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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Payer plus cher - avoir moins que l'offre Canal sans engagement, sommes nous des pigeons ?

Pat92190
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‪Canal plus considère ces abonnés comme des pigeons ?‬
‪C'est mon sentiment actuel, incapable de faire évoluer mon offre, incapable de retrouver mon contrat, son service commercial est défaillant.‬
‪Me conseillez vous de bloquer mes prélèvements ?‬

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mathoj1
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Pat92190 a écrit :

La seule offre possible du conseiller est 30€ pour C+ et C+ série et cinéma et elle ne peut rien faire de mieux.
Juste la chaîne m'est mise à 24.90€ avec une remise fidélité pigeon.
Sinon 40€ pour C+ accès sport

Bonjour,

24,90€ c’est le tarif de l'ancienne offre La chaine Canal+ uniquement selon cette fiche tarifaire de Septembre 2015 que j’avais mis sur un autre fil :

Donc effectivement ou est la remise fidélité si vous payez 24,90€ ?

Avec les nouvelles offres, avec engagement de 12mois, vous auriez pour le même tarif la chaine Canal décalé en plus.

Les grands événements sport, ciné, séries avec la chaîne C+ et C+DÉCALÉ c+ESSENTIEL 19,90€/MOIS pendant 24 mois(1) 24,90€/MOIS pendant 12 mois(1)

Et tant qu’ancien abonné il n’acceptent de nous passer, contrairement aux promesses, et pratiques (pendant 3 mois !) d'il y a un a, aux nouvelles offres qu'en montant en gamme, donc en prix.

Pour bénéficier des promotions il faut selon la fiche tarifaire resilier et attendre 6 mois confomement au (1) :

(1)Offres valables en France métropolitaine jusqu’au 17 janvier 2018 pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL au cours des 6 derniers mois)

 

Pat92190
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La seule offre possible du conseiller est 30€ pour C+ et C+ série et cinéma et elle ne peut rien faire de mieux.
Juste la chaîne m'est mise à 24.90€ avec une remise fidélité pigeon.
Sinon 40€ pour C+ accès sport

pierrickand
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Pat92190 a écrit :

Bonsoir Pierrick,
Mon contrat d'origine semble introuvable.
Je suis prélevé,sans qu'on puisse retrouver ce contrat pour la seule chaîne Canal alors qu'on trouve une offre moins cher pour deux chaînes sans engagements.
Le conseiller m'a forcé lors de mon réabonnement en m'indiquant que mon offre n'existait plus, m'a promis de m'envoyer mon contrat d origine.
Et au téléphone ils ne peuvent rien faire.

Je pense bloquer mes prélèvements, t'en penses quoi ?

Si c'est un vieux contrat souscrit sur papier à l'époque, il y a des chances à ce quil n'est jamais été scanné (c'est mon cas, je n'ai comme trace sur l'espace client, que les modifications effectuées plus tard).

 

Tu n'as pas demandé à passer à l'offre Essentiel du coup?

Le service réclamation a plus de pouvoir que les conseillers de 1er niveau au téléphone. Donc il faut passer par eux de préférence.

 

Pat92190
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Bonsoir Pierrick,
Mon contrat d'origine semble introuvable.
Je suis prélevé,sans qu'on puisse retrouver ce contrat pour la seule chaîne Canal alors qu'on trouve une offre moins cher pour deux chaînes sans engagements.
Le conseiller m'a forcé lors de mon réabonnement en m'indiquant que mon offre n'existait plus, m'a promis de m'envoyer mon contrat d origine.
Et au téléphone ils ne peuvent rien faire.

Je pense bloquer mes prélèvements, t'en penses quoi ?

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Bonsoir,

Tous les documents que Canal nous envoie sont dans le dossier personnel.

Le détail de l'abonnement est dans la rubrique "mon compte".

Pour changez de formule, le mieux c'est de contacter le service client, rubrique "nous contacter, et demandez à vous faire rappeler. Ou envoyez une réclamation (via un motif de réclamation en étape 1 et 2).

Les offres sans engagement ont le tarif hors promo des offres avec engagement de 2 ans (et même plus lorsqu'elle ont l'accès à Android TV/Apple TV). Donc vous avez toutes les chances d'avoir une proposition d'offre au pire aussi cher, au mieux moins cher qu'une offre sans engagement.