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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Attention aux mensonges du service client

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Expérience à partager pour éviter que cela arrive à d'autres.

Proposition aux clients fibre orange de bénéficier d'une offre Essentiel à 14,90 par mois sans engagement.

Etant sous contrat Canal+ les chaînes à 39,90 par mois avec engagement, je contacte le service client car mon abo actuel est trop cher et essentiel correspond bien à mon besion.

Le conseiller me dit que c'est OK, que malgré mon engagement en cours, Orange pourra faire la migration sur la passerelle, et que de ce fait je n'aurait pas 2 abonnements jusqu'à mon échéance. Côté Orange, ils sont dubitatifs et me précisent que de leur côté, ils font le nécessaire et m'encouragent à rappeler canal pour m'assurer que je n'aurai pas 2 contrats.

Bingo, second appel au service client canal, qui ne veut rien savoir, admet que le premier conseiller a menti mais ne consent aucune négociation.

Bilan : mensonge du service client, malgré une fidélité de plus de 7 ans à canal !

Soyez prudents, et considérez de base que les conseillers clientèle du service client peuvent être des menteurs !

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Je suis navré pour le désagrément que vous avez rencontré.
Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ►https://t.co/7XIGtTquCs Vous serez vite recontacté par un conseiller.

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