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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nouvelle version myCANAL 3.2.0.2 pour Android - correctifs Wiko et test de correction pour les tablettes Sony Xperia Z4

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous avons le plaisir de vous annoncer le déploiement de la version myCANAL 3.2.0.2 qui corrige entre autre un défaut important concernant les téléphones Wiko. En voici les contours :

- Amélioration de la résolution des flux vidéos : diffusion en 720p (sauf pour les Devices Android TV Widevine - L3 comme la Mini 4K de Free)

- Amélioration de l'affichage des téléchargements

- Correction du bug sur les téléphones Wiko qui ne pouvaient pas consommer myCANAL

- Correction d'un bug sur le Multi-live

- Correctif sur le pop-up de notation

- Correctif sur Chromecast

 

A l'attention des possesseurs de tablettes Sony Xperia Z4 :

Nous allons procéder à une modification dans la manière dont votre tablette décode la vidéo.

Cette modification sera temporaire pour le Weekend et sera effective à partir de ce soir 23h maximum.

Pouvez-vous tester ce Weekend (à partir de ce soir 23h 10/11/2017) et nous dire si cela fonctionne mieux chez vous ?

 

À très vite !

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C'est pourtant bien dommage....

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Toujours pas de 1080p sur android tv ? ca commence a faire très long ...

Remy - Equipe CANAL
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@killerborn : Bonjour, cette fonction n'est pas prévue actuellement, mais je fais part de votre souhait à nos équipes. ;)

Vous trouverez ici la liste des fonctionnalités à venir sur votre décodeur CANAL.

A bientôt !

killerborn
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Bonjour,

Est-t-il prévu une mise à jour pour que l'appli mycanal, fonction téiécommande pilote le nouveau décodeur 4k uhd g9stec1.

 

cjfv
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Bonjour,

J'utilise une box Android TV (détails en fin de message).

Dans l'appli Mycanal (dernière version 3.2.0.3), je parviens à naviguer dans l’icône "menu" et les différents onglets de chaines (Toutes les chaines, sport, cinéma,...) mais impossible de sélectionner une chaine en naviguant (vignettes), aucun focus n'apparait que l'on aille dans n'importe quelle direction.

J'ai fais des tests grâce à la télécommande (physique) fournie ainsi qu'avec plusieurs applis de télécommandes virtuelles depuis mon smartphone (Android TV remote, CetusPlay,...), le résultat est exactement le même.

Voici les détails techniques :

  • Android TV box : Bqeel M9C Pro
  • Android 6.0

Merci.

34catalan
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Bonjour, depuis la dernière maj (10/12/17) impossible d'utiliser mycanal (écran noir, aucun son) ni sur le site web quel que soit le navigateur, ni via l'application malgré désinstallation et réinstallation.
Matériel :
Tablette Logicom L_IXIR_TAB_1047HD à jour
Version android 6.0.1
Firmware version v6.Orc4_20160905
Version du noyau 3.4.39
Numéro du build L_IXIR_TAB_1047HD_20160927_V1.1

mr36
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Merci de votre réponse.J ai fais la désinstallation et réinstallation de mycanal mais sans résultat.J envoie donc un mail au support de mycanal.

pierrickand
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mr36 a écrit :

 Bojour. Il s'agit du modèle Archos Core 101 3G et de la version 7.0 d'Android. Merci de votre aide

A priori c'est bien la dernière version d'Android dispo sur ce modèle.

Essayez de désintsaller MyCanal, redémarrer la tablette, puis réinstaller MyCanal.

Si toujours pareil, contactez le support de MyCanal via l'adresse email donnée sur le Play Store, en leur précisant bien comme ici la référence et la version d'Android, ainsi qu'un descriptif précis de votre soucis.

mr36
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pierrickand a écrit :

mr36 a écrit :

Bonjour, J'ai une tablette Archos et je ne peux pas visualiser Mycanal. J'ai uniquement le son et un écran noir. Que puis je faire ? Merci

Bonjour,

Quelle est la référence de votre tablette? (pas juste la marque Archos)

Quelle est la version d'Android? Est-ce bien à jour?

 Bojour. Il s'agit du modèle Archos Core 101 3G et de la version 7.0 d'Android. Merci de votre aide

pierrickand
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mr36 a écrit :

Bonjour, J'ai une tablette Archos et je ne peux pas visualiser Mycanal. J'ai uniquement le son et un écran noir. Que puis je faire ? Merci

Bonjour,

Quelle est la référence de votre tablette? (pas juste la marque Archos)

Quelle est la version d'Android? Est-ce bien à jour?

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Bonjour, J'ai une tablette Archos et je ne peux pas visualiser Mycanal. J'ai uniquement le son et un écran noir. Que puis je faire ? Merci

katibous
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Bonjour,
J'ai une tablette Samsung A6 et depuis la mise à jour, l'image n'arrete pas de se figer toutes les 2 mi et écran noir.
Le message suivant apparait:
Erreur
-10
Code WebserviceError
Que dois je faire svp

Philou5977
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Philou5977 a écrit :

Bonjour,
Depuis la mise à jour de My Canal sur mon smartphone Acer (android), plus d'accès au service, message: erreur lors du chargement de l'application. J'ai désinstallé puis réinstallé, sans succès...

