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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Depuis 8 mois, je reçois chaque mois un message confirmant ma demande d'adhésion à Bein Sport.

Je n'ai rien demandé. Je n'ai jamais activé Bein Sport

Les première fois j'ai simplement annulé l'option en ligne, mais on m'a prélevé quand même.

Les fois suivantes, j'ai appelé on a annulé l'option, on s'est excusé, je n'ai plus été prélevé, mais ça a recommencé.

Quelqu'un utilise t-il mes codes d'accès ? Faut-il tout résilier (mais la date officielle de résiliation est Mai) ?

Avez vous déjà eu le cas ?

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Bonjour,
Suite à mon recours de réclamation, action qui m'avait été conseillée sur ce forum, je viens d'être appelée par Canal. Mon compte est régularisé et je devrais recevoir sous peu un chèque de remboursement. Merci pour vos conseils qui se sont avérés précieux et.....Merci Canal pour la réactivité.

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@soizic03 : Hello ! Merci beaucoup pour votre retour. :) Belle fin de journée ☼ à vous.

A bientôt !

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soizic03 a écrit :

Bonjour,
Suite à mon recours de réclamation, action qui m'avait été conseillée sur ce forum, je viens d'être appelée par Canal. Mon compte est régularisé et je devrais recevoir sous peu un chèque de remboursement. Merci pour vos conseils qui se sont avérés précieux et.....Merci Canal pour la réactivité.

Bonjour,

Merci pour ce retour

Trop souvent les abonnés que les contributeurs/ decpryteurs benevoles  ont  essayés d'aider "oublient" de revenir nous dire la conclusion de leur probleme.

C'est pourtant important  pour d'autres abonnés confrontés aux memes problematiqes..

 

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soizic03 a écrit :

Mathoj1 merci pour cette info, je vais faire comme ça et je publierai le résultat sur le forum

Bonsoir,

Merci,  vous avez parfaitement  compris l'interet que peut  avoir pour nous abonnés  cette  communauté d'entraide.

C'est malheureusement  rare beaucoup  viennent se plaindre on essaie de les aider puis  plus de nouvelles. 

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Mathoj1 merci pour cette info, je vais faire comme ça et je publierai le résultat sur le forum

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soizic03 a écrit :

Mathoj1 c'est ce que j'ai fait dans un premier temps avant de consulter la communauté, j'ai été rappelée par une conseillère très polie mais complètement sourde à ma demande et me disant qu'aucun remboursement n'était possible alors que je lui expliquais ne pas être responsable de ces souscriptions. J'envisage d'envoyer un courrier, qu'en pensez vous?

Bonjour,

Dans l'immediat je vous conseillerais de passer à l'etape suivante :

 

Mais je ne peut vous garantir le resultat, n'ayant jamais lu sur ce forum de retour d'abonnés l'ayant suivi.

Mais il ne faut pas les lacher...

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Mathoj1 c'est ce que j'ai fait dans un premier temps avant de consulter la communauté, j'ai été rappelée par une conseillère très polie mais complètement sourde à ma demande et me disant qu'aucun remboursement n'était possible alors que je lui expliquais ne pas être responsable de ces souscriptions. J'envisage d'envoyer un courrier, qu'en pensez vous?

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soizic03 a écrit :

...
Quelle procédure dois je adopter afin d’être rembourser de ce préjudice?
Cordialement.

Bonsoir,

A mon avis, et selon mon experience, pour etre plus sur d'etre rappelé par quelqu'un du niveau 2, donc plus comptetent, passez comme je vous l'ai conseillé par la procedure Reclamation.

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soizic03 a écrit :

Merci Remi et mathoj1 pour vos réponses et cette explication. Je regrette simplement que la conseillère m'ait affirmé que la manipulation s’était faite via la TV. Cela dit, vous me dites que cela s'est effectué via le site ce qui voudrait dire que c'est volontaire ...et comme je ne regarde jamais le sport, ce n'est pas moi....cela est donc inquiétant car j'ai du être piratée. Je vais y remédier, merci pour vos conseils.
Quelle procédure dois je adopter afin d’être rembourser de ce préjudice?
Cordialement.

Je suis passé par Espace client / Nous contacter / Gestion de mon abonnement / Modifier ma formule / Contact / Etre rapellé ...

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Merci Remi et mathoj1 pour vos réponses et cette explication. Je regrette simplement que la conseillère m'ait affirmé que la manipulation s’était faite via la TV. Cela dit, vous me dites que cela s'est effectué via le site ce qui voudrait dire que c'est volontaire ...et comme je ne regarde jamais le sport, ce n'est pas moi....cela est donc inquiétant car j'ai du être piratée. Je vais y remédier, merci pour vos conseils.
Quelle procédure dois je adopter afin d’être rembourser de ce préjudice?
Cordialement.

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GillesC+ a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@soizic03 : Bonjour, le Service Clients m'informe que les modifications d'offre ont été effectuées depuis l'Espace Client et non depuis votre TV.

Avez-vous communiqué vos identifiants à un proche ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à modifier votre mot de passe. Dans la mesure du possible, n'hésitez pas à modifier votre adresse email sur votre Espace Client. La personne qui se connecte à votre compte a peut-être également accès à votre boîte email actuellement utilisée.

Un site permet de voir si votre adresse email a été compromise (suite piratage de bases de données comme Wanadoo, Yahoo, Linked In, etc.). Faites le test ici.

Bonjour,

en complément j'ajouterais une explication. Une des démarches simple de la part des pirates est de tester votre email. S'ils découvrent l'accès à votre boite email, c'est à dire l'adresse très facilement trouvable, puis votre mot de passe (ça s'achète !), alors ils testent un peu partout vos abonnements (Canal, BeIn, LinkedIn mais aussi Amazon ou AirBnB...). Après c'est très simple de cliquer sur les boutons "j'ai oublié mon mot de passe".

