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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Grande déception

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Bonjour, 

Suite à l'augmentation des tarifs de NetFlix, j'ai décidé de tester MyCanal.

 

Mais quelle déception.....

 

- Je décide de m'informer sur le nbrs d'ecran disponible pour la formule MyCanal. On m'informe par téléphone que c'est 1 ecran. Après nombres vérifications sur les inombrabres conditions générales de ventes et d'utilisations, je m'apercois que c'est 2 ecrans.

- Abonnement fait, je m'apercois que je suis débité de 10.99 €uros au lieu de 9.99 €uros ? pourquoi je ne sais toujours pas.

- Problèmatique de vos services avec le système DRM.

- Service client par téléphone payant.... Non mais sérieusement 0.35 €uros la minute + prix de l'appel ??????

- J'ai contacté les services par email depuis hier début d'après-midi. Heuu, toujours pas de réponses.

Résultat, je viens de me désabonner. De plus je vais devoir envoyer un courrier par la retractation.

 

Je m'attendais à beaucoup de Canal. Mais je pense que, malheuresement, vous avez encore beaucoup à apprendre sur votre conncurent direct.

 

Bonne continuité....

 

Frédéric

 

ps: et pour bien m'enerver, le petit message que j'ai recu pour l'annulation de mon abonnement:

Vous nous manquez déjà. Ensemble nous avons vécu de grandes
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Ah ok, c'est Start By Canal. Elle est à part comme offre (à vrai dire c'est une version améliorée de CanalPlay sur écrans mobiles/PC, vu qu'elle contient CanalPlay + d'autres chaines et services, pour le même prix), avec des CGA spécifiques.

Du coup oui, c'est bien 2 connexions à priori. La personne que vous avez eu au téléphone n'avait peut être pas saisi que vous parliez de cette offre spécifique (ou n'était pas correctement informé).

Du coup, les modes de contacts gratuits sont à l'article 7 des CGA de cette offre.

Et pour le prélèvement de 10,99€, c'est bien anormal.

Peura
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Bonjour pierrickand,

Merci pour tes réponses.

 

Il est vrai que je n'ai pas pu passer ma journée à surfer sur les CGA, CGU, etcc.

Sur cette photo venant du site, on peux quand même y voir 9 astérisques.

 

 

Bonne journée.

 

pierrickand
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Peura a écrit :

Bonjour, 

Suite à l'augmentation des tarifs de NetFlix, j'ai décidé de tester MyCanal.

Mais quelle déception.....

- Je décide de m'informer sur le nbrs d'ecran disponible pour la formule MyCanal. On m'informe par téléphone que c'est 1 ecran. Après nombres vérifications sur les inombrabres conditions générales de ventes et d'utilisations, je m'apercois que c'est 2 ecrans.

Bonjour,

Cela dépend de la formule.

Pour les offres sans engament, c'est 1 connexion, sauf pour les offres incluant l'accès à Android TV/Apple TV (qui sont 10€ plus cher).

Et c'est bien ce qu'indique les CGA.

- Abonnement fait, je m'apercois que je suis débité de 10.99 €uros au lieu de 9.99 €uros ? pourquoi je ne sais toujours pas.

Vous aviez pris quelle offre?

- Problèmatique de vos services avec le système DRM.

- Service client par téléphone payant.... Non mais sérieusement 0.35 €uros la minute + prix de l'appel ??????

Article 13 des CGA pour les moyens de contact gratuit (ou rubrique "nous contacter" > "réclamation").

- J'ai contacté les services par email depuis hier début d'après-midi. Heuu, toujours pas de réponses.

Par mail, il faut plusieurs jours avant une réponse de leur part.

Résultat, je viens de me désabonner. De plus je vais devoir envoyer un courrier par la retractation.

Je m'attendais à beaucoup de Canal. Mais je pense que, malheuresement, vous avez encore beaucoup à apprendre sur votre conncurent direct.

Bonne continuité....

Frédéric

ps: et pour bien m'enerver, le petit message que j'ai recu pour l'annulation de mon abonnement:

Vous nous manquez déjà. Ensemble nous avons vécu de grandes
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