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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Rétractation impossible après acceptation d'offre promotionnelle

ericfederici
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Bonjour,

J'ai été contacté hier par le service clientèle de Canal, qui voulait me proposer une offre à ne pas manquer.
J'étais à table, ce que j'ai dit à la conseillère, et pour être tranquille, j'ai accepté son offre. Quel imbécile...

Dix minutes plus tard, nouvel appel, la même conseillère qui m'a reproché, oui, de ne pas avoir validé mon offre sur le serveur vocal. Je lui ai rappelé que j'étais à table. 
Et encore 10 mn plus tard, autre appel insistant.

Bref, j'ai fini par valider mon offre. Mais au final, je m'aperçois que cette offre est loin d'être aussi intéressante que ce qu'elle m'avait dit au téléphone.
Je veux donc me rétracter, j'ai 14 jours (enfin, aujourd'hui 13) pour le faire, mais rien dans mon espace client ne me permet de revenir à ma formule précédente.

Que dois-je faire ? Prévenir tout de suite la DGCCRF ou puis-je espérer qu'un conseiller Canal m'écoutera ?

Merci d'avance pour vos réponses.

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ericfederici a écrit :

Pierrick,

 

Oui, j'ai bien fait une demande de rétractation, à l'aide du formulaire en ligne que j'ai imprimé, rempli, scanné et envoyé (via la poste en ligne) dans les délais.
Le formulaire en question : http://media.espaceclientcanal.canal-plus.com/file/64/0/form_retractation_web.5640.pdf

Malgré tout, j'ai reçu la réponse que j'ai postée tout à l'heure, bien que ma demande ait été claire et sans ambiguité.

Du coup, face à un tel déni de la part de Canalsat, j'ai demandé à ma banque de bloquer tout paiement.

 

Eric

Ok. Dans ce cas oui il faut stopper les prélèvements (personnellement je l'aurais fait dès l'envoi de la demande de rétractation, sans même attendre la réponse de Canal. C'est plus simple de gérer un éventuel retard de paiement que d'attendre un remboursement, que ce soit chez Canal ou ailleurs).

Puis contactez le service réclamation (c'est gratuit), ils réctifieront surement le tir.

ericfederici
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Pierrick,

 

Oui, j'ai bien fait une demande de rétractation, à l'aide du formulaire en ligne que j'ai imprimé, rempli, scanné et envoyé (via la poste en ligne) dans les délais.
Le formulaire en question : http://media.espaceclientcanal.canal-plus.com/file/64/0/form_retractation_web.5640.pdf

Malgré tout, j'ai reçu la réponse que j'ai postée tout à l'heure, bien que ma demande ait été claire et sans ambiguité.

Du coup, face à un tel déni de la part de Canalsat, j'ai demandé à ma banque de bloquer tout paiement.

 

Eric

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ericfederici a écrit :

Bonjour pierrickand,

 

Merci pour votre réponse.
Il s'agit d'un engagement de 2 ans, contracté le 7 novembre 2017, résilié le 20 novembre, soit 13 jours plus tard. 
Je suis donc dans le délai légal.

Sinon, je ne savais pas qu'on pouvait demander à résilier en cas de suppression de chaine, et il est vrai que la suppression de SyFy m'a bien déçu.

Bref, je viens de demander à ma banque la révocation du prélèvement Canalsat, on se passera de TV durant quelques semaines, le temps de trouver un autre opérateur.

 Eric

Dans ce cas ce n'est pas une demande de "résiliation" que vous deviez faire, mais une demande de "rétractation".

La "résiliation" et la "rétractation", ce n'est pas la même chose.

La résiliation se fait à l'échéance du contrat (sauf en cas de modification unilatérale du contrat ou pour motif légitime). Elle est à envoyer au service résiliation : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/comprendre-mon-abonnement/cid8917-je-souhaite-resilier-mon-abonnement.html

La rétractation, c'est le fait de changer d'avis suite à un achat à distance ici. Elle est à envoyer au service rétractation http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/comprendre-mon-abonnement/cid3933-j-ai-souscrit-a-un-contrat-canal-et-je-souhaite-exercer-mon-droit-de-retractation.html

 

Contactez le service réclamation et précisez leur que c'est une demande de retractation que vous souhaitiez faire, pas une demande de résiliation.

 

La suppression des chaines SyFy et 13e rue, ne sera pas valable pour vous, vu qu'elle est entérieure à la souscription de cette offre.

ericfederici
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Bonjour pierrickand,

 

Merci pour votre réponse.
Il s'agit d'un engagement de 2 ans, contracté le 7 novembre 2017, résilié le 20 novembre, soit 13 jours plus tard. 
Je suis donc dans le délai légal.

Sinon, je ne savais pas qu'on pouvait demander à résilier en cas de suppression de chaine, et il est vrai que la suppression de SyFy m'a bien déçu.

Bref, je viens de demander à ma banque la révocation du prélèvement Canalsat, on se passera de TV durant quelques semaines, le temps de trouver un autre opérateur.

 

Eric

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ericfederici a écrit :

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

J'ai donc suivi la procédure à suivre, envoyé mon courrier de résiliation dans le délai de 14 jours.
Mais rien n'a changé, je suis toujours abonné à cette formule que je ne veux pas...

Que faire maintenant ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bloquez les paiements auprés de votre banque. Vous êtes totalement dans votre droit de le faire.

 

En attendant profitez gratuitement des programmes de Canal !

EN effet, et  puisque vous vous êtes rétracté dans les délais légaux, mais que les programmes vous sont encore accessible, c'est que c'est un cadeau de noel ! Clin d'œil

ericfederici
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Bonjour,

Merci pour vos réponses.

J'ai donc suivi la procédure à suivre, envoyé mon courrier de résiliation dans le délai de 14 jours.
Mais rien n'a changé, je suis toujours abonné à cette formule que je ne veux pas...

Que faire maintenant ?

Merci d'avance pour vos réponses.

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bonsoir

contact médiatement le sc http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

cordialement

bonne soireee