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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nouvelle version myCANAL 3.2.0.2 pour Android - correctifs Wiko et test de correction pour les tablettes Sony Xperia Z4

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous avons le plaisir de vous annoncer le déploiement de la version myCANAL 3.2.0.2 qui corrige entre autre un défaut important concernant les téléphones Wiko. En voici les contours :

- Amélioration de la résolution des flux vidéos : diffusion en 720p (sauf pour les Devices Android TV Widevine - L3 comme la Mini 4K de Free)

- Amélioration de l'affichage des téléchargements

- Correction du bug sur les téléphones Wiko qui ne pouvaient pas consommer myCANAL

- Correction d'un bug sur le Multi-live

- Correctif sur le pop-up de notation

- Correctif sur Chromecast

 

A l'attention des possesseurs de tablettes Sony Xperia Z4 :

Nous allons procéder à une modification dans la manière dont votre tablette décode la vidéo.

Cette modification sera temporaire pour le Weekend et sera effective à partir de ce soir 23h maximum.

Pouvez-vous tester ce Weekend (à partir de ce soir 23h 10/11/2017) et nous dire si cela fonctionne mieux chez vous ?

 

À très vite !

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katibous
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Bonjour,
J'ai une tablette Samsung A6 et depuis la mise à jour, l'image n'arrete pas de se figer toutes les 2 mi et écran noir.
Le message suivant apparait:
Erreur
-10
Code WebserviceError
Que dois je faire svp

Philou5977
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Philou5977 a écrit :

Bonjour,
Depuis la mise à jour de My Canal sur mon smartphone Acer (android), plus d'accès au service, message: erreur lors du chargement de l'application. J'ai désinstallé puis réinstallé, sans succès...

Bien, après avoir contacté la semaine dernière le service client Canal, ils m'ont fait desinstaller puis réinstaller l'appli My Canal: sans succès... Ils devaient me recontacter dans l'après-midi, j'attends encore....

Et là, miracle, depuis aujourd'hui et sans rien faire de plus ça fonctionne de nouveau. Va comrendre....

lilou468015
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Bonjour
La fonction mycanal ne fonctionne plus depuis 3 semaines... Ma tablette est une Sony Xperia justement. J'ai rdv avec un technicien au téléphone pas avant mercredi et cela fera 1 mois !!! Je suis très déçue car tout marché bien....

Rageheuuu
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XuodoA a écrit :

Bonjour cette nouvelle version plante sur mon téléviseur Philips 55PUS7181 4K UHD (Android TV). La version 3.2.0.1 plantait également. Les versions précédentes fonctionnaient.
Symptôme: démarrage de l'appli avec le logo MyCanal puis l'écran reste figé sur un fond gris. Puis plur rien...

Bonsoir , 

je suis exactement dans la meme situation .. 55PUS et l'ecran reste gris ... Rien a faire ...

pierrickand
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guy.montauban a écrit :

bsr
Pouvez vous me renseigner, je veux résilier mon abonnement( plus sport )a canal plus et avoir un contact sans payer une somme folle pour discuter avec un conseiller comment puis je faire?

Bonsoir,

pour résilier, il faut envoyer le demande par courrier au plus tard 1 mois avant l'échéance (comme indiqué sur les CGA, et sur le mail qu'ils envoient 2-3 mois avant).

Pour avoir un conseiller sans payer une somme folle, utilisez les moyens de contact gratuits (rubrique "nous contacter", on peut demander à être rappelé en étape 3. Sinon pour les motifs de réclamation, on a accès au fromulaire de mail et au N° non surtaxé, qui est également indiqué sur le contrat dans les CGA).

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bsr
Pouvez vous me renseigner, je veux résilier mon abonnement( plus sport )a canal plus et avoir un contact sans payer une somme folle pour discuter avec un conseiller comment puis je faire?

yann2010
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Avec mon Wiko Jerry, je n arrive toujours pas à regarder mycanal ni Live TV ni à la demande. Comment faire?

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J'ai un sony xperia xz premium et je n'arrive pas à me connecter à myCANAL

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Thierry6487 a écrit :

bonsoir
Il s'agit dun archos 50 Hélium et la version Android est 4.3

Il faut Android 4.4 au minimum.

Thierry6487
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bonsoir
Il s'agit dun archos 50 Hélium et la version Android est 4.3

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Thierry6487 a écrit :

Bonjour,
Impossible de mettre en place l'appli Mycanal sur tablette ou mon téléphone.
On me dis que la version n'est pas compatible avec mon téléphone.
Je suis client Canal et j'en paye pour cette appli aussi. Merci de me dire ce qu'il en est et si une version compatible sera faite.

Bonsoir,

quelles sont les références de vos appareils, et leur version d'Android

Thierry6487
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Bonjour,
Impossible de mettre en place l'appli Mycanal sur tablette ou mon téléphone.
On me dis que la version n'est pas compatible avec mon téléphone.
Je suis client Canal et j'en paye pour cette appli aussi. Merci de me dire ce qu'il en est et si une version compatible sera faite.

