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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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MyCANAL live problème Série Club

Andy92100
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Bonjour,
Il m'est impossible de regarder la chaîne Série Club sur myCanal malgré diverses mise à jour et redémarrage. Ce problème dire depuis le début. Comment y remédier ?
Merci !

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pierrickand
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Andy92100 a écrit :

Bonjour,
J'utilise principalement mon Mac donc je passe par Safari. Sur mon iPhone, je passe par l'application et la chaîne fonctionne.
Ma formule d'abonnement est : Canal plus, Canal et le mode de réception se fait via la fibre.

Merci

Quel version de Mac OS et de de Safari?

"Canal Plus" n'est pas le nom d'une formule d'abonnement Canal. Donnez le nom exact et en entier, indiqué sur votre esapce client > mon compte > mon offre > consulter ma formule.

 

Par exemple pour moi, c'est indiqué "Canal+ Les chaines Multi-Ecran" et " Canal Panorama".

 

Série Club est compris dans Canal Panorama (ou ancienne offre supérieure contenant Panorama), et Essentiel Famille dans les nouvelles offres (ou l'Intégrale, contenant Essentiel Famille).

Andy92100
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Bonjour,
J'utilise principalement mon Mac donc je passe par Safari. Sur mon iPhone, je passe par l'application et la chaîne fonctionne.
Ma formule d'abonnement est : Canal plus, Canal et le mode de réception se fait via la fibre.

Merci

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Andy92100 a écrit :

Bonjour,
J'ai fait cette manipulation plusieurs fois. Je n'arrive pas à joindre le service client pour avoir de l'aide à ce sujet.
Je passe par Bouygues Télécom.

Bonjour,

Vous utilisez MyCanal sur quelle plateforme? (application Android, iOS? Windows, Xbox, site inetrnet via un navigateur? etc...)

 

Quelle est le nom exacte de votre formule d'abonnement? (celui affiché sur votre espace client).

 

Pour joindre le service client, rubrique "nous contacter", vous aurez la passobilité de vous faire rappelé, ou si vous choisissez un motif de réclamation, la possibilité d'envoyer un mail et le N° non surtaxé.

Andy92100
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Bonjour,
J'ai fait cette manipulation plusieurs fois. Je n'arrive pas à joindre le service client pour avoir de l'aide à ce sujet.
Je passe par Bouygues Télécom.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour Andy92100,

Avez-vous essayé de vous déconnecter de myCANAL et de vous reconnecter ? (En plus => Mon compte => déconnexion).

Si le défaut persiste, n'hésitez pas à préciser via quel mode de réception vous constatez ce défaut :)

A très vite !