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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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message d'erreur " Erreur CONSO-400-4 The request body is not a valid JSON"

GREGJACOB
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Bonjour,

 

 

Cela fait quelqus temps que je parviens pas à visionner certains filmsn un message d'erreur apparait:

 " Erreur CONSO-400-4 The request body is not a valid JSON"

 

Quelqu'un a t til deja rncontré ce souci?

 

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Grâce à vos très nombreux retours, nos équipes de développement ont pu corriger le problème. Vous ne devriez plus avoir ce message et les programmes CANALPLAY ne devraient plus apparaitre dans votre interface si vous n'y êtes pas abonnés.

Dans le cas contraire, je vous invite à redémarrer votre équipement et à faire un nouvel essai.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour si vous rencontrez toujours le souci.

 

Cordialement,

ST BLAISE
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Bonsoir,

Voilà une semaine que le problème est signalé et identifié... à quand la solution ?

pierrickand
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annwas a écrit :

depuis le temps que dure cette "erreur", que je trouve assez fantastique car n'ayant jamais souscrit d'abonnement à canal play, je me demande dans quelle mesure on ne nous met pas le gâteau sous le nez pour nous inciter à y souscrire... Sinon, je ne vois pas bien pourquoi j'ai tous ces (vieux) films canal play qui s'affichent, rendant fastidieuse la recherche de ceux estampillés canal+... Une idée qui aurait très bien pu germer dans les crânes en plein brainstorming de quelques commerciaux avides d'avancement ou d'un Bolloré ? Accessoirement, j'ai aussi quelques films de Arte... Je me demande bien pourquoi... http://reho.st/medium/self/ab2ccccb253565f86e7fecd44598fd...

Bonsoir,

Pour CanalPlay, l'équipe Canal indique sur d'autre sujets qu'ils ont identifié un bug d'affichage des contenus CanalPlay pour certains non abonnés.

 

Pour Arte, c'est normal, les chaines de la TNT sont accessibles avec toutes les formules. Sauf si vous avez utilisé un filtre par chaine? Dans ce cas ce n'est pas normal.

annwas
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depuis le temps que dure cette "erreur", que je trouve assez fantastique car n'ayant jamais souscrit d'abonnement à canal play, je me demande dans quelle mesure on ne nous met pas le gâteau sous le nez pour nous inciter à y souscrire... Sinon, je ne vois pas bien pourquoi j'ai tous ces (vieux) films canal play qui s'affichent, rendant fastidieuse la recherche de ceux estampillés canal+... Une idée qui aurait très bien pu germer dans les crânes en plein brainstorming de quelques commerciaux avides d'avancement ou d'un Bolloré ? Accessoirement, j'ai aussi quelques films de Arte... Je me demande bien pourquoi... http://reho.st/medium/self/ab2ccccb253565f86e7fecd44598fd...

Bonjour

Coolll on ne peut plus regarde ce que l'on nous propose???

Dans l'attente que ça redevienne normal

Merci

r3ms83
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Oui il serait judicieux de répertorier dans des onglets bien distinct les films de "canal+" et "canal play"..

LH2
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ENLEVEZ LES FILMS CANALPLAY SI ON NE PEUT PAS LES LIRE SVP. C'est impossible de s'y retrouver. Pourquoi les avoir ajouter d'ailleurs? Je ne vois pas l'intérêt. Au minimum créez une catégorie, ou classez-les.

Romain352
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NATURE DU MÉCONTENTEMENT :
Erreur CONSO-400-4 / Erreur CONSO-400-4 /
Erreur CONSO-400-4 / Erreur CONSO-400-4 /
Erreur CONSO-400-4 / Erreur CONSO-400-4 /

Plusieurs jours sans informations de canal sur ce PB !!!
La facture sera identique ou GESTE COMMERCIAL annoncé ?
60 Millions de consommateurs...

Claudi66450
Claudi66450

Claudi66450

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Bonjour, malheureusement pas de réponse je crois que nous sommes tous concernés, par contre si canal oublie ses abonnés le prélèvement, LUI n'est pas oublié d'être prélevé !!!!

jeremygamard35500
jeremygamard35500

jeremygamard35500

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Certaines séries ont disparu ? L'interface a changé depuis quelques jours et depuis c'est quand même un peu la catastrophe... quand mycanal pourra-t-il refonctionner normalement ?

O_D
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Bonsoir, j'ai moi aussi le même message mais je ne peux pas regarder les contenus à la demande de my canal. J'ai toujours le même message d'erreur :

Erreur NETWORK_ERRORNetworkError(PIPELINE_LOAD_ERROR): ERROR_EVENT alors que ma connexion marche très bien. Avez vous ce même problème de votre côté ? Pensez vous que cela a un rapport avec le problème dont vous faites état ?

cyril82
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Bonsoir
Même problene chez moi.
erreur CONSO-400-4.
Impossible regarder un film.

plume2008
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J'ai aussi ce message : erreur CONSO-400-4. C'est long à être réparé.
Bonne journée

Bonsoir à tous,

Je vous remercie pour vos nombreuses remontées. Le service technique m'informe que le problème a bien été identifié. Cette anomalie sera corrigée dans les prochains jours.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne soirée.

