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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème de déconnection myCANAL insupportable pendant les matchs

Vincentouv
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Depuis le début du mois plus de 30 déconnections par matchs Malgré plusieur changement de MDP rien ni fait.
Il est temps que canal fasse quelque chose car la communauté en a marre je constate que je ne suis pas seul' nous payons très chère pour profite d'un service option second écran donc 2 connections simultanées myCANAL qui ne fonctionne pas ou par intermittences reagissé rapidement sous peine de perdre des abonnés vu le nombre de retour trouvé
Cordialement (encore quelque temps) après résiliation envisager vu que je ne peux pas regarde se qui m'intéresse.

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nono5467
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tout pareil samedi 4 11 2017 pas 1 seul arret dimanche 5 plus de 10 coupures et ce n'est que le rugby je me demande ce que le foot va donner 

pierrickand
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Les CGA accessibles en bas de chaque page de l'espace client http://media.espaceclientcanal.canal-plus.com/file/18/2/c...

Article 1.7 exactement : L’Abonnement à une offre CANAL (hors pack INITIAL) donne accès aux chaînes et services sur un ou deux écrans TV installés au sein d’un même lieu d’habitation (via un décodeur TV) (selon mode de réception choisi) et/ou une connexion supplémentaire (PC/Mac, smartphone, tablette, Xbox 360 ou Xbox One) accessible en simultané sous réserve de disposer des équipements compatibles. Par dérogation à ce qui précède, l’Abonnement au pack INTÉGRALE donne accès à deux connexions simultanées sur PC/Mac, tablette, smartphone, Xbox 360 ou Xbox One.

Les anciennes offres ont bien le droit à 2 connexions par contre. Le conseiller que vous avez eu est soit mal informé, soit parfaitement bien au courant et a passé sous silence ce changement.

Vincentouv
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Je viens de relire avec précision les CGA envoyez dans le courrier de changement en aucun cas l'article 1 ne parle de myCANAL d'ailleurs aucune spécification n'ai fait de myCANAL

Vincentouv
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Parfait donc la plateforme téléphonique ne savent pas se qu'ils vendent il mon dit aucun changement, A part les chaîne évidement par rapport à votre formule actuel je vais téléphone encore au service client c honteux la formation dès télé conseiller car j'ai bien demande spécifiquement pour l'option second écran aucun changement monsieur avant le changement d'offre du 31/10 je pouvais regarde sans aucun problème

pierrickand
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Vincentouv a écrit :

Mon abonnement est un Essentiel + pack sport

Vous n'avez donc le droit qu'à 1 seule connexion à MyCanal, comme cela est précisé sur votre cantrat (article 1 des CGA).

Vincentouv
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Mon abonnement est un Essentiel + pack sport

pierrickand
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Bonjour,

vous avez quelle formule d'abonnement? (nom exact de votre formule affiché sur votre espace client). Car suivant la formule, le nombre de connexions simultannées est de 1 ou 2.