XuodoA
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Bonjour cette nouvelle version plante sur mon téléviseur Philips 55PUS7181 4K UHD (Android TV). La version 3.2.0.1 plantait également. Les versions précédentes fonctionnaient.
Symptôme: démarrage de l'appli avec le logo MyCanal puis l'écran reste figé sur un fond gris. Puis plur rien...

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Bonjour,

Aurons-nous un jour des réponses concrétes?

Merci

My Canal ne fonctionne toujours pas sur Tablette Sony Z4 et aussi sur chrome sur cette même tablette.

Je l'ai réinitialisé (reformayé) et c'est identique.

Merci de vos réponse avant mon désabonement total de canal.

cordialment

PMB

pierrickand
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coco68290 a écrit :

bonjour
Sur Windows phone sa ne fonctionne toujours pas a quand ne solution?

Bonjour,

les Windows Phone ne fonctionnent pas sur Android. Vous n'êtes donc pas sur le bon sujet.

coco68290
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bonjour
Sur Windows phone sa ne fonctionne toujours pas a quand ne solution?

LeoMessi57
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Bjr,
depuis cette MAJ je suis obligé de relancer myCanal a chaque fois, car il se bloque sur l'option télécommande au premier démarrage (pas accès aux autres menus) !!
que faire ?

pierrickand
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furetton a écrit :

j'ai le decodeur qui ne fonctione plus des ecritures de mise a jour defile

Bonsoir,

votre demande n'a aucun lien avec ce sujet (qui concerne MyCanal sur Android).

Contacetz le service client, rubrique "nous contacter", et demandez à être rappelé en étape 3.

PMBRILLE
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Bonjour,

Aurais-je un jour la possibilité de regader MyCanl normalement?

Aurais-je un jour un retour concret de Canal?

1 mois de galère.

Merci de votre retour car je suis plus dans l'agacement mais dans le découragement avant rupture.

PMBRILLE

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j'ai le decodeur qui ne fonctione plus des ecritures de mise a jour defile

Philou5977
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Bonjour,
Depuis la mise à jour de My Canal sur mon smartphone Acer (android), plus d'accès au service, message: erreur lors du chargement de l'application. J'ai désinstallé puis réinstallé, sans succès...

Nono 73
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Merci pierrick pour votre réponse vu que l on commence à être roder dans le domaine des anomalies de fonctionnement du service j ai utilisé la panoplie complète réinstallation de mycanal,googlehome débrancher la clé etc faudrait que j aille à lourdes pour assurer le truc :)))))

pierrickand
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Nono 73 a écrit :

Bonsoir oui c est formidable plus moyen de caster message rouge erreur drm 5 nombre de licences telecharges maximal alors que je n ai rien changer sur mes appareils sa me degoute y a toujours quelque chose qui va pas

Bonsoir,

Un autre abonné à indiqué sur un autre sujet hier, qu'il a résolu le soucis en débranchant/rebranchant la clé chromecast.

Avez-vous essayé?

Nono 73
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Bonsoir oui c est formidable plus moyen de caster message rouge erreur drm 5 nombre de licences telecharges maximal alors que je n ai rien changer sur mes appareils sa me degoute y a toujours quelque chose qui va pas

PMBRILLE
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Cela ne fonctionne toujous pas avec un tablette Sony Z4 et maintenant la solution de Chrome est pire (saccadé).

 

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PMBRILLE a écrit :

Bonjour,

Proprietaire du tablette Sony Xperia Z4 et à ce jour cela ne fonctionne toujours pas.

Merci de me rappeler au

Bien cordialement.

 

Bonjour,

effacez votre N° de téléphone, il ne faut jamais donné d'informations personnelles sur inetrnet.

C'est juste une commuanuté d'entraide ici. Si vous souhaitez que le service client vous rappelle, allez sur la rubrique "nous conatcter", et lorsque vous arriverez en étape 3, demandez le rappel d'un conseiller.

pierrickand
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rogerin a écrit :

je n'ai plus MY CANAL avec mon PC sur FREE BOX que faire ??

Bonsoir,

votre PC tourne-t-il sous Android?

Si non, alors vous n'êtes pas sur le bon sujet. Ouvrez un nouveau sujet en détaillant votre configuration et votre soucis (si vous souhaitez l'aide de la communauté), ou contactez le service client pour un diagnostic (rubrique "nous contacetr", en demandant le rappel d'un conseiller, ou en choisissant un motif de réclamation pour les conacter par mail et N° non surtaxé).

 

Si oui, décrivez votre soucis.

rogerin
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je n'ai plus MY CANAL avec mon PC sur FREE BOX que faire ??

sevnatvikstf
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Il faudrait aussi penser à mètre à jour celui de la Xbox aussi c'est vraiment très instable coupure répétitive déconnexion de l'identifiant....