Je parle en tant que victime, le même cas que vous m'est arrivé, depuis que j'ai changé mon adresse email de contact je n'ai plus aucun problème. Faites le test proposé par Remy avec ce site.

A savoir que dans le salon des Décrypteurs on a demandé une consolidation via SMS des demandes de changement impactant le montant des abonnements, pour l'instant c'est en stand-by... Je veux bien croire que le taux de problème est infime par rapport aux complications que cela amènerait pour l'abonné lambda...

Bonjour,

Comme je suis un peu lent pour rediger mes reponses je n'avais pas vu celles de Remy, ni evidemment celle de Gilles, mais les trois se completent .

Comme Gilles j'aimerait bien que Canal renforce enfin la securisation de ces modifications.

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@GillesC+ : Nos équipes y travaillent, l'envoi d'un SMS doit arriver cette année. :)

(info toute récente !)

Bonne journée ☼

GillesC+

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@soizic03 : Bonjour, le Service Clients m'informe que les modifications d'offre ont été effectuées depuis l'Espace Client et non depuis votre TV.

Avez-vous communiqué vos identifiants à un proche ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à modifier votre mot de passe. Dans la mesure du possible, n'hésitez pas à modifier votre adresse email sur votre Espace Client. La personne qui se connecte à votre compte a peut-être également accès à votre boîte email actuellement utilisée.

Un site permet de voir si votre adresse email a été compromise (suite piratage de bases de données comme Wanadoo, Yahoo, Linked In, etc.). Faites le test ici.

Bonjour,

en complément j'ajouterais une explication. Une des démarches simple de la part des pirates est de tester votre email. S'ils découvrent l'accès à votre boite email, c'est à dire l'adresse très facilement trouvable, puis votre mot de passe (ça s'achète !), alors ils testent un peu partout vos abonnements (Canal, BeIn, LinkedIn mais aussi Amazon ou AirBnB...). Après c'est très simple de cliquer sur les boutons "j'ai oublié mon mot de passe".

Je parle en tant que victime, le même cas que vous m'est arrivé, depuis que j'ai changé mon adresse email de contact je n'ai plus aucun problème. Faites le test proposé par Remy avec ce site.

A savoir que dans le salon des Décrypteurs on a demandé une consolidation via SMS des demandes de changement impactant le montant des abonnements, pour l'instant c'est en stand-by... Je veux bien croire que le taux de problème est infime par rapport aux complications que cela amènerait pour l'abonné lambda...

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soizic03 a écrit :

....
J'apprecierais d'être contactée par un responsable plus à même de traiter cette affaire lamentable pour un groupe comme Canal.

Bonjour,

Pour ce faire il faut passer (ou repasser) par la procedure de Reclamation à notre disposition dans  Espace Client / Nous Contacter.

Si vous avez ( ou déja eu)  une reponse non satisfaisante à une premiere reclamation n'hesitez pas à passer à l'etape suivante comme inscrit dans le denier paragraphe ci-dessus.

 

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@soizic03 : Bonjour, le Service Clients m'informe que les modifications d'offre ont été effectuées depuis l'Espace Client et non depuis votre TV.

Avez-vous communiqué vos identifiants à un proche ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à modifier votre mot de passe. Dans la mesure du possible, n'hésitez pas à modifier votre adresse email sur votre Espace Client. La personne qui se connecte à votre compte a peut-être également accès à votre boîte email actuellement utilisée.

Un site permet de voir si votre adresse email a été compromise (suite piratage de bases de données comme Wanadoo, Yahoo, Linked In, etc.). Faites le test ici.

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En ce qui me concerne cela fait deux fois en trois mois que les options sport me sont rajoutées sans mon concentement avec bien sûr les prélèvements qui vont avec!
J'ai effectué une réclamation par mail, j'ai été appelée par une conseillère qui m'a pris pour une imbécile en m'affirmant que j'avais effectué la commande via mon téléviseur. Les HIC c'est que 1- je déteste le sport, 2- je ne sais pas comment effectuer la manip via la tv, je fais tout par le site et 3- personne d'autre que moi n'accède à cette tv. Malgré ces explications elle est restée convaincue que j'avais sousrcit ces options volontairement et refusé de faire procéder au remboursement des sommes indûment prélevées.
Est ce que la santé financière de Canal est si mauvaise qu'ils en soient réduits à voler les clients? Il ne faut pas s'étonner qu'ils perdent des abonnés.
J'apprecierais d'être contactée par un responsable plus à même de traiter cette affaire lamentable pour un groupe comme Canal.

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Me suis aperçu hier que j’avais des chaines non comprises ds panorama : africa, a+, nollywood et tout mezzo !!
apres verif sur mon espace client rien n’a bougé, aucune option en +, montant identique -
tel à canal : il ne s’agit pas d’un cadeau canal mais d’un dysfonctionnement lors de l’envoi des chaines qui devrait disparaitre “ très vite’’ –la conseillere me confrme qu’aucune option n’a eté ajoutée sur mon compte -

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Bonsoir

vous passez pas par la telecommande par hasard ???

cordialement

bonne soiree

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

contactez le service réclamation, rubrique "nous contacter" > "réclamation". Vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé.

Par sécurité, changez également votre mot de passe pour accéder à l'espace client.

Bonsoir,

Il y a de fortes chances que quelqu'un utilise vos identifiants.

Je vous conseille de faire plus que pierrickand vous conseille : modifiez aussi votre adresse mail avec un nouveau mot de passe.

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Bonjour,

contactez le service réclamation, rubrique "nous contacter" > "réclamation". Vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé.

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