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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

Impossible de créer un code parental pour chaine adulte sur MyCanal PC/mac

thierfeu38
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Bonjour

L'acces a l'espace adulte sur mycanal PC/MAC demande un mot de passe, qui n'a jamais été créé

En allant sur l'espace client il est proposé de modifier le mot de passe...mais il faut saisir l'ancien mot de passe qui n'a jamais été créé.  On tourne en rond

Apres appel au service client, l'opérateur m'a dit avoir réinitialisé le mot de passe et qu'a la porchaine connexion ça me mermettrait de creer un mot de passe...

Rien ne se passe, dans l'espace client j'ai reessayé de creer un mot de passe en tentant 0000 ou 1234 comme ancien mot de passe, mais rien n'y fait.

Quelqu'un a une idée? 

D'avance merci pour l'aide

 

Cordialement

 

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indosaez
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Decrypteur abonné integrale http://canalpremierrang.mycanal.fr/

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Oise

Bonsoir @thierfeu38
Ne pas utiliser le numero surtaxé
Ici le numero non facture
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1253816-moyens-contacter-canal-2017

Vous pouvez également vous faire rappeller dans la rubrique nous contacter

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Je comprends tout à fait, simplement nous n'avons pas accès à votre dossier personnel, seuls les conseillers du Service Client peuvent y accéder.

 

S'il ne vous est pas demandé de créer un nouveau code parent c'est que sa réinitialisation a échoué.

 

merci, c'est ce que je vois

le truc c'est que je me suis reçu 18 euros de téléphone surtaxé pour des appels au service client qui n'ont mené à rien, et je n'ai pas envie de repayer encore et encore

bonne soirée

 

 

 

Jordan - Equipe CANAL
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Je comprends tout à fait, simplement nous n'avons pas accès à votre dossier personnel, seuls les conseillers du Service Client peuvent y accéder.

 

S'il ne vous est pas demandé de créer un nouveau code parent c'est que sa réinitialisation a échoué.

 

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En gros je n’ai pas d’option de creation, juste de modification...
Si vous pouvez réinitialiser le mot de passe, et me donner le mot de passe par défaut ce serait parfait

Merci

thierfeu38
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Bonjour

Merci pour ce message...mais le problème est évoqué dans mon message initial :

Le lien évoqué envoie vers une modification du code parents, et là il et demandé le code initial, que je n’ai jamais créé
Quand j’ai appelé le service client ils mont dit avoir réinitialisé le code, mais je n’ai aucune idée de ce qu’est ce code réinitialisé

Je tourne en rond

Merci

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour thierfeu38,

 

Vous avez la possibilité de créer votre code parent depuis votre Espace Client.

 

Vous pouvez retrouver la démarche à suivre dans le sujet suivant.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,