Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Canal à la demande - Erreur serveur

mheidigueroui
mheidigueroui

mheidigueroui

sujets postés
4
participations
4
Niveau
0
47 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Cela fait plusieurs jours que je n'arrive plus à avoir accès à certains programmes dans Canal à la demande.

Le problème est simple, que ce soit pour les films, séries ou documentaires, j'accède à certains contenus quand je "clique" dessus. Pour d'autres programmes présents, lorsque je tente d'accéder au contenu, j'arrive sur un écran noir, ou apparait en haut de l'écran "CANAL A LA DEMANDE", les flèches droite et gauche, et le bouton lecture. Or, quand je tente de lire le contenu, le message "erreur serveur" apparait, que ce soit avec le décodeur Orange ou le CUbe S.

J'ai à la fois mis à jour le Cube S et le décodeur Orange (Livebox 4 fibre), mais toujours le même problème, et une aide pas vraiment "aidante" via le service technique téléphonique. S'il y a une "erreur serveur", cela ne provient pas de mon matériel, mais plutôt des serveurs de Canal (je pense bien que c'est le cas).

Est-il possible d'avoir un peu d'aide à ce sujet, car avoir un service à la demande dans lequel on ne peut rien demander, c'est un peu beaucoup déconcertant...

Participations

milloz
milloz

milloz

sujets postés
11
participations
63
Niveau
1
680 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le service normal est revenu ce midi.j ai accès au Replay et quand je demande " toutes les chaînes" l ensemble de l affichage est present et accessible.: je n ai plus de message "erreur serveur'
Pourquoi ce comportement erratique durant 48h ?........
Ce n est pas là premiere fois que des dysfonctionnements du Replay se résolvent le lendemain ou le surlendemain...

milloz
milloz

milloz

sujets postés
11
participations
63
Niveau
1
680 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le message ci dessous avait été posté dans une autre rubrique et donc réintégré dans la présente

09 janvier 2018 à 19:49

Message erreur serveur également.ca a commencé par un écran noir sur le replay ( voir post " replay problème récurrents c est reparti ") puis ça s est corrigé le lendemain comme a l habitude donc aujourd hui.
MAIS quand en replay je sélectionne chaines/ toutes/ alors le tableau présentant les chaînes comporte de nombreux trous.a la place de l identification des la chaîne il y a un carré noir.De plus quand je quitte et reviens les carrés noirs affectent des chaînes différentes.que ce soit pour les chaînes présentés ou absentes quand je fais ok j ai un message " erreur serveur ".
J ai tenté un reset électrique ( en plus de la mise à jour système hier ) rien n y fait.
Je vais tenter une réinstallation partielle qui va encore m obliger à ressaisir les codes wifi: ça devient galère...
Mon installation : satellite avec le cube raccordé à la télé.

SUITE DES OPÉRATIONS
A 20h30 ce jour j ai fait une réinstallation partielle, et rien n y a fait.
Lors de la sélection des chaînes en replay/ toutes les chaines/ il y a toujours des pavés noir a ma place de l identification des chaînes.Et toujours la même anomalie, quand on fait OK sur une chaînes identifiée on a le message : erreur serveur +nom de la chaine.
Le problème est identique quand on sélectionne un carré noir.
Conclusion, j ai tout fait: rien n a évolué : toujours statu quo

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
319
participations
9034
Niveau
6
108257 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

@mheidigueroui : Avez-vous tenté d'effectuer un reset électrique de votre décodeur TV + Box internet ? Si le défaut persiste après cette manipulation, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre décodeur et de votre installation.

Tenez-nous informés :)

mheidigueroui
mheidigueroui

mheidigueroui

sujets postés
4
participations
4
Niveau
0
47 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ce serait surtout bien que les équipes Canal puissent communiquer sur ce sujet, qu'ils nous donnent une date de retour à la normale du service et qu'ils dédommagent un tant soit peu pour la gêne occasionnée. Meme si je me contrefous totalement d'un quelconque dédommagement. Quand on paie un service, on attend un service de qualité (ce qui est le cas 99% du temps) mais aussi du sérieux et de la communication en cas de problème...

catalan
catalan

catalan

sujets postés
85
participations
3879
Niveau
5
46945 / 50000
points

DÉCRYPTEUR CANAL + A votre service / réception cube wifi tnt oui je résiste !!!

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
iDF + CATALOGNE

bonjour

effectivement erreur serveur = probleme canal

cordialement

bon dimanche