreur de manipulation...

En plus il est écrit que nous avons été contacté par mail et SMS alors que ce n'est pas vrai...ni courrier écrit...

Je viens de contacter le service client...et il faut faire une lettre de résiliaition. c'est un comble car nous n'avons jamis rien signé !!!

C'est totalement illégal... Canal nous prend vraiment pour des imbéciles...

De plus , je lis que pour certaions cela a été réglé en 5 minutes au téléphone...inadmissible !!

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

En cas de souscription à distance d’un Abonnement (notamment par Internet, Serveur Vocal, Télévision Interactive, Téléphone, etc...), l’abonné dispose d’un droit de rétractation en application des articles L.221-1 et suivants du Code de la Consommation, qui peut être exercé dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de l’acceptation de l’offre en écrivant à :

 

GROUPE C+ Service rétractation

TSA 86712

95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

 

La date d'acceptation de l'offre correspond à la date de souscription de l'Abonnement.

 

L’abonné peut imprimer le formulaire de rétractation mis à sa disposition sur les sites www.espaceclientcanal.fr et www.boutique.canal.fr

http://media.espaceclientcanal.canal-plus.com/file/64/0/form_retractation_web.5640.pdf

 

Concernant les réponses contradictoires faites c'est une constante soulevée depuis des années, tout est fait "à la tête du client" à commencer par les tarifs, jusqu'au traitement des réclamations, en passant par le fonctionnement de ce forum où les employés canal répondent à certaines questions et pas à d'autres, sans oublier un "salon" où certains abonnés ont "sans justification" des informations sans pouvoir les divulguer aux autres "clients"...

valeriebouchet a écrit :

vs avez un délai de retractation de 14 jours ; il faut envoyer une lette recommandée avec accusé de reception pour résilier l'avenant au contrat

Bonjour

C est ce que canal vous a demandé de faire pour résoudre votre souci avec cette modification non désirée ?

Vous avez contacté canal via quel numéro de téléphone?: le surtaxé ou le non surtaxé

Si tel est le cas il y a donc bien inégalité de traitement dans les demandes des abonnés 

J ai mis 5 min par téléphone pour repasser à mon ancienne formule et on demande à d autres l envoi d un courrier?

Le service concerné nous a répondu que si changement non voulu il y avait alors il suffisait d appeler le service client en expliquant ce qu il s était passé,le dit service alors remettait l abonnement initial de l abonné

Pouvez vous nous confirmer ces points? Ceci nous permettra de faire remonter haut et fort ce comportement anormal du service client

Deux poids ,deux mesures dans le traitement de ce problème de modification d abonnement non désirée

@+

valeriebouchet
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vs avez un délai de retractation de 14 jours ; il faut envoyer une lette recommandée avec accusé de reception pour résilier l'avenant au contrat

Bonjour
Encore une " victime" du parcours modification abonnement via tvi (décodeur)
Char hanté à tout dit et bien dit,canal doit remettre les choses dans l'état dans lequel elles étaient auparavant
Suite à une mésaventure du même type que vous,j ai pu faire machine arrière sans aucun souci et ce en 5 min chrono!
Voir ce sujet:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1476999-changement-force-formule
Faites vite!
Pour rappel votre fils ne peut juridiquement pas modifier votre contrat,seul le titulaire du contrat peut le faire
Or,vous n avez rien demandé et canal ne peut pas certifier que c est vous qui avez effectué en personne la modification (aucune sécurisation du parcours de modification abonnement via decodeur n existe)
Canal à propos de ce parcours modification non sécurisé et bien trop facile à utiliser ,puisque on peut modifier son abonnement soit même et par mégarde,ne souhaite pas sécuriser cet espace disponible sur décodeur (tvi)
Canal désire ainsi faciliter la tâche aux abonnés ,qui , on le sait bien sont trop idiots pour saisir un code parent ou lire un mail de notification de modification d abonnement par décodeur (PS: je fais aussi partie des idiots officiels ,évidemment)
C est navrant,scandaleux et irresponsable de la part d un opérateur de cette envergure
@+
PS: svp,ne me désignez pas comme meilleure participation,j'aime pas avoir ma bouille en page d accueil de la communauté, ça aussi ça m exaspère

Passer par le service client, ils vous remettront votre ancienne formule : c'est OBLIGATOIRE !

Voici le telephone non surtaxé : 09.70.82.08.15 (prix d’un appel local)
Il est ouvert uniquement en semaine (jours ouvrables)…
« Vous pouvez effectuer une réclamation concernant un problème de prélèvement ou d’accès aux images en nous contactant du lundi au vendredi de 9h à 18h, au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15 »

Numéro vert : 0 805 20 40 20