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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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résiliation abonnement canal plus

tibo78500
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Bonjour,

je viens de souscrire à une offre d'abonnement pour la fibre bouygues telecom avec Darty. J'ai souscrit à l'offre de canal+ essentiel abonnement de 24 mois. J'ai changé d'avis je ne veux pas m'abonner et j'ai un mois pour me rétracter donc je souhaiterais résilier mon contrat d'abonnement de canal +. 

 

Thibaut

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pierrickand
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Bonsoir,

Je suppose que c'est cette offre que vous avez eu chez Darty: http://www.dartybox.com/cms/web/bouygues/bbox

Dans ce cas, c'est précisé pour Canal Essentiel : 1er mois offert + le mois en cours
pour essayer.
Il y a cette nuance "mois en cours", qui laisse entendre (en 1ère lecture vu la différence entre la partie en gras et non gras) que le temps d'essai serait plus ou moins long suivant le moment où on prend l'offre. Mais dans ce cas il faut éviter de s’abonner en fin de mois au risque de s'engager. A moins que ce soit bien le 1er mois complet et le mois en cours qui soient offerts tous les 2 et pour essayer, mais la séparation de la partie en gras et de la partie pas en gras, ne colle pas.

Char Hanté
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tibo78500 a écrit :

non du tout j'avais eu un premier vendeur qui m'avait dit que pour canal + j'avais un mois offert et le mois pour me rétracter. J'y suis retourné le lendemain pour d'autres infos sur la fibre et j'ai eu un responsable vendeur de darty qui m'a confirmé les propos du premier vendeur et que le contrat avec canal + commençait au moment où j'activais ma fibre qui est aujourd'hui.
D'autre part le vendeur de Darty a fait une erreur dans l'orthographe de mon nom de famille donc le contrat peut-etre caduc.

Donc j'ai juste à envoyer le courrier de résiliation en AR et tout est réglé ?

Si je comprends bien, ce serait une offre couplée : Bbox + canal offert pendant un mois avec résiliation à tout moment lors de celui-ci ?

 

Si oui, faites la lettre avec AR, et prévenez votre banque de refuser tout prélevement de Canal.

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non du tout j'avais eu un premier vendeur qui m'avait dit que pour canal + j'avais un mois offert et le mois pour me rétracter. J'y suis retourné le lendemain pour d'autres infos sur la fibre et j'ai eu un responsable vendeur de darty qui m'a confirmé les propos du premier vendeur et que le contrat avec canal + commençait au moment où j'activais ma fibre qui est aujourd'hui.
D'autre part le vendeur de Darty a fait une erreur dans l'orthographe de mon nom de famille donc le contrat peut-etre caduc.

Donc j'ai juste à envoyer le courrier de résiliation en AR et tout est réglé ?

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tibo78500 a écrit :

Je viens tout juste activer ma BBox aujourd'hui donc j'ai encore 14j pour résilier ?

Non  car ce n'est pas une vente à distance. Le délai de rétractation ne s'applique pas car c'est un achat en magasin.

 

Je suppose que le délai de 30 jours auquel vous faisiez allusion dans votre message initial est la possibilité offerte par Darty de changer d'avis aprés un achat ( electroménager ou autre ) ? Ce délai est d'ailleurs passé à 15 jours.

Concernant un abonnement, cette possibilité n'existe pas, sauf mentions EXPLICITES dans les CGV.

http://darty.epticahosting.com/selfdarty/template.do?id=1072&name=Achat+en+magasin+%3A+quelles+sont+les+conditions+du+satisfait+ou+rembours%C3%A9+%3F

 

Le plus simple sera de demander au vendeur de Darty que vous aviez rencontré, mais j'ai un trés trés gros doute ...

 

tibo78500
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Merci pour vos réponses.
Le vendeur de Darty m'a dit qu'on avait un mois de rétraction. Je n'ai pas vérifié dans le CGV, j'ai juste une lettre dont il y'a écriti :

A compter de l'activation de vos services TV sur Bbox, et sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité aux offres CANAL,GROUPE CANAL+, traitera votre demande sous un délai de 72H.
J'ai commandé ma Bbox le 17 octobre.
Je viens tout juste activer ma BBox aujourd'hui donc j'ai encore 14j pour résilier ?

Char Hanté
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Il serait plus sage de commencer par faire une rétraction par lettre avec AR ( au moins pas de contestation possible ) ici :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/comprendre-mon-abonnement/cid3933-j-ai-souscrit-a-un-contrat-canal-et-je-souhaite-exercer-mon-droit-de-retractation.html

 

Par contre, je ne connais pas ce délai de 30 jours. Il est bien inscrit dans les CGV du contrat que vous avez signé ?

 

En outre, vous avez signé ce contrat sur place ( chez Darty ) ? Si oui, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Donc vérifiez bien cette histoire de 30 jours que vous mettez en avant.

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bonjour

il vous faut contacter le sc voir colonne de droite nous contacter ici ce st un forum utilisateurs on a pas accès a vos dossier

cordialement

bonne soiree