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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sous titrage furtif (tres) de Canal Cinema sur BOX SFR .

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Dans ce cas, comme je vous avait préconisé précédemment, je vous invite à vous rapprocher d'un Technicien


N'hésitez pas à nous tenir informés de la solution que vous aurez trouvée ensemble.

Bonjour,

Merci pour le conseil.

Que je ne suivrais pas pour le moment. 

Comme je suis encore le seul à signaler ce défaut qui n'est pas bloquant (*), juste gênant, sur les 2 forums, je ne veux pas perdre plus mon temps à expliquer tout cela à un technicien de canal pour un défaut rencontré sur une box SFR..

Je vais par contre laisser mon sujet ouvert dans l'attente d'éventuels autres témoignages.

(*) Comme le défaut ne se reproduit pas sur la Replay et sur le cube S nous avons plusieurs solutions de contournement pour les films diffusés en VOST sur Canal cinema. ( Nous avons resilié pour fin octobre notre pass cinema chez SFR)

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Dans ce cas, comme je vous avait préconisé précédemment, je vous invite à vous rapprocher d'un Technicien


N'hésitez pas à nous tenir informés de la solution que vous aurez trouvée ensemble.

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Mathoj,


Il me semble que vous disposez également d'un Cube S. Avez-vous le même souci sur cet équipement ? En termes de réglages sur votre box SFR, êtes-vous de base en VOST ? En sous-titrage malentendants ? Savez-vous à quel moment le souci s'est manifesté pour la première fois ?


Cordialement,

 

 

Bonjour,

Décidemment vous n'avez pas bien lu mon sujet ou j'ai écrit :

- Le 31 octobre : "Depuis quelques jours..." 

Ma femme a remarqué le problème le samedi 28 octobre sur le film "Paterson"

- "Curieusement je ne constate pas ce défaut sur mon cube S"  (ST blanc sans fond noir)

Aux autres questions : j'ai bien sur vérifié avec tous les réglages, VO par défaut ou pas idem.

En VO et sous titres malentendant sur les 2 chaines principalement impactées, même problème

De plus, je l’ai vérifié cette nuit, anticipant votre question, sur 2 films Français : "La fille de Brest"  et "Ne le dis à personne" j’ai constaté le même problème (les ST étant aussi sur fond noir)

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Bonjour Mathoj,


Il me semble que vous disposez également d'un Cube S. Avez-vous le même souci sur cet équipement ? En termes de réglages sur votre box SFR, êtes-vous de base en VOST ? En sous-titrage malentendants ? Savez-vous à quel moment le souci s'est manifesté pour la première fois ?


Cordialement,

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Bonjour Olivier,
Oui mais apparemment toujours sur les chaines du groupe Canal !
La je vous fait une réponse en "live" en zappant sur ma TV :

  • Ciné premier : Fond noir = PB
  • Ciné émotion : sans fond noir RAS
  • Ciné club idem RAS
  • Canal Idem RAS
  • Canal cinema : Fond noir = PB
  • Canal Series : Même probleme
  • Paramount Channel : Fond noir mais pas de PB
  • TCM : Pas de fond noir, pas de PB
  • Il est bien entendu que pour la plupart des chaines ce n'est qu'une observation ponctuelle.
    Sauf pour Canal cinéma et Ciné premier .
    Cela me semble lié au film puisque j'ai déjà constaté le probleme sur le film diffusé en ce moment sur Canal Séries, Doctor Strange, lors d'une diffusion précédente sur Canal Cinema.

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Bonjour Mathoj,


Merci de votre retour. J'en conviens, ma question est mal posée. Je voudrais savoir, en fait, si vous avez le souci sur d'autres chaînes que CANAL+ Cinéma (et si oui, lesquelles).


Cordialement,

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Bonsoir
Bien evidement dans celle que je cite dans mon titre : canal cinéma.

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Bonsoir Mathoj,

 

La première photo ressemble à un défaut actuellement identifié sur un autre support (satellite en R7). Sa résolution est en cours, mais je suis intéressé de savoir sur quelles chaînes vous avez cette présentation pour les sous-titres.

 

Cordialement,

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Bonjour,

Est ce que quelqu'un peut m'expliquer pourquoi sur ma BOX SFR sur 2 chaines CANAL en VOST, sous titrage activé en FRANÇAIS, j'ai ces 2 types de sous titres :

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Mathoj,

 

Nous avions questionné nos services techniques lors de votre signalement. Encore à ce jour, ils n'arrivent pas à reproduire le défaut.

Si un Reboot de la box et un forçage de mise à jour ne résolvent pas ce souci, alors je vous invite à contacter un technicien CANAL pour procéder à un diagnostic complet. Un rappel peut même, à nouveau, être effectué.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés en tout cas.

 

Cordialement,

Bonjour,

Merci Olivier pour votre réponse.

J'ai effectivement fait les manips preconisées en vain.

Si aucun autre abonné ne signale constater ce probleme d'ici quelques jours je contacterai le SAV.

Mais je vois mal ma BOX avoir ce probleme que sur certaines chaines...

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Bonjour Mathoj,

 

Nous avions questionné nos services techniques lors de votre signalement. Encore à ce jour, ils n'arrivent pas à reproduire le défaut.

Si un Reboot de la box et un forçage de mise à jour ne résolvent pas ce souci, alors je vous invite à contacter un technicien CANAL pour procéder à un diagnostic complet. Un rappel peut même, à nouveau, être effectué.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés en tout cas.

 

Cordialement,

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Bonjour,
Pas de réponse à mon sujet.
Pour les CM c'est quasi habituel, ils ne reagissent que si nous sommes plusieurs a signaler un problème, et/ou s'ils peuvent le vérifier sur les decodeurs à leur disposition. Et je doute qu'ils aient une box SFR à leur disposition.

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Bonjour,
je viens encore de le vérifier sur le film SISTER diffusé cet après midi certains sous titres, pas tous comme la rédaction de mon sujet pouvait le laisse penser, passent trop rapidement.
Si des abonnés avec BOX SFR/Numericable pouvaient me confirmer (ou infirmer) ça appuierait mon signalement qui ne semble pas avoir été vu hier par les CM.