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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mycanal ne fonctionne pas erreur drm-5 ?

cyrillemauf
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Bonjour, impossible de lancer mycanal sur Chromecast depuis quelques jours erreur drm-5 , déjà que c'est pas génial quand ça marche là ça veut plus ...
Je précise que je suis seule à utiliser mycanal donc je ne comprends pas pourquoi cette erreur !!
Merci d'avance pour vos réponses .

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Pour les devices sous Android, vous pouvez envoyer un mail aux développeurs canal à cet adresse mail:
support.android@canal-plus.com
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pierrickand
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hsl57 a écrit :

Après un contact avec SONY voici une réponse de leur part :
Un peu vague..!
"L'erreur provient de l'application, peut être elle n'est pas compatible avec votre système android 7.1 / 8.0
De toutes façons les développeurs de cette application vont pouvoir vous aider
Ou au moins vous expliquer le souci
Je vous conseille de les contacter "
J'ai réussi à avoir plusieurs numéros de téléphone Chez Cnanl +
si on les appelle tous,ils devraient se poser des questions...
Tel canal+ 0892393913 et 0801903960

Bonjour,

Ils savent très bien chez Canal à quoi correspond l'erreur drm-5. A priori (en lisant d'eutres sujets sur la communauté d'entraide relatifs à cette erreur), c'est lié aux licences (on le droit à 3 ou 5 licences différentes sur une plage de 72h, suivant la formule. 1 licence = 1 appareil/navigateur internet différent).
Lorsque l'on caste, on consomme 2 licences (l'appareil qui caste, et la clé Chromecast ou l'appareil Android TV sur lequel on diffuse).

Si vous avez un soucis, contactez plutôt directement l'équipe de développement de l'application via l'adresse email de support qui est donnée dans la descpription de l'application sur le Play Store.

 

PS : quand vous dites que vous avez contacté Sony, c'est parceque vous utilisez un Smartphone ou une tablette Sony? Ou que vous utilisez un smart TV Sony sous Android TV sur lequel vous essayez de caster?
Dans le 2nd cas, utilisez plutôt directement l'application MyCanal sur le TV.

hsl57
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Après un contact avec SONY voici une réponse de leur part :
Un peu vague..!
"L'erreur provient de l'application, peut être elle n'est pas compatible avec votre système android 7.1 / 8.0
De toutes façons les développeurs de cette application vont pouvoir vous aider
Ou au moins vous expliquer le souci
Je vous conseille de les contacter "
J'ai réussi à avoir plusieurs numéros de téléphone Chez Cnanl +
si on les appelle tous,ils devraient se poser des questions...
Tel canal+ 0892393913 et 0801903960

cyrillemauf
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Bon ben moi ça marche toujours pas même en redémarrent le Chromecast et comme l'a dit Niko le Chromecast marche nickel avec les autres applications.
Je suis assez déçu de mycanal ...
Ca serai bien que canal s'occupe du problème assez vite.

nikobcn80
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Moi aussi, le même problème. J'ai déjà appelé deux fois à Canal. Depuis une semaine quelque chose a changé chez canal, mes appareils et mes habitudes sont exactement les mêmes, par contre maintenant ça marche plus... le problème est bien lié à canal, car le chromecast marche sans problèmes avec des autres sites/applications. En attente de rdvz avec le service technique de canal lundi prochain. Dommage, car je vois que ça concerne a pas mal du monde...

Newgate28
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J'ai le même souci sur pc avec Chrome

pierrickand
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Bonsoir,

il y a eu un autre sujet similaire aujourd'hui. Il a résolu le soucis en redémarrant la Chromecast (débrancher puis rebrancher).