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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

impossible accès à tv depuis mon pc ?

maur53
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bjr, depuis 3 jours je n'ai plus l'accès à tv depuis mon pc (internet explo wondows 10) message "nombre maximum de licences téléchargées atteint ...  appelez le service client..  je ne comprends pas !!!  je suis tjrs abonné, je paye chaque mois ...  et ...  plus de tv sur pc.. donc plus de beinsport etc ..   Que se passe -t- il chez Canal ???  MERCI pour votre réponse et surtout votre solution..  dimanche 12 nov 2017

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pierrickand
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didborg a écrit :

Oui je passe bien par l'adresse indiquée, je me connecte avec mes identifiant et mot de passe puis je me connecte, puis "live" puis je clique sur un programme et ce cadre apparaît :

Vous devez mettre à jour votre navigateur

Votre navigateur ne permet pas la lecture de contenus protégés par les droits d’auteurs.

Les navigateurs compatibles sont :

Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)
Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)
Chrome pour Android (version 57 et plus)
Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1
Microsoft Edge
Safari (version 8 et plus) et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)
Accéder à l'ancien lecteur vidéo (Silverlight)

Contactez su coup le service client pour un diagnostic.

Car vous utilisez bien une combinaison navigateur/OS compatible comme ils l'indiquent (Chrome >37 sur Windows XP).

didborg
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Oui je passe bien par l'adresse indiquée, je me connecte avec mes identifiant et mot de passe puis je me connecte, puis "live" puis je clique sur un programme et ce cadre apparaît :

Vous devez mettre à jour votre navigateur

Votre navigateur ne permet pas la lecture de contenus protégés par les droits d’auteurs.

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Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)
Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)
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dernière nouvelle... canal doit me rappeler demain matin 15 nov pour que l'on puisse s'expliquer et que je puisse récupérer les licences nécessaires.. mais je suis très sceptique car, en dehors de mon téléviseur, je ne regarde la tv (foot) que sur mon pc et avec un seul navigateur (internet explorer) alors je demande à ce qu'on m'explique ce qui se passe vraiment!!!

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didborg a écrit :

Rebonjour,
Merci pour la réinitialisation, mais lorsque j'ouvre My Canal, même problème de silverlight puis cela me renvoie sur le guide des programmes.

Chrome n'utilise pas Silverlight. Le live et la lecture à la demande utilisent un lecteur HTML5.

Il n'y a que le téléchargement qui va utiliser un module externe fontionnant sous Silverlight.

 

Vous passez bien par le site www.mycanal.fr, puis onglet "live" ?

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Rebonjour,
Merci pour la réinitialisation, mais lorsque j'ouvre My Canal, même problème de silverlight puis cela me renvoie sur le guide des programmes.

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didborg a écrit :

Version 49.0.2623.112 de google chrome avec XP et my canal refuse de se diffuser...

Bonjour,

 

essayez une réinitialisation de Chrome :

https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=fr

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Version 49.0.2623.112 de google chrome avec XP et my canal refuse de se diffuser...

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Bonsoir,

suivant la formule, il y a le droit à 3 ou 5 licences différentes sur une plage de 72h. Les licences se libèrent 72h après avoir utilisé un appareil.
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1268880-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal

1 licence est décomptée à chaque connexion via un appareil différent, ou via un navigateur internet différent.

Si vous avez utilisé MyCanal sur plusieurs appareils/navigateurs ces derniers jours, cela explique le message. Il suffit d'attendre qu'une licence se libère à nouveau. Si vous eu des soucis de connexion vous contraignant à changer de navigateur, contactez le service client pour une réactivation des licences anticipée.

PS : Sur Windows 10, sachez qu'il existe aussi une application MyCanal dans le Windows Store. Pas besoin d'utiliser un navigateur internet ensuite.