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Melian05 a écrit :

Idem ici! je paie presque 40e par mois pour avoir canal sat et l'option multi ecran et my canal en font parti! si je n'ai pas le service je souhaite avoir un remboursement pour indisponibilité du service! deja que j'avais pris canalsat pour des chaines comme syfy si cela continu je vais tout résilier et voir si l'herbe est plus verte ailleurs!!! marre de perdre du temps à essayer de faire marcher my canal pour ren puisque j'ai toujours cette erreur! " Erreur CONSO-400-4 The request body is not a valid JSON"

Avez vous souscrit à l'offre CanalPlay indépendante de vos options citées ci dessus ? 
CanalPlay, c'est comme NetFlix mais pour Canal. 
Les Film Canal+ sont visibles. Seul les films CanaPlay donne l'erreur si vous n'avez pas souscrit à CanalPlay. 

Bonjour à tous,

Pouvez-vous me confirmer (tous) que seuls les contenus CANALPLAY sont impactés par ce code erreur "Erreur CONSO-400-4 The request body is not a valid JSON" ?

Je vous remercie.

Melian05
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Idem ici! je paie presque 40e par mois pour avoir canal sat et l'option multi ecran et my canal en font parti! si je n'ai pas le service je souhaite avoir un remboursement pour indisponibilité du service! deja que j'avais pris canalsat pour des chaines comme syfy si cela continu je vais tout résilier et voir si l'herbe est plus verte ailleurs!!! marre de perdre du temps à essayer de faire marcher my canal pour ren puisque j'ai toujours cette erreur! " Erreur CONSO-400-4 The request body is not a valid JSON"

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Effectivement, ça aurait dû être le cas, nous avons remonté le point aux équipes concernées afin qu'elles fassent le nécessaire.

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Comme le précise zoomback, pour pouvoir accéder aux programmes de CANALPLAY vous devez l'avoir d'inclus dans votre formule d'abonnement.

 

Est-ce bien le cas ?

 

Il faudrait par conséquent, masquer les films "CanalPlay" aux membres qui n'ont pas l'option CanalPlay.

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Comme le précise zoomback, pour pouvoir accéder aux programmes de CANALPLAY vous devez l'avoir d'inclus dans votre formule d'abonnement.

 

Est-ce bien le cas ?

 

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A préciser bien sûr qu'il faut être abonné à CanalPlay pour voir les films avec le logo "CanalPlay"

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idem même apres les nettoyages

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Sur un PC sous Windows 7 et Chrome j'ai rencontré ce message d'erreur.

 

J'ai vidé le cache et les cookies et depuis j'arrive bien à lire tous les films CANALPLAY.

 

Pouvez-vous essayer avec un autre navigateur internet ?

 

Si vous rencontrez toujours les mêmes difficultés depuis un autre navigateur, je vous invite alors à contacter un conseiller technique pour un diagnostique en ligne.

 

Cdlt,

 

Malgré la manipulation suggérée par Jordan de l'équipe Canal, je confirme à 100 % le problème rencontré.

Aucune amélioration avec d'autres navigateurs, y compris avec des navigateurs qui n'avaient jamais été installés sur le PC auparavant (donc totalement vierges de toute erreur de cache).

Tous les films CanalPlay semblent concernés par cette panne.

Voici le message d'erreur lorsque la tentative de lecture échoue :
Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer.
Erreur CONSO-400-4
The request body is not a valid JSON

Pour ma part, je rencontre ce problème depuis environ 1 semaine.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Sur un PC sous Windows 7 et Chrome j'ai rencontré ce message d'erreur.

 

J'ai vidé le cache et les cookies et depuis j'arrive bien à lire tous les films CANALPLAY.

 

Pouvez-vous essayer avec un autre navigateur internet ?

 

Si vous rencontrez toujours les mêmes difficultés depuis un autre navigateur, je vous invite alors à contacter un conseiller technique pour un diagnostique en ligne.

 

Cdlt,

 

PC sous Windows 10  

Navigateurs essayés : Chrome, Firefox et IE :  Même erreur.

Cdlt,

 

Cdlt,

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Sur un PC sous Windows 7 et Chrome j'ai rencontré ce message d'erreur.

 

J'ai vidé le cache et les cookies et depuis j'arrive bien à lire tous les films CANALPLAY.

 

Pouvez-vous essayer avec un autre navigateur internet ?

 

Si vous rencontrez toujours les mêmes difficultés depuis un autre navigateur, je vous invite alors à contacter un conseiller technique pour un diagnostique en ligne.

 

Cdlt,

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Pouvez-vous me donner des exemples de programmes ?

Les films Canal+ à la demande ok  ce sont les films CanalPlay à la demande qui provoquent l'erreur.

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Pouvez-vous me donner des exemples de programmes ?

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"

Bonjour, pouvez-vous vider le cache ainsi que les cookies puis réessayer ?
"
Cookies supprimés, cache vidé ==> Même erreur.

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Bonjour, pouvez-vous vider le cache ainsi que les cookies puis réessayer ?

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