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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Changer sa formule ?

toin38
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Bonjour,

Je voulais savoir si il est possible de changer sa formule directement sur Internet ou si il faut passer par une résiliation du contrat.

Je suis abonné depuis de très nombreuses années à Canal + (6 Chaînes) pour 39.90€ par mois et je souhaiterais changer d'offre pour par exemple prendre "Canal Essentiel" + "Les Chaînes Sport" qui reviendrait au même prix de 39.90€ pour 2 ans.

Je précise que mon écheance date de Mars 2017 et que je reçois toujours les chaînes, je ne comprend pas tout sur cette date.

Cordialement !

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mathoj1
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Char Hanté a écrit :

Pas de souci Pierrickand.

 

Bonjour,

Ce qui met à mal les soupcons qui pesent regulierement sur pierrickand d'etre un employé de Canal.

Mais il pourrait en tant que 1er contributeur accepter de faire partie du salon des decrypteurs puisque pour justifier son existence (le salon pas pierrickand) nos CM y donnent certaines infos en avant premiere...    

Char Hanté
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pierrickand a écrit :


J'ai vu seulement plus tard dans la soirée, après avoir écrit ce commentaire, un message de raymonde sur un autre sujet, indiquant que la fonction rappel était à nouveau opérationnel.

Pas de souci Pierrickand.

 

Je te mets le message pris sur le forum des décrypteurs concernant ce sujet :

ETRE RAPPELÉ

Bonne nouvelle du côté du Service Clients, la fonction "être rappelé" est de nouveau disponible pour tous (hors abonnements sans engagement). La fonction avait été réactivée pour les problématiques techniques, elle est maintenant également réactivée pour les problématiques commerciales.

pierrickand
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Char Hanté a écrit :

Pierrickand,

 

Je ne comprends pas pourquoi tu indiques de faire une réclamation dans le cas présent car c'est inapproprié.

IL n'y a aucun souci sous-jacent impliquant une réclamation.

 

Pour cet abonné, il suffit de passer par le lien : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite , de choisir les possibilités qui lui sont offertes, et il pourra se faire rappeler immédiatement par le service client ( cette fonction est rétablie ).

Nul besoin de faire une "réclamation"

 

Bonsoir Char Hanté,

Tu sais pourtant comme moi que la page de réclamation est le seul endroit de la rubrique "nous contacter", où il y avait un moyen de contact gratuit c'est derniers mois, vu que la fonction rappel était désactivée Clin d'œil

 

J'ai vu seulement plus tard dans la soirée, après avoir écrit ce commentaire, un message de raymonde sur un autre sujet, indiquant que la fonction rappel était à nouveau opérationnel.

Char Hanté
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toin38 a écrit :

 

Si je comprend bien, je dois résilier en Février 2018, sous peine de payer les mois restants ?

En réalité, vous avez jusqu'à fin Février pour résilier (au moins un mois avant la date anniversaire), afin que cette résiliation prenne effet fin Mars.

Aprés fin février, vous serez hors délai, et repartirez donc tacitement pour une nouvelle année de contrat tel défini dans les CGA.

 

Concernant la date de Mars 2017, Pierrickand a raison, c'est un bug et votre prochaine date aniversaire est donc Mars 2018.

 

Voyez avec le service client ( voir mon message ci-dessous ). Ils vous trouveront une solution ou une formule qui vous ira.

Sachez cependant que si vous souhaitez résilier, Canal est trés sympa : ils font un effort tarifaire pour vous garder ( environ -30% ). Donc soyez persuasif Clin d'œil

Char Hanté
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pierrickand a écrit :

Il faut passer par le service client pour changer d'offre (rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé).

Pierrickand,

 

Je ne comprends pas pourquoi tu indiques de faire une réclamation dans le cas présent car c'est inapproprié.

IL n'y a aucun souci sous-jacent impliquant une réclamation.

 

Pour cet abonné, il suffit de passer par le lien : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite , de choisir les possibilités qui lui sont offertes, et il pourra se faire rappeler immédiatement par le service client ( cette fonction est rétablie ).

Nul besoin de faire une "réclamation"

 

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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

Il faut passer par le service client pour changer d'offre (rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé).

Si votre échéance est en Mars, alors la prochaine est en 2018 (les contrats sont à tacite reconduction. Pour résilier, il faut envoyer la demande par courrier au plus tard 1 mois avant, sinon on repart pour 1 an).
Si votre espace client indique toujours 2017, c'est un bug d'affichage.

PS : A noter que si vous passez à une offre Essentiel + pack, vous n'aurez plus qu'une seule connexion à MyCanal, contre 2 avec une ancienne offre.
Dans les nouvelles offres, il faut l'Intégrale pour avoir 2 connexions à MyCanal.

Merci pour cette réponse :)

 

Si je comprend bien, je dois résilier en Février 2018, sous peine de payer les mois restants ?

Et du côté de MyCanal, je n'aurais qu'une seule connexion externe donc je pense que ça ira ^^

pierrickand
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Bonsoir,

Il faut passer par le service client pour changer d'offre (rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez un formulaire de mail et le N° non surtaxé).

Si votre échéance est en Mars, alors la prochaine est en 2018 (les contrats sont à tacite reconduction. Pour résilier, il faut envoyer la demande par courrier au plus tard 1 mois avant, sinon on repart pour 1 an).
Si votre espace client indique toujours 2017, c'est un bug d'affichage.

PS : A noter que si vous passez à une offre Essentiel + pack, vous n'aurez plus qu'une seule connexion à MyCanal, contre 2 avec une ancienne offre.
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