Bien, après avoir contacté la semaine dernière le service client Canal, ils m'ont fait desinstaller puis réinstaller l'appli My Canal: sans succès... Ils devaient me recontacter dans l'après-midi, j'attends encore....

Et là, miracle, depuis aujourd'hui et sans rien faire de plus ça fonctionne de nouveau. Va comrendre....

lilou468015
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Bonjour
La fonction mycanal ne fonctionne plus depuis 3 semaines... Ma tablette est une Sony Xperia justement. J'ai rdv avec un technicien au téléphone pas avant mercredi et cela fera 1 mois !!! Je suis très déçue car tout marché bien....

Rageheuuu
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XuodoA a écrit :

Bonjour cette nouvelle version plante sur mon téléviseur Philips 55PUS7181 4K UHD (Android TV). La version 3.2.0.1 plantait également. Les versions précédentes fonctionnaient.
Symptôme: démarrage de l'appli avec le logo MyCanal puis l'écran reste figé sur un fond gris. Puis plur rien...

Bonsoir , 

je suis exactement dans la meme situation .. 55PUS et l'ecran reste gris ... Rien a faire ...

pierrickand
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guy.montauban a écrit :

bsr
Pouvez vous me renseigner, je veux résilier mon abonnement( plus sport )a canal plus et avoir un contact sans payer une somme folle pour discuter avec un conseiller comment puis je faire?

Bonsoir,

pour résilier, il faut envoyer le demande par courrier au plus tard 1 mois avant l'échéance (comme indiqué sur les CGA, et sur le mail qu'ils envoient 2-3 mois avant).

Pour avoir un conseiller sans payer une somme folle, utilisez les moyens de contact gratuits (rubrique "nous contacter", on peut demander à être rappelé en étape 3. Sinon pour les motifs de réclamation, on a accès au fromulaire de mail et au N° non surtaxé, qui est également indiqué sur le contrat dans les CGA).

guy.montauban
guy.montauban

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bsr
Pouvez vous me renseigner, je veux résilier mon abonnement( plus sport )a canal plus et avoir un contact sans payer une somme folle pour discuter avec un conseiller comment puis je faire?

yann2010
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Avec mon Wiko Jerry, je n arrive toujours pas à regarder mycanal ni Live TV ni à la demande. Comment faire?

Milau065
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Milau065

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J'ai un sony xperia xz premium et je n'arrive pas à me connecter à myCANAL

pierrickand
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Thierry6487 a écrit :

bonsoir
Il s'agit dun archos 50 Hélium et la version Android est 4.3

Il faut Android 4.4 au minimum.

Thierry6487
Thierry6487

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bonsoir
Il s'agit dun archos 50 Hélium et la version Android est 4.3

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Thierry6487 a écrit :

Bonjour,
Impossible de mettre en place l'appli Mycanal sur tablette ou mon téléphone.
On me dis que la version n'est pas compatible avec mon téléphone.
Je suis client Canal et j'en paye pour cette appli aussi. Merci de me dire ce qu'il en est et si une version compatible sera faite.

Bonsoir,

quelles sont les références de vos appareils, et leur version d'Android

Thierry6487
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Bonjour,
Impossible de mettre en place l'appli Mycanal sur tablette ou mon téléphone.
On me dis que la version n'est pas compatible avec mon téléphone.
Je suis client Canal et j'en paye pour cette appli aussi. Merci de me dire ce qu'il en est et si une version compatible sera faite.

XuodoA
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Bonjour cette nouvelle version plante sur mon téléviseur Philips 55PUS7181 4K UHD (Android TV). La version 3.2.0.1 plantait également. Les versions précédentes fonctionnaient.
Symptôme: démarrage de l'appli avec le logo MyCanal puis l'écran reste figé sur un fond gris. Puis plur rien...

PMBRILLE
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Bonjour,

Aurons-nous un jour des réponses concrétes?

Merci

My Canal ne fonctionne toujours pas sur Tablette Sony Z4 et aussi sur chrome sur cette même tablette.

Je l'ai réinitialisé (reformayé) et c'est identique.

Merci de vos réponse avant mon désabonement total de canal.

cordialment

PMB

pierrickand
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coco68290 a écrit :

bonjour
Sur Windows phone sa ne fonctionne toujours pas a quand ne solution?

Bonjour,

les Windows Phone ne fonctionnent pas sur Android. Vous n'êtes donc pas sur le bon sujet.

coco68290
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bonjour
Sur Windows phone sa ne fonctionne toujours pas a quand ne solution?

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Bjr,
depuis cette MAJ je suis obligé de relancer myCanal a chaque fois, car il se bloque sur l'option télécommande au premier démarrage (pas accès aux autres menus) !!
que faire ?

pierrickand
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furetton a écrit :

j'ai le decodeur qui ne fonctione plus des ecritures de mise a jour defile

Bonsoir,

votre demande n'a aucun lien avec ce sujet (qui concerne MyCanal sur Android).

Contacetz le service client, rubrique "nous contacter", et demandez à être rappelé en étape 3.

PMBRILLE
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Bonjour,

Aurais-je un jour la possibilité de regader MyCanl normalement?

Aurais-je un jour un retour concret de Canal?

1 mois de galère.

Merci de votre retour car je suis plus dans l'agacement mais dans le découragement avant rupture.

PMBRILLE